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XX 保局信访工作总结 3 篇 环保局信访工作总结 1 XX 年，我局以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落 实党的十七大精神，树立以人为本重要理念，不断加强对 信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、 投诉办理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反 馈一站式服务，提升了环境信访工作水平，为维护社会稳 定作出了积极贡献。现将一年来的环境信访工作总结如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规 和文件精神，以党的十七大精神和三个代表重要思想为指 导，统一思想认识，明确工作目标，把环境信访纳入全局 重要工作议程。 (一)成立领导小组。建立了一把手亲自抓、负总责， 分管领导具体抓，经办人员抓落实的工作机制，把信访工 作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重 大问题，指导信访工作，把信访工作目标分解到职能部门。 我局环境举报中心工作主要由监察队负责，做到任务到部 门，责任到个人，并进行严格考核，形成了高效、协调的 工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了 良好的工作氛围。 (二)设立了信访办。我们内设了信访办，腾出办公场 所，添置了办公桌凳、电脑及档案柜，并抽出专人专门受 理环境信访和投诉;制定了信访工作人员职责 、 信访工 作制度等，做到了规章制度上墙，为信访接待创造了良 好的工作环境。 (三)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培 训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基 础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了 信访条例 、 环境保护法等法律法规及信访职业道德、 信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习， 提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立 群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反馈， 做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正好人不 信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事的错误认识， 持之以恒地开展开门接访;二是在行为上确定六心要求。根 据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了 信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚 心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心， 处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格 遵守信访条例 ，切实保障了信访者的权利。 (二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、 投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信 来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事 项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则， 秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 同时，我们加强环境监督管理。加大对污染治理设施 的监督检查频次;对全县污染企业的排污口进行了规范化整 治，堵塞偷排暗道;加大处罚力度，对擅自停运、闲置治污 设施和拖欠排污费等违法行为进行严肃查处。开展捣毁小 炼焦、小造纸专项行动。取缔关停塘前虹达燃料有限公司 等污染企业。 一年来，我局共受理群众投诉 54 件(含上级转来的投 诉件和重复投诉件),其中废水污染投诉 13 件，噪声污染投 诉 20 件，废气污染投诉 19 件，固废污染投诉 2 件。环境 投诉件总量比 XX 年同期相比有所下降，废气与噪声污染投 诉仍居主导位置。在办理群众信访件过程中，共发出 26 件 限期整改通知书并跟踪落实整改措施。本着对信访、投诉 人尊重、理解、关心、解难、高效的原则，做到件件有批 示，件件有回复。局有关科室和下属站所都在办公楼以长 期固定栏的形成向社会公布了各自的执法职权、执法程序、 办事期限、收费标准和举报箱及投拆电话，自觉接受社会 监督，赢得了社会好评和肯定。 三、畅通渠道，让群众说话，倾听呼声 不论是群众来访，还是打电话、写信、举报投诉，群 众大多言辞激烈，情绪激动，都期望问题能够尽快解决。 我局信访工作人员都热情认真听取情况，记录实质性内容， 耐心解释回答有关问题。热心服务，坚持做来有迎声、问 有答声、走有送声。严格信访投诉责任制，在信访接待、 投诉受理等方面实行责任制，严格值班制度，保证做到信 访接待、投诉受理不缺位、不空岗。12XXX 投诉电话捆绑一 部小灵通，确保 24 小时有人接听，接到电话投诉后，要有 记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语有 礼貌，现场执法做到文明、规范。 一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取 得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还 有不小的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻党 的十七大精神和三个代表重要思想，开拓进取，努力工作， 为改善我县环境质量、促进经济发展、维护社会稳定作出 更大的贡献。 