农业银行创建省级文明单位工作汇报.docx

农业银行创建省级文明单位工作汇报 我行为股份制商业银行，行政级别为正科级，所辖营 业机构 23 处，在职员工 278 人，主要职能为办理人民币、 外币存款、贷款、承兑、贴现、国际结算等业务，服务新 农村建设，支持当地经济发展。现有党员 197 人，设立 1 个党委，17 个党支部，23 个党小组，专职政工干部 5 人。 我们 XX 市支行在创建省级“文明单位”活动中，制定 规划，健全制度，完善措施，求实创新，扎扎实实的开展 创建“文明单位”活动，三个文明建设取得了丰硕成果。 XX 年支行在 XX 市分行综合绩效考核中为 1 类行，被省分行 评为“先进单位”，被 XX 市总工会授予“劳动关系和谐企 业”；XX 年第一季度被 XX 市分行评为“金钥匙春天行动先 进行”，被省分行授予“金钥匙春天行动”二十强支行； 自 1997 年以来连续 11 年保持省级文明单位；支行营业部 继续保持全国级“青年文明号”、全国级“巾帼文明示范 岗”和全国级“文明规范服务示范单位”，是 XX 金融系统 唯一单位。 一、深入宣传发动，提高创建意识 支行党委高度重视“文明单位”创建活动，行长、党 委书记亲自挂帅，先后召开了三个会：一是召开党委会， 认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核 标准，制定了措施，调整了创建活动领导小组和办公室， 加强了对创建“文明单位”活动的组织领导；二是召开创 建活动领导小组和办公室会议，按照创建“文明单位”的 范围和标准，摸清创建单位底子，确定创建单位；三是召 开全体员工动员大会，并把创建活动作为今年职代会的重 要议程，各办事处分别召开了职工大会、团员青年会，层 层发动，大造舆论。通过宣传发动，广大干部职工振奋精 神，积极参与，使创建活动形成了良好氛围。 二、确立创建目标，搞好以点带面 根据创建“文明单位”条件和标准，结合我行特点和 工作实际，制定了创建目标，我行 XX 年度创建目标是：支 行继续保持省级文明单位，力争 5 个单位创建市级文明单 位。 按照支行创建活动总体目标，各创建单位都制定了创 建规划和实施方案，每位员工都结合自己的工作岗位，从 服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定 出创建活动个人保证。 为了搞好以点带面，我行把营业部作为示范单位，营 业部通过加强员工思想教育，制定岗位职责并加强考核， 狠抓岗位练兵，全面规范服务行为，不断创新服务方式， 多角度深化服务内涵，取得了较好成绩，从而，带动了全 行创建活动的开展。 三、搞好六个结合，注重创建实效 在创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，突 出创建“文明单位”活动特点，具体做到了“六个结合”： 创建活动与加强思想政治工作相结合。近几年来，结 合创建活动，我们在领导班子建设、职工队伍建设、工作 作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导 班子认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在思想上、政 治上、行动上与党中央保持高度一致；坚持三个文明一起 抓，把精神文明建设摆到重要议事日程，做到了有部署、 有检查、有落实；支行领导班子每年召开一次民主生活会， 相互开展批评和自我批评，坚持集体领导，具有较强的凝 聚力和战斗力。二是认真组织干部职工学习政治理论知识， 树立和落实科学发展观。支行每月统一安排政治学习教育 计划，坚持每周政治学习日制度，重点引导广大青年职工 树立正确的人生观、世界观和全心全意为人民服务的思想。 三是坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断更新观念， 转变职能，改进作风，提高工作效率和服务质量，今年， 在全行组织开展了内控制度专项检查活动，增强了员工的 遵纪守法和执行制度的自觉性，杜绝了违规操作现象的发 生，全行行连续 11 年未发生案件。 创建活动与构建和谐社会相结合。在构建和谐社会方 面，我行重点做了项工作。一是加强民主管理，维护职工 的合法权利。为了加强民主管理，我行每年都召开一次职 代会，充分调动职工参政议政的积极性，广泛听取职工的 意见和建议，真正使民主管理落到了实处。二是推行行务 公开，激发员工活力。我行自 XX 年被省行确定为行务公开 试点单位以来，行务公开经历了一个逐步完善、规范的过 程，到目前公开的内容基本覆盖了全行工作的各个方面， 对员工关心的热点、难点问题作为必公开事项。三是关心 职工生活，增强企业凝聚力。在创建和谐社会活动中，我 们把关心职工生活作为一项重要工作来抓，对职工生病住 院、婚丧嫁娶，行领导都到场慰问，帮助解决实际困难； 对困难职工定期走访，并发放困难补助，XX 年春节向 17 名 困难职工发放了困难补助；支行每年对职工进行一次健康 查体，保证了职工的身体健康。