2010年茫丁乡卫生院行风大家评实施方案

2010 年茫丁乡卫生院 “卫生行风大家评”活动方案 为维护群众利益，切实纠正损害群众利益的不正之风， 树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，使行 业风气好转，群众满意率提高，2010 年我院开展“卫生行 风大家评”活动，以强化监督评价措施为主要内容，进一 步促进全院卫生行风建设。 一、组织领导 坚持依靠群众、民主监督的原则，采取集中征询服务对 象、卫生行风社会监督员、社会群众意见的评议办法。 二、评议对象 全院职工。 三、评议内容 1、是否贯彻落实纠风工作责任制和责任追究制度； 2、是否认真贯彻卫生部关于建立医务人员医德考评 制度的指导意见（试行），坚持和完善医德医风承诺、 考核、奖惩等系列管理制度； 3、是否做到规范收费，有无分解收费、重复收费、超 标准收费、自立项目收费等乱收费的现象； 4、是否做到院务公开、医务公示；是否落实便民措施 ，为患者提供人性化服务； 2 5、是否认真贯彻落实上级的部署和要求，认真开展治 理医药购销领域商业贿赂专项工作，建立健全防控长效机 制； 6、是否参加以政府为主导、以市为单位的药品网上集 中采购和大型医用设备招标采购，并积极推进高值医用材 料、低值医用耗材、医用胶片、检验试剂的招标工作； 7、医务人员及管理人员是否有收受或索要“红包”、 回扣的行为； 8、是否认真受理医德医风投诉，严肃查处违纪违规行 为。 四、评议方法 定期组织服务对象、卫生行风社会监督员、社会群众通 过问卷调查方式对医疗卫生机构进行评议；并通过不定期 明查暗访对医疗卫生机构进行检查评议。 茫丁乡卫生院 2010 年 3 附：“卫生行风大家评”评议表表一至表三（10 份） 表一1 住院患者对医德医风评议表 同志：您好！欢迎您参加我院开展的“卫生行风大家评”活动。我 们希望通过您的真实评议，反映出群众对我院工作作风的意见和看 法。请在您认为合适的选项上划“”。 谢谢您的合作！ 二 00 九年 月 日 一、被评议的医院名称：茫丁乡卫生院 二、评议内容 1、您在该院住院期间是否给医务人员送过“红包”或宴请过医务人 员？ 没有 被拒绝 有 2、您在该院住院期间是否遇到过以下情况：（请在遇到的以下情况 类别上划“”） 重复做同一项目检查，但医生未向您说明理由 无故一再推迟手术日期或延长您的住院时间 医务人员搭车开药 医务人员提出医疗工作以外的要求 3、您在该院有否遇到重复收费、超标准收费等乱收费情况？ 没有 有 4 4、您对在该院发生的医疗费用是否清楚？ 清楚 不太清楚 不清楚 5、您对该院导诊台、挂号室、住院收费处、急诊室、注射输液室、 住院药房、检验科、影像科（放射科）、食堂、门卫十个窗口单位 服务规范的公示、工作人员服务态度是否满意？ 满意 一般 不满意（请在不满意的窗口名称上划“”） 6、您对该院药品价格、仪器设备检查以及医疗服务收费项目、价格 等收费信息公示情况的评价？ 已全面公开、公示 不全面或不明显 未公开、公示 7、您在该院住院期间有否每天收到清晰规范的住院费用清单？ 有 没有 8、您在该院住院期间查询您的住院费用是否方便？ 方便 不太方便 不方便 9、您的主管医生有否主动与您（或您的家人）沟通、告知您的病情 及治疗方案、风险情况？ 有 没有 10、您对该院、科室及医护人员落实服务承诺和便民措施是否满意 ？ 满意 一般 不满意 11、该院医生给您使用贵重（或金额较大）药品时，有否征求您的 意见？ 有 没有 没有使用金额较大药品 5 12、当您因病情需传呼医生、护士时，医护人员能否及时赶到床边 ？ 能 有时能 不能 13、您对该院的环境卫生、饮食、开水供应是否满意？ 满意 一般 不满意 14、您对该院医疗服务有意见时，是否知道如何投诉？ 知道 不知道 15、您投诉后该院是否及时进行处理？ 是 不是 没有投诉 16、您对该院行业作风建设的总体评价？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 6 表一2 出院患者对医德医风评议表 同志：您好！欢迎您参加我院开展的“卫生行风大家评”活动。我 们希望通过您的真实评议，反映出群众对我院工作作风的意见和看 法。请在您认为合适的选项上划“”。 谢谢您的合作！ 二 00 九年 月 日 一、被评议的医院名称：茫丁乡卫生院 二、评议内容 1、您对在该院的就医过程是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 2、您对该院的便民服务措施是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 3、您对该院的就医环境是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 4、您对所接触的医务人员的服务态度是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 5、您对所接触的医务人员与您（或您的家人）沟通、告知您的病情 及治疗方案、风险以及告知您使用贵重药品情况是否满意？ 7 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 6、您对查询了解在该院发生的医疗费用是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 7、您在该院有否遇到重复收费或超标准收费？ 没有（ ） 有（ ） 8、您在该院住院期间，医务人员是否收受过您的“红包”或接受过 您的宴请？ 没有（ ） 有（ ） 9、您对该院是否有投诉？您对该院的投诉处理情况是否满意？ 没有（ ） 有：满意（ ）较满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ） 10、您对该院行业作风建设的总体评价？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 8 表一3 门诊患者对医德医风评议表 同志：您好！欢迎您参加茫丁乡卫生院开展的“卫生行风大家评” 活动。我们希望通过您的真实评议，反映出群众对卫生系统行业作 风的意见和看法。请在您认为合适的选项上划“”。 谢谢您的合作！ 二 00 九年 月 日 一、被评议的医院名称：茫丁乡卫生院 二、评议内容 1、您对在该院的就医过程是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 2、您对该院的便民服务措施是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 3、您对该院的就医环境是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 4、您对所接触的医务人员的服务态度是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 9 5、您对所接触的医务人员与您（或您的家人）沟通、告知您的病情 及治疗方案、风险以及告知您使用贵重药品情况是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 6、您对查询了解在该院发生的医疗费用是否满意？ 满意（ ） 较满意（ ） 基本满意（ ） 不满意（ ） 7、您在该院有否遇到重复收费或超标准收费？ 没有（ ） 有（ ） 8、您在该院治疗期