20117251657432011年关于现场招聘会服务、布场及撤场的相关规定

2011 年联合人才现场招聘会服务工作明细规定 针对每周六现场招聘会服务工作的明细现做以下规定，请每位参与的员工积 极配合和自觉遵守，违规者会有相应的惩罚。 一、招聘会开始布场工作的相关规定： 销售人员每周五上午确认客户到场，在中午吃饭前由周六服务团队部门主 管负责安排周六招聘会安排表的通知到系统，所有工作人员必须熟知自己的工 作岗位，每周五下午 4 点所有人员必须准时到大厅集合，不得迟到和缺席。 1、 招聘会桌子的摆放及安排工作由张辉负责，其它男同事负责协助 2、 招聘会椅子的摆放及安排工作由吉晓丽负责，其他女同事负责协助 3、 招聘会的展板、席位的核对由销售内勤陈袁苑负责 4、 招聘会 KT 板、空白展板的安排工作由孙佳华负责，各区域布场负责人安排 1-2 人配合准备 5、 各区域布场工作：各个区域负责人负责安排本区域的桌椅的摆放、地面卫 生及展板的到场和核对等相关工作（由周六服务团队部门主管负责安排调配 人员配合区域负责人完成相关工作） ，待展板挂完、桌椅及地面卫生工作完 善后，哪一组先完成哪一组就先休息。 6、 小型招聘会布场完毕后的卫生工作由当周服务人员中的男同事负责拖地， 每周轮流。 7、 布场完毕后，各个销售人员负责检查自己的单位展板的到场及展板信息的 核对，待核对完毕后方可下班，尽可能将错误遏制在招聘会开始之前。 二、其它工作的安排及周六早晨的准备： 1、搬矿泉水：曹晓光负责 2、拿资料袋：李麟负责，所有接待人员负责配合 3、总服务台桌椅：曹晓光负责 4、总服务台布置：财务部、现场签到人员配合 5、场内外指示牌：戚小琪负责，范翔、厉永强负责协助 6、户外广告：企划部们负责 7、资料袋整理准备：由销售内勤及行政安排，财务、信息中心女同事负责 三、招聘会时间明细规定： 1、大型招聘会早上 7:20 上班，小型招聘会早上 7:30 上班 2、大型 7:20 准时到岗，小型 7:30 准时到岗，检查准备工作 3、招聘会上午 8:50 销售部门确认客户到场情况，10:50 所有工作人员到总 服务台集合，配合发饭。 4、小型招聘会结束后，当周不负责现场服务的人员，11：15 外出吃饭，吃 完饭及时回公司休息 15 分钟，参与撤场。 1、 财务负责人： 职责：负责到场企业的收费、未到客户的确认及开票等相关事宜。 1） 必须保持前台的干净整洁，垃圾入箱（尤其是装水的那个白色袋子， 每次都在前台被踢来踢去）大垃圾袋提前准备好。 2） 招聘会服务台签到处一律不允许其他人员进入，负责签到几个人就 放几张椅子，里面不允许多放。 3） 微笑服务！一旦有客户进入，必须保持安静，面带微笑。 开场白：您好，您的单位名称是。 。 。？哦，好的，是 B 区 6 号，请 付下费用 300 元，您好，您付的是 300 元，请核对发票名称。 结束语：请慢走！ 4） 大型招聘会客户多时，在上午 9:00 之前确认客户到场； 小型招聘会，在上午 8:40 确认客户到场 5） 招聘会结束后，请自觉把前台服务产品及相关东西一起携带完毕方 可离场（每次都发现前台人员走了，东西还都丢在那里） 2、 接待负责人： 职责：主要负责接待客户的签到和引导客户进入会场的相关工作 1） 注意仪容仪表，面带微笑，接待人员一律不允许披头散发，不允许穿拖 鞋，不允许嘻哈打闹，大声嬉戏。 2） 开场白：您好，您的单位名称是。 。 。？还记得席位号么？请这边签到 （这个时候告诉签到人员单位名称和席位号，如果客户不记得席位号， 就问客户单位名称，这样签到人员好第一时间查找） 结束后：请提醒带好随身携带物品，拿好发票，这边请。 。 