人力资源管理-新总经理培训(1)

人力资源管理 - 新任总经理培训 房大军 集团人力资源部 2016年 5月 微信 fdj75237619 集团概况 集团概况 总经理岗位职责 人力资源管理内容 日常检查 集团概况 集团概况 发展历程 集团介绍 组织架构图 n 民营 企业 / 上市 公司 建立 n 新 丰泰（香港）有限公司 n 1997年 3月成立 n 企业 总部 : 西安市浐灞生态区欧亚一路 1555号 n 香港总部 :香港铜锣湾告士打道 255-257号信和廣場 22楼 3室 总部 n 运营经销店分布： 7个省份 ,11个城市 n 授权经营网点： 36 + n 新丰泰集团是中国西北地区领先的豪华及超豪华品牌汽车经 销商集团，中国汽车流通行业百强榜 44名 运营 集团概况 发展历程（概述） 所有权 n于陕西西安建立第 一家奥迪 4S经销店 ，亦是 该地首家 4S 汽车经销门店 n于陕西西安建立 第 一家大众进口 4S经 销店，以扩充品牌 覆盖 n于西安咸阳国际机 场设立贵宾室，为 中国 首家提供该服 务 的汽车经销商 n于陕西西安建立第 一家保时捷 4S经销 店， 以扩展汽车经 销业务到超豪华领 域 n于陕西西安建立第 一家凯迪拉克 4S经 销店， 以扩充集团 在该区的市场地位 n于山西太原建立第 二家保时捷 4S经销 店， 以扩充地域覆 盖范围 n于内蒙古鄂尔多斯 建立第三家保时捷 4S经销店 , 继续加 强集团与保时捷的 关系 n 渣打直投向公司投入 3,437万 美 金， 为公司未来的扩展计划 提供新的资金来源 n 于陕西西安建立第一家宾利 展 厅， 进一步优化品牌组合 n 于西安建立第一家奔驰 4S店 n 兰州、银川、西安丰庆保时 捷中心盛大 开业 n 2014年 5月 15日于香港联交 所主板成功上市，打通境内 外融资通道 n 2015年 3月：获得银川捷豹 路虎品牌经销授权，进一步 扩充豪华品牌数量 n 2015年 5月：新丰泰中国投 资有限公司在上海自贸区设 立，成为新丰泰集团境内新 投资平台公司 n 2015年 10月：新丰泰集团 “ 泰爱车 ” APP正式上线，汽 车综合电商业务开始推进 n 2015年 10月：新丰泰集团参 与天津自贸区平行进口汽车 试点，成为首批试点 企业 2011目前 不断优化平台 20092010 区域扩张 20072008 品牌扩张 20042006 建立品牌2000 公司成立 集团概况 发展历程（里程碑） 2014.02 ， Xian 2014.02 ， Xian 2014.04 ， Xian 2014.08 ， Xian 2014.11 ， Xian 2014.11 ， Xian 2013.04 ， Xian 2 2013.04 ， Xian 2013.07 ， Wuxi 2013.12 ， Xian 2013.12 ， Xian 品品 牌牌 网点数网点数 6 1 5 2 6 3 1 1 1 品品 牌牌 网点数网点数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2000.11 ， Xian 2000 2004.11 ， Xian 2004 2014 2003.09 ， Xian 2003 2008.11 ， Taiyuan 2008 20152013 2005.10 ， Xian 2005.12 ， Xian 2005 2010 2012 2006.09 ， Xian 2006.07 ， Xian 2006 2011.0 3， Yanan 2011.0 3， Xian 2011.0 6， Suzhou 2011 2015.03 ， Yinchuan 2010.04， Xian 2010.08， Beijing 2010.05， Ordos 2010.12， Lanzhou 2010.07， Ordos 2010.12， Yangzhou 2012.04， Xian 2012.07， Yinchuan 2012.09， Taiyuan 2012.12， Yangzhou 2012.12， Weinan 2016 2016.03， Xian 2016.04， Yanan 2016.04， Yangzhou 集团概况 发展历程（授权经营品牌） 集团概况 集团介绍 集团概况 发展历程 集团介绍 组织架构图 集团概况 集团介绍 新丰泰专题片 _校色版第 3稿 .flv 集团概况 组织架构图 集团概况 发展历程 集团介绍 组织架构图 集团概况 组织架构图 总经理岗位职责 新丰泰集团概况 总经理岗位职责 人力资源管理内容 日常检查 总经理岗位职责（一） 计划 员工激励 监控 协调 其它 总经理岗位职责（一） 总经理岗位职责 计划 u 每年十二月份，为经销店制定下一年的年度经营计划。 