绩效管理培训实用精华版

人力资源部 孔亭亭 2016年 1月 13日 绩效管理 任务（请在五分钟内完成） 任务一、请同一部门同事分开坐，组成由不 同部门同事组合的团队，每队不超过 4人。 任务二、请每队在最短的时间内选出 1名队长 ，起队名、确定队标、口号。 任务三、请每队队长到前面写下队名，介绍 团队、队标意义、带领团队成员喊出本队 口号。 案例分析 “唐僧团队 ” 阿里巴巴缔造了 “职业的乌托邦 ” 乌托邦（ Utopia）本意为 “没有的地方 ” 或者 “好地方 ”。延伸为还有理想，不可 能完成的好事情，其中文翻译也可以理 解为 “乌 ”是没有， “托 ”是寄托， “邦 ”是国 家， “乌托邦 ”三个字合起来的意思即为 “ 空想的国家 ”。 快乐 自信 激情 西游记所要表达的思想 矢志不渝取得真经的故事？ 历尽磨难终成正果的传说？ 其实表达的是 作好团队管理 ，形成团队的 统 一目标 ，并 始终如一为之努力的精神 ！ 讨 论 唐僧为什么能当领导？ 唐僧能力最弱，与其他三人相比，可谓 手无缚鸡之力，是被保护对象，却贵为 四人中的领导核心。何故？ 从管理学角度来看 作为团队的核心，应该能够最大限度地发挥成员 的特长，避免内耗，使 1+12。 作为领导人，应该有定力，坚守原则，处变不惊 。这一点，唐僧做得非常到位。 唐僧的目标非常明确，无论多苦，求得真经，无 论艰难险阻，有此目标作为动力，永不言弃，是 科学发展观的实践者。 这三点，是另外三位所不具备的。选其他任何一 位当核心，都可能半途而废。 唐 僧 以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人 总而言之一句话， 以身作则 四大徒弟 孙悟空： 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行 猪八戒： 关键时刻能助一臂之 力，但很难靠它扭转 失败之局面 偶尔还起反面作用 四大徒弟 沙僧： 忠厚诚实，团队调和力 缺少创造力，平凡但实 在 业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦 ，也不会带来危害。 白龙： 脚夫：能解决主管业 务及业务之外的锁事 ，忠心耿耿。不能多 ，也不能少 。 谈到团队，谁不希望手下每个人都是一等 一的战将？不过马云认为，一个理想的团 队中要有德者、能者、智者及劳者。简单 地说， 德者领导团队，能者冲锋陷 阵，智者擘画献计，劳者落实运行 。 马云说， 唐三藏 只会阿弥陀佛，善哉善哉，但他却有赴西天取经的 明 确愿景与目标 。 孙悟空 是唐僧团队中本领最高强的，原则性强、个性鲜明，如果把孙 悟空放到现代，他会是很强悍、有主见而且敬业的 专业经理人 。 猪八戒 也是办公室中常见的人物，平常喜欢偷懒、 无主心骨，无主见 ， 乐群、爱拍马屁，会搞关系、做公关， 既嫉妒高手，又害怕离开高 手 ，但生死存亡之际也能 坚持立场 。 至于 沙悟净 则是团队中最没有企图心的人，只想有份稳定的任务与薪 水。但如果没有他，维持企业运转的 行政与总务后勤任 务 将会一团乱。 13 绩效管理中各部门的角色 高层目标（企业总经理） :提出年度目标和长期目标 ;制定自 己的 KPI;分解 KPI;对下属进行考核 ;提供绩效支持 ;进行内部沟 通 ;推动绩效管理。（企业未来 510 年想要发展成的样子 ，定方向，给政策，宏观愿景目标） 中层目标（各部门负责人 是主角） :制定年度 KPI;分解 KPI; 对下属进行考核 ;提供绩效支持 ;进行内部沟通 ;推动绩效管理 。（部门目标，战略目标的分解与落实，愿景目标转化为表 现目标，具体化、数字化） 财务部 是数据提供商 :建议财务方面 KPI;提供绩效数据 ;建议 财务面 KPI衡量方法 ;为各部门提供绩效管理数据 人力资源部 是变革推动者：提供资源 ;提供培训 ;起草制度 ;考 核与薪酬挂钩 ;制定沟通计划 ;制定个人发展计划。 基层目标 ：执行层面上的目标，行为目标，落地。 我们的绩效管理之 “道 ” 战略分析 ：行业、阶段、模式等。 组织设计 业务流程 目标分解 目标导向 原则、计划 团队指标 个人指标 指标设计 信息系统：载体 机制 ：绩效管理体系 结果应用：输出 改进与提升 过程：考核、反馈、辅导、面谈 使命 愿景 价值观 企业发展的各个阶段 （我们企业处于哪个阶段？ ） 绩效管理系统 是由考评者、被考评者、绩效指标、 考评方法、考评程序与考评结果等要 素按照横向分工、纵向分解的方式所 组成的具有战略导向、过程监测、问 题诊断、进度控制、人员激励等功能 的有机整体。 19 为什么要管理绩效为什么要管理绩效 企业引进绩效管理之 目的 （ Michael,1998） 绩效文化 建立绩效导向的文化 提高效率 澄清职责和沟通信息 激励员工 报酬驱动员工的依据 管理未来 吸引留住并培训人才 绩效管理圣语： 考核什么你就得到什么 20 绩效管理的核心工作绩效管理的核心工作 衡量和奖励什么，你就会得到什么： 知道 要 什么？绩效 目标 知道 考 什么？绩效 指标 知道 奖 什么？绩效 奖励 知道 改 什么？