16宠物医院规划与经营管理

16 宠物医院规划与经营管理-5 请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师；建立宠物医院发展和职 工薪水挂钩的“双盈”运行激励；目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具 有专业技；3.宠物医院的选址与定位；3.1 选址原则：；选择繁华的商业区或 成熟的社区，交通便利，停车位充；成功的开设宠物医院选址很重要，如果考 虑的不够全面；3.2 相关规定：；动物诊疗机构的选址要远离政府办公地点、 大型企事业 请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度；专业人员 技术交流培训制度；职工福利制度；重病监护制度等。 建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励机制。人是使用生 产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要 用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或 建议。经营者的角色是很重要的，经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出 项目包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收 入项目包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所 的经营状况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。要使宠物 客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不 仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能 较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客 户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写化验 单,处方,适当的处理,科学的护理建议,病历归档,微笑服务及语言文明等。管理 者还应该有长远的眼光与远见。时刻关注时事。 目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范 围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是 其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊 疗服务从业人员提出了新的课题。创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经 营管理要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创 具有中国特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新 生事物,需要经过不断地发展完善。总之，经营好一个宠物医院需要综合考虑诸 多因素：从最初的选址，团队的建设，到形象的宣传，乃至管理的细化，无不 需要我们付出大量的心血。 3.宠物医院的选址与定位 3.1 选址原则： 选择繁华的商业区或成熟的社区，交通便利，停车位充足；事先调查周遍 居住人群的消费水平以及养犬的数量，可在晚上或早晨的遛狗时间进行调查； 应考虑到扰民因素，避免日后不必要麻烦的发生；可根据自己的实力确定店内 的面积，最好不要采取合伙经营的方式开店，以免以后因分利不匀发生口角。 成功的开设宠物医院选址很重要，如果考虑的不够全面随便选定了地址， 那么就很有可能在以后的经营发展过程中错失良机，甚至付出沉重的固定资产 消耗的代价。选择地理位置方便，有停车位的场所。而且应该注意到周围宠物 医院的分布情况以及周围群众的消费水平，然后就是周围的宠物数量。据介绍 ，宠物店选址的选择是开店经营中灵活性最差的因素，需要考虑多种因素，包 含周边人群的规模和特点、宠物的数量情况、同行竞争情 况、交通的便利性、附近商家的特点、房产成本（租金成本）、合同期限 、人口变动趋势及有关的法律法规等。 