002《中小企业：发展之路在何方》刘靖教授文章

中 小 企 业 ： 发 展 之 路 在 何 方 （ 刘 靖 ） 中 小 企 业 成 功 之 道 ： 中 小 企 业 ： 发 展 之 路 在 何 方 刘 靖 不 管 是 中 小 企 业 的 经 营 者 还 是 管 理 者 ， 都 被 一 个 问 题 困 惑 着 中 小 企 业 的 发 展 之 路 在 哪 里 ？ 如 何 有 效 管 理 中 小 企 业 ？ 本 文 从 多 方 位 诠 释 中 小 企 业 的 管 理 措 施 和 发 展 趋 势 ， 请 您 斟 酌 研 读 。 中 小 企 业 什 么 模 式 适 合 你 中 国 的 中 小 企 业 上 千 万 家 ， 不 管 是 产 值 、 税 收 ， 还 是 提 供 的 就 业 机 会 ， 都 远 远 超 过 大 型 企 业 。 而 中 小 企 业 的 管 理 ， 却 有 太 多 的 不 尽 人 意 。 这 些 年 ， 中 小 企 业 从 “摸 石 头 过 河 ”式 的 经 验 管 理 到 崇 洋 媚 外 ， 盲 目 学 习 西 方 或 日 本 式 管 理 ， 再 到 名 企 效 应 、 名 人 效 应 的 模 仿 等 ， 亦 步 亦 趋 、 坎 坎 坷 坷 ， 可 谓 举 步 维 艰 。 那 么 ， 到 底 什 么 样 的 管 理 模 式 才 是 适 合 中 国 的 中 小 企 业 在 发 展 中 学 习 、 借 鉴 甚 至 仿 效 的 ？ 日 本 企 业 的 管 理 模 式 ？ 西 方 企 业 的 管 理 模 式 ？ 中 国 最 成 功 企 业 的 管 理 模 式 ？ 似 乎 都 不 是 。 可 以 负 责 任 的 告 诉 你 ， 任 何 企 业 的 管 理 模 式 都 是 不 能 复 制 的 。 企 业 要 在 市 场 竞 争 中 生 存 、 成 长 ， 必 须 找 到 适 合 自 己 的 实 战 型 管 理 模 式 。 2007 年 ， 我 在 一 家 民 营 企 业 进 行 管 理 提 升 辅 导 。 那 家 公 司 董 事 长 黄 先 生 对 日 本 企 业 的 管 理 模 式 情 有 独 钟 ， 专 门 从 日 本 请 来 两 个 在 索 尼 公 司 退 休 的 本 部 长 ， 给 公 司 当 高 级 顾 问 ， 用 日 本 人 追 求 完 美 的 “精 益 ”管 理 文 化 来 教 导 干 部 员 工 。 黄 先 生 花 了 很 大 代 价 ， 给 两 个 日 本 顾 问 很 高 的 薪 资 ， 在 国 际 酒 店 租 套 房 ， 每 天 10 点 左 右 安 排 车 子 将 日 本 顾 问 接 到 公 司 ， 下 午 又 早 早 的 将 其 送 回 国 际 酒 店 休 息 。 企 业 对 日 本 顾 问 恭 敬 得 像 供 神 一 样 。 两 个 日 本 顾 问 辅 导 了 将 近 2 年 ， 效 果 并 不 理 想 。 黄 先 生 感 觉 心 理 落 差 较 大 ， 就 和 日 本 顾 问 探 讨 。 两 个 日 本 顾 问 给 黄 先 生 的 理 由 是 ： “你 的 这 帮 人 不 行 。 ” 无 奈 之 余 ， 黄 先 生 只 得 又 请 我 当 时 就 职 的 咨 询 公 司 ， 采 用 中 日 合 璧 式 的 管 理 方 式 进 行 辅 导 。 2 日 本 的 企 业 管 理 以 其 独 有 的 特 色 ， 得 到 全 世 界 管 理 者 的 认 可 。 那 么 ， 为 什 么 两 个 从 索 尼 公 司 退 休 的 高 级 管 理 干 部 ， 在 黄 先 生 的 公 司 却 做 不 出 理 想 的 成 绩 来 ？ 这 是 诸 多 的 差 异 化 导 致 的 。 所 以 ， 不 管 是 多 么 先 进 、 成 熟 的 管 理 模 式 ， 都 是 无 法 在 另 外 一 个 企 业 复 制 的 。 前 些 日 子 看 到 唐 骏 写 的 书 我 的 成 功 可 以 复 制 。 因 为 我 对 “一 个 人 的 成 功 之 路 可 以 复 制 ”极 其 怀 疑 ， 所 以 买 了 一 本 一 探 究 竟 。 说 实 在 话 ， 要 说 他 唐 骏 的 成 功 可 以 复 制 ， 打 死 我 也 不 会 相 信 。 看 过 内 容 才 明 白 ， 原 来 唐 骏 是 从 励 志 的 角 度 阐 述 成 功 需 要 努 力 学 习 、 高 效 工 作 、 坚 忍 不 拔 、 积 极 创 新 的 理 念 和 道 理 （ 当 然 ， 也 是 为 了 卖 书 采 用 的 炒 作 噱 头 ） 。 