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XX 年电子银行述职报告 XX 年电子银行述职报告 今年以来，以省联社孔书 记年会工作报告精神为指引，紧紧围绕“稳中求进”的发 展思想，在守规操作，合规经营的理念指导下，在行党委 的正确领导下，电子银行部全体人员，积极适应新常态， 加强学习，谋求电子银行业务发展，现将一季度工作情况 汇报如下： 一、电子银行业务总体情况 1、百福卡方面。截止 5 月末，上饶农商银行共发行百 福卡 143955 张，今年换发百福 IC 卡 10415 张,完成全年任 务的 38%，卡余额达 49593 万元，较年初上升 663 万元，卡 均存款余额 3445 元。 2、转账终端方面。截止 5 月末，今年新增商户转账终 端(POS)272 户，完成全年任务的%，有效终端达 1658 台， 今年累计交易 101056 笔数，交易金额 112364 万元，其中 百福卡交易 11249 笔，交易资金 34049 万元，他行卡交易 89807 笔，交易金额 78315 万元。 3、ATM/CRS 自助柜员机方面。截止 5 月末，全行布放 自助设备 65 台，今年新增 7 台，新增自助离行网点 2 个， 自助设备总交易 378593 笔，交易金额 90126 万元，其中存 款 35099 万元，取款 55027 万元，转账 7196 万元,实现手 续费收入万元。 4、网上银行方面。截止 5 月末，全行网银注册数 4680 个，较年初增加 1799 个，完成年任务的%，今年累计交易 17452 笔，交易金额 182845 万元。 5、手机银行方面。截止 5 月末，全行手机银行注册数 7267 个，较年初增加 3382 个，完成年任务的%，今年累计 交易 43165 笔，交易金额亿元。 6、全行电子银行柜面业务替代率始终保持在 56%以上， 5 月份达 64%。 二、主要完成的工作 1、做好自助设备的运行维护工作，确保设备正常运行。 今年以来，为做好自助设备开机率，确保网点各类自助设 备正常运行，我部按照总行工作部署与厂家工程师一起到 各支行，对自助设备进行全面维护，并现场测试，发现问 题现场维护，不留隐患。目前各类电子银行机具运行正常。 2、加大自助设备布放力度，促进网点转型。为适应当 金融市场发展，拓展服务空间，增强辐射客户的功能，更 好的提升我行的服务水平，今年以来，我部围绕“增机减 人，创收增效” ，积极谋划，做好自助网点选择工作，选取 人流量大，物理网点不能覆盖的高铁站广场，设立上饶市 区首个警银亭自助离行网点。同时，为促进网点转型，提 高网点的分流率，今年 3 月，我部在充分调研的基础上， 增加东市支行 2 台，灵溪支行 1 台自助设备，大大缓解柜 面压力;4 月初在我市佳利商城商贸区建立一个离行式网点， 有效解决该区域商户日常金融需求，大大提高我行知名度。 3、增强主动服务意识，启动转账终端(POS)回访工作。 为进一步加强自助转账终端的安全有效运行，及时了解客 户的使用情况及遇到的问题，3 月初，我部对原机关、小微、 营业部营销的 252 家商户进行了全面回访，成功解决商户 收单金额小，机具使用不稳定、无法受理芯片卡等问题， 及时收回因店面转让、倒闭等原因不再使用的机具 15 台。 在总结回访的工作的基础上，3 月至 4 月中旬，我部下发 关于做好 POS 机回访的通知到每个支行，并要求支行 工作人员切实做好此项工作，特别是争对风险集发区“佳 丽商贸城” ，开展了集中排查工作，防范案件风险，现已全 面完成回访工作，回访达到预期效果，通过该次回访即增 加了与客户的黏稠度，又为总行下一步制定营销方案提供 依据。 4、配合网点转型，扎实推进“三进四扫”工作。根据 总行 5 月份网点转型动员大会部署，我部举行了 2 次较大 规模电子银行业务培训，特别是争对扫街客户经理进行集 中培训，大大提高了一线员工对电子银行业务操作、推广 技能，对挂点行进行派人跟踪指导，累计配合网点“三进 四扫”扫街 6 次，受到支行网点一致好评。 5、全面落实“村村通”建设任务，效果良好。根据银 监会、省联社“村村通”相关文件精神，我部高度重视， 第一时间向辖内支行下发关于做好金融服务村村通工作 的通知 ，组织人员下乡推广宣传，目前全辖 54 个村委会， 已覆盖 43 处，覆盖率达 78%，较好完成“村村通”任务。 三、主要存在的问题 1、电子银行产品生活缴费功能单一，无法满足客户需 求。目前我行网银、手机产品在生活缴费方面只用手机费、 电费，较其他银行处于劣势。 2、电子银行业务营销力度不大，发展相对缓慢。今年 以来各支行电子银行产品发展很不平衡，部分支行没有足 够的重视，没有主动营销意识，发展相对缓慢。 3、自助设备管理不到位，无法实时监控设备情况。目 前我行自助设备全部归网点管理，总行无法实时对网点的 设备情况进行有效监控，特别是离行网点。 四、下一步工作打算 1、积极拓展电子银行产品生活缴费功能，增强与客户 黏度。下一步工作中，我部将积极配合业务拓展部对接广 播电视局、自来水公司、天然气公司等，洽谈电子银行产 品代缴功能，更好的满足客户的需求。 2、认真制定新的营销措施，促进电子银行产品的发展。 下一步工作中，我部将积极建议总行将信贷产品与电子银 行产品捆绑营销，打造营销组合拳，形成信贷产品+转账电 话+手机银行+网上银行为一体的百福 E 家农商行产品，提 高客户的体验度。 3、加强与省联社沟通，完成自助设备远程管理系统的 上线。进一步加强对 CRS/ATM 管理，提高设备开机率、使 用率。 4、继续深入网点，督导帮助扫街。6 月中旬准备组织 电子银行业务骨干人员深入辖内所有网点手把手指导前台 相关业务操作，与扫街客户经理积极交流，确保营销人员 “应知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推 广更加得心应手。 XX 年电子银行述职报告 20PC 年来，电子银行部终 始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高网 点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大 电子业务替代率为工作重点，紧紧围绕省联社的电子银行 业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考 核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的 配合以及网点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各 项电子银行业务任务。