xx年5月月度总结王义川（实习生）.docx

XX 年 5 月月度总结王义川（实习生） 我是一个新人，没有太多可以教给前辈们的东西，更 没有资格和资本来谈论自己那不成熟的工作经验。所以， 在这里我就和大家分享一下我近一个月来在清雪的经历与 感受。 首先，刚进清雪的时候，在一系列的了解下，我认为 清雪是个不太令我满意的公司。每天我要花一个小时来到 清雪，工作量又那么大，还没有固定的休息日。而且工资 也很少，底薪加提成，真的赚不到多少钱。但在这个月里， 我却收获到了比钱财重要百倍的东西。清雪拥有着别的公 司所望尘莫及的地方。就像一个大家庭，温馨又和睦。来 公司那么久，组长对我都是百般照顾，咳嗽两声组长就担 心我是不是感冒了;工作多了，组长又会主动叫我去休息。 记得刚进清雪的时候，每天中午都是一个人在桌子上吃蛋 炒饭，还硬说好吃。组长那时就每天来找我，叫我和大家 一起点菜。第一天、第二天、第三天，组长一直到第五天 还叫我和大家一起吃菜，说蛋炒饭多没营养。于是我还是 答应了，那时才觉得自己好傻，明明是怕生，却还硬拿蛋 炒饭来掩盖自己，是组长引领我融入了这个团体。 而在工作方面，我也大致记了下自己所打的最高量， 上海移动营业厅 30 个;上海热线 24 个;五菱实地 18 个;招+ 培 65 个;如家回收 28 个;宁波移动 26 个。这里并不是我炫 耀什么，因为这个成绩没什么值得炫耀的，我的成绩每天 都有人在不停的超越着。只是作为一个新人，站在我个人 的角度上，还是比较满意的。起初，晓霞总说是我的声线 比较好，客户不愿意挂我电话。我想肯定不是这个原因， 我那未发育成熟的声线，想必客户听了想挂都来不及。有 时我也觉得是运气好，但似乎也不主要是这个原因。在我 看来，我们作为一个访问员，主要任务不是先去访问，而 是去感受。感受每一张问卷他需要达到的效果，感受每一 个委托公司需要问卷起到什么作用，感受每一个被访者他 应有的情绪有心情。访问员作为一个访问者，更适合先做 一个倾听者。在每个外拨时，都应该特别的用心去与客户 交流。当你真正用心去感受客户的时候，你就会发现，听 到客户的声音时，都仿佛能看到客户现在在做什么，他的 脸似乎都能浮现在你的面前。举个例子吧，当时做如家回 收，我是特别不愿意的。因为我认为这是一个虚假的东西。 那时在做培训的时候，我觉得就算客人把那么遥远的日期 告诉你，那也肯定是客户敷衍你的。所以第一天抱着这种 心态，我才成功了 5 份。但第二天，我去做了一天的 QC 助 理，我才发现这并不是仅仅靠访问员忽悠人来填写问卷的 项目。那时候是听到一份王燕的录音，她对客户进行访问 时，就像是两个已经很熟的朋友在互相交流感受一样，让 我觉得很不可思议，她引导着客户回忆着时间，客户也非 常乐意的配合着她，我觉得这样访下来的一张问卷根本毫 无虚假可谈。成功这样一份问卷，客户和访问员一定都充 满暖意吧。如家回收，重要的不是访问，而是为了回收。 所以在那第三天，我就想着，自己就是如家的老板。每当 客户对如家有不满的时候，我首先就是倾听，然后告知客 户我们非常重视，之后就像客户投诉自己一般，表示十分 的歉意。有时也把自己当成那个被访者，任何一个被访者 都不希望听到一些不专业的话语，所以我在睡之前都会提 前做好功课，背下来一点专业的语录，好让客人听到专业 的回答，从而安心接受访问。虽然那天我 QC 问题比较多， 但是我敢肯定，没有一个客户是敷衍我的。从事电话访问 这个行业，其