xx年信访挂职心得体会.docx

XX 年信访挂职心得体会 第 1 篇:信访局挂职锻炼心得体会 根据县委组织部的安排，我于 20xx 年 6 月 6 日到县信 访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的三个月时间里， 我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身 的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵 守信访工作制度，认真学习相关法规、方针、政策。在各 位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我 较快的进入了工作角色。结合自身经历谈以下几点收获和 体会： 加深了对信访工作的认识。来信访局挂职之前，我对 信访工作的了解比较少认识比较粗浅，停留在接待群众来 访和交办信访件的层面。来到信访局后，通过学习知道了 信访是指公民或组织采用书信、走访等形式，向各级人民 政府或工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求， 依法由有关行政机关处理的活动。从定义就可以了解到信 访工作的重要作用，而通过与信访群众的直接交流和对信 访件的办理等具体性工作，我感受到信访工作政策性强， 责任重大。通过信访这个窗口和桥梁，可以了解社情民意， 检验相关政策和各相工作的群众反应，还可以加强对政府 和党员干部的监督，化解社会矛盾。随着工作中接触到各 个层面的来访群众，接触面也随之有了进一步的扩大，思 维和视野也得到了较大的拓展，这促使我不断加强有关政 策法规知识的学习，增强了从大局和全局角度认识问题、 研究问题和解决问题能力。 如果说信访局是一所锻炼干部的学校，那在信访接待 室从事接待人民群众来访就是一门最好的课程。在挂职锻 炼期间，在完成了领导交办的办公室工作之余，我就都呆 在信访接待室，参与来访接待工作。信访接待室是一个大 平台，是连接政府和群众的直接桥梁，在这里可以接触到 形形色色的人和碰到各式各样的问题，而直接跟群众打交 道的接访更是一门艺术。一同在接访室的领导和老同志， 他们接待群众来访的经验丰富，不管碰到多么棘手的问题， 总能有办法很好的加以应对。有些上访者在其他地方受了 一肚子气，或者认为自己的问题完全符合政策解决而因某 人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就 大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上， 在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的不快。 碰到这类上访人员时，他们能够保持一如既往的良好态度， 有礼有节的对上访人过多指责别人蛮横无理的态度给予必 要的批评，然后循循善诱，耐心说服。聆听他们对问题的 看法和解答群众所提出的诉求，大大的开阔了自己的视野 和增长了分析问题解决问题的思路和能力。 做好信访工作必须不断加强学习。来到这里后，我意 识到要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必 须把学习摆在第一位。一是通过书本学习，期间我认真学 习了国务院信访条例 、 关注民生 谋求和谐解决信 访突出问题 100 例等。二是通过具体工作学习，参与信 访工作基层“五个一”工程建设和省市县信访积案化解等 工作，使自己对信访工作有了较为全面的认识。三是通过 参与接访和信访案件的调处学习。参加了鲁县长召集主持 的由城建、国土等部门参加的，解决刘某反映的关于房屋 拆迁后的土地性质问题的信访联席会议，参与县政府出面 协调的关于彭某儿子就医后和县人民医院存在医疗纠纷的 事件调处。通过参与这些具体的信访事件的处置和调解， 学到了非常多的业务知识和技能。当然，作为信访工作人 员，仅掌握一些信访工作的业务知识还是不够的，更重要 的是要不断学习掌握现行的国家方针政策、法律法规，不 断增强自身的知识面和综合素质。面对不同群众提出的各 种问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础 性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政 策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了 解，才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问 题。 作为在乡镇工作的基层干部，信访局挂职锻炼的经历 是一笔宝贵的财富，对今后工作的开展具有很好的指导和 借鉴意义。三个月的时间虽然短暂，可我接触到的和参与 过的信访事项却不少，有反映银泰等房地产集资、经营摊 位、村规模调整、村会计基本报酬等涉及面较广的信访事 项，也有反映建房审批、困难补助、医疗纠纷、农村土地 承包经营权、社会保障等具体的利益诉求个案。只有在信 访局才能在这么短的时间里集中接触到这些在各地各部门 发生的矛盾纠纷和社会问题。信访工作涉及到各个领域和 各个部门。横向要与各单位、部门沟通联合接待;纵向要和 当地党委政府联系了解案情。在协调处理信访问题时，需 要多方面知识和能力的综合运用;在实践中，要做到处事不 慌，冷静分析，慎重处理，既不能简单化，又不能复杂化， 更不能激化。通过详细了解这些上访群众反映的问题和利 益诉求，参与一些信访事项的调处过程，知悉了有关部门 的处理意见，这些都对今后的工作起到了很好作用，遇到 类似问题的时候能够积极的有针对性的加以应对。 经过三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了 解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也 提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，县信访 局工作人员严谨、负责的工作作风为我树立了良好的学习 榜样，团结、融洽的工作氛围使我感受到大家庭的温暖。 