u 每月 25日之前，为经销店下月的经营做出计划。 u 要求部门经理每月 27日之前为所负责部门做出下月的工作计划。 u 对每位部门经理所做的月度工作计划进行审查、修改和批准。 u 妥善安排自己的日常工作，从而保证有充分的时间对经销店各部门的工作给 予指导。 u 对管理层员工要做出长、短期的发展规划。 u 制定策略、措施以促成与厂方或分销商之间和谐的工作关系。 u 召开管理层周会，讨论经营业绩、错失的机遇、市场发展趋势、销售及推广 想法以及销售和售后服务中存在的问题等等。 u 要求每位部门经理在上周六以前提交下周的工作计划。 总经理岗位职责（一） 总经理岗位职责 员工激励 u 确保每位员工都了解各项管理规章制度和工作程序。 u 定期评估管理人员的工作进展及工作表现。 u 通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。 u 及时向下属提供辅导和帮助。 u 如果确有必要，帮助所有的部门面试、选拔工作人员。 u 对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。 u 确保每位员工都有平等的晋升机会。 u 关注员工个人成长，使其了解公司对他她的期望。 u 要求每位部门经理对其下属进行培训和督导，提高工作效率。 u 保证员工稳定性，降低员工离职率。 u 以积极热情的领导作风，规范员工的工作态度并激发高昂的士气。 总经理岗位职责（一） 总经理岗位职责 监控 u 确保每位员工都了解各项管理规章制度和工作程序。 u 定期评估管理人员的工作进展及工作表现。 u 通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。 u 及时向下属提供辅导和帮助。 u 如果确有必要，帮助所有的部门面试、选拔工作人员。 u 对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。 u 确保每位员工都有平等的晋升机会。 u 关注员工个人成长，使其了解公司对他她的期望。 u 要求每位部门经理对其下属进行培训和督导，提高工作效率。 u 保证员工稳定性，降低员工离职率。 u 以积极热情的领导作风，规范员工的工作态度并激发高昂的士气。 总经理岗位职责（一） 总经理岗位职责 协调 u 协调集团与公司之间、公司内各部门之间的工作，加强团队合作。 u 落实公司的规章制度，以保证各个部门在制度框架内有效运行。 总经理岗位职责 其它 u 参与并主导处理所有重大客户投诉，并对部门经理正在处理的日常顾客投诉 进行监督和协助。 u 协调并处理经销店的所有采购事宜，涉及销售、售后、市场、办公、食堂 等。 u 积极主导并维护重要的社会关系，包括政府、保险公司、银行、厂家等相关 单位的公共关系。 总经理岗位职责（二） 品牌店总月度工作内容 品牌店总月度工作内容 每天一次（轮休日除外） 1、对于上级和集团的邮件， 24小时内回复。对于 OA申请， 48小时内批复。 2、根据集团运营检查指标类项目，每日进行回顾和跟进。核对每日现金状况和开支情况。 每周一次（分散安排并每周实施一次） 1、召开周会，填报周历 /周报。 2、审查所有应收帐款（此项每周 2次）。 每月一次 1、审查财务报表。 2、审查开支状况并逐项询问开支项目的产生原因。 人力资源管理内容 新丰泰发展史 总经理岗位职责 人力资源管理内容 日常检查 人力资源管理内容 人力资源管理内容 职责 权限划分 具体内容 人力资源管理内容 职责 职责（一） 一、人力资源战略规划和计划： 根据集团的发展战略、经营目标和人力资源管理现状，拟订人力资源战略规划和年度工 作计划，提出保障集团战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体系和员工队伍的方案 并组织实施，建立和维持集团在市场竞争中的人力资源管理优势和人才优势。 