进入会场：客户入座后，若区域服务正在忙，可以及时提醒贵重物品保 管好，场内禁止吸烟，洗手间在楼梯口下去就好，然后指一下区域人员， 告诉企业，那个是 B 区区域负责人，如果您有什么需要可以随身找她。 她姓张，叫张晋玲。迅速离开！（接待人员不可以在客户那里停留太久， 尤其是高峰期时间） 3） 接待结束后，接待人员必须站在门口欢送，大型招聘会 4 个，小型招聘 会安排 2 个，由接待负责人安排，以便随时调换其他岗位。 4） 与客户打招呼不允许一次性全员都去，轮流打招呼。中午吃饭也是轮流。 确保在客户全部离场之前必须有接待人员在门口欢送 5） 接待人员需要打电话换个位置去打，音量放小，一律不允许在接待的同 时发短信和打电话（由接待负责人监督） 3、 区域负责人： 职责：主要负责本区域的卫生、桌椅摆放、客户安全意识提醒，核对客户到 场情况，给客户提供服务等相关工作 1) 进入自己负责的区域后自觉检查该区域的卫生，注意桌椅摆放，展板的 到位等相关工作，做到垃圾入箱、桌椅整齐。 2) 当接待人员领客户入场后，第一时间自我介绍：【（开场白）：您好， 我是 B 区区域服务我姓张，洗手间的位置在。 。 。请保管好自己的贵重物 品，场内禁止吸烟，如果您还有有什么需要可以随时找我。 】 3) 区域人员必须在该区域来回走动，不可以只站在一个角落不动，确保每 个区域必须有人员在岗，区域人员如果有事需要离开，请及时联系区域 负责人，安排接待人员来调换，不允许擅自离岗。 4) 当客户遇到问题需要解决时，能自己解决的就自己解决，解决不了的请 常州市联合人才服务有限公司 联合人才网 www.L 地址：常州市清潭路 102 号中天钢铁体育馆一楼 邮箱：L 电话传真网址：www.L （联合人才网） 及时联系现场负责人帮忙解决，勿让客户做过多的等待。 5) 区域服务人员一律不允许在场内发短信，私人电话满天飞，换个位置接 电话，挂完电话后及时到岗进行区域工作。 4、 简历投递处负责人： 职责：负责求职者简历的登记、核查完整度和指导等相关工作 1) 简历投递处负责人负责监督，非简历投递人员不得干扰或坐在该区域进 行打闹、聊天等相关不涉及工作事情 2) 对求职者的简历登记，进行核查确保求职者简历的完整度和内容的真实 性。 3) 简历投递处人员不得在岗位上频繁发短信，打电话。 5、 企业入口、个人入口处负责人： 企业入口职责：负责引导客户到服务台签到，求职者从个人入口进场 个人入口职责：负责引导求职者在指定时间进场，人员多时注意疏散，分批 进场 1） 入口处人员注意进场内发单页或者有企业进场招聘未付费用的人员进行 清理工作 2） 场内场外安全工作防范，场内挂展板工作，临时加座时安排桌椅等相关 工作 6、 联合人才招聘负责： 职责：负责联合人才等相关职位的招聘工作； 不允许有其他工作人员坐在一起闲聊 7、 现场总负责和场内总负责： 职责：负责现场招聘的安全工作，招聘会现场问题的解决，所有相关工作 人员服务的监督等相关工作 四、招聘会结束后撤场：待客户完全散后，工作人员吃完饭休息半小时后全员 参与撤场。撤场工作安排如下： 1、 接待人员负责协助各个区域收展板，放至指定位置由销售内勤安排；整理 KT 版放至指定位置 2、 每个区域负责人安排 1 人负责招聘会会场桌面的卫生，垃圾的清理，地面 卫生等相关工作（人员每周轮流） 3、 其他人员均负责桌椅的撤场，摆放 4、 每周企业入口处负责人安排指定人员配合销售内勤收夹子，在确认撤场时， 销售内勤就要开始收展板两边的夹子，待撤场完毕，拿梯子收钢丝上的夹子， 同时注意安全。 5、 待撤场完毕后各个区域负责检查自己区域的卫生等相关工作，方可离开。 五、关于周六招聘会布场和撤场的人员规定： 1、凡周六是小型招聘会，布场和撤场等相关工作由销售部负责及安排 2、凡周六是大型招聘会，布场和撤场等相关工作由销售部负责，全公司参与 安排 备注：小型招聘会销