培训体系建设

企业培训体系建设探讨 任骊安任骊安 2008年年 1月月 4日日 做体系前需要了解的模块 知识知识 态度态度技能技能 做体系前需要了解的模块 知识知识 设计原则 l 形式简洁形式简洁 l 内容清晰内容清晰 l 业务导向业务导向 l 效果追踪效果追踪 需要考虑的六个因素 l 行业特点 外部竞争 内部资源 目标客户 营利点 行业发展突破口 /制约瓶颈 l 企业特点 管理模式 发展阶段 管理水平 执行力 人力资源的数量和质量 需要考虑的六个因素 l 业务流程 l 组织结构 部门一部门一 部门二部门二 部门三部门三 部门四部门四 需要考虑的六个因素 l 员工结构 年龄特征 服务年限 管理宽度 职位划分 需要考虑的六个因素 l 公司培训管理现状 原有培训体系运行情况 各级人员对培训的看法 培训实施与执行情况 培训管理工作与其他工作的衔接程度 举例 曾经服务过的一家公司 l 行业特点 目标客户 销售渠道 销售产品 企业发展情况 l 业务流程 客户吸引 电询或面询 介绍方案 签订合同 语言培训 申请学校 办理签证 接机住宿 结果反馈 l 组织结构 宣传策划部 销售部 签证部 英语培训部 后续服务部 职能部门 l 人员构成 销售人员占员工总数销售人员占员工总数 培训体系模型概述 分、子公司级分、子公司级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 部门部门 1 部门级部门级 集团公司级集团公司级 业务精英业务精英后备干部后备干部现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 培训培训 资源资源 培训培训 制度制度 培训培训 营运营运 培训培训 资源资源 培训培训 制度制度 培训培训 营运营运 培训培训 资源资源 培训培训 制度制度 培训培训 营运营运 培训培训 营运营运 培训培训 制度制度 培训培训 资源资源 职责职责 与权限与权限 职责与职责与 权限权限 职责职责 与权限与权限 分、子公司级分、子公司级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 部门部门 1 部门级部门级 集团公司级集团公司级 业务精英业务精英人才后备人才后备现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 职责职责 与权限与权限 职责与职责与 权限权限 职责职责 与权限与权限 培训体系 职责划分 分公司负责人对所辖公司培训的组织、实施与考分公司负责人对所辖公司培训的组织、实施与考 核、激励与结果应用负责核、激励与结果应用负责 人力资源部对分子公司级培训流程监督人力资源部对分子公司级培训流程监督 分、子公司分、子公司 级级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 体系总监或部门经理对所辖业务领域培训的组织体系总监或部门经理对所辖业务领域培训的组织 、实施与考核、激励与结果应用负责、实施与考核、激励与结果应用负责 人力资源部对部门级培训流程监督人力资源部对部门级培训流程监督 部门部门 1 部部 门门 级级 培训需求调查、组织、实施、考核与评估、应用培训需求调查、组织、实施、考核与评估、应用 与激励与激励集团公司级集团公司级 业务精英业务精英后备人才后备人才现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 培训体系 职责划分 培训体系 公司级新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部部 门门 级级 部门部门 1 部门部门 2 部门部门 3 部门部门 4 分、子公司级分、子公司级 培训培训 资源资源 培训培训 制度制度 培训培训 营运营运 新员工 公 司 级 培训资源 （课程、讲师等） 培训制度 培训营运 昨天、今天、明天 总裁致辞 企业文化 人事、财务等制度 职业化系列课程 新员工培训管理办法 课程开发管理办法 内部讲师管理办法 发布通知 实施培训 理论考试 培训体系 公司级新员工 培训体系 公司级新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部部 门门 级级 部门部门 1 部门部门 2 部门部门 3 部门部门 4 分、子公司级分、子公司级 培训培训 资源资源 培训体系 公司级新员工 l 培训资源培训资源 （课程、讲师等） 课程名称课程名称 讲师讲师 讲师来源讲师来源 课件记载课件记载 昨天、今天、明天 总经 理 副 总 /体系 总监 内部 PPT 总裁致辞 总 裁 内部 企业文化 人力 资 源 总监 内部 PPT 讲师 手册 人事、财务等制度 分部 经 理或主 管 内部 PPT 讲师 手册 职业化系列课程 相关培 训师 内部 /外部 PPT 讲师 手册 知知 识识 技技 能能 态态 度度 培训体系 公司级新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部部 门门 级级 部门部门 1 部门部门 2 部门部门 3 部门部门 4 分、子公司级分、子公司级 培训培训 制度制度 l 培培 训训 制度制度 新员工培训管理办法 权限 流程 时间 形式 