二、人力资源制度： 持续优化和完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推 动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。 三、招聘与录用、调配： 与集团相关职能部门一起，设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编 制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求。 四、培训与培养： 制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力、通用技能和 管理人员的领导力。 人力资源管理内容 职责 职责（二） 五、绩效管理： 设计绩效管理工具，与各部门一起组织实施、监督绩效管理工作，提高劳动生产率。 六、薪酬福利： 制定并组织实施符合集团价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工。 七、关键员工管理： 与集团职能部门一起，进行关键员工的筛选、培养和管理，建立后备人才梯队，为关 键员工提供特别的培训培养计划。 八、员工关系与企业文化： 管理与员工的合法劳动关系；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息； 防范、处理法律风险与劳动纠纷；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维 护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；宣传、贯彻集团价值理念，对模范遵 守集团价值观的员工实施奖励，对违反集团规章制度的行为实施处罚。 人力资源管理内容 人力资源管理内容 职责 权限划分 具体内容 人力资源管理内容 权限划分 类别 事项 涉及 的 人员 职责与权限 店部门 负责人 店人事 经理 店总 集团 职能 部门 集团 人事 董事 长 制度 标准制定 人力资源管理各项制度、工作标 准、指引、流程、表单等制定、修 编 申请审批 终批 各子公司人力资源计划 申请 审批 终批 人力资源规划 编制确定与调整 申请 报备 审批 审批 终批 年度编制费用预算 申请 审批 终批 计划外编制费用 申请 报备 审批 审批 终批 组织架构制定、调整 报备 申请 审批 终批 权责划分制定、调整 报备 申请 审批 终批 岗位说明书制定、调整 申请 审批 终批 招聘计划 申请 终批 培训 管理 培训调研方案审批 申请 终批 人力资源管理内容 人力资源管理内容 职责 权限划分 具体内容 招聘录用 招聘录用 职责分工 招聘计划 招募选拔 录用 重点关注 培训开发 职责分工 培训的计划 与审批 新员工培训 外训 内训 重点关注 行为规范 行为规范 奖惩办法 投诉举报 相关表单 薪酬管理 职责分工 薪酬结构 薪酬调整 权限划分 问题总结 绩效考核 职责分工 绩效构成 总经理绩效 构成 核心岗位绩 效构成 人事事务 入职管理 试用管理 考勤管理 异动管理 离职管理 相关表单 招聘录用 -职责分工 集团人力 资源部 流程 招聘录用流程的建 立、优化和调整 监督 制度在各公司的执行 提供 咨询和指导 审批 年度人力资源规划和 编制。集团下属公司部门负 责特别情况的审批。 流程 年度人力资源规划； 审批 部门负责人以下人员 录用的最终审批； 负责 全面负责店招聘工 作。 计划 与各部门一起拟定 招聘计划； 筛选 人员的筛选和甄别 ； 录用 人员的录用。 各店总经理 各店 人力资源经理 部门负责人 参与 本部门人员招聘 人力资 源规划 招聘计 划 招募 选拔 录用 评价 招聘录用 -流程 2、招聘 申请审批权限： 3、编制 外的人员 需求 各用人部门需及时将人员需求上报店人力资源部，店人事再上报集团人力资源部审 批。 4、要求与周期 确定人员需求时除需求人数外，还需与人力资源部确认 招聘周期 与 岗位要求 。 招聘岗位 审批领导 各品牌总经理 /集团各职能部门负责人 董事长 各品牌公司部门负责人 集团人事总监 各品牌公司其他员工 总经理 1、招聘计划 下一年度工作目标 年度招聘计划 人员需求及审批 招聘录用 -计划 1、招聘途径 内部招聘（ 人才储备 ） 外部招聘（网站， 员工推荐 ，招聘会，报纸招聘，微信招聘等） 2、简历的筛选与面试 面试一般分为初试、复试、三试三个环节。 