通过为职工办实事、办好 事，增强了企业的凝聚力。四是做好老干部工作。在构建 和谐社会活动中，支行加强了与内退、离退休人员的思想 沟通，每年召开一次老干部座谈会，每年组织老干部进行 一次旅游，每年春节、中秋节购买礼品登门看望老干部， 每年对老干部进行一次健康查体。通过为老干部办好事、 办实事，消除了隔阂，增强了老干部关心农银发展的自觉 性。通过以上措施，我行先后被 XX 市总工会、XX 市总工会 授予“劳动关系和谐企业”。 创建活动与加强企业文化建设相结合。让社会了解农 行，让农行走向社会是农业银行在竞争中不断发展壮大的 必然选择，面对激烈的竞争形势，在创建活动中，我行适 时确立了“加强企业文化建设，树立农行良好形象，实践 形象制胜战略”和争创 XX 市服务行业第一品牌的工作思路 并狠抓落实。首先，加强企业理念教育，培育积极向上的 企业精神，确立了“服务客户，成就员工，回报社会”的 企业宗旨，通过“三整三化”，规范服务行为，提升了企 业的竞争力；其次，在加强员工企业理念和立行宗旨教育、 落实服务规范、加强内部管理的同时，全方位、多渠道、 多角度地展开了形象宣传：在支行营业部大厅安装了大型 电子屏幕，全天播放介绍农行各项业务、存贷款利率、企 业精神、优质服务项目等内容。第三，积极组织举办和参 加社会公益活动。今年，支行先后组织了三次捐款活动， 捐款金额 63510 元，党员向地震灾区缴纳特殊党费 62830 元，是历年捐款最多的一年，在社会上树立了良好的形象。 同时，支行还狠抓了优质文明服务工作，内抓服务规 范，外抓服务延伸，统一为营业网点配齐了热水器、茶杯、 茶盘、雨伞、复印机等服务用具，对营业部还配备了顾客 排队叫号机、复印机、电话机、擦鞋机，设立了理财工作 室，营业人员统一着装、挂牌上岗，实行“站立、微笑、 限时、忍让”四项服务，统一迎送客用语，在社会上产生 了良好的反响。同时，对优质服务规范落实情况，每月由 支行领导带队组织一次明查暗访，发现问题当场批评教育， 当场罚款，限期整改，使服务质量不断提高。如营业部不 断完善服务内容，提高服务标准，从规范员工的服务用语 和服务姿势做起，迎送客用语全部实行普通话，提倡带着 感情上岗，讲究服务艺术，先后开办了“汽车银行”、 “电话银行”、“上门服务”等特色服务，在社会上形成 了“农行服务就是好”的共识，被全国银行业协会授予 “文明规范服务示范单位”称号。 创建活动与岗位练兵相结合。在创建活动中，各处、 部都制定了岗位练兵规划，对岗位练兵实行了 “五定一上 墙”，并按月测试，按季考核，奖罚及时兑现，在全行掀 起了练兵热潮，从而使员工的业务素质不断提高，解决了 人员逐年减少，业务量发展迅猛的矛盾，保证了各项业务 的正常运行。XX 年在 XX 市银行业业务技术比赛中，我行 3 名选手代表市行参加了比赛，取得了取得了两个第一名、 一个第二名、一个第三名的骄人成绩，为市分行取得团体 第二名，立下了汗马功劳。XX 年 11 月马琳同志代表省分行 参加了全省金融系统业务技术比赛，取得了计算机传票算 第一名。 创建活动与活跃职工文体生活相结合。在创建活动中， 我行先后建立了党员活动室、图书室、荣誉室，完善了电 算化教学设施，筹建了舞厅、乒乓球室等活动场所。今年， 我行先后组织了三项活动。一是“三八”妇女节，组织女 职工上街宣传农行各项业务；二是在组织参加 XX 市民歌大 赛，获得了二等奖；三是元宵节期间，组织开展了灯谜晚 会、燃放烟花活动，既宣传了农行，又陶冶了员工的情操。 创建活动与业务经营工作相结合。在创建活动中，我 们始终坚持以经营效益为创建目标，通过创建活动，促进 业务发展，用经营成果来衡量和验证创建成效，做到相互 促进共同发展，有效地扩大了创建成果，形成了存款增长 快、支持能力强，盈利水平高，发展后劲足的良好格局。 今年，我行把支持当地经济发展、支持“三农”生产作为 一项重要工作，1-3 月份共发放公司类贷款 59693 万元，同 比增加 35473 万元；发放个人贷款 13141 万元，同比增加 11060 万元；办理银行承兑汇票 55854 万元，同比增加 47605 万元；办理票据贴现 31483 万元，同比增加 25837 万 元；发放惠农贷款 5257 万元，有力的支持了当地经济的发 展。通过创建活动的开展，促进了全行经营工作的发展， 截止到 XX 年 3 月底，全行各项存款达到 572299 万元，比 年初增长 106303 万元，超额完成了全年计划，存款总量和 增量在四大银行中列第一位；各项贷款 250672 万元，比年 初增加 69824 万元；实现利润 3120 万元，同比增加 764 万 元，实现了创建活动和自身效益双丰收。 四、搞好检查监督，扎扎实实地开展创建活动 按照上级行制定的检查制度，支行每半年组织对创建 活动检查一次。检查中，根据“文明单位”考核标准，对 每一个参赛单位打出分数，对存在的问题提出整改意见限 期整改，使参赛单位的创建活动不断完善。同时，建立健 全了创建“文明