考核方式 奖惩方法 课程开发管理办法 课件撰写 制作 材料上报 讲师手册撰写 课程上报 课程更新 内部讲师管理办法 讲师报名 讲师选拔 讲师入库 讲师培养 讲课记录 讲师考核 激励与奖惩 培训体系 公司级新员工 培训体系 公司级新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部部 门门 级级 部门部门 1 部门部门 2 部门部门 3 部门部门 4 分、子公司级分、子公司级 培训培训 营运营运 培训体系 公司级新员工 l 培培 训营训营 运运 发布通知 发布时间 培训频率 通知内容 通知确认 实施培训 时间 地点 讲师 学员 学员直接上级 理论考试 目地 时间 试题 考试成绩应用领域 转正 培训体系 销售部新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 分、子公司级分、子公司级 培训培训 营运营运 培训培训 制度制度培训 培训 资源资源 新员工 培训资源 培训制度 培训营运 部 门 级 销 售 部 公司销售流程介绍 现行销售政策 相关产品知识介绍 相关业务知识 基本销售技巧 销售宝典 随岗训练 实战技巧培训 新员工培训 管理办法 课程开发 管理办法 内部讲师师 管理办法 培训前测 实施培训 培训考核 培训后测 考核结果应用 培训体系 公司级新员工 培训体系 销售部新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 分、子公司级分、子公司级 培训培训 资源资源 培训体系 销售部新员工 l 培训资源培训资源 （课程、讲师等） 课程名称课程名称 讲师讲师 讲师来源讲师来源 课件记载课件记载 公司销售流程介绍 销 售 总监 内部 PPT 资 料 现行销售政策 销 售 经 理 内部 PPT 资 料 相关产品知识介绍 业务 骨干 内部 PPT 资 料 相关业务知识 业务 骨干 内部 PPT 资 料 基本销售技巧 销 售 总监 内部 /外部 PPT 讲师 手册 销售宝典 自学 内部 /外部 手册 随岗训练 销 售 经 理 内部 资 料 记录 实战技巧培训 经 理或 总监 内部 资 料 记录 知知 识识 技技 能能 态态 度度 培训体系 销售部新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 分、子公司级分、子公司级 培训培训 制度制度 培训体系 销售部新员工 l 培培 训训 制度制度 新员工培训管理办法 权限 流程 时间 形式 考核方式 奖惩方法 课程开发管理办法 课件撰写 制作 材料上报 讲师手册撰写 课程上报 课程更新 内部讲师管理办法 讲师报名 讲师选拔 讲师入库 讲师培养 讲课记录 讲师考核 激励与奖惩 培训体系 销售部新员工 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 分、子公司级分、子公司级 培训培训 营运营运 培训体系 销售部新员工 l 培培 训营训营 运运 培训前测 电询量 客户记录 回访覆盖率 知识掌握 技巧应用 实施培训 培训考核 理论考试 实战模拟 培训后测 电询量 客户记录 回访覆盖率 知识掌握 技巧应用 客户开发 签约量 考核结果应用 淘汰 转正 列入重点培养范围 培训体系 公司级现职干部 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 签证签证 教务教务 职能职能 分、子公司级分、子公司级 培训培训 资源资源 培训培训 制度制度 培训培训 营运营运 现职干部 培训资源 培训制度 培训营运 公 司 级 职业经理知识晋级 职业经理技能晋级 职业经理态度晋级 干部培训管理办法 外部课程采购管理办法 需求调查 课程采购 培训实施 培训考核 结果应用 培训体系 公司级现职干部 培训体系 公司级现职干部 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 签证签证 教务教务 职能职能 分、子公司级分、子公司级 培训培训 资源资源 培训体系 公司级现职干部 l 培训资源培训资源 （课程、讲师等） 课程名称课程名称 讲师讲师 讲师来源讲师来源 课件记载课件记载 职业经理知识晋级 酌情 选 定 内部 /外部 PPT &资 料 /讲 师 手册职业经理技能晋级 酌情 选 定 内部 /外部 职业经理态度晋级 酌情 选 定 内部 /外部 培训体系 公司级现职干部 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 签证签证 教务教务 职能职能 分、子公司级分、子公司级 培训培训 制度制度 培训体系 公司级现职干部 l 培培 训训 制度制度 干部培训管理办法 筛选 考察 竞聘 任命 职责 权限 考核 奖惩 外部课程采购管理办法 机构选择原则 方法 流程 记录 合同签订 讲师考察原则 方法 流程 记录 讲师沟通 资料积累原则 方法 流程 记录 外训评价 培训体系 公司级现职干部 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 签证签证 教务教务 职能职能 分、子公司级分、子公司级 培训培训 营运营运 培训体系 公司级现职干部 l 培培 训营训营 运运 