对于部门负责人及以上职位，以及集团职能部门认为必须面试的职位，集团职能部门和 集团人事总监进行第四轮面试。 招聘录用 -招募选拔 初试 店人力资源经理 复试 店部门经理 +人力资源经理 /总监 三试 总经理 四试 集团职能部门负责人、人事总监 招聘录用 -录用 1、背景调查： 背景调查内容包括简历的真实性、工作经历、工作表现、综合素质等。 2、特殊情况的入职： 二次入职人员 、 亲属关系及员工推荐 等情况报集团人力资源部审批、 报备、并依流程做好背景调查工作。 3、因怀孕、病假等特殊情况离职的二次入职者，工龄累计、福利享受 离职前待遇。二次入职人员均有试用期。 招聘的计划性 l根据业务开展情况进行 人力资源预测 l招聘计划的合理性 l招聘需求的完整性 录用的原则性 l 录用需遵循公司规定 l 特殊情况需报备 招聘工作需关注 ： 识人的准确性 l如何看履历 l配合面试时间 l面试技巧 招聘录用 -关注 培训开发 招聘录用 职责分工 招聘计划 招募选拔 录用 重点关注 培训开发 职责分工 培训的计划 与审批 新员工培训 外训 内训 重点关注 行为规范 行为规范 奖惩办法 投诉举报 相关表单 薪酬管理 职责分工 薪酬结构 薪酬调整 权限划分 问题总结 绩效考核 职责分工 绩效构成 总经理绩效 构成 核心岗位绩 效构成 人事事务 入职管理 试用管理 考勤管理 异动管理 离职管理 相关表单 培训开发 -职责分工 集团 人力资源部 建立 集团培训体系 监督 相关制度执行 指导 各店培训管理工作 管控 培训开展和费用 审核 本店年度培训计划 管控 本店培训执行 执行 本店日常培训管理工作 主导 新员工培训 跟踪 新员工培训成长计划 衔接 厂家，熟悉商务政策 ，进行选课等 检查 各部门培训实施 管理 培训资料 各店总经理 各店 人力资源经理 部门负责人 审批 本部门培训计划的审批 执行 讲师队伍建设 监督 本部门培训实施 关注 本部门员工培训与成 长，必要时对本部门人员进行 培训与指导。 年度计划 各部门根据公司情况确定培训 需求，制定部门年度培训计划 ，人资收到后进行公司年度培 训的整体规划。 月度计划 人资根据年度培训计划组织分解形成月度计划。 各部门每月按照计划实施。 月总结 各部门每月报各品牌人力资源 部培训结果。 各品牌人力资源部将结果报集 团。 培训开发 -培训计划与审批 类别 事项 职责与权限 店 部门负 责人 店人事 经理 店总 集团 人事 培训管理 培训调研方案审批 申请 终批 总培训计划与预算的审批 申请 审批 终批 培训管理（合同签署、考核等） 申请 终批 报备 内部培训 申请 审批 终批 厂家培训 申请 报备 审批 终批 转训 申请 报备 终批 培训总结（包括费用统计） 申请 审批 终批 报备 年度培训计划与预算需店人资申请店总审批，集团终批。 厂家培训需部门申请，店人事报备，店总审批，集团终批。 其余培训管理工作由部门或店人资申请，人资或店总审批，合同考核，总结等在集团人资处报备。 培训开发 -培训计划与审批 入职培训 （人资） 培训成长计 划 （ 用人部门 +人资） 新员工 培训 入职培训 考核成绩 培训成长计划 完成试用期培训 新员工培训 通过试用期，可进行转正申 请 培训开发 -新员工培训 培训开发 -外训 外训 认证培训 新车上市培训 技术培训 管理能力类培训 外训的主要步骤有收到培训通知 确定参训人员 审批 外训手续、参训 转训等 1） 签订培训协议 1、全员签署（入职时） 2、首次参训（入职未满一年） 3、培训服务期（根据培训费用） 2） 严格审批培训。 1、培训的必要性（成本）。 2、选用相对稳定， 忠诚度高的员工参加培训。 3、控制参训人员， 充分利用内训师进行转训。 