招聘面试技能分享

招聘面试技能分享培训 启 道人力兴趣小组 目录 CONTENTE 前言01 如何确定面试重点02 提高面试准确率的方法03 面试中常见考核项、提问、分析04 前言01 面试官的进阶历程 面试官的进阶历程 无话可说 面试官的进阶历程 无话可说 海阔天空 面试官的进阶历程 无话可说 海阔天空 方向迷茫 面试官的进阶历程 无话可说 海阔天空 方向迷茫 自建体系 面试官的进阶历程 无话可说 海阔天空 方向迷茫 自建体系 精准打击 2、面试官常见的问题 2、面试官常见的问题 自己说的过多 2、面试官常见的问题 自己说的过多 提引导性问题 2、面试官常见的问题 自己说的过多 提引导性问题 缺乏目标 2、面试官常见的问题 自己说的过多 提引导性问题 缺乏目标 标准不统一 2、面试官常见的问题 自己说的过多 提引导性问题 缺乏目标 标准不统一 不做记录 2、面试官常见的问题 自己说的过多 提引导性问题 缺乏目标 标准不统一 不做记录 不看简历 3、常见面试方法 结构性 提问依据 面试人数 结构化面试 非 结构化面试 行为性面试 情境 性面试 单人 群体 4、不同面试官的面试重点 4、不同面试官的面试重点 70% 30% 70%：素质、软指标匹配度 30%：基础知识、技能 HR 4、不同面试官的面试重点 70% 30% 70%：素质、软指标匹配度 30%：基础知识、技能 70%：知识、技能、工作能力匹配 30%：素质、团队融合性 HR 用人部门 30% 70% 如何确定面试重点02 01进行工作分析确定岗位关键绩效 . 如何确定面试重点02 01 02 确定关键责任项梳理工作任务流程进行工作分析确定岗位关键绩效 . 如何确定面试重点02 01 02 03 确定关键责任项 梳理工作任务流程 进行工作分析 确定岗位关键绩效 . 确定 关键胜任力素质模型 如何确定面试重点02 01 02 03 04 确定关键责任项 梳理工作任务流程 设计面试问题 进行工作分析 确定岗位关键绩效 . 确定 关键胜任力素质模型 如何确定面试重点02 03如何提高面试的准确率 03如何提高面试的准确率 充分认识岗位，了解岗位的要求 03如何提高面试的准确率 充分认识岗位，了解岗位的要求 提前准备：阅读简历，调整提问重点 03如何提高面试的准确率 充分认识岗位，了解岗位的要求 精准提问，仔细聆听（区分想 法、行为） . 提前准备：阅读简历，调整提问重点 03如何提高面试的准确率 充分认识岗位，了解岗位的要求 精准提问，仔细聆听（区分想 法、行为） . 提前准备：阅读简历，调整提问重点 不断练习，反思总结 （一将功成万骨枯） . 03如何提高面试的准确率 充分认识岗位，了解岗位的要求 基于岗位和简历提问 精准提问，仔细聆听（区分想 法、行为） . 提前准备：阅读简历，调整提问重点 不断练习，反思总结 （一将功成万骨枯） . 03如何提高面试的准确率 充分认识岗位，了解岗位的要求 依据公司任务制作面试题目 基于岗位和简历提问 精准提问，仔细聆听（区分想 法、行为） . 提前准备：阅读简历，调整提问重点 不断练习，反思总结 （一将功成万骨枯） . 05、面试 中常见考核项、提问、分析 05、面试 中常见考核项、提问、分析 05、面试 中常见考核项、提问、分析 1 工作态度 工能力 05、面试 中常见考核项、提问、分析 1 2工作态度 工作能力 05、面试 中常见考核项、提问、分析 1 3 2工作态度 人际能力 工作能力 05、面试 中常见考核项、提问、分析 1 3 2 4 工作态度 人际能力 知识、技能 工作能力 1、工作态度 1、工作态度 责任心 1、工作态度 忠诚度 责任心 1、工作态度 进取心 忠诚度 责任心 1、工作态度 敬业度进取心 忠诚度 责任心 1、工作态度 敬业度 诚信度 进取心 忠诚度 责任心 1、工作态度 敬业度 诚信度 开拓能力 进取心 忠诚度 责任心 1、工作态度 责任心 定义及三级定义 责任心是指相关人员对自己的 所作所为负责，对他人、对组织 承担责任和履行义务的自觉态 度。 责任心 定义及三级定义 责任心是指相关人员对自己的 所作所为负责，对他人、对组织 承担责任和履行义务的自觉态 度。 1级 1、工作中害怕车承担责任 2、出现问题有推卸责任的行为 2级 1、工作中能够承担部分责任，但不敢承担较大责任 2、出现问题时能够主动承担大部分责任，但偶有推 卸责任的行为 3级 1、面对工作中出现的问题，勇于承担责任 2、能够从企业利益出发、自觉承担责任和履行义务 ，并监督和指导下属完成工作 责任心 责任心考察提问 1、 如果你的老板不在，而你又不得不作出超过你权限的决定时 ，而且该决定对公司经营 会有极大影响，你 会选择怎么做 ？ 2、你是否有需要单独一人完成工作任务的情形？能请你详细描述一下该项工作产生的背 景、你的任务、你当时采取的行动、和这件事情的结果吗 ？ 3、在你的公司你们的工作流程是什么样的？你需要交付什么样的工作结果？你的上级对 你的工作结果的反馈如何？