环保局信访工作总结 2 为维护广大人民根本利益，保障社会稳定，县环保局 始终将群众信访工作列为工作中的一项重点，下大力气进 行解决。XX 年度累计受理群众来信来访 86 件，至目前已 全部得到妥善处理，办结率 100%，回访群众满意度 95 以上;同 时，县人大、县政协分别交办建议 1 件，提案 1 件，也已 全部办结，回访代表、委员满意度 100%。其主要做法： 1、高度重视，促进环保统一监督管理。在将信访工作 作为密切党群、干群关系，为群众办实事、办好事，排忧 解难的一个重要窗口的同时;正确认识信访的公众监督作用， 依靠群众力量，弥补县域面积广监管难度大的先天不足， 以群众信访举报为线索，发现并严肃查处环境违法案件， 促进落实环保统一监督管理职能。 2、加强领导，健全环保信访工作机制。充实加强局信 访工作领导小组，明确成员各自职责、任务，做到根据工 作分工，实行信访案件查处包案制，责任落实到人。落实 信访工作制度及领导接待日制，推行“日调度、周通报、 月总结、季检查、年评比”的工作机制，对接办案件严格 按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档 的程序办理，并对社会公开承诺当天接案，当天查办，最 迟不超过一周内办结，努力提高群众对工作的满意度。 3、提高人员素质，促进信访队伍建设。通过组织学习， 使全体人员充分认识信访工作事关人民切身利益、社会长 治久安的重大意义，增强做好信访工作的责任感、使命感。 同时，按照政治强、业务精、作风正的高标准对信访工作 人员从严要求，每名信访人员要熟知有关法律、法规，提 高业务水平和分析、判断、处理能力，确保文明、严格、 公正执法。 4、真抓实干，强化信访案件查处。首先，对经查证确 实存在污染、破坏环境的违法案件，采取思想教育与经济 处罚双管齐下的方法，一律进行严肃处理。其次，认真分 析信访案件发展趋势，对存在信访隐患和苗头的，主动出 击，及时予以处理化解，将其消灭在萌芽状态。第三，强 化对污染企业的监督管理，确保其治污设施正常运行， “三 废”达标排放，维护好周围生态环境。第四，加大力度打 击“十五小”重污染反弹， “十五小”污染重，群众意见大， 是环保信访的焦点，要做到发现一家，取缔一家，决不能 心慈手软。第五，从建设项目环评把关入手，加强对服务 行业及畜禽养殖业的污染防治工作，预防新的污染矛盾纠 纷产生。 5、加大环保法规宣传力度，增强全民环境意识和法制 观念。鼓励、引导群众用科学、合法的方式妥善处理污染 纠纷案件，避免恶性群访、越级访事件发生。 6、充分发挥乡镇环保机构作用，与乡镇环保人员积极 搞好配合，协调联动，共同做好环保信访工作。 XX 年区环保我局严格按照相关文件精神，在区委、区 政府以及上级业务部门的领导下，认真开展信访工作，现 将工作开展情况总结如下： XX 年我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指 导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的 总体要求，紧紧围绕“事要解决” ，充分发挥党和政府主导 的维护群众权益机制的作用，落实“属地管理、分级负责” 、 “谁主管、谁负责”的信访工作原则，坚持以人为本，统 筹兼顾，进一步强化基层主要领导的责任，转变干部工作 作风，直接面对群众、亲自接待来访，解决突出问题、化 解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。XX 年是开展大接访工作的第一年，我队严格按照省、市、区 大接访工作会议精神和要求，积极开展大接访工作。 XX 年共查处人民群众来信来访及污染纠纷 62 起，其中 12369 热线 10 起、市长信箱 7 起、区信访局转来 7 起、群 众来信来访 38 起，答复市、区人大、政协提案共 12 件。 对每件群众来信来访，坚持文明受理、及时出现场、限期 结案、跟踪问效、急事急办的原则，始终以受害人的切身 利益为出发点，将人民满意作为工作的最终目标，积极参 与协调和及时调查处理，处理率达 100%。为维护我区的社 会稳定，起到了积极的作用，没有发生因环境污染投诉未 得到及时处理而造成任何不良社会影响及集体上访事件。 环保局信访工作总结 3 一年来，在市环保局的指导下，我局紧紧围绕年环 境保护工作要点和环境目标责任书 ，以科学发展观为 指导，进一步解放思想，转变观念，扎实推进我区环境保 护工作，不断改善区域生态环境和人居环境，顺利实现了 全年目标。现将我局工作情况汇报如下： 一、工作情况汇报 1、加大宣传，营造浓郁氛围 为全面落实我区“负重转型、绿色崛起、统筹城乡、 科学发展”的总体要求，我们积极开展环保宣传，形成环 保氛围，实现环境保护和经济建设的同步、协调发展。一 是按照市局开展的环保“六进”活动，广泛宣传发动各个 层面的力量，共同参与环境保护，形成人人参与环保的机 制;二是以“六五世界环境保护日” 为契机,通过印发宣传 资料、悬挂条幅等多种形式进行宣传;三是结合 ISO14001 环境体系认证的时机，在全区宣传和倡导节能降耗。通过 形式多样、声势浩大的宣传发动，真环保局信访工作总结 正营造起了良好的舆论氛围。 2、严格审批，促进绿色发展 今年是“十二五”规划的开局之年，按照市局要求， 我 们按时报送了 “十二五”规划的实施方案。项目管理 上，一是从源头上规范，严把环保第一审批关，认真落实 建设项目环境保护管理条例和环评法精神，对引 进的项目认真分析，科学分类，严格审批;二是在项目实施 中认真落实“三同时”制度，确保建设单位真正落实环保 设施与主体工程同时设计、同时施工，同时投入使用。全 年，共有建设项目 9 个，上报市局审批 5 个，上报市局完 成竣工环保验收项目 6 个。 3、加强监管，提升环境质量环保局工作总结在严格执 行“环评法” 、 “三同时”制度的同时，我们加大力度，加 强力量，按照区域环境影响评价要求，组织城建、城管、 工商等部门联合执法，形成合力，对区域内的企业进行检 查。全年共组织联合检查 67 次，深入企业 56 家，全区全 年没一例违纪违法现象，未发生一起环境污染事故。与此 同时，按照市局关于开展医药行业等专项检查的部署，积 极开展环保专项整治行动，对区内生产企业不符合环保要 求的进行整改。 4、处理信访，服务群众 近年来，随着社会公众环境 意识和维权意识的增强，涉及到环保问题的信访案件日益 增多，我们今年共处理了各类涉及环保问题的信访、举报 案件 37 件，经过及时调查、处理，有效地维护了信访人的 权益，维护了社会稳定。 二、下年工作打算。 我们重点做好以下几项工作： 1、严格环境影响评价制度，把好建设项目审批关。以 科学发展观