培训 协议 培训开发 -外训 培训开发 -内训 内训 培训形式的多样性 在岗培训、 以会代培、 情景演练、 案例分享等 培训的执行 按照培训计划进行实施， 培训的参训率 外训的及时转训 培训的过程 培训签到、 培训考核、 培训资料 培训重点关注 培训协议的签订 培训的审批，培训成本的控制 包括转训在内的培训计划的实施 管理人员对员工的培养 培训开发 -重点关注 薪酬管理 招聘录用 职责分工 招聘计划 招募选拔 录用 重点关注 培训开发 职责分工 培训的计划 与审批 新员工培训 外训 内训 重点关注 行为规范 行为规范 奖惩办法 投诉举报 相关表单 薪酬管理 职责分工 薪酬结构 薪酬调整 权限划分 问题总结 绩效考核 职责分工 绩效构成 总经理绩效 构成 核心岗位绩 效构成 人事事务 入职管理 试用管理 考勤管理 异动管理 离职管理 相关表单 薪酬管理 -职责分工 集团 人力资源部 建立 薪酬福利体系 监督 相关制度执行 审批 薪酬福利方案 审核 薪酬发放 分析 薪酬数据 管控 薪酬异常 审核 薪酬预算方案 审批提报 薪酬调 整、绩效奖励、福 利待遇等方案 组织 相关制度实施 起草 薪酬预算方案 审核测算 薪酬及薪酬 调整方案 审核 考勤、绩效数据 核算 工资并负责发放 受理 薪酬申诉 提报 薪酬报告 各店总经理 各店 人力资源经理 部门负责人 执行 相关管理制度 起草 薪酬调整报告 及所辖部门绩效方案 参与 相关问题讨论 薪酬管理 -薪酬结构 高层管理人员（总经理）薪酬结构 + + 岗位年薪 驻外 /职务补助 学历 /工龄补助 外派人员的补助、品牌总 经理或其他岗位的津贴一 般全额发放。 参考学历 /工龄补助 相 关标准。 津贴 /补助 福利 固定工资 季度绩效工资 50% 50% 但其部分也用于 : a.厂家质量考核； b.内审和运营管控。 用于多个考核项，比如 ：税后利润、新车销 量、售后收入、装潢利 润、综合管理等。 季度绩效工资的发放方式 依据每个季度末 各考核目标的完成结果及总经理 季度 综合排名 ， 确定下季度 绩效工资 发放系数 ， 并在下一季度 逐月发放 。 假期 劳动保障 其他福利 法定假日 ； 带薪年假； 特别休假（婚 假、陪产假等 ）。 五险一 金； 意外 伤害险（商 业险 ）。 午餐补助 ； 通讯 费补助 ； 交通补助； 其他福利。 薪酬管理 -薪酬结构 员工（除总经理外 )薪酬结构 + 基本工资 津贴 /补助绩效工资 奖金+ + 福利+ 适用岗位 工资构成 津贴 /补助 奖金 福利 基本工资 绩效工资 驻外补助 学历 /工龄 /交通 补助 销售顾问 服务 顾问 维修 技师 已带绩效考核的岗 位，执行原岗位基 本工资不变。 参照绩效方案执行（ 主营业务、附加值业 务等）。 外派人员的补助一般 全额发放， 标准由集 团人力资源部确定 。 参考学历 /工龄 /交通 补助相关标准。 对公司做出贡献或 取得优异成绩的奖 励， 须报备集团人 力资源部 。 法定假日； 带薪年假； 特别休假（婚假、 陪产假等）； 社会保险； 意外伤害险（商业 险） ； 午餐 补助； 通讯补助； 其他 福利等。 业务部 门 其他 岗位 参考相关岗位基本 工资标准。 参照各岗位绩效方案 执行，月度考核发 放。 职能部门岗位 占工资总额的 40% 60%。 占工资总额的 60% 40%，参与绩效考 核。 相关 补助 核发 说明 学历补助：转正后核发 交通补助：入职后核发 工龄 补助：入职一年后核发 午餐补助：无员工餐厅的核发 试用期员工 职能部门 试用期工资为转正后工资的 80%，享受交通补助。 业务部门 保证应发工资（不含社保扣款）必须达到本年度当地最低工资标准，享受交通补助。 薪酬管理 -薪酬调整 降 级 因不能胜任工作等做出的调整 薪酬标准按调整后的岗位标准执行 平 级 因工作需要而调整的 调整后薪酬标准不变 升 级 职位 晋升调整 ,根据职位级别确定 试用期 （ 3-12个月不等 ）； 试用期内按新岗位薪资标准 70%-80% 核发（但不得低于原岗位薪资标准） ； 试用期合格后按新标准执行；不合格调 回原岗，执行原岗标准；若岗位无空缺 ，将安排新岗位，按新岗位标准执行 。 调 薪 工作表现特别优秀而特别审批的调整 ； 因绩效成绩或重大过失而降级降职的 ，可随时进行薪酬调整。 薪酬管理 -权限 员工定薪、调薪 店 部门负责人 店 人力资源经理 店 总经理 集团 职能部门 集团 人力资源部 董事长 普 通 员 工 申请 审批 终批 部 门 负 责 人 申请 审批 审批 职能部门 总 经 理 申请 审批 终批备案 终批 报备报备职能部门 薪酬管理 -问题总结 薪酬管理 问题 薪酬调整 随意性 薪资异常 让薪酬调整有据可依； 关注薪酬调整内部公平、个人公平、过程公平 ； 严格按照薪酬调整权限及流程执行。 