xx银行上半年工作总结.docx

XX 银行上半年工作总结 XX 银行上半年工作总结 上半年，我支行按照总行和 XX 支行工作部署，认真贯 彻全行“XXXX、XXXX、XXXX“工作方针，全力配合网点转型 工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协 力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健 运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷 等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展 的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职 工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行; (一)公司类指标增长显著。6 月末，对公存款余额为 XXX 亿元，较年初新增 XXXX 亿元,增长幅度和实际增长量都 排在 XXX 支行所辖网点前列。对公存款日均增加 XXXX，列 XXX 支行区所有网点第 X 位，新开对公账户 XX 户。授信业 务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行 共收回个人贷款 XXX 万元，避免因利率波动产生的风险， 并且对 XXXXX 进行了。四级不良贷款收回 XXXX 万元，整体 质态有一定好转。 (二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14 项可比指标中，XXX 项超过 XX 分，5 项得到满分。储蓄存 款余额 XX 亿元,较年初增加 XXXX 万元，列 XX 支行所属网 点第 3 名，代发工资客户新增数 XXX;银行卡有效消费额 XXX;新增特约商户数 XXX;电子银行柜面替代率 XXX;个人网 银有效新增客户数小 XXXX。 二、上半年主要工作回顾。 (一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动 职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和 谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第 一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了 人气，凝聚了人心。一是建立 XXXX 支行营销奖励措施，对 支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时， XXX 支行增加额外奖励;二是定期组织培训，提高职工整体 素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提 炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业 务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现 困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。 (二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品 营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支 行各项业务的快速发展。XXX 支行拥有对公客户 XXX 余户， 数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的 77%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工 作重点所在。我支行建立起如下一套办法; 一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户 的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量 100 万-500 万，500 万-1000 万，1000 万以上进行分类管理。 不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存 款客户的监测制度，锁定日均余额在 XXXX 万元以上存款客 户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏 度，及时调整营销策略;三是增加对公服务柜员，目前我支 行安排 X 名对公非现金柜员，X 个现金对公优先窗口，满足 每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与 客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客 户。 (三)落实总行和 XXX 支行工作精神，大力推进扁平化 工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能 够实现 3 层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力， 能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。 我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一 时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理 的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职 工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动， 无不良事件发生。 三、上半年工作中的一些问题。 一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行 自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理 分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客 户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照， 有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛 等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。 二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少， 客户经理工作人员少，经验少;大部分理财业务市场竞争力 相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效， 在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 三是 6 月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时 间。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标 较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下 半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可 能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作 造成一定困难。下半年我们的工作重点： 1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归 属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业 务素质，服务意识和客户交流技巧。 2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一 步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完 成全年的目标任务。 XX 银行上半年工作总结 一、人员、机构情况： 1、xx 支行员工总人数 xxx 人。其中，在职职工 xx 人， 具有大专以上文化程度 xx 人，党员 xx 人，平均年龄 xx 岁;代 办员 xx 人，临时工 x 人，离退休职工 xx 人，内退职工 xx 人。 2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理 处、xx 分理处、xx 分理处。支行个人金融业务中心下设个 人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx 分 理处下设 xx 储蓄所及 xx 营业网点，除个人金融业务客户 营销部外均为综合性营业网点。 二、资产负债情况： 截至六月末，各项贷款余额 xxxx 万元，其中：公司贷 款 xxxx 万元，不良占比为 xx%，个人综合消费贷款 xxx 万 元，住房贷款 xxx 万元。各项存款余额 xxxxx 万元，其中， 储蓄存款 xxxxx 万元，较年初增加 xxxx 万元，对公存款 xxxxx 万元，较年初下降 xxxx 万元，同业存款 xxx 万元。 三、各项指标完成情况： 1、至六月末，储蓄存款净增 xxxx 万元，完成年度计 划任务的 xx%，较上年同期减少 xx 万元;对公存款下降 xxxx 万元，完成年度计划任务的-xx%，较上年同期减少 xxx 万元,至 6 月 10 日，公司和机构存款较年初下降 xx 万 元，较上年同期减少 xx 万元。 2、新增个人综合消费贷款 xxx 万元，完成年度任务的 xx%。 3、理财产品销售额 xxxxx 万元，完成年度任务 xxxx 万元的 2129%，其中，代理保险 251 万元，代理发行各类基 金 100 万元，销售“稳得利”理财产品 35 万元，代理国债 40060 万元。