可 见 ， 不 管 是 企 业 的 成 功 还 是 个 人 的 成 功 ， 其 实 都 是 不 能 照 搬 模 式 的 。 那 么 ， 中 小 企 业 的 发 展 有 没 有 捷 径 可 走 呢 ？ 有 。 这 个 捷 径 就 是 适 合 中 小 企 业 运 作 的 具 有 很 强 实 战 性 的 “适 用 式 管 理 ”。 最 好 的 模 式 不 见 得 是 最 适 合 的 马 云 这 样 说 ： “比 尔 盖 茨 不 是 我 的 榜 样 。 每 个 人 都 有 他 的 时 代 和 环 境 ， 只 有 在 那 样 的 时 代 才 有 那 样 的 成 功 。 创 业 者 不 能 重 走 别 人 的 路 。 我 和 所 有 的 人 一 样 ， 开 始 时 的 榜 样 是 盖 茨 和 李 嘉 诚 ， 后 来 发 现 他 们 不 是 我 的 榜 样 ， 太 大 太 强 ， 没 法 学 习 。 真 正 的 榜 样 一 定 在 你 附 近 。 ” 个 人 的 成 功 和 企 业 的 成 功 一 样 ， 都 有 其 特 定 的 条 件 和 背 景 。 比 如 唐 骏 是 中 国 第 一 职 业 经 理 人 ， 你 要 学 习 唐 骏 ， 可 以 学 习 他 对 工 作 的 执 著 、 刻 苦 、 认 真 和 责 任 心 ， 其 它 的 背 景 条 件 你 是 学 不 来 的 。 所 以 ， 唐 骏 的 成 功 根 本 不 可 能 复 制 在 你 的 身 上 。 10 多 年 前 ， 我 在 一 家 台 资 企 业 就 职 时 ， 公 司 要 向 海 尔 看 齐 ， 组 织 中 高 层 干 部 学 习 海 尔 管 理 模 式 。 我 每 周 至 少 要 抽 出 5 个 小 时 以 上 的 时 间 ， 观 看 海 尔 模 式 的 讲 座 、 讨 论 ， 写 心 得 。 直 到 现 在 ， 那 家 公 司 和 海 尔 的 差 距 依 然 是 如 此 之 大 。 可 以 断 言 ， 再 学 10 年 20 年 ， 也 根 本 不 可 能 打 造 出 第 二 个 海 尔 来 。 这 些 年 ， 国 内 许 多 企 业 也 在 学 习 海 尔 ， 能 取 得 很 大 成 就 的 却 寥 若 晨 星 。 其 实 ， 国 内 真 正 做 得 比 较 成 功 的 企 业 ， 大 多 是 走 的 具 有 自 己 特 色 的 路 线 。 像 海 尔 、 华 为 、 联 想 、 蒙 牛 、 阿 里 巴 巴 这 些 成 功 的 企 业 ， 没 有 哪 个 是 靠 学 习 别 人 的 管 理 模 式 取 得 成 功 的 。 所 以 马 云 才 说 出 那 样 富 于 见 地 的 话 。 但 有 一 点 可 以 肯 定 ， 只 要 你 愿 意 学 习 别 人 的 成 功 经 验 和 理 念 ， 哪 怕 效 果 不 理 想 ， 只 要 抓 住 精 髓 ， 最 终 是 能 进 步 的 。 适 用 式 管 理 中 国 企 业 的 明 智 选 择 随 着 人 类 社 会 进 入 到 知 识 经 济 时 代 ， 企 业 管 理 中 以 亚 当 斯 密 的 劳 动 分 工 理 论 和 泰 勒 的 科 学 管 理 原 理 为 主 流 ， 注 重 单 个 环 节 的 精 细 与 优 化 的 管 理 思 想 必 将 逐 渐 淡 化 。 而 以 系 统 思 考 、 理 念 宣 导 、 文 化 感 召 、 道 德 规 范 、 士 气 激 发 、 责 任 建 立 等 为 主 要 精 髓 的 中 国 管 理 思 想 ， 将 越 来 越 多 的 被 中 国 的 企 业 家 认 可 ， 并 更 多 的 导 入 到 企 业 管 理 之 中 。 近 几 年 ， 曾 经 炙 手 可 热 的 MBA 和 海 归 管 理 者 在 职 场 遭 遇 空 前 的 冷 落 。 前 几 年 靠 读 几 本 西 方 的 管 理 书 籍 就 自 以 为 掌 握 了 科 学 管 理 精 髓 而 大 谈 企 业 管 理 ， 夸 夸 其 3 谈 的 给 中 国 的 企 业 干 部 做 培 训 的 “伪 讲 师 ”们 ， 在 误 导 企 业 之 后 ， 也 被 企 业 管 理 者 认 清 了 本 来 面 目 ， 失 去 昔 日 的 风 光 而 威 风 扫 地 了 。 这 就 是 企 业 管 理 从 “海 龟 ”回 到 “土 鳖 ”的 返 祖 过 程 。 