流程培训 含流程图visio制作

流程培训 1* * 2 1. 流程理论介绍 2. 流程绘制 目录 * 3 活动输入 输出 活动输入 活动 活动 输出 输入 输入 输入 输出 输出 活动 输出 输入 活动输入 输出 活动输入 输出 流程是个 “网络 ”或 “体 系 ”：一个流程的输出 可能是另一个流程的 输入，一个大的流程 会嵌套另一个细分流 程（子流程） 流程由一系列相互关联或相互作用的 活动 所组成，它是一系列将 输入 转换为 输出 ，并实 现 增值 的过程。企业流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求为出发点，来安排企业的 生产经营活动。 流程是什么 * 4 业务流程 人力资源管理类 信息技术与知识管理类 财务管理类 技术、标准管理与研发类 战略管理类 管理流程 法律行政后勤类 市场营销 采购 国内运输 清关 海外运输 售后服务 示意 企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两 大类别 对于每一块业务的价值链环节，采用流程树的思想，可以得到二级、 三级或者四级流程，形成企业的流程体系 一级流程：价值链环节 二级流程：业务模块 三 /四级流程：具体活动 * 6 一级流程、二级流程、三级流程 只有 例行 的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理 ，企业经营活动 90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落 在流程管理上 过程 例行的过程 ，此类过程会重复使用 ，发生频率较高，而且有规律可循，过 程的知识、经验及规则可以重复使用 ,如 费用报销申请流程、采购申请流程等 例外的过程 ，一般没有规律可循， 不会重复发生或者发生次数过少，且过 程的规则不可以重复使用，每一次都需 要重新设计，如项目性工作；新导入的 工作（如新导入流程管理、经营分析、 战略管理、客户服务等） 项目管理 原则管理 流程管理 结果 * 8 什么样的流程需要管理？一、流程到了可以管理的级别，二、 具备管理价值，有合适的投资回报 导入期 流程不成熟，随 环境变化需要不 断调整，规律未 被完全找到，发 生频率与概率较 小，一年发生一 次或几次，而且 持续时间短，固 化反而影响灵活 性 成长期 流程管理可以介 入，但要掌握度 ，在关键节点粗 线条进行管理， 而用细到每一个 活动及步骤 成熟期 运营流程管理工 具将日渐成熟的 业务转变为标准 化、规范化的操 作，并在最佳实 践固化，提高业 务运作效率与效 果 流程生命周期模型 * 9 根据 TPM模型，流程设计分三个步骤 - 目标、关键点、方法 流程的目标 TARGET 流程的关键点 POINT 实现流程的方法 METHOD n流程在价值链中的 位置 n需要关注哪些指标 n如何定义指标 n确定流程的关键业 绩指标 n根据指标反推识别 影响的关键因素 n识别影响关键要素 的关键点 n确定流程关键点的 操作方法及接口 * 10 流程绘制 * 11 说说 哪些工具可以绘制流程？ * 12 当然你可以使用一支笔 和一张纸画一个流程图 ，像这样 * 13 你也可以使用办公软件中的 word/ excel绘制形状工具 或者 PPT自带的 SMART图，像 这样 * 14 关于流程绘制的一些工具 要不在网上下载一个 Smartdraw软件 但是还是建议使用这个， visio！ 专业一些 * 15 说一下 visio 像其他办公软件 一样， visio也是 微软的产品 * 16 打开一个 visio界面， 2007版的 * 17 你可以组合出你想要的东西 通用的零件，可以像摆积 木一样随便 * 18 流程模板 * 19 一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相 辅相成、紧密联系 流程 说明 文件 流程图 流程 n 流程图： 由流 程图背景、流 程图主体组成 n 其中，流程图 主体由流程标 准符号组成 n 流程说明文件 ： 流程运行的 更加详细的文 字说明 流程图绘制介绍 * 20 流程图 用一组图形标识来描述一个流程中 各项任务的逻辑顺 序 。流程图包含流程图背景、流程图主体两部分 n 流程图背 景： 记录 流程基本 信息 n 流程图主 体： 由流 程标准符 号组成， 描绘流程 实际内容 示例 你需要记住这些流程图标准符号 * 21 图标 描述 图标 描述 开始 /结束符 OA系统单据 职能区 其他系统操作 SAP系统操作 其他系统单据 OA系统操作 手工操作步骤 SAP系统单据 手工单据 你需要记住这些流程图标准符号 * 22 图标 描述 图标 描述 SAP系统存储 OA系统判断 OA系统存储 人为判断 手工存储 文档链接线 子流程 批注 SAP系统判断 离页引用 绘制流程的时候你需要遵守以下原则 * 23 流程标题 14pt 二级部门名称 12pt 公司领导： 总监及以上 领导 流程发 起部门 背景页，可在 背景页调整 参与部 门 表单 /文 档 8pt字号 不能做的事 * 24 1.流向线不能交叉 2.动作环节要用规范动词表述 拿出 专业 意见 研究分析 并 出示 专业意见 流程绘制时的注意事项：流向线 不能交叉 ；动作环节要用 规范 动词表达 n 不交叉是 为了避免 画图中因 为交叉而 引起理解 歧义 n 在画图中 尽量合理 布局，少 用不交叉 符号 * 25 3.一个流程应该只有一个起点和终点 活动 一 活动 二 活动 二 活动 一 活动 二 活动 二 开始 开始 结束 结束 结束 流程绘制时的注意事项：一个流程应该 只有一个 起点和终点 还是不能做的事 * 26 流程绘制时的注意事项：需要反馈的路程要形成 闭环 7.需要反馈的流程要形成闭环 审批 制订公司年度经计 划（讨论稿） 是 否 确定公司年度经营 规划（正式稿） 结束 要记住的事情 * 27 模具导入 君欲善其事，必先利其器！ * 28 模具是这样导入的 绘制流程图之前，需将 SAP流程绘制模具保存在 D:My Documents我的形状 * 29 这样将 SAP流程绘制模具导入 VISIO图绘制界面 * 30 实操案例 * 31 绘制一个请假申请流程吧 * 32 * 33 流程纠错案例 * 34 还是不要这样做 * 35 1. 了解流程通用符号： 2. 绘制简单的流程图 你需要掌握 * 36 流程图绘制 * 37 公司 流程 及 制度 （含跨部门及部门内）管理归口部门： 企管部 企管部下设流程组， 负责公司各级流程的审核、颁布，按公司要求 ，组织流程的梳理优化工作，评估流程效率，参与流程考核；组织 各部门编写各部门工作 操作手册。 跨部门流程及制度 需企管部及总经理审核通过后在全公司颁布。 （ 参考流程及制度编制及发布流程） 部门内流程及制度（非跨部门） 颁布前需由企管部审核格式及内容 ，中心 /部门（一