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XXemba 毕业典礼演讲稿 情的拜访都被拒绝，又何谈卓有成效的工作，服务于 社区居民呢?因此，如何走进居民的家中与他们沟通，真正 做到“进得了门，说得上话，办得了事，连得上心” ，自然 就成为了我们社区工作成败的前提和关键。多年的社区工 作经历告诉我：与居民打交道看是家常便饭平常事，但本 末倒置是工作大忌，要转变思想，把居民有事找社区，变 为社区关爱暖居民，和居民打成一片的“群众路线”才是 我们完善各项服务和管理工作的基础。它既是一项事业， 也是一个专业、更是一门艺术。 首先，要“进得了门” 如何才能敲开居民的家门，平时的积累很重要，这完 全取决于我们平日里长时间工作的广度和深度。要“敲得 开门” ，你就必须成为居民所熟悉的人，因为即使是善意也 有被拒绝的时候。交谈，是人与人之间传递信息、交流思 想、沟通感情、联络关系的重要途径。抓住一切机会和居 民交流，了解社区家庭情况，走出去，主动接近他们，聆 听他们的关切，在居民心中建立起亲切、诚恳、友好、热 心的社区工作者形象。 曾几何时，我们被称为“社区干部” 、 “居委会干部” ， “干部”称谓高高在上，它不是什么荣誉，却象是个心灵 的包袱，让我们与居民产生了距离。我们本来就不是什么 领导干部，也就更不必以“干部”的身份自居，我们就是 一名普通的社区工作者：一名清洁工、一名调解员、一名 消防员、一名草根社教员-，只有摆正自己的位置，练 就了脚勤多跑、嘴勤多叫;扒高串低、走街串巷的特长;无 论是社区里，还是小区外，碰到居民，笑脸相迎，打声招 呼，问个好，混个脸熟是这就是我们联络居民感情的最高 境界。有一天，你一旦成了居民的熟人、朋友，我想居民 的门也就会随时为我们敞开着。 其次，要“说得上话” 比敲开居民家门更难的是敲开居民的心门。这个“门” 能否敲开，取决于你是否是居民信任的人。良好的沟通技 巧是社区工作者的基本角色要求。经常性地走访社区居民， 嘘寒问暖、家长里短，增强亲近感，零距离的接触与关爱 会让你发现：其实他们想的也正是我们要做的。社区是个 小万花筒，且不谈单亲、孤寡、 流民、下岗、失业、困难户、残疾人等弱势群体问题， 邻里摩擦、家庭纠纷也司空见惯。俗话说：“家家有本难 念的经” ，人有烦恼就需要倾诉，我们要学会做一名忠实的 听众，不但要仔细听他们念，还需要和他们一起念，竭尽 所能帮他们把“经”念好。况且，由于社区成员的复杂性， 他们的诉求和愿望各不相同，就请安眈的陪伴他们身旁， 耐心倾听他们的心声，听他们的烦恼、抱怨、委屈，分担 他们的痛苦和忧愁，分享他们的幸福与快乐-真正走进 他们的内心世界，于是他们会觉得：你才是他们真正要找 的贴心人，你说的就是他们想听的。当然，居民的知识阅 历，成长、生活环境的差异也会造成他们对社区工作认知 的局限性，我们的善意和服务不一定都能换来社区居民的 理解与支持，有时甚至会遇到拒绝、批评和误解。 记得我们社区曾有一位阿姨，每次我们楼道组长上门 收取卫生费时，她都会找出各种各样的理由拒绝交费，有 时还会遭遇挖苦和谩骂。对于这样的“钉子户” ，我们社区 工作者不断主动上门，一开始都被拒之门外，一次不成两 次、两次不成三次，精诚所至、金石为开，经过和这位阿 姨真诚沟通、倾心交流，最后她不仅交上了卫生费，后来 还毛遂自荐主动担任起了楼道组长，帮助社区义务收取卫 生费。 事实说明，批评和误解并没有想象的可怕，工作中的 挫折教会了我们：要赢得居民对社区工作的全面支持与合 作，更需要我们付出多一份耐心、加一份诚心、添一份细 心、奉献出全部的责任心、用真诚和关爱打动他们的心。 最后，要“办得了事” 社区工作作为一种提供社会救助或救人自助的特殊服 务，业有所就、老有所养、病有所医、贫有所济，虽不是 我们的追求的终极目标，但却是我们应尽的责任和义务。 要敲开居民的家门乃至心门，更取决于你是否是真心实意 为他们排忧解难，能为居民办实事的人。作为社区工作者， 我们干的既不是什么轰轰烈烈的大事，也不会有丰功伟绩 和金质奖章，小区的温馨祥和、居民的欢声笑语就是我们 最好的回报、最大的满足可以说微不足道，但却关系到居 民福祗，社会稳定。我们要做的是从居民需求和社区实际 出发，重视居民关注的话题;耐心解答居民提出的疑问;对 困难居民第一时间伸出援手;协调各方，化解居民矛盾和争 端-“群众利益无小事”就是对我们工作性质和责任最 好的诠释。 记得前几年社区新搬来一位 70 多岁的孤寡老人，身 患残疾，无依无靠，唯一的妹妹远嫁上海，生活也十分拮 据。了解到这个情况后，我马上向街道民政办反映，多方 奔走，最后帮助他申请到了生活保障救助金，平时还经常 上门去看望他，送些生活用品，陪他聊聊天。老人的妹妹 得知后，特意从上海寄来了一封情意浓浓的感谢信，让我 们很受感动。面对这份沉甸甸的报答，我们沉默了，这原 本就是我们职责所在，此时此刻，我们无不感到自己肩负 的责任更大，我们的使命还将继续。 最后我要说的是，作为一名普通的社区人，我无怨无 悔，同时也为自己能在政府和街道党委领导下，在社区同 仁的协助下，为许许多多普通人和那些需要帮助的人奉献 自己有限的力量而欣慰! 真诚的钥匙会为你打开居民紧闭的心门，耐心和善解 人意的沟通会为你架起居民信任的桥梁，责任和使命感会 为你赢得居民真诚的尊重。只要伸出我们热情的双手去拥 抱那些可爱、可亲的居民，我们就会从门缝