关注员工薪资异常反馈； 关注员工薪资的动态滚动汇总与分析； 关注人力成本预算与实际执行情况的差异； 结合运营业绩，关注人工投入产出情况。 绩效考核 招聘录用 职责分工 招聘计划 招募选拔 录用 重点关注 培训开发 职责分工 培训的计划 与审批 新员工培训 外训 内训 重点关注 行为规范 行为规范 奖惩办法 投诉举报 相关表单 薪酬管理 职责分工 薪酬结构 薪酬调整 权限划分 问题总结 绩效考核 职责分工 绩效构成 总经理绩效 构成 核心岗位绩 效构成 人事事务 入职管理 试用管理 考勤管理 异动管理 离职管理 相关表单 绩效考核 -职责分工 集团各部门 构建 绩效方案框架 设定 绩效指标 考评方式 测算 绩效范围 审批 方案调整 推广 方案实施 管控 绩效异常 制定 年度目标 /员工目标 考核政策 审批 绩效考核制度 推行 岗位绩效方案 集团绩效方案 关注 方案合理性 调整 按需调整方案 管控 绩效异常 测算 绩效范围 监督 方案完整实施 分析反馈 方案实施问题 协助 优化方案 解释 绩效管理规定 统计汇总 考评结果 存档 考评文件 各店总经理 各店 人力资源经理 部门负责人 分解 整体目标 制定 员工考核细节 实施 部门绩效考核 反馈 绩效考核问题 协助 完善考核体系 绩效考核 -权限 绩效考核 店 部门负责人 店 人力资源经理 店 总经理 集团 职能部门 集团 人力资源部 董事长 普 通 员 工 申请 终批 部 门 负 责 人 申请 审批 审批 总 经 理 终批报备 终批 报备 申请 审批 绩效考核 -构成 总经理绩效构成 + 经营指标考核 70% 管理指标考核 30% 总经理绩效 100% 绩效考核 -构成 总经理 经营指标 考核构成 + + 税后利润 20% 销售业务 40% 售后业务 40% 考核指标 权重 考核细项 细 项 占 比 税后 利润 20% 税后 利润 100% 考核 指标 权重 考核细项 细 项 占 比 销售 业务 40% 1、零售销量 8% 2、 DCC销量 8% 3、整车毛利 14% 4、零售投保率 10% 5、金融渗透率 20% 6、销售装潢收入 10% 7、销售装潢毛利率 10% 8、二手车销量 10% 9、二手车毛利 10% 考核 指标 权重 考核细项 细 项 占 比 售后 业务 40% 1、售后收入 25% 2、售后毛利 25% 3、续保台次 12.50% 4,售后装潢收入 5% 5、无忧保养 20% 6、储值卡 12.50% 绩效考核 -构成 总经理 管理指标 考核构成 + + 领导力调查 10% 员工满意度调查 10% 核心人员流失率 10% 受调查人 总经理 调查人 二级经理及以上 六 个维度 个人素养 工作态度 经营能力 领导力 执行力 沟通力 调查 形式 及 单项 得分 优秀 5分 优良 4分 合格 3分 需改进 2分 较差 1分 核心岗位 人员 总助、部门负责人 、 二 级经理 核心技术 人员 技术经理 、 销售 /售后内训师 、 质检员、索赔 员 、 维修 大工 、 服务 顾问（在岗满一年） 、 销售 顾问（销冠和亚军） 其他人员 年度优秀员工 受 调查对象 品牌店整体满意度 调查人 品牌店全体员工 调查内容 工作本身、上级支持 工作氛围、硬件环境 工作回报、个人发展 公司整体 调查 形式 及 单项 得分 赞同 5分 基本赞 同 4分 一般或不确定 3分 不太赞同 2分 不赞同 1分 绩效考核 -构成 总经理 厂家质量达标考核 指标名称 厂家质量考核达标率 评分办法 1、根据厂家返利比例确定密采、审计等考核分项所占分数比例；2、根据返利额百分比计算绩效工资。 绩效奖金 达标率 *(岗位年薪 /12)*10%*季度或半年的月数 数据提供部门 总经理 数据审核部门 集团人力资源部 绩效考核 -构成 核心岗位 （除总经理外）绩效构成 核心岗位 绩效构成 销售总监 整车绩效 +装潢绩效 +保险绩效 +分期绩效 销售顾问 单车提成 +装潢提成 +保险提成 +分期提成 +二手车提成 +大用户奖励 销售内训师 销售顾问平均绩效 *岗位系数 *月度 KPI考核 售后总监 （主营绩效 +装潢绩效 +延保绩效 +会员卡绩效 +无忧保养绩效） *月度 KPI考核 车间主任 当月售后毛利 x 提成系数 x月度 KPI考核 技术经理 当月售后毛利 x 提成系数 x月度 KPI考核 服务顾问 （主营绩效 +续保提成 +延保提成 +养护等提成 +