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文档简介
创建省级文明城市责任分解落实情况汇报 XXX 局关于 区创建省级文明城市领导小组办公室：根据区委、区 政府、区文明委领导意见，我局严格按照XX 区创建省级 文明城市责任分解的通知要求做好相关工作，现将我局 创建省级文明城市任务完成情况报告如下： 一、目标任务 1、建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的 热线电话等联系方式。 2、窗口服务规范化，诚信守法；建立高效的投诉处理 机制；行业风气满意度高于 80%。 二、任务完成情况 1、近年来，我区一直坚持党政领导值班接访制度，XX 年在值班接访制度的基础上又定期开展了“四访促和谐” 活动，信访渠道进一步拓宽。XX 年我局为引导群众有序上 访，创新落实了区“四大家”领导信访值班制度，以区委 办、区政府办文件行文。将区“四大家”领导分成 9 个接 待专班每周一到区群众接待中心接待来访群众，并将区 “四大家”领导的姓名、职务、分管工作、接访时间制成 公告牌竖在区政府大门东侧临街处予以公告，同时将文件 下发到各村进行宣传，在接访中心安装群众服务热线电话， 有效引导群众有序、正常上访。 2、一是接访中心窗口服务定专人 2 人，每天提前半小 时上班，职责主要是接待上访群众，对群众所提问题进行 政策解答，做好思想疏导工作，并转办、交办相关信访问 题，接待规范、服务热情。信访接待窗口的服务工作不是 商业行为，不存在诚信违法情况；二是区信访局目前有三 个渠道受理群众诉求，在受理群众来信来访后，我局坚持 按照相关要求及时、高效进行处理。接访中心受理后， 对一般信访问题当天予以转办，对重要信访问题及时予以 交办，对集访或有可能引发群体性事件的重点信访问题请 分管领导或包案领导到现场接访处理；办信、网上信访 受理后，我局按照时限要求，及时处理回复。尤其是网上 信访，我们要求咨询类信访问题 5 日内办结回复，其他信 访问题 30 日内办结回复，对一些重要信访件我局以要信 呈送单的形式报领导签批后交办，对重复投诉的案件， 我们坚持到一线调查，形成信访专报报领导签批办理 后回复。 三、亮点工作 创新落实区“四大家”领导信访值班制度，引导群众 有序上访。今年来，我区“四大家”领导分成 9 个接待专 班每周一到区群众接待中心接待来访群众，将区“四大家” 领导的姓名、职务、分管工作、接访时间制成公告牌竖在 区政府大门东侧临街处予以公告，并印发文件下发到各村 进行宣传，引导群众有序上访。同时，接访领导对口分管 的职能部门“一把手”陪同接访，提高了案件办理效率， 通过半年多的运行，成效明显。今年我区群众到市集访、 区堵门现象明显减少。 四、推进计划 1、党政领导接访制度按年初下发的 XXXXXX10 号文 件安排，每
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