（针对具体岗位可以变通） 4、请你介绍一个你改进公司工作流程或优化公司产品的案例 5、在你的工作职责之外你承担了公司的哪些工作任务？为什么会让你承担？ 6、 从决定离职到提出，你花了多少时间？对这个问题的考虑是哪些 ？ 责任心考察 分析 要做到分析到位，我们必须清楚的知道一个具备责任心的人在工作中所具有的表现， 这个可以通过观察你身边的那些具有较高责任心的人去提炼。 通常在工作中具有责任心的人具有以下表现： 1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。 3、助人与合作。 4、遵守组织的规定和程序。 5、赞同，支持和维护组织的目标 。 1、工作态度 忠诚度 定义及三级定义 忠诚的员工才会有责任感，才会踏 实地工作，忠诚不仅是一种品德更是一 种能量，而且是其他能力的统帅和核 心。 忠诚 度是指员工对工作、团队、组 织的信任及在关键责任事件上以企业利 益为重的意识。 其实是一种承诺 忠诚度 定义及三级定义 忠诚的员工才会有责任感，才会踏 实地工作，忠诚不仅是一种品德更是一 种能量，而且是其他能力的统帅和核 心。 忠诚 度是指员工对工作、团队、组 织的信任及在关键责任事件上以企业利 益为重的意识。 其实是一种承诺 1级 1、员工不信任团队和组织 2、当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益 2级 1、信任组织和团队，能够向组织表达自己对企业及企业存在问题的 想法及意见 2、在出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能兼顾企业的利益 3、企业利益受损时，能够主动进行维护，并制止损害行为 3级 1、高度信任组织和团队，积极表达自己的意见 2、当出现问题时能够以企业利益为重，必要时会牺牲个人利益 3、企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为 忠诚度 忠诚度考察提问 1、你离职的原因是什么？追问：你当初选择该公司的原因是什么？是什么原因促使你在 这里工作这么久？ 2、你什么时候决定离职的？最终是什么原因让你下定决心的？这段时间你考虑最多的是 什么？ 3、从决定离职到提出，你花了多少时间？对这个问题的考虑是哪些？ 1、工作态度 进取心 定义及三级定义 进取心将决定一个人的 工作工作热情、投入度和将 来的成就。 是指个人希望更好地完 成工作或达到某一绩效标准 ，强烈追求成功的持续性愿 望。 进取心（成就导向） 定义及三级定义 进取心将决定一个人的 工作工作热情、投入度和将 来的成就。 是指个人希望更好地完 成工作或达到某一绩效标准 ，强烈追求成功的持续性愿 望。 进取心（成就导向） 1级 1、只专注于本职工作任务，虽努力工作，但达不到杰出标准 2、只管个人表现，能够进行小型创新并提高工作效率，但不明显 2级 1、有自己衡量优异的标准，工作努力，能够持续不断地改善绩效 2、在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标 3、能够视困难、问题或变化为挑战 3级 1、有挑战的目标，并能够通过不断学习或请教同事以高标准的要求来 完成工作任务 2、能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中 3、不满足于平均业绩，追求卓越 进取心考察提问 1、请你解释一下你将如何走向成功？ 2、你期望何时得到晋升的机会？ 3、处于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？ 4、还可以看他最近的学习、考证情况 5、兴趣爱好 6、介绍一个深研或大量投入精力做好的 事情 7、假如你明天要死了，你希望自己的墓碑上刻一句什么话？ 2、工作能力 2、工作能力 适应能力1 2、工作能力 适应能力1 2 计划能力 2、工作能力 适应能力1 2 3 计划能力 专业技能 2、工作能力 适应能力1 2 3 计划能力 专业技能 学习能力4 2、工作能力 适应能力1 2 3 计划能力 专业技能 学习能力 创新能力 4 5 2、工作能力 适应能力1 2 3 计划能力 专业技能 学习能力 创新能力 抗压能力 4 5 6 2、工作能力 适应能力1 2 3 计划能力 专业技能 学习能力 创新能力 抗压能力 解决问题能力 4 5 6 7 适应能力 定义及特征 适应能力是人的一种综 合心里特征，是人适应周围 环境的能力，适应是选择性 的调整，而非盲从 1、独立自主的个性 2、能借鉴过去成功与失败的经验教训 3、具有明确的人生目标，并深知取胜之道 具有稳定的情绪，且确立了一定的价值尺度 适应能力 1、在什么情况下，你会改变自己的想法？ 适应能力 1、在什么情况下，你会改变自己的想法？ 