制度化管理：延长民营企业生命周期的保证.docx

制度化管理：延长民营企业生命周期的保 证 摘要：每个企业都有一个从创建、发展、成熟到衰落 的过程，没有人能够打破这个规律。进行制度化管理就是 延长民营企业生命周期的一种重要方式，也可以说是延长 其生命周期的保证。 关键词：制度；民营企业；生命周期；保证 一、制度的缺乏：众多民营企业迅速陨落的原因 近年来，随着国家政策的鼓励和商业环境的改善，我 国的民营经济迎来了发展的极好时期，它们无论是在创意、 形象、营销上，都会有很新的手法。然而，令人遗憾的是， 它们大多没有太久的持续性，很多企业从迅速崛起、到繁 荣、到具有知名度、到顶峰、再到最后开始走下坡路，其 间的周期只有三五年，甚至是三五个月，在知识界和企业 界形成了中国民营企业“三年周期”的说法。仔细探究这 些民企快速衰亡的原因，有资金短缺的原因、有市场需求 不足的原因、有投资者投资方向改变的原因但其中都 不乏有一个共同的重要原因，即管理不善，制度缺乏。 在很多民营企业虽辉煌一时，但只是昙花一现，令人 扼守叹惋之时，我们看到了一个堪称奇迹的中国民营企业， 那就是远大空调有限公司。它总部位于 XX，由现任远大董 事长兼总裁的张跃于 1988 年创建，20 多年来一直专注于非 电空调领域，从 3 万元创业资金发展到近 20 亿元的资产规 模，在全球非电空调行业位列首席。XX 年，远大成为 XX 年 上海世博会全球合作伙伴中唯一一家中国民营企业，并供 应非电、低碳的中央空调和通风、空气净化设备。更令人 匪夷所思的是，它的这些伟大成就是在“七不一没有”的 道德底线约束，以及不合资、不上市、不借债的“三不原 则”下取得的。在缺乏外部优越条件的情况下，一直用无 贷款的方式自然增长，这在一定规模的中国企业中，实属 罕见。 在远大公司成立十周年的时候，作为董事长兼总裁的 张跃揭示出了其中的奥秘：“我一直觉得一个企业最强的 不是它的技术，制度才是决定所有活动的基础。有没有完 善的制度，对一个企业来说，不是好和坏之分，而是成和 败之别。要么成要么败，没有制度是一定要败的!”张跃认 为：如果企业没有制度，在某一段时间也许也能混下去， 甚至在某一阶段、某一件事情上还会显得很有效率，但是 从长远和整体上来看显然是不行的。所以领导者一定要非 常投入地去建立制度体系，非常忘我地去维护这种体系。 张跃对制度的推崇几乎到了固执，甚至偏执的地步。 在远大，从生产到非生产，从大事到小事，每一项工作都 精益求精、追求完美。远大有一个独立的制度化统筹委员 会，专门负责涉及日常管理方面的各类规章制度的编写， 以及各类表格的修订，其制订出的文件达数百份、100 多万 字，这些制度几乎覆盖了每一个员工的每一项活动。每个 员工在企业里的每一项活动都可以随时找到相应的表格来 指导执行。在张跃眼中，企业整体的每一个活动都是可以 无限细分到每一个员工的每一个动作上的，因此对每一个 体细节动作的程序化和标准化就显得异常重要。制度化的 好处是降低了管理的成本，提高了效率。更重要的是，这 套标准化制度体系减小了在信息传播和命令执行过程中因 随意性而造成的损耗和误差。对于远大这种极其强调系统 稳定性的工业企业来说，这种管理模式应该是它得以持续 稳定发展的关键之一。至少，业务流程的标准化可以使员 工在需要重复进行的工作中做到比以往不倒退。远大的成 功可以说是制度化管理的成功，也是进行制度化管理的一 个较极端的例子。 二、 在企业管理领域，人们经常担心一个企业的命运过于 依赖于某一个领导人。他才能非凡、资源丰富、个人魅力 十足，他就是企业的化身，就是企业的“护身符”。坠机 理论告诉我们：制度比英雄更靠得住，依赖“英雄”不如 依赖机制，即企业需要在平日的经营管理中采取适当的措 施，形成一套完善的制度，避免因企业的领导突然“坠机” ，从而导致企业坠机。现代企业需要制度化，需要有个团 队去管理，一把手在与不在，应该能够照常运转。