3.2 相关规定： 动物诊疗机构的选址要远离政府办公地点、大型企事业单位、幼儿园、学 校、医院、商场、娱乐场所等人员密集场所；出入门口应临街，不得朝向办公 楼和居民楼、院开设；不得与其他单位共用建筑物内通道； 3.3 市场定位 市场定位是根据竞争者现状，针对顾客需求，为医院塑造与众不同的、令 人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使自己在市场上占 据适当的位置。医院在进行定位时，一方面要了解竞争对手的商品具有何种特 色，另一方面要研究消费者对医院的重视程度，然后仔细分析，在选定医院的 独特形象。总的来说，宠物美容、宠物医院等新概念的特色门店是最新的投资 方向，小小宠物已经衍生出一个不可小视的新产业。 面对如此炙手可热的市场我认为从以下几个方面着手进行市场定位： （1）宠物商品定位：包括宠物商品的质量、成本、特征、性能、可靠性、 适用性、款式等。 （2）宠物品牌定位：即宠物店形象和员工的能力、知识、可信度。 （3）竞争定位：确定自己相对与其他同行业竞争者的市场位置。 （4）消费者定位：确定目标顾客群。 3.4 地区环境以及市场竞争力 宠物医院选址前一定要了解周围地域环境，比如每天的人流量以及人们的 生活节奏，养狗数量的多少，人们的消费水平，选择交通便利的地带。而且还 要了解周围人群的平均年龄，年轻男女与老年人的比例，职业单位和个人兴趣 爱好以及养宠物史，建立符合周围人群的医院风格。 鉴于宠物医院的消费群体比较特殊，宠物医院的选址要注意一些细节方面 的问题。首先要考虑的是宠物主人的人群特征。由于一些名贵宠物的主人多是 驾车带着自己的宠物过来消费，因此医院地址的选择要考虑到消费者停车的便 利。其次，有很多地方是禁止有宠物通行的，在选址的时候一定要考虑到这点 。最后，如果有寄养宠物的服务，一定要考虑到宠物发出的声音是否会干扰到 邻居的正常生活和休息，避免扰民事件的发生。在同一个地区，宠物医院不止 一家就可能遇到各种各样的竞争。实行差异化地营销策略，突出自己医院的经 营特色，要搞清楚自己医院周围竞争者地情况，比如经营方式和价格等，“知 己知彼”才能“百战百胜”。 每个宠物医院选址前都要搞清周围的市场竞争力，是否有其他的宠物医院 ，养狗的群 众平时都去哪家宠物医院，了解他们的经营方式和价格管理，以采取相应 的政策。 我选择将宠物医院开在离繁华的小区较近的地方，同时要考虑到消费群体 ，一般小宠物都养在家里，人们也都有就近的思想，他们给宠物美容或宠物诊 疗时也会选择离家近的医院，当然宠物美容与诊疗质量要好，技术要高，否则 即使离得近，人家也不会去。总之，要各方面都做好，面面俱到，让宠物主人 能放心、安心的来本医院就诊与美容。打好医院的信誉，尽量少得避免引起医 疗纠纷。 3.5 医院大小及成本 根据周围人群消费水平以及思想观念事先确立宠物医院的大小、规模，预 计在 200 平米以上。宽敞明亮的环境会给宠物主人营造一个好的印象，能够吸 引更多高水平消费的顾客，并且能够增加顾客对医院的信服度。提前预算好医 院成立所需成本，包括水电、劳动力、原材料、税收、折旧费以及其他可以被 财会部门或管理部门确认的费用等等。 选好地皮后，将租金价格压到最低，因 为这直接影响到医院的利润。租期尽量长久，最好在十年以上。医院成本可以 分为两种，即有形成本和无形成本。有形成本是指那些易于分辨而且可以准确 测量的成本，包括水电、劳动力、原材料、税收、折旧费以及其他可以被财会 部门或管理部门确认的费用。无形成本则不易量化，包括公共交通设施水平、 居民对宠物医院关注的程度、员工的素质和工作态度等，甚至包括周围居民各 方面的生活质量和环境好坏。 3.6 税收政策 宠物医院开业之后，每月的税收是必不可少的。在这方面要先问清楚需办 理的手续，了解税收政策，这样，就可以进一步计算宠物医院的预期销售额和 成本开销之间的差额，这种差额便是利润部分。 3.7 消费群体 所有的宠物医院，无论其经营形式如何，都需要有一个稳定的消费群体。 对于经营宠物医院来说，重要的是在开张之前了解这一特定的消费群体，包括 他们的年龄结构、职业岗位、兴趣爱好以及个人的养宠物史等，而且在经营中 还需要不断地了解该类消费群体中新出现的特点和流行趋势，以便及时引入适 销对路的新商品。 现在的人们把宠物作为他们的朋友、伙伴。有的老人退休在家，儿女忙事 业不在身边，他们则会选择养一只狗或猫来作伴，排遣寂寞孤独，甚至将宠物 看做他们的儿女，舍得给宠物吃穿，宠物生病也会不惜代价为其治疗。