06年工作总结07年工作思路

太湖航空票务有限责任公司 06 年工作总 结 及 07 年度工作思路 2006 年是无锡太湖航空票务公司迅速发展的一年,随着年初公司 领导提出的明确目标，我公司全体员工明确思路，紧紧围绕这一目标 不断努力。06 年我公司共销售 21000 余张机票，机票销售营业额也 达到了 2000 万左右，全年无锡出港旅客的市场占有率也达到了 4.5% 的水平。 在完成 06 年度工作的同时，我们还做了以下工作： 、 制定形式多样的营销策略，走向市 场 1 06 年初，我公司制定了 A、B、C 类优惠政策，这一举措大大提高 了我们的出票量，迄今为止我们已拥有 30 余家大客户。 2 今年 12 月 6 日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标单 位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的 一大重点。 3 拓展营销渠道，积极地尝试与邮局、银行、移动等一些大企业合作， 利用他们网络覆盖率高、信誉好的特点，形成强强联手双赢的局 面。 、 采用多方位宣传策划方案 1 今年以来，我们通过无锡移动电视传媒，在公交车、机场侯机楼等 许多公共场所很好的包装推出了太湖票务公司，也得到了大家 的一致认可。 2 2 定期分发机场时刻表，目前我们与国联集团、无锡大饭店、梁溪 饭店、无锡市政府总值班室等一些大客户都签有协议，同时在机 场售票柜台、机场大巴等处，我们总是及时的将时刻表放置在客 户最需要的地方。 3 开通 96889788 机场服务热线，既完善了机场公司的服务功能， 同时也将太湖票务公司推向了市场。 、 节约成本、挖掘利 润增长点 1 积极与中小旅行社合作，今年的 7、8 月份，我公司很好的抓住了 团队票这一利润增涨点，在团队票上有所突破； 2 今年 4 月通过与中航信华东凯亚南京营业部签定的优惠协议， 我公司在线路和终端设备月租费用上获得了 42%的优惠额，从 而有效的降低了公司的运营成本。 3、 及时与航协、BSP 办公室沟通，完成了 T4 联客票、电子客票的平 稳过渡，最大程度减少了公司的损失，同时完成了 50 万元的追 加担保，目前共计 150 万元的担保额为我公司提供了充足稳定 的票源。 4、 06 年我们已完成了国航、南航、东航、深航、厦航、上航的代理授 权工作，随着我们逐月递增的销售额，各航空公司也对我们日趋 重视，我们的代理费已从原有的 3%增到 3%+（3%-8%），一直到 现在的追加奖励，从而增加了公司的净利润。 四、理顺管理机制， 稳步发展 1、今年以来，我们明确了公司的基本组织架构（行政部、财务部、 3 市场部），以及客票销售员、呼叫中心接线员、财务人员、送票员的岗 位职责； 2、与全体员工签订太湖航空票务公司 2006 年经营安全责任书 ，将经营安全作为对全体员工考核的重要内容； 3、制定了员工经营考核暂行办法，做到奖惩分明，将全体员工的 收入和工作业绩挂钩，以管理促效益； 4、吸取了公司建立初期存在的经验不足，管理上有不足的地方， 制定了太湖票务公司财务资金管理制度， 5、明确了关于填开愈重行李票的等有关规定，对造成经营安全 差错的或重大事故的，严格执行责任追究制度，追究有关人员的责任。 6、规范每月例会制度，传达每周经营分析会议精要，及时将公司 领导的要求和航空公司的政策下达到每一位员工。 尽管 06 年我们做了很多工作，但是可以看出，我们还存在许多 的不足，07 年的工作思路具体如下： 一、将机场“一条龙”服务做成品牌，做出影响 06 年下半年在公司领导的带领下推出了机场订票随到随取、机 上选座、优 先值机、 绿 色安检通道、 贵宾休息等机场“ 一条龙”特色服 务， 这一系列服务一经推出吸引了越来越多的旅客，且反响也良好。 依托机场的强大优势，精心服务于每一位旅客始终是我们的宗旨;因 此 07 年我公司将继续抓住这一特色，并推出客户专人服务制暨每一 4 位协议客户、政府部门客户都有我们的专人提供服务，同时在机场取 票、代换登机牌、代 办行李托运、 专人引导、 贵宾休息室休息这几项 服务上更加人性化、精细化。