2016北京导游年审--领队出发前的准备工作

领队出发前的准备工作 1 登机开始后，领队应确认全团客人均已登机后，方可（ ）。 A.登机 B.离开 C.办登机手续 D.休息 2 组织召开行前说明会，具体需要（ ）。 A.介绍注意事项 B.介绍团队行程 C.熟悉团队案卷 D.对游客提要求 E.与后勤交接 3 领队有义务爱护和妥善保管领队旗并应对其正确使用。（ ） A.正确 B.错误 4 由于工作的特殊性，领队要随时保持与所在公司的信息畅通。（ ） A.正确 B.错误 5 夏季对领队衣着的要求：（ ） A.背心短裤 B.没有要求 C.整洁大方、干净得体 D.舒适随意 6 导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（ ）。 A.向旅游者索取小费 B.擅自变更旅游行程 C.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目 D.擅自中止服务活动 E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物 7 领队出团前的工作准备，主要有（ ）。 A.准备行李 B.接受工作任务 C.计划行程安排 D.召开行前说明会 E.检查证件 8 说明登机时间、地点后，引导并确保全团客人顺利办理（ ）手续。 A.登机 B.边检 C.入关 D.所有 9 查阅卷宗要特别注意的问题是（ ）。 A.了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况 B.记住旅游团的名称（或团号）和人数 C.交通工具的安排 D.了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项 E.应遵守为游客保密的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人 10 目的地知识重点讲解目的地相关（ ）、风俗习惯及旅游常识。 A.旅游常识 B.目的地国货币 C.法律法规、宗教信仰 D.人文思想 11 准备出发时领队要告知客人（ ）相关注意事项。 A.托运及随身携带行李、出关、自费项目、到达、入境等 B.托运及随身携带行李、分房、转机、到达、入境等 C.托运及随身携带行李、出关、转机、到达、入境等 D.分房、转机等 12 领队必须及时报告旅游者在境外滞留不归情况。（ ） 13 领队要告知客人托运及随身携带行李、（ ）到达、等相关注意事项。 A.入境 B.出关 C.入关 D.转机 E.出境 14 领队应在飞机上协助客人填写（ ）。 A. B. C. D. A.入境表格 B.回访问卷 C.分房表 D.问卷调查 15 行前说明会上，组团社应（ ）。 A.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯 B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项雨手续等 C.向旅游者承诺不包含额外强制消费 D.向旅游者发放出境旅游行程表、团队标志和旅游服务质量评价表 E.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力不可控制因素等导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解 16 OP 对领队的工作介绍，应当包括以下几个方面（ ）。 A.团队的完整行程 B.团队构成的大致情况 C.飞机起飞时间 D.团内重点团员的情况 E.团队的特殊安排和特别要求 17 领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（ ）登机口、如何前往登机口、当地时差。 A.到达时间 B.返回时间 C.起飞时间 D.登机要求 18 领队在行程中有必要介入客人之间的矛盾和纠纷。 ( ) A.正确 B.错误 19 领队在全团过移民局后收取全团（ ），带领客人取行李。 A.身份证 B.护照 C.户口本 D.签证 20 需要收取登机牌的，在（ ）收取。 A.飞机上 B.入境后 C.离境前 D.机场 21 中国公民旅游团队名单表一式四联，分为（ ）。 A.旅游行政部门审验专用联 B.出境检查边防专用联 C.团队游客签名专用联 D.入境边防检查专用联 E.旅行社自留专用联 22 未按时集合的客人，领队应（ ），避免因时间紧张影响团队出发。 A.立即联系 B.原地等候 C.正常出发 D.等 1 小时 23 行前说明会通常会在团队正式出发前一天左右召开。( ) A.正确 B.错误 24 领队告知客人我国（ ）、外汇兑换事项与手续。 A.出入境管理规定 B.目的地出入境规定 C.饮食习惯 D.海关规定 E.风俗习惯 25 OP 在向领队进行团队情况介绍的同时，应该向领队移交该团的各种资料。( ) A.正确 B.错误 26 指导无申报物品的客人从（ ）通道通过。 A.红色 B.绿色 C.黄色 D.蓝色 27 行程中客人可根据自己需要随时随地离团，领队无需携带离团安全责任书。（ ） A.正确 B.错误 28 指导有申报物品的客人前往（ ）通道输申报手续。 A.红色 B.绿色 C.黄色 D.蓝色 29 参加或主持行前说明会，需要注意以下问题( )。 A.着重强调时间 B.团队的精神风貌 C.向旅游者承诺不包含额外强制消费 D.以礼貌语言亮相 E.自己的手机号码告诉游客 30 OP 对领队的工作介绍，应当包括以下几个方面( )。 A.团队的完整行程 B.团队构成的大致情况 C.交通工具的安排 D.团内重点团员的情况 E.团队的特殊安排和特别要求。 31 出境旅游行程表应列明如下内容（ ）。 