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文档简介

出租汽车公司管理制度 企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度 一、企业在正常运营中，应积极为驾驶员营造一个良 好的运营环境，协同主管部门做好服务； 二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，安全 正点地为乘客服务； 三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经 济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约； 四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款 进行处理。 车辆档案与驾驶员档案管理制度 车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须 专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案， 缺一不可，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必 须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗 漏。 定期学习培训制度 每个月的最后一天为定期学习和培训时间。 一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法 律、法规。 二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明 礼服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高 服务水平。 三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业 规定的行为。 车辆维修保养制度 为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益, 特对公司车辆要求如下： 一、车身整洁光亮，车容车貌良好； 二、对车辆做到常听、常看、常检查； 三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行； 四、轮胎磨损严重的要及时更换； 五、灯光、制动齐全有效； 六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。 车辆定期安检例会制度 一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后 驾驶员要做好例行检查工作； 二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐 全有效； 三、各种营运服务证件和标志齐全有效； 四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地 垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净； 五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以 停运，待修复后方可营运。 票 证 管 理 一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。 二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款 相符。 三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自 行销毁，严禁上下票联不一的现象。 四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。 值 班 制 度 一、在正常上班时间，经理必须在岗； 二、节假日期间公司管理人员轮流值班； 三、发现问题及时解决； 四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人 和有关部门反映。 投诉处理制度 一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉 的事项一律登记造册； 二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听 取，了解清楚具体情况，并在 3 日内向投诉者反馈结果； 三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处
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