力争将这块非常具有潜力的机场“ 一条 龙”服务做成一个品牌。 二、做好基础营销工作，积极开拓市场 1、07 年应将协议客户的出票量统计及所需服务要求，客户开发、 客户维护纳入日常工作范畴，除此之外，还要定期对航班客座率、市 场占有率、 营业额、代理人销售情况、客 户来源及流向等各项指标做 好统计和抽查工作，为今后的营销战略的实施打好基础。 2、今年 12 月 6 日，公司顺利成为无锡市政府公务机票采购招标 单位，这也意味着明年我们在政府部门的客户开发工作是我们的一 大重点。 3、挖掘利润增涨点，提高公司效益，随着近几年民航形势的高速 发展，以及明年迁入新候机楼大好局面，07 年我们更要把握住机会， a、积极筹备航空一类代理资质，明年国际票的 产生将会是我们很好 的一个利润增涨点;b、增加团队票，今年的 7、8 月份，我公司很好的 抓住了团队票这一利润增涨点，因此在明年，我们也要积极的与一些 中小旅行社加强合作，争取在今年的基础上再翻一翻。c 、合理利用 96889788 服务平台，将太湖票务公司推向市场。d、积极准备政府采 购的后续工作，做好政府部门的宣传工作和服务工作。e 、开发月结客 户，争取与一些规模大、信誉好的公司合作，增加出票量。f 、建立票 务公司自己的网站，可以尝试与一些大公司做好网络对接。 5 4、通过年初制定的客户优惠政策，今年我公司已争取了 A、B、C 类客户共 30 多家，从而保证我们目前较为稳定的出票源。07 年借助 机场的“一条 龙” 特色服 务去努力争取更多的客 户，同时以优惠，灵活 的促销手段， 维系客户关系，提高其积极性。 三、充分发挥 96889788 信息平台的作用，扩大宣传面 1、随着电子客票的普及，传统的直销、送票不再是唯一的模式， 呼叫中心、短信查询订票、网上订票支付成为各家代理的必要工具， 随着 11 月 28 日机场服务热线 96889788 的开通，即开通呼叫中心， 将票务、货 运、机 场咨 询全部纳入一体，便于统一品牌宣传、运作，因 此，明年在机场服务热线的宣传方面我们更加要循序渐进地多层次、 全方位地加大宣传力度。 2、要着眼于将来，加大宣传力度，开拓形式多样的网络平台。上 半年我公司已经与无锡移动电视传媒、无锡电信、无锡招商广告公司、 无锡交通台签订合作协议，从各个层面加大公司的知名度。因此，考 虑到公司起步晚规模小的特点，我们要积极与银行、移动、电信等一 些实力强、网 络覆盖率高的企业合作，形成强强联手的局面，从而更 好为太湖票务做好宣传工作 ，同时要继续与无锡移动电视合作，增 加太湖票务公司的播出频率建立太湖票务自己的网站为今后电子商 务以及和与无锡机场网站的链接打好基础。 四、理顺管理机制， 稳步求发展 1、07 年即将迁入新的候机楼，无论是在企业规模和管理上都需 要有很大的提高，对于我公司的客票销售员、财务人员、送票员的岗 6 位职责和要求也同样有了更高的要求，更要加以提高和完善。以目前 我公司的规模水平与 07 年迁入新候机楼后还一段差距，因此在 07 年我们要加大培训教育力度，采用走出去、请进来的方法提高员工的 综合素质;另外，随着今后团队票、国际票业务的增加，我们要做到未 雨绸缪，为公司的发展储备人才。 2、与全体员工签订太湖航空票务公司 2007 年经营安全责任书 ，将经营安全作为对全体员工考核的重要内容； 3、完善机制，加强财务、票 证室的监督力度，由于公司起步较晚， 在现金、票 证、 报表三核 对方面还做的不是很好，因此今年下半年推 出的票务公司财务管理制度起到了较好的作用，明年更要根据公司 的发展要不断的完善财务票证管理制度。 4、完善员工考核制度，随着公司岗位的不断增多，完善内部管理 机制和工作流程非常重要，尤其是在服务和经营考核制度上要力求 完善，将员 工的收入和工作业绩、服务质量相结合，做到“ 奖罚分明”， 以管理促效益。 5、积极主动与航空公司沟通，随着航空公司的不断引入，票务公 司要以联航、厦