员工心态培训2016.10.20

2017 好心态成就非凡人生 阳光心态 快乐工作 人最宝贵的是生命，生命每人只有一次，人的一生应当这样度过人最宝贵的是生命，生命每人只有一次，人的一生应当这样度过 ：当他回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌：当他回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌 碌无为而羞愧，当他临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精碌无为而羞愧，当他临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精 力，都献给了世界上最壮丽的事业力，都献给了世界上最壮丽的事业 为人类的解放而斗争。为人类的解放而斗争。 -保尔柯察金保尔柯察金 前 言 目 录 0301 02 04 心态的含 义及力量 阳光心态 积极心态 共赢心态 老板心态 04 感恩心态 空杯心态 销售管理 心态 第一部分 心态的含义及力量 PART 01 01 什么是心态 ? 简单的说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事 情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、 对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我 们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 九个人过桥的试验九个人过桥的试验 u教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥， 千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。 顺顺 利过桥利过桥 u走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底 下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳吓了一跳 u教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？ 没人敢走了没人敢走了 u教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 只有三个人愿意尝试：只有三个人愿意尝试： 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一 倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥 上；第三个人才走了三步就吓趴下了。上；第三个人才走了三步就吓趴下了。 心态的力量 u教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，教授这时打开了所有的灯，大家这才发现， 在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的， 刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了， 说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦 哗啦都走过来了。哗啦都走过来了。 u只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事 ？这个人说，我担心网不结实。？这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 心态影响能力心态影响能力 心态的力量 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的 眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死 ，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而 死。 然后教授打开了一个水龙头，让死囚听到滴水 声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白， 一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴 出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 心态影响生理心态影响生理 心态的三种体验 不同的人，对待同一个事物会 有不同的心态 不同的人：同样的遭遇 +不 同的态度 =不同的人生 同一个人：同样的遭遇 +不同 的心态 =不同的局面 关于心态的 三种体验 心态是人生最根本的竞争力 第一阶段 心态比知识重要 ，心态比能力重 要。 第二阶段 从根本上决定我们 生命质量的不是金 钱，不是权利，甚 至不是知识，也不 是能力，而是心态 ! 第三阶段 第四阶段 就个人而言，职业竞 争表面上看是知识、 能力、职位、权利、 业绩、关系的竞争， 实质上却是职业心态 和人生态度的竞争。 态度是人与人竞 争致胜的最核 心、最根本的竞 争力。 第二部分 阳光心态 积极心态 PART 02 02 什么是阳光心态？ 快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快 乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时 光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的 选择。 工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作 当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为 赚钱而工作。 积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 把注意力放在积极的事情上 。 1 2 3 4 5 6 阳光心态 怎样塑造阳光心态？ 