现将工作总结报告如下： 一、信合卡的发放工作 截止 12 月 31 日，全年共计新增发信合卡 XXX 张，累 计总发卡量达到 XXXX 张，完成了 20PC 年全年卡发放任务 的 XXX%。年初至 8 月 10 日，累计新增发信合卡 XXX 张，距 全年任务 XXXX 张还有较大差距，我部室立即采取了有效措 施。8 月 11 以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动 期间累计发放 XXXX 张，顺利完成了全年新增发卡任务。同 时 12 月以来，我部室为迎接信合 IC 卡的发行，积极与省 联社相关部门联系，充分做好发行准备。 二、ATM 方面 年初以来，我部室加强了 ATM 机的管理与制度梳理， 并针对 ATM 机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存 在问题，使得 ATM 机业务得到健康发展。目前我社已在全 县 10 个乡镇共计布放 XX 台自助机器，20PC 年新增布放 X 台 ATM，其中存取款一体机 X 台，完成全年任务的 X%。全 年共发生取款业务 XXX 笔，取款金额 XXX 万元，手续费收 入 XX 万元;发生存款业务 XX 笔，存款金额 XXX 万元;发生 转账业务 XXXX 笔，转账金额 XXX 万元。有效的缓解了柜面 渠道压力，提高了电子银行业务替代率。 三、 “村村通”工作开展 20PC 年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商 户设备统一配套，每户都配置一台 POS 机、一张门牌、一 台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风 险进一步降低。20PC 年“村村通”新增 XXX 台，累计布放 XXX 台，达到全县行政村 XXX%的覆盖面，累计发生交易 XXX 笔，金额 XXXX 万元。 “村村通”的开展有效的解决了农村 金融支付环境的空白，给老百姓带去了方便。同时我部室 制定了 “村村通”应急预案 、 关于加强”诚者信合村 村通“管理改善农村支付结算环境的通知 20PC(106)号 、 关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付 结算环境的通知 20PC(255)号等，梳理了管理制度，明确 了管理人员，加强了商户的回访与管理。明确了以部室管 理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。同 时我部室还制定宣传方案，组织开展了一系列的宣传活动， 在全体员工的共同努力下，实现活机率 90%。 四、特约商户方面 20PC 年新增特约商户 XXX 台，累计布放达 XXX 台，全 年发生交易 XXX 笔，金额 XXXXXX 万元，完成手续费收入 XXXX 万元。同时，完成对特约商户管理的梳理。制定了 关于做好城区商户 POS 管理、回访等工作的通知 20PC(152)号文件，下放了管理权限，更有利于开展商户 管理与回访工作。 截止 12 月 31 日特约商户与“村村通”共计 新增 POS 机 XXXX 台，完成全年新增 POS 任务的 XXXX%。 五、网银手机银行方面 截止 12 月底，新增网银用户 XXX 户，完成全年任务的 157%，其中个人网上银行新增 XXXX 户，企业网上银行 16 户，共发生转帐业务 XXXX 笔，转帐金额为 XXX 万元;新增 手机银行用户 XXX 户，完成全年任务的 XXX%，共发生交易 XXX 笔，金额 XXXX 万元。 结合 ATM 机、特约商户、助农 POS 实现 20PC 年电子业 务替代率 XXXX%，有效的缓解了柜面压力，减轻了柜员负担。 六、加强电子银行业务培训工作 1、根据年初计划，确保电子银行业务正常运行，我部 室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。培训内容 覆盖所有电子银行业务，取得了明显效果。 2、对 POS 机商户严格入网审核，加强对 POS 商户的培 训，确保成熟一户发展一户。加强对 POS 机管理人员的培 训，提高 POS 管理员的业务水平和技能，使得特约商户管 理更加规范。 七、冠字号码查询工作 根据中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发 中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号 码查询工作有关事项的通知的通知的要求及我社实际 工作开展需要，我县柜面已全部配备 A 类冠字号点钞机， 全面实现冠字号查询。 同时，开展冠字号查询的培训工作， 使得各网点柜面实现机具能查询，柜员会查询。 八、存在的问题 1、电子银行业务培训覆盖面未达到 100%，因我社一线 需保证业务正常，每次培训只能针对前来培训的员工，临 柜人员无法再培训当日参与到培训中来，造成了培训存在 盲点的问题。 2、ATM 机存在设备老化，布放年限较长的 ATM 机出现 不同程度的老化，部分机器经常出现错账现象。 3、发卡量任务大，存在一定困难。因人文地域等因素， 部分乡镇老百姓不愿使用银行卡，他们看不见流水就觉得 钱不踏实，而我社又立足于农村，信合卡的推广有较大难 度。 4、 “村村通”业务进展缓慢。新事物的推广缺乏足够 的关注，部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。 “村村通”是项惠及民生的大工程，靠部门单打独斗，效 果不理想。 九、20PC 年工作计划 1、开展定期培训，确保培训覆盖面达到 100%。计划全 年开展两次全面培训及两次专项培训。培训采取轮流培训 或远程视频培训的方式，确保每个员工都能掌握电子银行 业务。 2、做好农村金融综合服务平台的推广工作。计划 3 月 底前，每各网点推出 1-2 家综合服务网点，6 月底前，按照 省联社要求全面完成任务。 3、开展电子银行业务竞赛活动。计划第一季度开展电 子银行业务竞赛活动，通过比赛，增加全体员工对电子银 行业务的关注度，调动员工积极性。通过竞赛活动的开展， 将发卡量、网银、手机银行等业务营销得更好。 4、加强营销宣传。电子银行业务的发展离不开大力营 销宣传，20PC 年我部室将制定新的宣传方案。进一步推广 电子银行业务，把握好业务走向，占领好市场。同时协助 相关部门开展好“金融夜校”工作，将金融业务转化为 “村村通”推广的又一战线。 