2011年心血管科护理工作计划

2011 年心血管科护理工作计划 2011 年工作计划将围绕医院管理工作目标，开展优质护理服务， 夯实基础护理，加强护理安全管理，保障患者安全，加强护士的培 训，提高各级护士技能水平，开展患者满意、社会满意、政府满意 服务，现计划如下： 一、 加强制度建设 保障患者安全 1、 完善并细化各班职责、工作流程及评价标准。在以人为本的基础 上实施规范化的护理流程，达到规范化的护理，实施奖惩制度将 改进的内容一制度、流程或规范形式进行固化，使规范成为习惯。 使所有的护士在做任何一项医疗活动、医疗行为时，要同步考虑 的是：“我这样做患者安全吗？”我科存在哪些不安全隐患，如 何从流程上纠正与预防差错的发生？达到护理事故发生率为零。 2、 建立非惩罚性、鼓励主动报告不良事件制度 积极倡导、鼓励护 士主动报告不良事件，通过了解“错误” ，提高对“错误”的识 别能力和“免疫”能力，避免同样的错误反复发生。建立报告文 化，设立不良事件报告奖惩办法，谁发现问题谁记录，只记事情 经过不记名。谁查到问题多，奖励就多。要求不良事件上报率 100%。期望透过鼓励报告，让不良事件被重视，进而从错误中学 习改善，营造以病人安全为中心的医疗环境。 3、 监督各项护理安全制度的落实 如：对病区备用药存放、使用、 定期核查进行监督，注射药、内服药、外用药严格分开放置，对 高危药品要有警示提示，医嘱执行有严格的核对程序且有签字。 医嘱执行准确率 100%。 4、 加强细节管理，保障医疗安全 强化护理中的注意义务，如认真 执行三查七对，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核 对。皮试、输血、采血标本落实双核对，进行各项操作时要尽告 知义务取得病人或家属理解与配合。宣教告知率达到 100%。 5、 加强护理风险教育与培训 针对我科护士队伍年轻化、新护士技 术不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识 等，开展护理风险教育，学习有关法律。组织大家学习并督促执 行核心制度、应急预案，制作一些温馨提示卡。 6、 科室每月进行护理安全隐患检查及做好护理差错担缺陷、护理投 诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析发生的原因，应 吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样的问题反复出现的个 人，追究个人的有关责任，做到四个不放过：一、病人死亡了其 死亡原因不明不放过；2、病人投诉了，病人不满意的原因不明 不放过；3、病人出现并发症，并发症的原因不明不放过；4、纠 纷处理了，当事人认识不到位不放过。 7、 严格落实交接班制度 ，规范护理交接班，提升护理安全 规范交 接班形式和内容 规范交接班形式： 加强与中班、下午班的床头交接、 每班必须为下一班准备好待 加入的药品或尚未能取回的药品清单、上一班不得把皮试结果留给 下一班人员看、接班前新下的医嘱必须处理好再离开、加强清洁交 班,包括桌面、地面、垃圾以及各种浸泡中的器物、界定交接中的责 任归属问题-接班时如发现问题，应由交班者负责。接班后如因交 接不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。 规范交接内容： 交班护士首先介绍每位患者的情况，如无特殊情况的原有的住 院患者可一带而过 对新入院、介入、危重、特殊的患者一定详细交待病情、治疗、 护理要点、皮肤等情况，包括心理和社会支持情况。 交班护士交待完毕，接班护士和护士长则询问患者，了解患者 病情，治疗护理及皮肤情况等 对重点内容用记事本记录 。 二、 更新管理理念 提高护理服务质量 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声 作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作 为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识， 质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高 护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、 有效。 注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、和住院病 人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息， 经常听取医生的意见及时提出改进措施，同时对护士工作给予 激励，调动护士的积极性，从思想上、行动上做到真正的主动 服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作 中。 1、 加强基础护理，确保患者安全 基础护理不仅要为病人洗头、 洗脚，而且要解决靠近病人的问题，病人观察的问题，病人安全 质量的问题。 2、 建立临床三级护理查房制度 护士长 护理组长/高年资 护士责任护士 帮助下级护士解决临床护理工作中存在的问 题，使患者得到及时、有效、安全的高品质护理服务。 3、 提高护士任职能力 运用目标管理模式，实行临床护士规范 化培训，使培训质量达到了预期目标，护士理论联系实际的能力、 评判性思维能力、应急能力和危重病护理能力得到全方位提高。 开展以“病人为中心”的整体护理，转变护理观念，扩大护理功 能，提供护理程序这一科学的工作方法，全面推进整体护理，使 护士自学能力、沟通能力、健康教育能力、解决问题能力得到全 面相应提高。 4、 科学排班，保证护理任务的高效优质完成 根据患者病情需要 进行合理排班，建立二线或三线值班制度，增加高峰段、薄弱时 间段、夜班护士人力，提高护理服务能力，注意年资新老搭配、 能力强弱搭配，提高各班人数和技术力量均衡性，充分发挥各层 次护士的聪明才智、主观能动性，保持护理工作的连续和落实， 让每个患者享受到高质量的护理服务。 三、 开展满意服务活动 提高护士服务品质 我们不仅注重技术培养，还要注重服务的新观念，处处用心 为病人服务， 开展温馨服务： （1） 为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多 为病人解决实际问题 （2） 为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人 疑问，主动做好健康宣教、主动征求患者意见。通过情景 模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高 护士服务意识和健康教育能力。 （3） 让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的 服务。准备设立便民服务箱，提供针线纸笔等。 （4） 让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建 护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量。 四、 科室护理工作管理目标 1、 基础护理合格率95% 2、