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XX 年工作总结报告 绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不 变的就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策 略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品 以及价格信息，才能知道自己产品的优势。下面是 XX 年工 作总结报告，欢迎阅读。 XX 年工作总结报告 一年来，我在局领导的帮助指导下， 同事们的关心、支持和帮助下，认真履行工作职责，努力 学习，勤奋工作，不断进取，较好地完成了各项工作任务， 现将学习、工作情况作以简要汇报。 一、加强学习，努力提高思想政治素质。 始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信 念、思想素质、工作能力的重要途径。为此，以邓小平理 论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习了十六大和 十六届四中、五中全精神、学习贯彻党章、以“八荣八辱” 为内容的社会主义荣辱观教育等政治理论学习，学习了行 业相关法律法规、文秘工作业务知识，参加了党务工作者、 实施公务员法培训班，在学习过程中，注意理论联系 实际，学以致用的方法，不断提高自身的认识能力和思想 政治素质，自觉遵守党的纪律，不断提高工作能力，确保 工作操作的程序性、规范性、严肃性。多方面完善工作能 力，以便更好地完成领导交力的各项工作任务。 二、尽心尽责，认真努力做好本职工作。 在工作中，我始终坚持从小事做起，忠于职守、勤奋 敬业，努力提高工作水平。党务工作方面，积极配合区组 织部、局领导完成了我局 20PC 年党风廉政建设“三合一” 考核工作，努力协助局领导做好党风廉政建设工作，制定 党风廉政建设责任制，加强对党员干部的教育管理监督. 撰写了 20PC 年党建、党支部工作安排，各项学习计划， 党务公开实施方案及情况汇报，国防教育、双拥相关材料; 政务工作方面，在局领导的指导下，完成了本年度工作安 排、总结及目标任务考核工作;完成了人事局各项报表、事 业单位年检表的填写上报，为年终个人考核工作做好准备 工作;完成区文明委精神文明建设、未成年人思想道德建设、 创建文明城市、及我局文明单位建设相关材料的撰写;完成 信息上报、会议准备工作;完成了计生、工会、女工委、保 密相关材料。 工作中，积极完成好党组及局领导交办的各项任务， 努力做到不辜负领导信任，不愧对同志给予的支持尊重。 严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。 三、强化形象，提高自身素质。 做好办公室工作，必须坚持严格要求自己，注重以身 作则，讲奉献、树正气，以诚待人。 一是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是 “无规律” ，因此，正确认识自身的工作和价值，正确处理 苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关 系，坚持甘于奉献、诚实敬业，做到加班公文写作加点不 叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各 项工作的高效运转。 二是锤练业务讲提高。经过近一年的学习和锻炼，在 写作方面得到一定的认识和进步，我利用办公室学习资料 传阅或为办公室同事校稿的同时，细心学习他人长处，改 掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断地学习和 探索中使自己在文字材料上有所提高。办公室工作不论是 办文、办事还是进行综合文字、信息调研、督促检查，都 要从实际出发，说实话，办实事。 三是理顺工作讲整体。办公室是个统一整体，各项工 作既有分工又紧密联系。实践说明，办公室工作无小事， 每一项工作都关系到办公室工作整体功能的发挥和整体效 率的实现。必须注意理顺关系，合理、科学地确定内部工 作分工、任务衔接和业务联系，缩短办事流程，简化中间 环节，加快工作节奏。 一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不 足，主要是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有经 验的同志比还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊， 内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后我一定认真总结经验， 克服不足，努力把工作做得更好。 一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的 工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重 的工作中磨炼意志，增长才干。 二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践， 不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛 汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度， 提高学习效率。努力培养自己具有扎实的理论功底、踏实 的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的 处事能力、广泛的社交能力。 三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定 势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误， 不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的 学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作 超常规、跳跃式发展的需要。 XX 年工作总结报告 一年来在各位领导的关心支持下， 在同志们的帮助下，经过全体保安同志的共同努力，较好 的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获， 思想上的进步，业务上的提高，保卫人员爱岗敬业，尽心 尽责,克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、 全局观念，形成了一个以学院为核心，以处室为领导，以 安全消防为中心的具有凝聚力的股室。一年来我们主要做 到了以下几项工作： 一.加强队伍思想建设，提高业务技能 随着我院日新月益的发展。安全保卫工作更为重要， 学院各级领导对保卫工作也提出了更高的要求。因此，作 为安全保卫人员，不仅坚持认真学习三个代表的重要思想， 提高政治素养,牢固树立大局观念，而且还要注重加强学习， 不断提高个人的业务水平。努力做到政治上放心业务上过 硬，工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点保 护。较好的履行了自己的岗位职责。 二.敬岗爱业无私奉献 由于保卫工作的特殊性，所以对保卫科的同志来说， 上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此， 所以我们特别注意强调，敬岗爱业和无私奉献，要求人人 讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。常言道，功夫不负有 心人。 通过全科上下的共同努力，目前保卫科已经成为我院 一个良好的窗口。因为从人员来访到车辆出入;从安全保卫 到消防设施的配置;从学生宿舍的安全管理到卫生清除。我 们都做到了文明、科学、严格、高效。并因此而受到了广 大教职工的好评。 三.努力实现保卫科工作的安全无事故 随着法官之家的启用，领导来访及各种会议与日俱增。 加之我们几个人以前都没从事安全保卫工作，因此如何努 力实现保卫工作安全无事故，的确并非易事;我们也确实感 到了压力和挑战。但是我们毕竟有领导的充分信任和同志 们的大力支持，也有一腔热血,使我们变压力为动力，化条 件为机遇，;并采取确实有效的措施，终于把领导的重托、 大家的希望一件件地落实到实处，订立了夜间值班制、门 卫礼仪制、电话回访制，治安巡防制统一调配制。设立了 值班室和治安联动电话。如发现问题，要求 5 分钟到达事 故现场。对某些岗位定人、定岗、定责，对学校所有场所 放置的消防设施，做到心中有数，使消防安全设施在管理 和使用上更加科学规范。 以上工作凝聚了保卫股全体工作人员的心血，通过实 施这几项工作，我们非但体会到了进取的艰辛，同时也领 略了成功的欢欣，下面是我们一年来取得的主要成绩： 1. 取得了学习上的进步，观念上的转变，业务上的提 高，掌握了对重大案件的应急措施和一般案件的处理方法。 2. 建立健全适应我院保卫工作的各项规章制度。为今 后保卫工作正规化、形象化、现代化奠定了基础。 3. 全股志爱岗敬业，无私奉献。确保无重大事故发生。 完成了领导来访及各种重大会议的安全保卫工作，受到了 上级的表扬。 4. 忠于职守。根据学校的部署,克服种种困难，圆满 完成领导交的工作任务，受到学校的表扬。 5. 一年来接待出入我校员几百次，车辆检查几十次， 确实做到了安全有序。 6. 先后制止了一起重大刑事案件的发生，制止打架斗 殴十几次，聚众闹事十余次。先后受到了驻地公安部门的 表扬 7. 协调了外协关系，和驻地公安部实行联防联治，并 参与了驻地公安部多起案件的侦破工作。 8. 对全校消防设施，进行科学的配置，为学校约了大 量的资金。 9. 完成领导交办的其它工作任务 虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我们在 工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们 的希望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地 方。