A.食宿标准/档次 B.旅游线路、时间、景点 C.是否包含额外强制消费 D.交通工具的安排 E.购物、娱乐安排以及自费项目 32 领队应提前告知客人抵达当晚是否（ ）。 A.含小费 B.含住宿 C.含餐 D.含小费和食宿 33 如果是早班机，到达目的地后马上组织（ ）。 A.原地休息 B.行程参观 C.回酒店休息 D.延缓行程 34 接受工作任务，具体需要（ ）。 A.检查证件机票 B.与后勤交接 C.计划行程安排 D.熟悉团队案卷 E.国内情况分类 35 如遇航班延误/取消，领队应立即通知（ ）等方面，以便及时应对并确保接机时间 A.客人家属 B.客人 C.团队操作人员、地接社 D.旅行社公司 36 未按时集合的客人，领队应（ ），避免因时间紧张影响团队出发。 A.立即联系 B.原地等候 C.正常出发 D.等 1 小时 37 领队在接到带团工作后，首先要做到的就是（ ）。 A.与后勤交接 B.与旅行社的 OP 取得联系，约定时间 C.计划行程安排 D.熟悉团队案卷 E.听取 OP 向领队进行详尽介绍 38 转机时领队应（ ）下飞机，必须将全团客人带至转机登机口，宣布登机时间后方可解散。 A.和团队一起 B.先于团队 C.后于团队 D.无需团队一起 39 按照规定，经审核后的中国公民旅游团队名单表可以再添加人员。( ) A.正确 B.错误 40 行前说明会通常会在团队正式出发前（ ）左右召开。 A.一天 B.一个月 C.一周 D.两周 41 导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（ ）。 A.处一千元以上一万元以下罚款 B.由旅游主管部门责令退还 C.予以公告 D.没收违法所得 E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证 42 领队应告知客人自己在飞机上的（ ），方便客人找寻。 A.护照号码 B.身份证号码 C.座位号 D.航班号 43 未经公司允许不可以擅自代表公司向客人做出任何承诺。（ ） A.正确 B.错误 44 领队应该携带的常用药品有乘晕宁、纱布、（ ）。 A.风油精 B.肠胃药 C.感冒药 D.体温表 E.消炎药 45 工作认真的领队应当为所带领的每个团队都（ ），以便做到工作井井有条、有据可查。 A.介绍注意事项 B.熟悉团队案卷 C.介绍行程 D.特别开列一个工作档案 46 飞机降落后领队应（ ）飞机，在飞机出口举公司旗或领队姓名纸卡迎接客人。 A.和团队一起 B.先于团队 C.后于团队 D.随意离开 47 行前说明会一般由旅行社的（ ）人员负责电话通知游客前来参观。 A.导游 B.领队 C.OP D.旅行社 48 领队（ ），标志着整个带团工作的开始。 A.熟悉团队案卷 B.接到带团通知并接受任务 C.召开行前说明会 D.与后勤交接 49 对旅游行程的接待计划应掌握的要点是( )。 A.熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。 B.掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具. C.是否包含额外强制消费 D.熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目。 E.了解旅游团成员的姓名、性别、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等 50 领队应提前（ ）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。 A.10 分钟 B.15 分钟 C.20 分钟 D.5 分钟 51 导游和领队从事业务活动，应当（ ）。 . A.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范 B.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德 C.劝阻旅游者违反社会公德的行为 D.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰 E.引导旅游者健康、文明旅游 52 任何情况下领队都不可以向他人或机构泄露客人个人资料信息。（ ） A.正确 B.错误 53 如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客 人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（ ）。 A.口头同意 B.书面确认或录音 C.全家同意 D.原谅 54 需要名单的团队，领队出示（ ），按名单表排除，依次通过边检后，领队不能离开，等全团均通过后，从边检站收回名单表后三 联。 A.本团客人基本情况及客人联系方式表 B.团队名单表 C.行程变更同意书 D.行程单 55 机场（车站、码头）集合，领队应提前（ ）到达指定集合地点。 A.15 分钟 B.30 分钟 C.45 分钟 D.5 分钟 56 领队应向客人说明（ ）导致组团社不能（完全）履行约定的情况。 A.各种由于不可抗力/不可控制因素 B.客人原因 C.堵车原因 D.旅行社原因 57 组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写( )。 A.出入境行程表 B.中国公民出国旅游管理办法 C.出境旅游行程表 D.中国公民旅游团队名单表 58 旅游经营者应当就旅游活动中的（ ），以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。 A.