分析： 1、通过此问题可以看出一个人是否具备独立的个性，较强的原则性，是否是一个意志坚定的人； 2、通过此问题，可以分析出候选人调整自己的方式 3、要注意那些轻易改变自己观点的人，这类人情绪不稳定，面对变化的适应性也较低 适应能力 2、有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事，说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预 期工作效果的经历？ 适应能力 2、有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事，说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预 期工作效果的经历？ 分析： 1、判断候选人是否能适当的为目的而调整自己 2、该问题应该说是判断适应性较好的问题，对人的适应性是我们最主要应当适应的 计划能力 定义及三级定义 计划管理能力是指相关 人员通过合理配置各种资源 ，是自己或他人按时完成任 务的能力 1级 1、能够根据上级的知道或要求，简单地制定个人的工作计划 2、能够按照计划的安排，有条不絮地完成工作任务 2级 1、 能够将负责的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案 2、在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到出现的问题 3、能够知道他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案 3级 1、能够为较为复杂的工作团队编制有效的合理的整体工作计划 2、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险作出预案 3、不满足于 平均业绩，追求卓越 计划能力 1、你通常是如何规划你的工作资源的？ 2、当计划执行一段时间后，明显感觉计划无法达成，你怎么办？ 3、请详细介绍一个你主管的项目的执行情况 4、如果你有一百万你会做什么？ 计划能力 1、你通常是如何规划你的工作资源的？ 计划能力 1、你通常是如何规划你的工作资源的？ 分析： 1、适用于个人工作的计划和安排，考察个人，适用于基层员工 2、认识到有哪些资源与此工作相关，对资源的分配是否合理，分配的思路 3、工作进度如何安排，是否具有弹性 4、对于过程中的把控是否到位 5、与他人的配合方面如何协调、控制，该项为重点 学习能力 定义： 学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经 验的能力与动机 1、你喜欢读书吗？业余时间都在读什么书？经济类相关的书读的多吗？哪一种管理 理论你较为欣赏？ 2、请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？ 3、我们工作中市场会出现一些新情况、新任务，请讲述一个你为提高工作效率或工 作质量而做的努力 4、告诉我，你是怎样有意识地提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法 来达到这一点 抗压能力 今天职场人士感到工作压力越来越大，这种压力使人心情焦躁、心烦意乱。如果 没有抗压能力，你恐怕真的就要综日郁郁寡欢、闷闷不乐，在职场中败下阵来 抗压 能力一方面表现为抗打击能力 自信、精力充沛的人一般抗压能力较好 抗压能力 1、我们公司要求的都是硕士以上的学历，你只是本科，恐怕不合适吧？ 抗压能力 1、我们公司要求的都是硕士以上的学历，你只是本科，恐怕不合适吧？ 分析： 以应聘者的短处、弱点来测试应聘者的心理承受能力 分析候选人的表情、语言，以及他如何回答该问题 抗压能力 2、你认为工作中曾遇到过的最艰难的时刻是什么？ 抗压能力 2、你认为工作中曾遇到过的最艰难的时刻是什么？ 分析： 判断候选人所描述的是否是真的较为困难，并以此判断候选人对于困难、压力的定位 关注候选人在困境中的思想变动，处理方法 抗压能力 3、请描述你上一次在工作中挨批的情景 4、很抱歉，我们不能录用你 5、你的领导要求你 3天完成 8个方案，并做了详细要求，而你最多只能完成 4片，你会 怎么处理？ 解决问题能力 为什么重点考察解决问题能力？ 技能、知识早晚都能学会，而解决问题的能力是需要长期培养的。 当你面对的问题接踵而来，而且复杂度不断提升时，如何有系统地找出问题的原因， 对症下药，以最有效的方式解决问题，才是更重要的能力。 解决问题的能力是一种思维方式，他想到的是如何解决掉问题或者一步一步的接近目 标，体现为过程和结果。 解决问题能力是一种态度，具备这种态度的人会积极主动去找解决办法，而不是等待 或者认命 参考提问 1、请估算一下东方明珠电视塔的重量 2、某 手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解 决方案就是免费更换电池或给 50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决 方案 3、一 高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定， 任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖 取回 4、营业员 小姐由于工作失误，将 2万元的笔记本电脑以 1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信 给李先生试图将钱要回来 ？ 