一家公 司的成长，尽管掌舵人具有相当大的作用，但公司要获得 长期发展，关键则要看它是否建立起了比较完备的、切合 公司成长的制度和运作方式。换言之，现代企业制度才是 保证一个成熟企业持续并长远发展的关键。 领导者有魅力并不是坏事，但是一个企业或团队仅仅 依靠领导者个人魅力是十分危险的。在民营企业中，由于 基础管理薄弱，缺少足够可操作的运作流程，大多数的民 企还停留在经验管理时代，管理的随意性很大；另外，由 于民营企业大多源于家族式模式，在企业内部管理层中， 存在各种各样的关系，这些关系可能会演化成帮派、帮派 文化、势力文化。这一切都会最终导致企业的运行偏离了 既有的轨道，严重影响企业以市场为中心的导向。如果有 规范的制度，制度面前人人平等，就可以在某种程度上淡 化人情，甚至规避人情，使企业或团队内部运作流畅。拥 有清晰的流程、完善的制度，是企业规避人情、减少冲突、 建立良好人际关系的最佳办法。组织持续发展，制度的作 用高于个人能力，特别是在民营企业，更应该强调制度的 重大作用。其实，在企业生命周期的各个阶段，制度化管 理都起着相当重要的作用。 美国著名管理学家伊查克爱迪斯曾用 20 多年的时间 研究企业如何发展、老化和衰亡。在企业生命周期一 书中，他把企业生命周期分为十个阶段，即孕育期、婴儿 期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期、官僚化 早期、官僚期、死亡。这十个阶段其实可以简化为创建期、 成长期、成熟期、衰退期/再生期四个阶段。在企业生命周 期的各个阶段，制度化管理分别起着不同的作用： 制度化管理在企业创建期的重要作用 创建期是一个企业不断摸索、学习和求得生存的阶段。 创建期的企业如同步入跑道开始滑行的飞机，前面充满了 希望也遍布危机，是企业最艰难、最有压力的阶段。这一 阶段是以混乱的、充满激情的行动为特点的。创办人依靠 他对组织前景的狂热而坚定信念，把一批人聚集起来共同 创业，因此一般创办人都有集权和个性化的领导风格。这 一时期企业缺乏规范化管理，往往没有明确的规章制度， 经营方针也比较模糊。企业的经营管理处于不稳定状态， 经常被意想不到的危机所左右，没有明确的战略和成型的 企业文化，总体来看企业的经营和管理处于一种摸索状态。 但处于这一阶段的企业，创新性也最强。随着企业的成长， 具有创造性思想但管理不正规的企业创始人被过多的细小 行政事务和具体经营问题所困扰。如果能制定一些融合了 创办人想法的基础管理架构和制度规范，来解决企业中一 些日常化的管理问题，让创办人能够集中精力进行业务拓 展，重点专注于销售的快速增长，那么，企业就能够快速 走出初生期，进而顺利过渡到成长阶段。 制度化管理在企业成长期的重要作用 经过前期的奋斗，公司的业务和收入基本稳定下来， 公司进入了快速发展阶段，规模也伴随着创办人的欲望急 剧膨胀。这时候创办人自我感觉特别良好，甚至觉得自己 无所不能，又有宝贵的资金，想法便多了起来：一下子扩 充过多的业务项目，甚至连自己一知半解的领域也敢挺身 而入，租购很大的办公室，招聘很多人员，或是成立许多 子公司，都是些家常便饭的事情。过度扩充导致危机和失 败，是许多企业共同的结局。然而，公司此时的繁荣景象 使创办人看不清楚隐藏的问题。此时，建立与其发展阶段 相适应的的管理机制，让整个公司的运作在一套规范的制 度和程序下进行，是一道重要的坎。无法建立管理、领导 制度的企业将会掉入“创办人陷阱”：在创建期支撑企业 发展的创办人的毫无保留的投入与奉献，在现阶段反而会 成为妨碍组织成长的枷锁。为了避免异常和病态的过早出 现，企业的管理必须进行相应的完善，从人治转向法治， 将企业活力和组织结构予以制度化。另外，制度可以将创 办人的企业精神贯彻到整个组织，从而避免成长期的多数 企业出现“人人一把号、各吹各的调”的情况，让全体员 工明确企业的使命与宗旨，朝同一个方向努力。在这一阶 段，应当努力使企业走上规范化的发展轨道，要通过完善 企业规章制度，使企业的组织形式真正发挥作用。 