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XX 年肛肠科护理上半年工作总结 XX 年肛肠科护理上半年工作总结 我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优 质护理示范”病房，x 月护士长向全科护士发出了开展“优 质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。 全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及 护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一 方面护士长组织科室认真学习优质护理服务质量标准 ， 对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分 配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力 支持和护理部主任的精心指导下， “优质护理服务”活动于 7 月 1 日正式启动，至今已有 3 个月。在 3 个月的时间里， 本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈 现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠 科定编床位为 38 张床位，开放 41 张床位，3 个月床位使用 率占 100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我 病区新增派护士 8 名，活动期间科室共有 16 名护理人员， 使床护比 1：。 为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员 分为 2 个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配 有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班， 保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨 晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了 人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个 阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对 患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士 对各项护理工作的执行情况。 二、护理内容多样化 3 个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想， 提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对 低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知 识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、 更精细、更贴切。 按照优质护理服务质量标准 ，肛肠科加强了各项基 础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、 喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家 属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康 指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各 种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内 涵达到进一步提升。 落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病 人存在的各种问题;加强了护理安全工作，对手术病人以及 病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各 种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠 纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全 体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务 工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强， 基础护理质量不断提高，表扬信从上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见 中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患 者甚至说：“亲生儿女又如何!” 四、存在问题与建议 在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏 低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接 表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属 语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。 护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会传递 着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为 护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心 理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮 助患者康复中发挥了重要的作用。 XX 年肛肠科护理上半年工作总结 时光如梭，转眼间在呼内的日子即将结束，在充满人 性化的医院工作让我的大脑变的更加充实，让我开阔了视 野，让我看到了以前我所感受不到的人间疾苦，让我真的 明白了生命的价值!回想在过去的一个月中，虽然天天忙忙 碌碌，但是它让我的生活变的充实而有意义，虽然日子充 满了酸甜苦辣，但它却让我的脑海中像有一股自由水一样， 源源不断的让知识和成长经验注入了我的大脑中的源泉， 让我学到了我们在学校想学而无法学到的东西。 来呼吸内科，可以说是我的一个转折点，它让我感受 到医院的温馨，教师和我们学生没有代沟，对待我们和朋 友一样，有东西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时 还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识，让我离开 家后再次感受到社会的温暖。 每天早上 8 点交完班后，扎点滴是我们的必修课，也 可以说是锻炼我们自己的胆量。病人们都很和蔼可亲，即 便是我们一次大意没有将针扎进血管，病人也会笑着说 “没事的，小姑娘，万事开头难，只要练的多了，就没事 了。人生下来不是什么都会的，都是靠边学边做才会的， 伟大的发明家爱迪生不就是这样的吗，失败乃成功之母嘛。 ”可我们知道，护士是人类的白衣天使，一点点的失误就 可以误人的一生，所以我们时时的告诫自己，在工作上我 们不能发生一丝丝的错误。我们身为护士，就注定要为病 人负责，要为社会负责。那样我的心才会安稳。就因为这 样，我们得到了老师的褒奖和病人的赞美。 虽然社会上老传着这么一句话， “医生的嘴，护士的腿” ，说护士只是跑腿的，和医生比根本没法比，医生永远比 护士的地位高。那我和他们说，你们错了，医生开处方， 交给我们后，我们护士要查看，我们的职责就是要查看有 无错误的处方，以便及时更正。所以我更要学好知识。护 士和医生一样伟大，每天我们为病人铺床、扎针、导尿， 我们护士虽然累，可我们累的充实，累的高兴，累的舒心。 有时在我们不忙的时或下班后，就和那些老人们聊天， 他们大多是子女平常工作在外，比较忙，不能天天照顾老 人，让这些老人产生一种孤独的心理，那样就会让病人的 病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我们护士来关 心他，爱护他，老年人有时候就是孩子气，俗话说的好， 老人是小孩的一个缩影。所以，我们真心的和老人交谈， 那样他们会把我们看成他们心中最亲近的人，那样他心中 的不快就会慢慢的消失，医学教.育网搜集整理这样心情应 付慢慢的好起来，对病情也是一种帮助，有利于病情的康 复和痊愈。护士这个职业是神圣的，是没人可以替代的。 没有专业的知识、熟练的技能，就会导致一系列的后果， 所以我要更好的学习，更加的努力再努力，做一个真正的 护师，为了人类的健康，我要像南丁格尔一样，为护理事 业做我一生贡献 XX 年肛肠科护理上半年工作总结 半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下， 围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创 建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作计划和目标， 积极开展工作。现将主要工作总结如下： 一、积极完成医院的各项指令性任务 护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情 上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的 各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门 诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站 献血服务 10 人次，干部体检数百余人次，外出公益服务 15 余人次， 二、 围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工 作 1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照 “二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安 排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按 (“两学一做”学习活动总结)照日程安排完成各项工作。 护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在 的问题作相应的指导。 2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵 逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管 理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创 建等级医院做准备。 三、继续狠抓护理质量，保障护理安全 1.根据浙江省 务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液 室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达 90%以上，在 四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室 被评为“满意窗口” 。 3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继 续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心 完成出院病人电话回访 3859 人次，信访 437 人次，家访 374 人次，回访率达%。在延伸服务过程，得到病人及家属 对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。 4.上半年护理部完成护理满意度调查 2 次，参与满意 度调查的病人数达 232 人次，平均满意度一季度为%，二季 度为%。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改 意见并作为下一轮考核的重点。 5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护 理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降 10%， 投诉较去年同期下降 15%，护理满意度比去年提升 1%，收 到病人的表扬信 3 封，锦旗 2 面，口头表扬多次，其中我 们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被 日报公开表扬。 五、重视科教兴护工作 护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养， 鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考 率、合格率达 100%，选派人员外出学习 8 人次，计划外出 进修 7 人次，完成一人。 六、纪念“”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动 为了庆祝国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医 院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部 组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。 1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技 能，于 4 月底举行了全院护理操作比赛。比赛决出团体奖 6 名，单项奖 18 名， 2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的 评选活动，李秀娟、施晓芳十名护士被授予了 XX 年度“优 秀护士”称号，这对全院护士都是一种激