事 实 证 明 ， 不 管 是 日 本 的 “精 益 化 管 理 ”还 是 西 方 的 “科 学 化 管 理 ”模 式 ， 都 需 要 与 中 国 的 国 情 “接 地 气 ”。 曾 伟 先 生 说 ： “管 理 是 项 笨 功 夫 。 ”这 话 有 见 地 ， 是 经 验 之 谈 。 为 什 么 一 些 咨 询 公 司 在 中 国 企 业 推 行 “精 益 生 产 管 理 ”模 式 ， 等 咨 询 公 司 离 开 企 业 后 ， 所 推 行 的 “精 益 生 产 模 式 ”很 快 就 会 打 回 原 形 、 寿 终 正 寝 呢 ？ 因 为 推 行 “精 益 生 产 管 理 ”模 式 的 咨 询 公 司 没 有 把 来 自 日 本 的 “模 式 ”和 中 国 的 国 情 、 企 业 的 “厂 情 ”、 民 族 文 化 的 特 性 结 合 起 来 。 而 是 觉 得 “日 本 的 管 理 模 式 ”是 时 尚 玩 艺 儿 ， 能 吸 引 企 业 老 板 的 眼 球 ， 能 帮 咨 询 公 司 赚 钱 ， 所 以 就 大 加 鼓 吹 “精 益 化 管 理 ”， 无 限 放 大 其 实 际 效 果 。 在 看 电 视 剧 李 小 龙 传 奇 时 ， 里 面 有 一 段 情 节 描 述 李 小 龙 在 美 国 和 菲 律 宾 棍 王 、 武 术 理 论 教 授 伊 姆 山 度 切 磋 武 术 ， 伊 姆 山 度 强 调 武 术 是 有 招 的 ， 每 一 次 比 赛 和 搏 击 ， 武 术 家 都 会 使 用 一 定 的 套 路 和 招 式 。 李 小 龙 则 强 调 武 术 是 “从 无 招 到 有 招 ， 然 后 回 到 无 招 ”的 循 环 。 伊 姆 山 度 则 坚 持 认 为 武 术 的 最 高 境 界 是 练 习 到 极 致 的 绝 招 。 两 人 争 论 不 下 。 李 小 龙 抓 起 桌 子 上 装 满 热 水 的 杯 子 向 伊 姆 山 度 扔 去 ， 伊 姆 山 度 在 毫 无 准 备 的 情 况 下 ， 用 一 个 下 意 识 的 敏 捷 动 作 将 热 水 杯 接 在 手 中 。 李 小 龙 问 ： “教 授 ， 您 接 杯 子 的 动 作 是 什 么 绝 招 ？ ”伊 姆 山 度 无 可 奈 何 地 摇 摇 头 ， 认 同 了 李 小 龙 的 观 点 。 绝 招 是 在 有 意 识 的 状 态 下 使 用 ， 与 高 手 过 招 ， 你 常 常 不 知 道 对 手 会 用 什 么 招 数 。 同 样 ， 对 手 的 招 数 快 得 不 会 给 你 留 思 考 使 用 什 么 招 数 的 时 间 。 所 以 ， 武 术 高 手 需 要 见 招 拆 招 。 学 武 术 的 人 需 要 平 时 刻 苦 练 功 ， 将 多 种 招 式 练 到 极 致 ， 然 后 回 到 “无 招 ”状 态 （ 将 原 来 掌 握 的 套 路 打 乱 ， 根 据 需 要 随 时 运 用 或 重 新 组 合 ） 。 武 术 的 最 高 境 界 是 “无 招 ”。 企 业 管 理 的 进 步 也 在 经 历 类 似 武 术 进 化 的 过 程 ： 从 “无 模 式 ”到 “有 模 式 ”， 然 后 回 到 “无 模 式 ”。 适 用 式 管 理 ， 就 是 帮 助 企 业 找 到 适 合 自 己 的 发 展 实 战 型 模 式 。 为 什 么 一 些 企 业 推 行 “科 学 化 管 理 ”模 式 ， 结 果 却 失 去 了 原 有 的 士 气 和 激 情 ？ 因 为 “科 学 化 管 理 ”强 调 的 是 技 能 和 理 性 管 理 ， 侧 重 于 流 程 化 和 系 统 性 。 而 中 国 企 业 的 员 工 具 有 “感 性 ”高 于 “理 性 ”的 特 性 。 “胜 则 举 杯 相 庆 ， 败 则 拼 死 相 救 ”是 中 国 企 业 管 理 文 化 特 性 的 典 型 表 现 。 不 从 认 识 方 面 解 决 问 题 ， 其 它 的 努 力 都 是 事 倍 功 半 。 我 在 创 作 带 着 答 案 来 找 我 和 跟 上 上 司 脚 步 2 本 书 时 ， 已 经 粗 浅 的 论 证 过 感 性 管 理 方 面 的 问 题 。 后 来 创 作 赢 在 士 气 ： 员 工 成 长 密 码 和 赢 在 士 气 2： 团 队 成 功 密 码 时 ， 又 重 点 解 读 了 感 性 管 理 之 于 中 国 企 业 的 重 要 性 。 