把工作当成一种带薪的愉快学习过程； 如果改变不了事情就改变对这个事情的态度，如果改变不了别人就改变自己； 享受过程，精彩每一天； 沉没你的消极成本，随手关上你身后的门； 驱除黑点思维； 压力太大的时候要学会弯曲； 养成善于发现生活美好方面的习惯。 积极心态（积极心态（ PAM） 执着 挑战 热情 奉献 激情 愉快 自豪 渴望 消极心态（消极心态（ NMA ） 畏惧 愤怒 冷漠 紧张 麻木 自私 贪婪嫉妒 敌意 忧虑 怎样塑造积极心态 ? 乐观面对人生 拒绝拖延，立即行动 保持乐观情绪 控制情绪，调整自我 学习阿甘精神 直面挫折和失败 坚持自我激励 保持巅峰状态 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第三部分 老板心态 共赢心态 PART 03 03 讨论：假如你是老板讨论：假如你是老板 你最关心的五个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？ 把老板当成第一顾客把老板当成第一顾客 老板的需求就是你努力的方向 老板的需要就是你奋斗的目标 有贡献者得老板 得老板者得舞台 顾客永远都是对的 老板与员工的供求关系老板与员工的供求关系 老板：顾客需求 员工：供应商提供 工作业绩； 工作质量； 工作成本； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。 出色的业绩； 完美的质量； 最小的成本； 最高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。 知识、能力、态度 输出输出 薪酬、职位、发展 购买购买 什么是老板心态？什么是老板心态？ 所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心 ，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是 对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与 尽心尽力的工作态度。 如何塑造老板心态如何塑造老板心态 老板心态做企业的主人 像老板 那样思考和行动 把老板的事业当成自己的事业 1 2 3 4 为自己打工 换位思考 理解老板 什么是共赢心态？什么是共赢心态？ 共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心 意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的 敌对式竞争。 双赢既非损人利己，亦非损己利人。要学会用 “ 我 们 ” 而非 “ 我 ” 的观念为人处事。双赢思维鼓励我们解 决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资 讯、力量、认可及报酬的分享。 如何塑造共赢心态？如何塑造共赢心态？ 修炼自己 的同理心 学会换位 思考 l发挥团 队的智慧 和力量 宽容 是共 赢的 基础 l竞争与合作 l互相帮助 l互补共赢 第四部分 销售管理 心态 PART 04 04 营销心态营销心态 -销售人员的心态销售人员的心态 销售是营销人员与顾客进行双向沟通的过程。任何营销人 员在开展销售工作的时候，都必然会面临两种关系、两个 具体目标 ： 一是如何赢得顾客的信任与好感，与顾客建立良好 的合作关系，以达到与顾客交朋友，做顾客的生活顾问的 目的； 二是如何说服顾客购买，与顾客达成有效的买卖关 系，以实现销售任务，完成销售目标。这两种关系、两个 目标各有侧重点，前者强调的是 “ 顾客 ” ，而后者强调的 是 “ 销售 ” 。 营销心态营销心态 -顾客的心态顾客的心态 顾客在购买产品的时候，也面临两种关系和两个 目标： 一是如何在有利条件下完成购买行为，形成买 卖关系； 二是如何与营销人员建立良好的合作关系，以 便获取更好的产品和服务。前者重在 “ 购买 ” ， 而后者重在 “ 关系 ” 把握顾客的购买心态 把握顾客的购买心态 防卫型（ 9， 1型） 这类顾客只关心自己的购买行 为，对营销人员冷淡，并有防备心理，担心上当 受骗，怕吃亏，甚至有敌对态度。他们在购买过 程中非常小心谨慎，分文必争，总希望获得更多 的利益。 软心肠型（ 1， 9型） 这类顾客非常关心与营销人 员建立良好关系，而对自己的购买行为和目的却 不大关心。这类顾客把情感放在第一位考虑，他 们有时甚至出于理解心理，会买下自己不需要或 不合算的推销品。 把握顾客的购买心态 干练型（ 5， 5型） 这类顾客对营销人员及自己的 购买活动都十分关心，他们购买时头脑冷静，既 重理智又重感情，考虑问题周到，喜欢自己作出 决策。他们有自己的主见，有购买经验，有自尊 心，不愿轻信别人，更不会受别人的左右。 事不关己型（ 1， 1型） 这类顾客对两个目标关注 度都非常低，表现得漫不经心，也不热心，也不 做决策。这其中有一部分顾客的购买决策是被动 的，决策权不在他们的手中，他们也不愿意承担 决策的风险和责任。所以，他们对营销人员采取 不理不睬、尽量回避的态度。 把握顾客的购买心态 寻求答案型（ 9， 9型） 这类顾客是最成熟的顾客 ，他们的心理特点是：既关心自己的购买行为， 又高度重视营销人员。他们熟悉产品性能和价格 ，购买决策理智，喜欢听取意见但不受别人的干 扰，对所购产品的用途较明确。他们对营销人员 态度和蔼，能够充分考虑营销人员的利益。 每晚八事每晚八事 1，录入 CRM系统 2，处理 LEADS 3，写日报，回顾今天计划完成情况 4，收邮件，整理有用信息：回复、群发 5，约见明天的客户，及其他拜访计划 6，准备明天见客户的资料 7，找客户 8，睡前思考总结 第四部分 感恩心态 空杯心态 PART 04 05 什么是感恩心态？什么是感恩心态？ 感恩是一份美好感情，是一种健康心态， 是一种良知，是一种动力。 如何塑造感恩心态？如何塑造感恩心态？ 感恩家人 感恩老板感恩公司 感恩所有的人 什么是空杯心态？什么是空杯心态？ l 空杯心态是一种挑战自我的永不满足； l 空杯心态是对自我的不断扬弃和否定； l 空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功； l 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵； l 空杯心态就是不断学习，与时俱进。 空杯心态 永远不要把过去当回事 ，永远要从现在开始，进 行全面的超越！