5、做好发卡任务的分配与督导。20PC 年信合 IC 卡的 上市，也是我社增发信合卡的最好机遇，我部室力增将信 合 IC 卡的发卡任务做实做好。 6、开展两次电子银行业务自查。对我社 ATM 机、特约 商户、助农服务点等进行全面自查。整理收集现有问题并 分析解决。让电子银行业务良性发展。 7、做好管理制度的梳理与规范。根据省联社电子银行 业务管理办法，结合我县联社实际，逐步制定和完善我县 联社电子银行业务管理办法与电子银行业务相关规章制度。 XX 年电子银行述职报告 电子银行部紧紧围绕联社 年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管 理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发 展为目标，现将全年的工作总结如下： 一、推进金农卡发行，做好 ATM、POS 机布放工作， 1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作 为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了 *电子银行业务考核任务分解表 ，按季对金农卡发卡、 卡均余额，网上银行业务、POS 机进行考核，并组织人员对 辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督 促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加 XX0 张金农卡发行任务。 截止 12 月底，全县共发行金农卡 143163 张，金农卡 存款余额万元，卡均存款余额 2550 元;其中新增卡 61886 张，完成全年计划的的%。 2、做好 ATM、POS 机具的布放工作 截止 12 月底，全年发展特约商户 100 户，全县 100 台 POS 机实现交易 2990 笔，交易金额万，实现手续费收入 16459 元。我部将继续推进特约商户的签约和 POS 机的安装， 为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。 3、网上银行及短信业务开展情况 截止 12 月底，全县共开办个人网上银行业 1185 户， 转帐 5881 笔，转帐金额为万元;其中行内转帐 3233 笔，行 内转帐金额万元，跨行转帐 2627 笔，跨行转帐金额万元， 农信银转帐 21 笔，农信银转帐金额 97 万元。 截止 12 月底，企业网上银行业务 98 户，转帐 194 笔， 转帐金额 4710 万元;其中跨行转帐 139 笔，跨行转帐金额 3973 万元，农信银转帐 3 笔，农信银转帐金额万元。 截止 12 月底，开通短信业务 4833 户，占发卡总量的% 。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好 全县电子银行业务的宣传和营销工作;进一步推动电子银行 业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用*电 子银行系列产品,扩大*电子银行业务影响力，推广和 提升*品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务 及短信业务;同时做好网上银行业务风险防范工作。 4、认真做好 ATM 机、POS 机的日常维护及管理工作 我部制定寿县农村信用合作联社自助设备管理办法 等三项制度，明确 ATM 网点的管理人员和业务操作人员， 制定了 ATM 机各项登记簿，监察保卫部一起做好 ATM 机日 常管理工作，要求每天两次对全县 ATM 机网点进行上午与 晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、 稽核部对 ATM 机进行定期与不定期安全检查，对发现问题 及时纠正，确保安全无事故。 对特约商户进行走访，加大对 POS 机检查力度。确保 用卡安全。 二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。 1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作 通过联社网络安全监控、ATM 机监控软件，及时做好各 营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是 联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守*机房管 理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合 业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、 市、县连通网络管理工作，20PC 年 12 月 6-8 日，积极配合 省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全 无事故。 2、日常保障无间断，做好计算机维护工作 为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络 管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作， 确全县中心机房日常保障无间断;全年排除网络故障 50 次， 从此确保全县网络安全畅通。 电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排 除各种网络故障 120 次、解决计算机软件故障 30 余次，有 力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。 3、加强 ATM 机、POS 机培训 为确保 ATM 机上线工作，电子银行部工作人员对新安 装 13 台 ATM 机网点管理人员进行现场培训，确保每台 ATM 台管理人员会操作并能排除故障。 对 POS 机商户严格入网 审核，确保成熟一户发展一户。对 POS 机商户及各网点 POS 机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高 POS 机人 员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓 展。 