西 方 成 功 的 企 业 家 ， 个 个 都 是 管 理 专 家 。 中 国 成 功 的 企 业 家 ， 个 个 都 是 融 会 贯 通 的 “杂 家 ”。 中 国 的 企 业 家 既 要 “懂 管 理 ”， 也 要 “懂 经 济 ”， 还 要 “懂 政 治 艺 术 ”。 就 以 品 质 管 理 为 例 ， 国 内 的 企 业 家 也 都 认 识 到 了 品 质 的 重 要 性 ， 在 加 强 品 质 管 理 方 面 花 费 不 少 心 血 。 为 什 么 很 多 企 业 在 导 入 品 质 管 理 系 统 ， 增 加 QC 人 员 数 量 后 收 到 的 效 果 依 然 不 理 想 ？ 因 为 许 多 实 施 品 质 管 理 的 企 业 强 调 的 是 品 质 管 理 的 “技 能 ”和 统 计 数 据 ， 而 忽 略 了 实 质 的 因 素 人 的 素 养 ！ QC 人 员 只 是 起 到 了 检 查 、 统 计 造 成 品 质 问 题 的 事 项 和 数 据 ， 并 没 有 真 正 起 到 降 低 不 良 率 的 作 用 。 海 尔 做 品 质 管 理 ， 为 什 么 能 收 到 如 此 卓 越 的 成 效 ？ 因 为 张 瑞 敏 侧 重 的 是 海 尔 人 对 品 质 的 “认 识 ”和 “意 识 ”。 海 尔 砸 冰 箱 ， 砸 的 不 是 “品 质 管 理 的 技 能 ”， 而 是 中 国 企 业 的 干 部 职 员 心 目 中 固 有 的 “一 点 点 瑕 疵 无 所 谓 的 品 质 意 识 ”。 4 所 以 ， 在 中 国 企 业 推 广 “管 理 模 式 ”， 不 解 决 “意 识 ”的 问 题 ， 仅 靠 导 入 “技 能 ”， 其 效 果 是 极 其 有 限 的 。 脱 离 国 情 讲 管 理 ， 是 不 能 给 中 国 企 业 带 来 效 益 的 。 就 “管 理 ”一 词 的 定 义 来 说 ， 中 国 和 西 方 就 有 本 质 的 不 同 。 西 方 人 把 “管 理 ”叫 做 “技 术 ”。 因 为 西 方 人 相 对 要 单 纯 一 些 。 技 术 是 很 好 复 制 的 ， 你 可 以 会 ， 我 可 以 会 ， 大 家 都 可 以 会 ； 中 国 人 称 “管 理 ”为 “艺 术 ”。 因 为 中 国 人 的 思 想 中 存 在 着 “儒 家 文 化 ”的 底 蕴 ， 就 许 多 问 题 来 讲 ， 我 们 看 到 的 表 象 和 本 质 有 时 差 别 会 很 大 。 所 以 在 中 国 企 业 中 ， 有 些 看 似 简 单 的 问 题 ， 你 要 处 理 时 可 能 会 很 棘 手 ， 因 为 你 没 有 看 懂 问 题 的 本 质 。 也 有 的 问 题 初 看 貌 似 比 较 复 杂 ， 可 能 处 理 时 反 而 简 单 。 因 为 复 杂 的 本 质 已 经 在 表 象 中 表 露 出 来 了 。 所 以 ， 中 国 有 “师 傅 领 进 门 ， 修 炼 在 个 人 。 运 用 之 妙 存 乎 一 心 ”的 经 验 之 说 。 请 读 者 朋 友 不 要 误 解 ， 我 这 样 说 话 ， 并 非 不 认 同 别 的 国 家 的 企 业 管 理 模 式 。 相 反 ， 我 更 清 楚 日 本 企 业 管 理 的 卓 越 和 西 方 管 理 的 科 学 。 中 国 有 句 古 话 ： “桔 栽 江 南 既 生 桔 ， 桔 栽 江 北 既 生 枳 。 ”同 样 的 管 理 模 式 ， 用 在 美 、 日 企 业 可 能 有 效 ， 用 在 中 国 的 草 根 企 业 就 不 见 得 会 有 效 。 因 为 地 域 不 同 、 文 化 不 同 、 团 队 构 成 的 结 构 不 同 、 管 理 者 的 思 维 方 式 不 同 ； 同 样 的 管 理 手 段 ， 用 在 张 三 身 上 有 效 ， 用 在 李 四 身 上 可 能 就 没 有 效 果 。 因 为 人 的 性 格 不 同 、 素 养 不 同 、 家 庭 背 景 不 同 、 价 值 观 不 同 、 思 考 问 题 的 方 式 不 同 诸 多 的 “不 同 ”构 成 了 管 理 的 差 异 性 。 卓 越 的 管 理 模 式 和 科 学 的 管 理 思 想 ， 要 通 过 合 理 的 “融 会 ”与 “嫁 接 ”， 才 能 在 中 国 企 业 落 地 生 根 、 开 花 结 果 。 这 需 要 “接 地 气 ”的 过 程 。 