有的高 收入的人们，由于工作紧张，有压力，他们往往会养一些宠物来获得放松的心 情，他们就更舍得给宠物花钱了，把宠物当做自己的家人，能给宠物带来很好 的生活，我们这个行业也就会得到更好地发展。 如今， 对宠物需求数量的不断增长孕育了巨大的市场需求。此外由于宠物 品种的不断增多，人们对宠物的精神依托以及人们越来越舍得给宠物花钱的消 费心理，为提供宠物服务的些行业也应运而生，宠物消费“钱”途不可小视。 3.8 营业时间 在选址是根据宠物市场消费的情况，合理确定营业时间，而这个营业时间 是否与某些限制性政策相符，是应该注意的。 市场定位是根据竞争者现状，针对顾客需求，为医院塑造与众不同的、令 人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使自己在市场上占 据适当的位置。 营业时间：周一至周日每天早上 9:00 至下午 17:00。 4.宠物医院的装修与内部区域划分 宠物医院装修风格要新颖，创新，给顾客一种眼前一亮的感觉，这样才能 招揽更多的顾客。医院装修颜色用粉红色或白色，白色或粉红色能够给顾客一 种视觉上的舒适感，为宠物营造一个良好的医疗环境医院的空间是有地面、墙 面、顶面的围合限定而成。进行店内装饰目的是创造适用、美观的店内环境。 宠物店的设计装修要讲究个性、特色 这样才能突出“卖点”吸引顾客光顾。 顾客光顾宠物店的理由有很多：可以是服务定位上的、经营方式上的、商业管 理上的、广告上的、包装上的；但最直观的还是门面装修设计上的。其他理由 是顾客需要经过交易接触之后才能慢慢感受到的，但门面的设计却是任何人都 可以一眼就见到的，所以顾客对宠物店的印象是由门面开始的。 宠物店装修风格采用美观和实用兼顾的原则，二者相辅相成，缺一不可。 除此之外就是简约大气，简约而不简单更不是简陋。派多格宠物店装修风格是 除去铅华的内敛，是日积月累的沉淀，是派多格精华的体现。一般宠物店装修 实操分为：店铺门头装修、货品区装修、吧台形象墙装修、宠物美容室装修、 宠物活体销售区装修、宠物寄养区装修和宠物医疗区装修、整体装饰点缀等细 节。每个环节都要考虑到美观和使用兼顾的原则，很多设计公司能设计很漂亮 甚至是奢华的装修方案，但由于没有经营过宠物店导致出来的装修最后不实用 ，很多装修成了摆设，浪费大量的人力物力，所以宠物店装修设计一定要从实 际出发注重美观的同时要兼顾实用性。所以，我们店铺的设计 主要以暖色系为 主，要让每一个顾客感觉来我们店里很舒服，首选米黄色，这个色系是用的最 频繁的，还有粉红色，这两种是最常见的；然后是设施，首先要确定要开多大 面积的店，100 靠上就可以了，如果生意好了还可以考虑迁店，扩建。确定了 面积，就可以根据面积来引进一些硬件设施。比如美容桌，吹风机，打水机， 等等一些美容设施。还有在装修时，我们会事先策划好上下水，怎么烧水。要 建几个池子，有不用水泥建的，可以用澡盆，木制的，比较个性一点。 最重要的，当然还是顾客，所以，一定要做好隔离，隔离就是隔离噪音， （吹风机的声音等），漫天飞舞的狗毛 ，一定要有一片侯客区域，要和美容 室隔离，最好能用隔音玻璃。还有就是要考虑周围的环境问题，最重要的是店 里一定要做好消毒工作，防止交叉感染。在接待前，一定要先检查一下狗狗是 否患有某些传染疾病。消毒工作做好，基本上店内的臭味也就小一些。在装修 时，多添加几套排风设施两台以上，做到一点臭味都没有。不过最重要的，还 是要及时清理恶臭源。总之，医院的装修设计是开好医院的必要前提，要根据 消费者的心理、宠物适应的环境等因素，进行即符合自己的开店风格，又符合 市场和消费者迎合的消费爱好的装修路线。 4.1 地板及墙体装饰 地板使用木质地板，能够给人营造一种清新亮丽的自然气息，也能够更好 的使宠物有一个舒适的医疗环境。地面要和宠物医院环境协调一致，衬托气氛 。同时要和宠物、陈设等起到相互衬托的作用。同时，还要考虑如防潮、防水 、保湿、隔热等物理性能的需要。 4.1.1 地面装饰 地面装饰是非常重要的。地面和人接触较多，视距又近，而且处于动态变 化中，是室内装饰的重要因素之一，设计中要满足以下几个原则： （1）地面要和宠物医院环境协调一致，衬托气氛。同时要和宠物、陈设等 起到相互衬托的作用。 （2）满足宠物店地面结构、施工及物理性能的需要。地面装饰时要注意宠 物医院地面的结构，在保证安全的前提下，给予构造、施工上的方便，不能只 是片面追求图案效果，同时，还要考虑如防潮、防水、保湿、隔热等物理性能 的需要。 4.1.2 墙体装饰与墙体文化 墙面的装饰对于室内设计具有十分重要的意义，要满足以下设计原则： （1）整体性：进行墙面装