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XX 年铁路春运志愿服务总结 XX 年铁路春运志愿服务总结 3 月 20 日，北京铁路局团委在中国铁道博物馆召开 XX 年铁路春运志愿者总结表彰暨学雷锋座谈会。北京市志 愿服务指导中心、北京铁路局相关负责同志以及相关学校 志愿者代表参加会议。 会上，授予 105 名志愿者为 XX 年北京铁路局春运志 愿服务活动“优秀志愿者”;授予北京站等 14 个基层单位 和北京城市学院等 8 所高校“优秀组织单位”称号。同时， 在回顾工作、总结经验的同时，与志愿者组织、各大高校 和志愿者代表就双方进一步加强协调合作、积极运用成果、 完善组织管理与运营保障等内容进行了深入探讨。 据了解，XX 年春运期间，北京铁路局、市志愿服务指 导中心连续第四年面向社会招募青年志愿者参与北京铁路 春运工作，也是连续第三年组织实施“志愿北京春风行动” 这一全市志愿服务品牌项目。在各级领导的精心指导、大 力支持下，超前谋划、及早动手，全面、细致地部署各项 筹备工作，在较短时间内形成了完善的整体工作格局和切 实可行的运行机制，为春运志愿者活动开展打下了坚实基 础。自 1 月 24 日春运首日，由 8 所高校 780 名高校大学生 组成的社会青年志愿者和 300 余名铁路青年志愿者两个群 体，在北京、北京西、北京南等车站同步上岗，开展乘降 咨询、购票引导、秩序维护、安全宣传、文明提示、客流 调查以及为重点旅客提供从实名制验票到进站乘车的“一 站式”志愿服务等。活动期间，志愿者们始终以饱满的热 情、一流的服务、真诚的微笑服务南来北往的旅客，赢得 社会的广泛认可和好评，为全局春运客运服务各项工作圆 满完成发挥了积极的作用。据统计，XX 年春运的 40 天中， 志愿者累计上岗 15680 人次，服务时间达到 67900 小时， 直接服务旅客达 80 余万人次。 XX 年铁路春运志愿服务总结 时间过的真的蛮快的，想当初报名的时候，我心中那 个激动啊，心想着，报名的人肯定多吧，能有我吗?可当通 知下达到我这时，我这个开心啊在 1 月 15 日那天，我 们大家都去报到了(与此同时，还有一个小“插曲”那，令 我觉得挺有意思的，就是人名单上，我的性别被打错了， 唉，其实这也没什么的，只要我能开开心心的工作，为人 民服务就好了,)同时大家也一起进行了工作前的培训。 1 月 16 日，是我志愿服务上岗的第一天，我心里有点 害怕，同时也有点开心，(怕的是自己做的不够好，开心的 是我能够服务别人，能够把快乐带给别人，)而且在工作的 第一天，我觉得还是蛮顺利的。 但是开心归开心吗，我也有不高兴的时候，有时候也 会有些小埋怨，至于埋怨什么的，我也就不多说了，只是 希望男生可以多多体谅一下女生，多多照顾一下，互相理 解一下就好了. 在志愿服务工作期间，也是有开心有趣的事情的，就 有一天，我是下午班，然后我为一个旅客服务，与他交谈， 他觉得我非常有意思，非常喜欢我，我都要下班了，他还 要我陪着他，还说要带我一起回大庆，唉，我觉得挺有意 思的，旅客能这样的喜欢我，我心里也是美滋滋的。还记 得有一次，有一个小女孩，智力并不是很高，10 点 20 分的 火车，他 10 点 15 分才来的，然后焦急的问我去哪里坐车， 我一看这不晚点了吗，所以就让他改签了，改签之后，我 怕他再出什么差错，所以就把他领到了检票口，告诉他在 这里坐下等着，因为要提前检票什么的，再后来看到他进 去检票了，我也就放心了。 其实，还有许多有意思的事情，比如就拿前两天来说 吧，有许多旅客都没有什么时间观念，总是会晚点什么的， 赶不上火车之类的问题，正是这些现象提醒了我，如果我 以后要是坐火车了，我会注意这些微小细节的。 说了这么多工作上的事情，还是有其他事情值得我说 的，像在候车室工作时，站在出口处，与我一起工作的韩 叔和那位不知姓名的铁路阿姨，我觉得她们真的对我挺好 的，和他们一起工作也非常的开心。 给我印象挺深的还有：碰到的旅客是各种各样的，什 么样的都有，打扮怪异的，心理上有奇怪想法的，活泼泼 可爱的孩子们，行动不便的老人们但我觉得这都没什 么，只要态度端正，做好本职工作就好。 经过了这么多天的工作吧，我感触最深的，就是我们 的这个小组吧，表面上吧，看起来是那么的“风平浪静” 的，但我总能听到我们这个组有人说， “某”男不好，作为 一个男生如果被人说不好，就应该改正吧。同时我也认为， 一个组嘛，就应该和谐的相处，别为了一些小事而斤斤计 较，让大家都觉得不开心，从而影响了大家的心情。 志愿服务工作马上就要结束了，总觉得有些不舍，毕 竟和大家在一起工作也是蛮快乐的。而且我也挺感谢这份 志愿服务工作的，在这工作期间，我得到了许多的社会实 践经验，这对我以后的工作有着很大帮助，当我踏上社会 之后，怎样说话，怎样与人处事都是很重要的。 经历了这么多，开心也