中 国 企 业 需 要 的 ， 是 建 立 在 民 族 文 化 和 中 国 国 情 基 础 上 的 “管 理 艺 术 ”。 因 此 ， 选 择 实 战 性 强 的 适 用 式 管 理 ， 才 是 中 国 中 小 企 业 的 发 展 之 道 ， 才 是 中 小 型 企 业 投 资 者 最 明 智 的 选 择 。 这 不 是 最 好 的 书 ， 不 是 最 科 学 的 书 ， 但 却 是 管 理 中 小 企 业 最 适 用 的 实 战 型 书 。 由 于 本 人 水 平 所 限 ， 本 书 不 当 之 处 难 免 ， 恳 请 读 者 朋 友 见 谅 。 如 蒙 高 人 赐 教 ， 则 倍 感 荣 幸 。 刘 靖 【说明】 本文摘自刘靖教授 2013 年 10 月出版的管理著作适 用的才是最好的：中小企业管理之道 。 适用的才是最好的：中小企业管理之道一书，已 被常州信息职业技术学院选定为经贸管理学院“中小企业 管理剖析”课程教材，该学院管理专业近 20 个班级全部使 用本书做为教材。 5 走 向 华 企 盛 世 刘 靖 企 业 管 理 三 大 难 ， 成 本 市 场 和 人 员 。 传 统 管 理 效 果 差 ， 套 用 美 日 有 弊 端 。 企 业 出 路 在 变 革 ， 找 到 良 方 好 发 展 。 科 学 精 益 虽 高 端 ， 套 在 华 企 见 效 难 。 洋 方 需 要 接 地 气 ， 教 化 职 员 是 关 键 。 本 土 文 化 为 基 础 ， 适 用 管 理 应 首 选 。 刘 靖 2012 年 8 月 写 于 世 界 加 工 业 基 地 广 东 省 东 莞 市 管 理 专 著 适 用 的 才 是 最 好 的 ： 中 小 企 业 管 理 之 道 ， 作 者 ： 刘 靖 ， 中 国 电 力 出 版 社 出 版 ， 全 国 各 地 新 华 书 店 发 行 。 6 中 小 企 业 管 理 专 著 适 用 的 才 是 最 好 的 7 中 小 企 业 管 理 之 道 刘 靖 【 著 】 简 易 目 录 第 一 章 ： 中 小 企 业 的 管 理 现 状 与 思 考 第 二 章 ： 中 小 企 业 如 何 导 入 “适 用 式 管 理 ” 第 三 章 ： “适 用 式 管 理 ”之 魂 企 业 文 化 第 四 章 ： “适 用 式 管 理 ”的 要 义 人 员 高 效 管 理 第 五 章 ： “适 用 式 管 理 ”创 效 益 生 产 高 效 管 理 第 六 章 ： “适 用 式 管 理 ”降 成 本 13 种 成 本 控 制 第 七 章 ： “适 用 式 管 理 ”创 品 牌 有 效 管 理 品 牌 详 细 目 录 第 一 章 ： 中 小 企 业 的 管 理 现 状 与 思 考 第 一 节 ： 中 小 企 业 的 低 层 次 1 低 层 次 的 资 本 运 作 2 人 才 危 机 对 中 小 企 业 的 困 惑 3 家 族 式 管 理 的 怪 圈 第 二 节 ： 管 理 误 区 ： 经 验 与 科 学 的 冲 突 1 观 念 的 冲 突 2 用 人 的 冲 突 3 对 人 才 培 训 的 冲 突 4 管 理 的 冲 突 第 三 节 ： 微 利 时 代 的 企 业 困 局 1 中 小 企 业 的 成 长 危 机 2 “团 队 低 层 次 ”对 企 业 成 长 的 制 约 3 成 本 过 高 导 致 发 展 受 阻 4 照 搬 国 外 模 式 影 响 企 业 发 展 第 二 章 ： 中 小 企 业 如 何 导 入 “适 用 式 管 理 ” 第 一 节 ： 给 企 业 把 脉 ， 找 到 发 展 的 瓶 颈 1 多 方 位 、 多 角 度 分 析 （ 1） 采 用 鱼 骨 图 方 式 寻 找 （ 2） 锁 定 相 关 的 细 节 （ 3） 从 成 本 和 利 润 空 间 寻 找 瓶 颈 （ 4） 从 用 人 寻 找 瓶 颈 2 请 咨 询 机 构 专 家 帮 助 找 瓶 颈 （ 1） 从 宏 观 决 策 与 计 划 控 制 寻 找 瓶 颈 （ 2） 从 管 理 现 状 寻 找 瓶 颈 8 （ 3） 从 营 销 方 式 寻 找 瓶 颈 （ 4） 从 制 度 和 文 化 寻 找 瓶 颈 第 二 节 ： 寻 找 适 用 的 管 理 模 式 1 对 比 原 有 模 式 的 优 势 和 劣 势 （ 1） 优 势 ： 优 在 哪 里 （ 2） 劣 势 ： 为 什 么 会 出 现 劣 势 2 确 定 适 用 的 管 理 模 式 （ 1） 不 能 走 入 “民 主 ”的 误 区 （ 2） 让 你 的 感 觉 说 话 （ 3） 注 意 “点 ”、 “面 ”结 合 第 三 节 ： 宏 观 思 考 与 计 划 调 控 1 方 向 把 握 是 关 键 （ 1） 领 航 者 的 胸 襟 （ 2） 保 持 清 醒 的 头 脑 2 造 势 ： 做 好 宣 传 发 动 工 作 （ 1） 在 厂 区 适 当 的 地 方 悬 挂 横 幅 标 语 。 （ 2） 在 车 间 、 会 议 室 、 办 公 场 所 张 贴 宣 传 标 语 。 （ 3） 组 织 管 理 变 革 专 题 会 和 员 工 大 会 。 （ 4） 个 别 沟 通 交 流 。 3 计 划 与 统 筹 （ 1） 计 划 的 可 行 性 与 实 施 （ 2） 透 过 细 节 看 执 行 （ 3） 协 调 与 统 筹 。 （ 4） 把 握 调 控 的 灵 活 性 和 原 则 性 4 内 部 协 调 （ 1） 体 现 大 局 观 念 （ 2） 协 调 的 及 时 性 第 四 节 ： 关 键 环 节 控 制 1 制 度 管 人 ， 流 程 管 事 ， 计 划 贯 穿 （ 1） 让 制 度 管 人 的 合 理 性 （ 2） 让 流 程 管 事 的 科 学 性 （ 3） 让 计 划 贯 穿 的 完 整 性 2.拔 “钉 子 ”， 为 变 革 成 功 扫 清 障 碍 （ 1） 认 真 区 分 （ 2） 拔 掉 “钉 子 ” 第 三 章 ： “适 用 式 管 理 ”之 魂 企 业 文 化 第 一 节 ： 企 业 文 化 ： 不 可 忽 视 的 精 神 力 量 1 企 业 文 化 的 四 个 特 性 （ 1） 引 领 性 （ 2） 先 进 性 （ 3） 务 实 性 （ 4） 鲜 活 性 （ 5） 超 越 性 （ 华 西 ） 2 企 业 文 化 的 三 化 要 求 9 （ 1） 通 俗 化 （ 2） 个 性 化 （ 3） 利 益 化 第 二 节 ： 用 文 化 营 造 激 情 的 士 气 氛 围 1 激 情 ： 高 效 工 作 的 精 神 境 界 （ 1） 打 造 富 有 活 力 的 激 情 团 队 （ 2） 营 造 激 情 的 气 场 （ 3） 发 挥 幕 后 推 手 的 作 用 。 2 士 气 ： 高 效 工 作 的 力 量 源 泉 第 三 节 ： 用 文 化 打 造 学 习 型 组 织 1 学 习 ： 企 业 发 展 的 后 劲 （ 1） 学 习 的 系 统 性 和 个 体 补 充 （ 2） 在 工 作 中 学 习 （ 3） 模 仿 ： 也 是 一 种 学 习 （ 4） 培 养 学 习 的 主 动 性 （ 5） 营 造 浓 郁 的 学 习 文 化 2 培 训 ： 提 升 全 员 技 能 与 素 养 （ 1） 外 部 培 训 （ 2） 内 部 培 训 （ 3） 内 部 培 训 分 类 （ 4） 专 业 技 术 培 训 步 骤 掌 握 （ 5） 明 确 培 训 的 目 的 第 四 章 ： “适 用 式 管 理 ”的 要 义 人 员 高 效 管 理 第 一 节 ： 员 工 高 效 管 理 1 人 员 管 理 的 误 区 （ 1） 误 区 一 ： 不 会 “借 力 ”管 理 。 （ 2） 误 区 二 ： 不 会 用 “八 二 ”法 则 管 理 团 队 。 （ 3） 误 区 三 ： 不 懂 得 “两 极 ”效 应 （ 4） 误 区 四 ： 不 能 将 刚 与 柔 巧 妙 结 合 在 管 理 中 2 素 养 教 育 与 培 训 导 入 （ 1） 不 能 放 松 的 OJT 机 制 （ 2） 倡 导 “跟 上 上 司 脚 步 ” 3 如 何 高 效 管 理 80 后 90 后 员 工 （ 1） 了 解 各 时 代 员 工 处 理 问 题 的 不 同 方 式 （ 2） 80 后 90 后 员 工 特 征 （ 3） 80 后 90 后 员 工 重 要 商 数 分 析 （ 4） 引 领 80 后 90 后 员 工 的 5 大 文 化 （ 5） 管 理 80 后 90 后 员 工 的 5 大 方 法 。 