需求调查 高层 中层 企业战略 业务重组 绩效表现 关键事件 课程采购 培训实施 培训实施原则 方法 流程 记录 培训总结 培训考核 理论考试 经验分享 绩效考核（月度 /季度 &年度） 述职 结果应用 年奖 晋升 继续考察 降级 淘汰 培训体系 部门级后备干部 分、子公司级分、子公司级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 部门部门 1 部门级部门级 集团公司级集团公司级 业务精英业务精英后备干部后备干部现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 培训培训资源资源 培训培训 制度制度 培训培训营运营运 培训体系 部门级后备干部 后备干部 培训资源 培训制度 培训营运 部 门 级 管理知识普及 管理技能训练 管理者心态调整 后备干部培养管理办法 外部课程采购管理办法 需求调查 课程采购 培训实施 培训考核 结果应用 培训体系 部门级后备干部 分、子公司级分、子公司级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 部门部门 1 部门级部门级 集团公司级集团公司级 业务精英业务精英后备干部后备干部现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 培训培训资源资源 培训体系 部门级后备干部 l 培训资源培训资源 （课程、讲师等） 课程名称课程名称 讲师讲师 讲师来源讲师来源 课件记载课件记载 管理知识普及 酌情 选 定 内部 /外部 PPT &资 料 /讲 师 手册管理技能训练 现职经 理 酌情 选 定 内部 &外部 管理者心态调整 酌情 选 定 内部 /外部 培训体系 部门级后备干部 分、子公司级分、子公司级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 部门部门 1 部门级部门级 集团公司级集团公司级 业务精英业务精英后备干部后备干部现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 培训培训 制度制度 培训体系 部门级后备干部 l 培培 训训 制度制度 后备干部培养管理办法 筛选 入库 考察 培养 出库 淘汰 竞聘 任命 考核 奖惩 外部课程采购管理办法 机构选择原则 方法 流程 记录 合同签订 讲师考察原则 方法 流程 记录 讲师沟通 资料积累原则 方法 流程 记录 外训评价 培训体系 部门级后备干部 分、子公司级分、子公司级 部门部门 4 部门部门 3 部门部门 2 部门部门 1 部门级部门级 集团公司级集团公司级 业务精英业务精英后备干部后备干部现职干部现职干部新员工新员工人员类别人员类别层级层级 培训培训营运营运 培训体系 部门级后备干部 l 培培 训营训营 运运 需求调查 高层 直接上级 接受培训者 绩效表现 关键事件 课程采购 培训实施 内部：挂副职 轮岗 外部：培训实施原则 方法 流程 记录 培训总结 培训考核 理论考试 经验分享 绩效考核 培养评价 结果应用 晋升 继续考察 降级 淘汰 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部门级部门级 销售销售 签证签证 教务教务 职能职能 分、子公司级分、子公司级 高层高层 中层中层 储备储备 基层基层 资源 制度 营运 多 少 柔 刚 繁 简 人员类别人员类别 层级层级 新员工新员工 现职干部现职干部 人才后备人才后备 业务精英业务精英 集团公司级集团公司级 部部 门门 级级 部门部门 部门部门 部门部门 部门部门 分、子公司级分、子公司级 培训体系 资源分配 职责权职责权 限层限层 培训资培训资 源层源层 培训制培训制 度层度层 培训营培训营 运层运层 培训体系 汇总 新员工 干部 后备干部 业务精英 部门 分子公司 公司 新员工 干部 后备干部 业务精英 新员工 干部 后备干部 业务精英 新员工 干部 后备干部 业务精英 部门 分子公司 公司 配套的管理体系 l 员工素质模型 l 员工职业发展通路 l 后备干部培养体制 l 绩效管理体系 做体系前需要了解的模块 知识知识 态度态度技能技能 做体系前需要了解的模块 技能技能 l 专业专业 l 职业职业 l 影响力影响力 l 传播力传播力 l 资源整合资源整合 l 系统思考系统思考 在培训管理中经常遇到的问题 l 技术层问题技术层问题 l 执行层问题执行层问题 l 人的问题人的问题 技术层问题 l 鉴别有效的培训需求鉴别有效的培训需求 l 量化培训需求量化培训需求 l 确定培训需求并与计划匹配确定培训需求并与计划匹配 l 制定并分配培训预算制定并分配培训预算 l 选择供应商选择供应商 l 甄选外部培训师甄选外部培训师 执行层问题 l 实现培训效果实现培训效果 l 转化效果结果转化效果结果 l 培训后续跟进培训后续跟进 l 开发系统性课程开发系统性课程 l 培养内部培训师培养内部培训师 人的问题 l 各个层面人员的 和 解决办法 技术层 l 关于培训需求关于培训需求 企业战略 目标分解 建立模型 设计问卷 解决办法 技术层 l 关于培训机构关于培训机构 分类，每类分类，每类 23家家 试听、体验、感受试听、体验、感受 组织能