制度化管理在企业成熟期的重要作用 成熟期的企业已经扩张到了一定的程度，市场占有率 和收益达到了最大化，企业声誉很高，主要业务已经稳定 下来，并且摆脱了创办人的影响，管理日益制度化、规范 化和专业化。这个阶段，企业的各项管理制度比较完善， 管理人员的管理技巧和能力不断提高，成为专业的管理人 员。但过于专业化管理也带来了管理上的僵化和缺乏活力， 各级人员产生了只要按规定办事就行的心理，因此人员的 拼搏精神和创新意识便很容易沉睡下去。企业创新力沉睡 时间过长，就会影响到满足顾客需要的能力，企业的市场 竞争力随之下降。因此，企业如果不能在产品和技术上继 续保持活跃的创新力，就必须在管理上大下功夫，根据企 业的现实情况，不断修改和完善现有制度，并不断制定切 实可行的创新激励方案，让企业的灵活性和可控性达到平 衡：既成熟又不滞重，既有秩序又充满活力。 制度化管理在企业衰退期/再生期的重要作用 企业生命周期中的最后一个阶段是衰退期，任何企业， 不论其规模多么庞大，或者是业绩如何辉煌，都会经历衰 退的问题。衰退的原因，可能是由于竞争激烈而带来的市 场饱和，可能是领导与管理方式的退化，也可能是由于文 化缺乏创新。衰退期对企业而言是一个不幸的时期。在衰 退期，最为明显的行为特征是：企业生产萎缩、效益低下； 负债增加，财务状况恶化；管理机构庞大、决策过程复杂； 内部冲突不断、谣言四起此时企业工作的重点是尽量 缩短衰退期：可以通过极端的方式，快速结束企业的生命 周期；也可以通过整个管理体制和运作机制的彻底改变， 来促进企业蜕变，从而进入再生期，进而进入另一个生命 周期的循环。 由此可见，无论是从理论上讲，还是从企业生命运行 的整个过程来看，制度在企业的生命周期的延续过程中都 起着相当重要的作用。正如科龙总裁徐铁峰所说，企业文 化虽然并不直接解决企业赚不赚钱的问题，但它却可以解 决企业可持续发展的问题。他说，企业的发展 5 年靠的是 机遇、10 年靠的是领导、15 年靠的是结构、20-30 年靠的 就是文化，企业文化是企业的立身之本。而企业文化是靠 制度来体现和烘托的，从某种意义上来讲，企业的一系列 制度就是该企业文化的集中表现。 三、“合脚的”制度：能够延长企业生命周期的制度 制度化管理的确可能起到延长企业生命周期的作用， 但是，是不是任何制度、采取任何执行方式能取得这个功 效呢？答案显然是否定的。只有完全适合本企业自身情况， 即“合脚的”制度，才可能起到延长企业生命周期的作用。 这样的制度一般具备以下几个特点：能够最大程度上调动 每个员工的工作积极性；具有很强的可执行性；能够有效 刺激企业的生产利润。在制定了完全符合自己“脚形”的 制度后，还要根据自己“脚”的长度、柔软度等的变化不 断地进行修改和完善，让其更加合脚、贴脚。同时，在执 行制度时要遵循以下原则，方可取得实效： 第一，热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是 会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规 章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受 到惩处。第二，每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是 说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。第三， 当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必 须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，以便达到 及时改正错误行为的目的。第四，不管谁碰到热炉，都会 被灼伤公平性原则。 根据本企业的规模、所处行业、历史背景、员工文化 背景等，制