绩效 指导 21 绩效管理三阶段的重点难点绩效管理三阶段的重点难点 计 划（ P） 执 行（ D） 激励（ M） 确定 业绩 指 标 监 督行 为 和目 标 期望行 为 和目 标实 现 的 强 化 确定工作行 为 纠 正不当行 为 将注意力集中于将 来和雇 员 的 发 展 确定 业绩 衡量 标 准的基 础 雇 员 和管理者之 间 的正式 会 谈 为 重新 计 划和确定 新目 标 提供条件 过 程控制 书 面 记录 难 点 重点 重点 业绩 指 标 制度建立 评 估 指 标权 重 制度 执 行 激励 强 化 信息沟通 绩效目标 绩效管理 （双向沟通） 绩效辅导 绩效考核结果反馈 绩效管理包括四个环节： u 绩效目标 方向牵引；是主管和你基 于实际情况共同制定的需要你完成的目标 ，是你开展工作的依据。 u 绩效辅导 重点环节；在达成目标过 程中，主管和你就执行中存在的问题及解 决措施进行的双向沟通，这是获取主管支 持的过程。 u 绩效考核 总结环节；对阶段工作的 充分回顾和总结，并得到相应的评价。 u 结果反馈 承上启下环节；与主管的 正式沟通，回顾过去，展望未来，真诚是 关键。 绩效管理循环 对公司 对员工 绩效管理的作用 加强工作的计划性，明确工作职 责和 “做好工作 ”的具体含义，从 而降低目标的模糊性。 改善与主管的沟通，让主管更清 楚详尽地了解到自己的工作成果 及达成结果的过程。 通过绩效评价，找出优点与不足 ，发扬优势、改进不足，提升绩 效。 通过战略层层分解，确保公司战略聚焦 与落实。 构建和强化企业文化，提升企业管理水 平。 激励员工，通过提高个人绩效和人均效 率，提升组织整体绩效。 绩效考核的作用 对员工 对主管 领导 帮助建立伙伴关系 加深了解职责与目标 KPI是什么 通俗地讲， KPI就是衡量职责 /流程工作成果的参数，是工 作效率和效果的体现，是可以用量化数据表体现出来的。 KPI关注度 举 例 数 量 合理收入，客 户 来 访 量、 产 量 时 间 回复及 时 率、工作完成率 质 量 工作 质 量率、 设备 完好率 成 本 损 耗率、成本降低目 标 达成率 工作分析是绩效指标设定的基础 绩效指标都是根据工作说明书总结出来的 例：人力资源的招聘版块 战略分析与目标分解 战略分析 组织设计 业务流程 战略回答 “做什么？ ” 战略分析回答 “怎么做？ ” 38 目标管理的指标分解 岗位 项目组 部门 公司 企业目标 关键成功因素 /指标 关键成功因素 /指标 层层保证层层分解 绩效管理之 “术 ” 之 SMART原则 明确性 Specific 相关性 Relevant 可实现性 Attainable 时限性 Time-based 衡量性 Measurable 绩效管理之 “术 ” 两定五化 定量 定性 细化 流程化 信息化 标准化 量化 绩效辅导 顾客满意 员工满意 组织满意 目标 培训能力 士气 发现问题 分析原因 教练辅导 持续跟进 绩效好不好，关键在辅导！ 流程 辅导的几个 领域与目的 。 绩效辅导：引导、指导、教导、领导 员工的报怨：您说我做不好，但是我确实不清楚您要我做到 什么样才算好？ 几种不同 的辅导方 式。 绩效面谈 什么是绩效面谈？ 主要反映在绩效考核结果出来之后，将考 核结果交与被考核者签字确认时进行的面谈和 双向沟通，以辅导、激励下属不断进取，改进 提高。 谈什么？ 找出问题的根源 探讨解决思路与办法、 明确需要匹配的资源与需求 约定被考核者改进时效 绩效改进 绩效考核是手段，绩效改进是绩效提升的 关键。 一、源头改进： 文化（愿景、使命、价值观）、组织、 流程 二、体系改进 ：经验、排序、职责、权限、激励 三、管理者改进： 绩效思维、重视程度、专业度、关照 度、时间、个人能力 四、员工改进： 知识、技术、能力、方法、态度 五、瓶颈问题改进： 人、技术、资源配置、重复发生、 根源所在 如果真的爱你的员工 如果真的爱你的员工，就考核他，要求他， 逼迫他成长。避免目标过高压死人，也不要 碍于情面，低目标，低要求，养了一群小绵 羊，这是领导对员工前途最大的伤害！ 让下属因为你而成长，拥有正确的人生观， 价值观，并具备了完善的品行，不断的成长 ，就是主管对员工最伟大的爱！ 管理是盯出来的，技能是练出来的，办法 是想出来的，潜力是逼出来的。 多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。 优秀下属的 10点特征 1、替领导分担，而不是让领导担心。 2、想尽办法完成任务，而不是找到理由推卸责任。 3、时时刻刻找问题、找办法，而不是没问题、没想法。 4、给领导汇报工作时能提出思路办法，而不是只是提问题、 提要求，叫领导出解决方案。 5、每天向领导汇报工作台，叫领导知道你的工作和想法，便 于叫领导知道怎么去支持和配合工作。 6、工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。 7、遇到困难无法解决，及时汇报沟通，而不是不说也不做！ 8、正能量强，积极乐观的赞美公司和领导，使公司能吸引更 多的人才。 9、积极的相互学习和帮助，使大家共同进步。 10、尽职尽责、尽心尽力的做好每一件事。 离开团队，你要从零做 ! 1、不要老想着做不顺就