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EMBA论文:基于BI和CRM协同的A电信公司营销管理创新.pdfEMBA论文:基于BI和CRM协同的A电信公司营销管理创新.pdf

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电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA高级管理人员工商管理硕士学位论文EMBADISSERTATION论文题目:基于BI和CRM协同的A电信公司营销管理创新学科专业:电子科技大学EMBA广西班指导教师:陈旭作者姓名:覃雄宁班学号:200781107031分类号密级UDC学位论文基于BI和CRM协同的A电信公司营销管理创新覃雄宁指导教师姓名陈旭教授申请学位级别硕士专业名称高级管理人员工商管理(EMBA)论文提交日期论文答辩日期学位授予单位和日期答辩委员会主席评阅人年月日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名:日期:年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)签名:导师签名:日期:年月日摘要随着电信业重组完成和3G发牌,所有电信运营商进入了全业务运营时代,同质化的市场竞争日趋激烈。为实施聚焦客户精确营销、融合发展差异服务的战略,A电信公司需要进行营销管理创新,提升经营绩效。本文论述了基于BI和CRM协同的思想对A电信公司的营销管理创新的意义,重点从产品管理、精确营销、客户服务三方面进行了系统化的研究,这对于产品数字化、客户全面化、渠道多样化的A电信公司来说,可以有效整合资源,形成新的组织运作体系和商业模式,进行高效的市场营销,从而从恶劣的电信竞争市场另辟捷径,突出重围。本文采用了多种研究方法,案例的数据统计分析挖掘主要使用了数学法,业务分析和流程分析主要使用了经验总结法,方案的概念建模、逻辑建模主要使用了模型法,最后使用探索性研究法对未来电信营销的组织运作模式和商业模式进行了展望。本文共分七章:第一章是绪论,着重阐述本文研究的研究背
编号:201311221446262517    类型:共享资源    大小:2.53MB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
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