特别是对安全保卫工作的规律研究还不够，我们会吸 取教训，总结经验。 在新的一年里，我们在学校和处室的领导下，进一步 加强学院的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防 患于未然。确保安全无事故，使学校有一个良好的工作生 活环境。 XX 年工作总结报告 转眼间，20PC 已经挥手告别了，我 们迎来了新的一年 20PC，回想自己接近一年来所走过的路， 所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一 份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定 的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开 始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能 力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作 条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前 进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不 仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的 前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人 的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户， 再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司 分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉 中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个 对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的 职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工 作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实 际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重 点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知 道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客 户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。 当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱 进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品 熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客 户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。 绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的 就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略， 这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及 价格信息，才能知道自己产品的优势。 除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好 的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价， 如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及 产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产 品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优 势，更有利喜迎客户。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客 户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业， 所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专 业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实 践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所 学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客 户着想，一切从客户的需求出发。 在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问， 从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍， 例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好 质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户 只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑 客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满 足要求” 。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单， 说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单 上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾 问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中 产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存 在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如 果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以 挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听 候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生 产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。 经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情， 对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很 可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会 出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常 不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决 的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解 决。 二. 个人素质能力 1. 诚实 做生意，最怕“奸商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人做 朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。 在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的 精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过 程。 3. 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一 年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己 没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便 是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百 美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气 成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self- confidence, and perseverance in my international trade career. 4. 自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开 发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来