新增个人中高端优质客户 657 户， 4、新增牡丹信用卡 480 张(含换卡 87 张)，完成年度 计划任务的%，超额完成分行下达的年度任务。 5、新增企业网上银行证书客户 3 户，企业网上银行普 通客户 14 户，个人网银证书客户 26 户，个人网银普通客 户 749 户，个人电话银行 350 户，手机银行 30 户。 6、实现利息收入 162 万元，较上年同期增加 32 万元， 完成年度任务的%。 7、实现中间业务收入 141 万元，较上年同期增加 80 万元，完成全年中间业务收入任务的%。(若计算今年第二、 三期国债手续费，中间业务收入实际完成 337 万元，已超 额完成全年 208 万元任务)。 8、实现账面利润 530 万元(去年 481 万元)，实现拨备 前利润 522 万元。 四、经营工作中存在的问题 1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款 3500 万元，为 xxxx 股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形 态为次级类贷款，企业在生产经营过程中受生产设备老化、 技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企 业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xxxx 公司受国际 钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，XX 年在归还完银 行所有贷款后(在所有金融机构无贷款)，将经营收益主要 投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买 国债一项达 xx 亿元，今年已在我行购买 4 亿元，已完成全 年 10 亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款 的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款 受四类行准入条件限制无法办理。 个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理 综合消费贷款 xxx 万元。根据 xx 县综合市场调查情况来看， 按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁 xx 大街，但由于单位在征址过程中无法取得合法土地手续， 使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿 以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情 况，导致贷款营销操作困难。 2、对公存款起伏较大，1 月 31 日较年初增加 7888 万 元，2 月末较年初下降了 7324 万元，四月末较年初下降了 13644 万元，至 6 月底较年初负增长 14986 万元，我行对公 存款长期依赖于 xxxx 公司，在 XX 年对公存款增加 17000 万的基础上，XX 年再增加对公存款 11775 万元。今年，公 司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投 资，一是全年计划购买国债 10 亿元，二是以(更多精彩文 章来自“秘书不求人”)参股、合营等方式对外扩大经营规 模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间 存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定 的难度，对公存款主要依赖于 xxxx 公司的局面短时间内难 以改变。 3、中间业务收入可持续发展后劲不足，今年，我行中 间业务的收入还主要依靠为 xxxx 公司购买国债上，预计可 为公司购买国债 4 亿元左右，仅此一项中间业务收入可实 现 260 万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入 的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、代理保险 业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠 道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。 4、人员年龄结构偏大、流动性不强。目前，从我行现 有的在职员工来看，平均年龄 xx 岁，员工知识接受能力差， 加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动， (如：xxx 分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达 28 年之久)，一定程度上影响了员工的工作积极性。 五、目标、措施 继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力实施以 项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网 上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷 款业务，6 月末确保完成各项序时任务，为完成全年目标任 务打下良好基础。 (一)对公存款方面 1、继续巩固和发展同 xxxx 公司的银企关系，实行三 级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、 客户经理对经办人员营销的营销机制，特别是加强同企业 高层人员的联系和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存 款持续下滑的局面。 2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的 客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销， 营销重点主要是 xx 县财政局、县社保局、xx 县华乾面粉厂、 xx 制药厂等目标客。 (二)中间业务方面 1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代 收大专院校学杂费业务的宣传，进一步提高柜面优质服务， 不断提高人民币结算业务的收入。 2、拓宽代理业务，特别是代理保险、基金和本外币理 财产品业务，加大代理业务的考核力度，落实奖励措施， 实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力提高各项代理业 务收入占比。 3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公 司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的 现代化管理水平和先进的技术平台，推销先进的理财产品， 密切关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及 时介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质 客户的维护工作。 4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信用卡，牡丹中 油卡等产品，加大消费 pos 机的营销，不断改善银行卡使 用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户 营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间 业务收入健康持续的发展。 (三)个人金融业务方面 1、继续以代发工资业务为重点，全面带动个人金融业 务的发展，一是加强对原代发工资单位的维护，定期走访 客户，了解客户对产品的需求及服务工作意见，稳定客户。 二是挖掘新的代发工资客户，营销重点主要是 xxxx 监狱、 xxxx 结构配件厂、xx 县电信局等单位。三是积极开展本外 币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行 优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。 2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。一是 抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的 客户，积极开办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有 门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的基础上， 营销一户，办理一户，稳妥地开办个人房产抵押贷款。 (四)加快“专业化经营、系统化管理”的改革实施， 一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务 职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专 职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。 二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、 事后监督、账检员和内控专管员“三位一体”的监督作用， 有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。 六、建议： x 我行综合办公楼建于 1990 年，砖混结构，建筑面积 900 多平方米，多年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落， 门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧， 急需要进行全面的维修改造。去年支行曾以 xxxx 报(XX)xx 号文专题上报，预算费用万元，建议分行给以考虑解决。 下半