4、做好银行卡助农取款试点工作 为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实 有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。 三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保 障工作 做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理 17 万户，资金 5000 多万元。同时做好财政局涉农资金技术 保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理 111 万户，资金 14 亿元。 四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳 定运行 通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等 措施，先后修定了*网络管理办法 、 *计算机岗位 人员管理办法 、 *县级机房管理制度 、 *计算机安 全管理制度 、 *计算机病毒预防管理制度 、 *计算 机病毒预防管理制度 、 *计算机网络突发事件应急预案 、 *金农卡(借记卡)业务管理办法 、 *金农卡(借记 卡)业务风险防范措施 、 *自助设备业务操作管理办法 、 *自助设备业务操作管理办法 、 *自助设备业务风 险管理办法等 12 项电子银行部管理制度，为计算机、网 络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。 1、完善 ATM、POS 机管理流程 制定ATM 机设备维修登记簿 、 ATM 机日常管理登记 簿 、 ATM 机故障处理登记簿 、 ATM 机安全检查登记簿 、 金农卡风险安全检查登记簿 、 ATM 机长短款登记簿 、 ATM 机废卡回收登记簿 、 POS 机维护登记簿等 10 余 种登记簿，强化 ATM、POS 机业务流程管理。 2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度 我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检 查，及时下发*银行卡业务风险防控分析、*银行卡安 全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做 好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度 进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通 过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意 识，排除了银行卡安全风险点。 3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速 度 加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办 公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障 及时检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每 月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延 长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确， 从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保 障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社 计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快 速应急。 五、总结和纠正存在的问题 针对基层网点存在的问题：一是计算机操作人员尤其 是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件 损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄;二是计算机 病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的 维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进 一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行 寿县农村信用合作联社网络管理办法 、 寿县农村信用 合作联社计算机设备管理办法等办法，同时，要求所有 各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用 U 盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。 六、20PC 年工作计划 20PC 年电子银行工作计划是：围绕 20PC 年制定的各项 工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行 业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。 一、加大对金农卡发行工作，做好 ATM 机、POS 机的布 放 1、结合省*电子银行业务营销方案，制定*迎新春 百日电子银行业务竞赛活动;同时，制定 20PC 年电子银行 业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。 2、20PC 年 2 月份，做好 20PC 年 ATM 机网点选址布放 工作，计划布放 10 台 ATM 机。 3、继续加大对 POS 机具的合理布放，积极发展特约商 户，大力布设直联 POS，全年新增布放 100 台;同时，对 20PC 年 3 月份开始对连续三个月无交易的 POS 机进行回收。 4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加 快我县联社电子化进程，把*品牌做大做强，促进我 县联社电子银行业务快速发展。 二、建立 ATM、POS 机、网上银行、金农卡风险管理长 效机制 1、20PC 年 5 月份-1