1绍兴市企业质量星级管理评价标准

绍兴市企业质量星级管理评价标准 1、总则 为引导企业树立大质量观念，关注员工、顾客、合作伙伴、社 会、股东等相关方利益，运用先进质量管理方法，建设质量强市、 推进质量提升，特制定本标准。 2、范围 本标准适用于在绍兴市范围内注册经营的各类企业，可用于 企业质量星级管理评价也可用于组织的自我评价。 3、术语与定义 GB/T19000-2008 确立的术语和定义适用于本标准。 4、评价内容 4.1、领导作用（200 分） 高层领导应在提高企业质量管理水平中发挥领导作用，明确 企业质量管理理念和企业发展方向、确定企业战略目标、配备所 需资源。 4.1.1 领导重视（100 分） 高层领导重视企业质量管理，有较强的质量管理意识，带领 员工参与质量改进活动，创导并形成了健康向上的企业精神和核 心价值观，以质取胜已成为企业文化的重要组成部分。 4.1.2 战略制定（100 分） 结合产业结构和行业特点，制订了企业总的发展战略，确立 了战略目标。对总战略进行部署和分解，企业质量规划明确，确 定量化指标，并具有先进性。 4.2 质量责任（200 分） 为保证产品、服务或工程质量，要健全相应的内部质量责任 2 制度，通过运用科学的质量管理方法和进行严格的质量控制，来 确保产品、服务、工程的质量。 4.2.1 责任制度（50 分） 企业制定有文件化的质量责任制度，明确质量责任目标， 层层分解，并严格考核。 4.2.2 质量控制（50 分） 企业应设置质量检验机构，配备检验检测设备，检验人员有 资格，能独立行驶职权。产品及相关标准齐全，检验制度规范完 整。 4.2.3 质量管理（50 分） 建立较完整的质量管理体系，积极运用各种先进的质量管理 方法和技术，开展全员、全过程、全组织的质量管理，努力追求卓 越。 4.2.4 实物质量（50 分） 所实现的产品、服务或工程应满足相关法律法规和强制性要 求，用高标准严格要求，主导产品主要性能指标趋于国际国内先 进水平，产品一次合格率高。 4.3 质量安全（200 分） 企业应保障产品、服务或工程的质量安全，建立内部质量安 全体系，从源头、从过程进行层层把关，杜绝一切不安全因素，并 做出质量安全承诺。 4.3.1 过程管理（100 分） 企业应满足相应的资质要求，生产设备先进，工艺布局合理， 严格产品设计、原料采购、工艺管理，并能运用先进的方法开展 现场质量管理活动。 4.3.2 安全体系（50 分） 企业应有效识别质量安全因素，建立健全质量安全体系，制 定质量安全预警制度，能有效应对质量安全突发事件。 3 4.3.3 质量承诺（50 分） 企业应明确产品、服务或工程的质量、性能指标，建立完善 售后服务网络，在公司内外做质量承诺。有效吸收顾客意见建议， 实现持续改进。 4.4、社会责任（200 分） 企业应严格遵守相关的法律法规，诚信经营，热心公益事业， 对在产品生产、服务和经营活动中所造成的环境污染、资源消耗、 社会风险要进行识别和预防，并采取措施。 4.4.1 公共责任（100 分） 明确企业在产品生产、服务和经营过程中在环境保护、能源 消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面对社 会的影响,确定测定方法,采取措施。 4.4.2 公益事业（50 分） 企业应积极主动地支持公益事业，在文化、教育、卫生、慈善、 社区、行业发展、和环境保护等方面有明确的重点支持领域，并 取得效果。 4.4.3 诚信道德（50 分） 企业在内部治理及与顾客、合作伙伴及其它利益相关方交往 中应恪守道德规范，诚信经营。 4.5 发展方式（200 分） 企业遵循科技领先、以质取胜战略，积极开发、引进和采用 适用的先进技术和先进标准，实现持续改进，关键绩效指标成长 性好。 4.5.1 创新能力（50 分） 企业应积极开发、引进和采用先进技术和先进标准，注重科 研投入，拓展创新思路，并取得了明显成效。 4.5.2 竞争能力（50 分） 企业主导产业或经营方向符合国家低炭、环保、节能政策理 念，具有向上游供应链延伸的扩张能力，市场营销能力强，主导 4 产品市场占有率高。 4.5.3 改进能力（50 分） 企业应具有对产生的问题进行改进的能力，遵循 PDCA 循 环进行闭环管理。能有效采用如合理化建议、QC 小组、六西格玛 管理、现场改进小组等方法，也可利用如 QC 新老七种方法、统 计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生 产、业务