特别是信访局的领导和同事们不但在工作上耐心细致的指 导，在生活上也嘘寒问暖，关怀备至。让我始终充满了工 作和学习的激情，不断收获成熟进步的喜悦。在此，我想 衷心的感谢组织、领导及同事们对我的关心与帮助，今后 我将以此为新的起点，在自己的本职工作岗位上再接再厉， 努力工作，服务群众，为维护社会稳定，共建和谐社会而 贡献自己应尽的力量。 第 2 篇:在信访部门工作挂职锻炼体会总结 依据市委组织部安排，我于 20xx 年 3 月 8 日到信访局 报道，正式开始挂职锻炼。在挂职一个月时间里，我抱着 努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身政策理 论水平和处理解决各方面问题能力态度。遵守信访工作制 度，认真学习了信访条理和相关法规、方针、政策。 在各位领导指导下，在同事们之间相互学习帮助下，使我 迅速进入了工作角色，现将近期工作感想汇报如下： 信访工作认识方面 在原单位我是搞业务工作，工作比 较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一 杯茶”人民群众来了“聊聊天” 。只应把上访人员劝回家工 作就完成了，工作轻松，无压力。但通过一个月学习使我 深刻体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党 方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益 基础工作，是为党委、政府提供决策依据基础工作” 。同时 也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是， 不怕吃苦，勇于奉献精神，还必须本着群众利益无小事态 度;以对党和政府高度负责政治责任感，千方百计、尽职尽 则地把群众事办实办好态度，全心全意为群众服务，才不 愧为一名合格信访工作人员。 工作方面 由于初到信访局 学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参 与态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。 刚到信访局学习第三天，就遇到一起集体上访事件， 原昌吉市养护队于 10 名退休职工反映由于单位改制过程中， 没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使 他们晚年生活没有保障，他们情绪激动，强烈应求政府予 以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上 访，不仅影响到昌吉市党委和政府形象，且影响到了党和 人民群众血肉联系。市信访局工作人员热情接待，积极作 了解释工作，稳定住上访人员情绪，并答应上访群众以最 快速度调查处理解决此时。后经党委政府研究有市领导保 案限期解决，才使上访群众满意而归。 通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维护社会 稳定工作重应性，同时也感到，接待和处理人民群众来信 来访，最根本一条是应把人民群众当成亲人。对来访者努 力作到“四个一样” ，既：对初访者应象熟人一样，对重访 者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者 象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还应作到两 个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，应设 身处地理解群众难处，处理信访问题时和领导换位思考， 应考虑到我们是代表党和政府解决群众问题，应兼顾到国 家、集体、个人三者利益，一言一行应体现出党和政府对 待人民感情。 在信访局挂职学习一个月期间，我遇到了许 多以前在工作中没有接触过棘手、辣手事在这里就不一一 例句了，但通过这许多棘手、辣手事有使我学到了很多知 识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习中应该努力 方向，现归纳如下： 应业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅应 熟知信访工作业务知识，更重应是应不断学习掌握现行国 家方针政策，法律法规、条例，尤其应认真学习好邓小平 理论中建设有中国特色社会主义理论，学习社会主义市场 经济学。与中央发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工 作，努力使自己成为信访工作内行。 工作应细心、谨慎。就是在具体工作中，应谨慎小心 地处理好每一件事，作到滴水不漏。应始终保持清醒头脑， 做明白人，办明白事。对说不清、道不明问题，应多请示、 多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定应 按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策， 下有对策。对群众提出较难回答问题，切忌轻易表态，自 作主张，发表与现行政策不一致意见。对不清楚事，宁可 不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。 对人，遇事应宽容，有气量。由于上访群众中有素质 高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制 人员，因而有时难免应受一些气，有时还应被人不理解， 挖苦、讽刺。这就需应我们有忍辱负重精神，应在“忍” 字上下工夫。还应及时调节自己心态，不可把上一件事或 前一天情绪带到下一件事或第二天去。每一天都应调整自 己有一个良好心情面对上访群众。 做事应求真务实，为民办实事。在工作中应扎扎实实， 应克服思想上片面性，正确认识和处理形式与内容、分清 当前与长远、小事与大事关系，坚持作到摸实情，讲实话， 重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求