4 新 员 工 教 导 （ 1） 怎 样 让 新 员 工 快 速 融 入 团 队 （ 2） 怎 样 对 新 员 工 实 施 上 岗 培 训 （ 3） 怎 样 传 、 帮 带 5 人 员 士 气 管 理 （ 1） 如 何 激 发 员 工 的 工 作 激 情 10 （ 2） 如 何 提 升 员 工 士 气 6 员 工 激 励 （ 1） 激 励 的 误 区 （ 2） 如 何 实 施 无 成 本 激 励 （ 3） 激 励 的 注 意 事 项 第 二 节 ： 如 何 打 造 高 效 能 团 队 1 如 何 构 建 高 效 团 队 （ 1） 明 确 职 责 和 做 事 标 准 （ 2） 提 出 团 队 的 口 号 并 承 诺 （ 3） 设 定 团 队 的 规 则 和 潜 规 则 （ 4） 提 升 团 队 凝 聚 力 （ 5） 提 升 团 队 执 行 力 （ 6） 培 养 专 业 人 才 和 多 技 能 工 2 如 何 营 造 高 效 工 作 氛 围 （ 1） 激 发 员 工 的 比 赛 兴 趣 （ 2） 每 天 进 步 一 点 点 （ 3） 培 养 高 效 工 作 的 习 惯 （ 4） 掌 握 高 效 工 作 的 方 法 第 三 节 ： 倡 导 “自 我 OJT” 1 培 养 部 属 的 自 我 提 升 意 识 （ 1） 告 诉 部 属 ： 为 什 么 要 自 我 提 升 （ 2） 鞭 策 部 属 养 成 学 习 的 习 惯 2 让 部 属 掌 握 “自 我 OJT”的 技 能 （ 1） 帮 助 部 属 找 到 对 OJT 的 需 求 （ 2） 指 导 部 属 学 习 “自 我 OJT”技 能 第 五 章 ： “适 用 式 管 理 ”创 效 益 生 产 高 效 管 理 第 一 节 ： 完 善 一 流 的 生 产 现 场 1 卓 越 现 场 管 理 的 优 势 （ 1） 创 建 卓 越 现 场 的 关 键 点 （ 2） 卓 越 现 场 对 管 理 者 的 要 求 2 工 作 计 划 、 生 产 计 划 制 订 与 达 成 （ 1） 如 何 制 订 工 作 计 划 （ 2） 实 施 工 作 计 划 的 5 大 要 素 （ 3） 完 成 工 作 计 划 应 遵 循 的 5 项 原 则 （ 4） 如 何 完 成 工 作 计 划 3 如 何 实 施 现 场 标 准 化 （ 1） 现 场 5S 管 理 的 误 区 。 （ 2） 合 理 规 划 工 作 区 。 （ 3） 实 施 “4 定 ”原 则 。 （ 4） 现 场 管 理 目 视 化 （ 5） 现 场 作 业 标 准 化 （ 6） 工 艺 流 程 顺 畅 化 4 现 场 物 料 管 理 （ 1） 加 强 物 料 的 宏 观 管 理 11 （ 2） 强 化 物 料 管 理 细 节 （ 3） 物 料 管 理 程 序 化 5 现 场 设 备 的 高 效 管 理 （ 1） 机 器 设 备 前 期 管 理 （ 2） 机 器 设 备 中 期 管 理 （ 3） 机 器 设 备 后 期 管 理 （ 4） 机 器 设 备 管 理 5 个 核 心 要 素 第 二 节 ： 创 造 一 流 的 生 产 业 绩 1 向 流 程 优 化 、 创 新 要 业 绩 （ 1） 如 何 优 化 工 艺 流 程 （ 2） 如 何 创 新 工 艺 流 程 2 掌 握 提 升 工 作 效 率 的 方 法 （ 1） 向 突 破 瓶 颈 要 效 率 （ 2） 向 “一 个 流 ”生 产 要 效 率 （ 3） 向 多 能 工 要 效 率 （ 4） 向 “每 天 进 步 一 点 点 ”的 心 态 要 效 率 （ 5） 向 合 作 共 赢 要 效 率 第 三 节 ： 高 效 时 间 管 理 1 不 能 缺 少 的 时 间 观 念 （ 1） 管 理 者 自 身 的 时 间 观 念 （ 2） 加 强 团 队 成 员 的 时 间 观 念 2 时 间 管 理 的 误 区 （ 1） 一 .企 业 的 时 间 管 理 问 题 出 在 哪 里 ? （ 2） 如 何 走 出 时 间 管 理 误 区 3 合 理 规 划 并 高 效 管 理 时 间 （ 1） 寻 找 时 间 浪 费 的 原 因 （ 2） 掌 握 时 间 管 理 的 8 种 方 法 第 六 章 ： “适 用 式 管 理 ”降 成 本 13 种 成 本 控 制 第 一 节 ： 采 购 成 本 如 何 降 低 1 采 购 人 员 的 选 用 （ 1） 挑 选 采 用 人 员 的 误 区 亲 信 型 听 话 型 忠 诚 型 （ 2） 侧 面 和 隐 蔽 观 察 采 购 人 员 2 采 购 人 员 的 心 态 和 采 购 技 能 （ 1） 职 业 道 德 教 育 不 能 少 （ 2） 采 购 技 能 培 养 不 能 忽 视 （ 3） 采 购 人 员 的 沟 通 与 内 部 客 户 服 务 意 识 3 克 服 无 序 采 购 （ 1） 采 购 的 计 划 性 （ 2） 物 料 到 位 的 及 时 性 和 合 格 率 4 供 应 商 开 发 与 优 化 （ 1） 供 应 商 开 发 与 甄 选 12 （ 2） 建 立 供 应 商 考 核 机 制 （ 3） 供 应 商 优 化 5 如 何 实 施 阳 光 采 购 （ 1） 采 购 人 员 的 阳 光 心 态 （ 2） 客 观 与 主 观 的 辩 证 统 一 （ 3） 走 出 “货 比 三 家 ”的 误 区 第 二 节 ： 仓 储 成 本 如 何 降 低 1 合 理 布 局 降 成 本 （ 1） 合 理 规 划 。 （ 2） 合 理 利 用 空 间 。 2 严 格 进 出 仓 程 序 （ 1） 靠 先 进 先 出 控 成 本 （ 2） 靠 标 识 、 规 范 控 成 本 3 严 格 控 制 耗 损 成 本 （ 1） 防 护 耗 损 的 措 施 （ 2） 如 何 降 低 仓 储 运 输 成 本 （ 3） 控 制 耗 损 降 成 本 第 三 节 ： 人 力 成 本 如 何 降 低 1 岗 位 控 制 （ 1） 如 何 定 岗 （ 2） 如 何 定 编 （ 3） 如 何 定 额 2 灵 活 、 合 理 调 配 人 力 （ 1） 培 养 一 专 多 能 的 员 工 （ 2） 及 时 、 合 理 调 配 （ 3） 保 证 发 挥 作 用 3 加 班 控 制 （ 1） 严 禁 无 所 谓 的 加 班 （ 2） 严 格 加 班 审 批 程 序 （ 3） 确 保 加 班 能 产 生 价 值 第 四 节 ： 物 料 成 本 如 何 降 低 1 物 料 浪 费 成 本 控 制 （ 1） 控 制 来 料 不 良 （ 2） 预 防 积 压 与 呆 料 发 生 （ 3） 配 料 异 常 时 的 变 更 利 用 （ 4） 科 学 保 存 物 料 减 少 浪 费 （ 5） 掌 握 安 全 库 存 降 成 本 （ 6） 科 学 使 用 物 料 减 浪 费 （ 7） 检 查 操 作 人 员 浪 费 物 料 现 象 （ 8） 废 料 再 利 用 降 成 本 2 物 料 积 压 成 本 第 五 节 ： 时 间 成 本 如 何 降 低 1 生 产 安 排 的 及 时 性 （ 1） 根 据 交 货 期 合 理 安 排 时 间 13 （ 2） 根 据 生 产 状 况 安 排 时 间 2 订 单 达 成 的 有 效 性 3 部 门 间 的 协 调 性 （ 1） 加 强 沟 通 ， 消 除 信 息 断 层 现 象 （ 2） 会 议 协 调 ， 及 时 解 决 问 题 第 六 节 ： 品 质 成 本 如 何 降 低 1 品 质 管 理 的 误 区 （ 1） 明 确 企 业 投 资 的 目 的 赢 利 （ 2） 品 牌 不 是 短 时 期 就 能 树 立 起 来 的 （ 3） 分 清 长 期 发 展 和 短 期 生 存 的 问 题 （ 4） 品 质 的 实 际 定 义 2 消 除 质 量 富 裕 3 过 程 管 理 控 制 品 质 成 本 （ 1） 内 部 来 料 检 查 控 制 品 质 成 本 （ 2） 减 少 返 工 控 制 成 本 （ 2） 减 少 返 工 控 制 成 本 第 七 节 ： 搬 运 成 本 如 何 降 低 1 集 思 广 益 寻 找 低 成 本 办 法 2 合 理 使 用 搬 运 人 力 和 机 械 设 备 3 掌 握 方 法 ， 避 免 搬 运 产 生 损 失 4 谨 防 搬 运 过 程 的 丢 失 现 象 5 分 类 摆 放 ， 减 少 寻 找 时 间 等 第 八 节 ： 无 序 生 产 成 本 如 何 降 低 1 加 强 统 筹 管 理 ， 避 免 各 自 为 政 （ 1） 生 产 计 划 要 科 学 （ 2） 克 服 各 部 门 的 本 位 主 义 2 工 艺 混 乱 成 本 （ 1） 工 艺 流 程 不 顺 畅 （ 2） 局 部 出 现 瓶 颈 状 态 （ 3） 工 作 条 件 不 一 致 第 九 节 ： 设 备 成 本 如 何 降 低 1 落 实 责 任 （ 1） 战 略 层 的 责 任 （ 2） 管 理 层 的 责 任 2 建 立 预 防 措 施 （ 1） 预 防 大 马 拉 小 车 现 象 （ 2） 消 除 空 转 现 象 （ 3） 消 除 停 工 待 料 现 象 （ 4） 消 除 技 能 不 足 问 题 （ 5） 减 少 操 作 员 异 常 （ 6） 强 化 设 备 保 养 力 度 （ 7） 积 极 督 导 第 十 节 ： 贮 藏 成 本 如 何 降 低 1 仓 库 贮 藏 成 本 如 何 降 低 14 （