5、某顾客购买 9.9元的牛肉丸，部门同事将价格计成 10.9元的虾丸，顾客当时已发现，但她买完单后到 服务台投诉要求十倍赔偿。你是前台经理，要如何处理？ 参考提问 1、请估算一下东方明珠电视塔的重量 参考提问 1、请估算一下东方明珠电视塔的重量 分析： 考察候选人如何思考问题、分析他解决问题的思路 主要查看候选人的逻辑性及是否善于找到解决问题的突破口 参考提问 1、请估算一下东方明珠电视塔的重量 分析： 考察候选人如何思考问题、分析他解决问题的思路 主要查看候选人的逻辑性及是否善于找到解决问题的突破口 2、某 顾客购买 9.9元的牛肉丸，部门同事将价格计成 10.9元的虾丸，顾客当时已发现，但她买完单后到 服务台投诉要求十倍赔偿。你是前台经理，要如何处理 ？ 参考提问 1、请估算一下东方明珠电视塔的重量 分析： 考察候选人如何思考问题、分析他解决问题的思路 主要查看候选人的逻辑性及是否善于找到解决问题的突破口 2、某 顾客购买 9.9元的牛肉丸，部门同事将价格计成 10.9元的虾丸，顾客当时已发现，但她买完单后到 服务台投诉要求十倍赔偿。你是前台经理，要如何处理 ？ 分析： 候选人解决问题的方式 解决问题的优先顺序 是否明确问题的轻重缓急 重点练习 你的下属在一次项目报价中将项目的报价弄错了，本来是 10万的项目报 成了 8万，而此时对方已经提交部门审核，但按照这个价格公司会出现亏损 ，你将如何处理？ 3、人际能力 领导能力 团队合作能力 应变能力 交往能力 沟通能力 客户服务能力 领导能力 定义及三级定义 领导力是主动性和影响 力的结合 领导 力是指相关人员有 效地带领其团队，按照既定 目标前进的能力 1级 1、了解一定的任务分配知识，并能够在执行过程中对任务进行适当的跟踪 2、能够及时处理团队成员反映的意见，为团队成员提供及时、有效的 指导和帮助 2级 1、能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成 2、能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性 3、在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量 3级 1、对团队成员的绩效有充分的认识，并能够给与成员适当的反馈 2、通过团队成员的工作观察与分析，能够查找出团队合作的不足，并能够采取相应 的提升措施 3、根据团队成员的特点，能够制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成 领导能力 请描述一下你的管理哲学（管理风格、管理理念、管理方法） 领导能力 请描述一下你的管理哲学（管理风格、管理理念、管理方法） 分析： 1、该问题没有为候选人提供参考方向，这样候选人将无法投机回答，将得到较为真 实的答案 2、要分析候选人说的是宏观的还是微观的，其管理风格是强硬、柔和；掌控型、放 任型；对其所描述的内容一定要深入分析，看其是否真如其所说，同时要注意排除那些面 霸（过于宏观，缺乏落地、执行的） 领导能力 你曾经带领团队 200%地完成了团队的销售指标，陈功经验是什么？ 领导能力 你曾经带领团队 200%地完成了团队的销售指标，陈功经验是什么？ 分析： 查看其是如何对目标进行分解的 是否关注团队成员的激励问题 如何对过程进行把控 对于结果的分析、总结 领导能力 你的团队中有几个人？ 你能详细介绍一下他们的性格吗 ? 你 是符合给他们安排工作的？ 交往能力 1、你一般于什么人交往？你的好朋友是怎样评价你的？ 2、你希望与什么样的上级共事？ 3、你觉得什么在工作中难以相处？ 4、如果你要离开现在的公司，你的老板会有什么反应？ 5、请你描述一下你的上级的管理风格，你对他的管理方式怎么评价？你们之间关系如何？ 6、请讲一些你和你老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的，结果怎样？ 7、如果你的经理让你告诉你的某位同事 “表现不好就走人 ”，你该怎么处理这件事？ 8、在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？ 应变能力 1、没有（相关）工作经验，你认为你适合我们的要求吗？ 2、加入让你来当我们公司的总经理，你会如何安排你的工作？ 应变能力考查一个人对于困境或突发情况的处理能力，较好的应变能力要求候选人保 持自信、具备系统、能够换位思考的能力，能够快速各处可行的解决方案（不一定是答案 ），该回答应当合理、合法且合乎情景