10部电影教你沟通术

10 部电影教你 6 大沟通术（不可错过的学习机会） 看电影不只享受声光效果、沉浸动人爱情，更可以增进职场人际关系的沟通智慧！ 在职场上跟人沟通，会面临的人际关系大致包含以下 6 种： 1.对老板：展现自我特色 米歇尔菲佛（Michelle Pfeiffer）在因为你爱过我 （Up Close and Personal）中，有 次向制作人劳勃瑞福（Robert Redford）争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。 隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃瑞福衣服的机会，再次强 力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。 过程中，米歇尔菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机 而动。 主动，选对时机 ，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。 有时也可以用激起同理心的方法来面对老板。米高福克斯（Michael J. Fox）的 电影成功的秘密 （The Secret of My Success） ，描述一位乡下年轻人，到城里远亲所开的 大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动，干脆贴在复印机 上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的名片？ 职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗？ 在自我介绍时，个人化（personalized ）的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文 字，就比印刷的字体来得温暖而生动。 见到老板后，米高福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对 他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：过去你 20 几岁的时候，不也最 痛恨别人问你能做什么？我什么都能做，只要有一份工作！ 2.对部属：转变环境，真心交流 团队起内哄时，该如何控制场面？黛咪摩儿（Demi Moore） 、凯文波拉克（Kevin Pollak）在军官与魔鬼 （A Few Good Men）饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现 而吵架，海军上尉汤姆克鲁斯（Tom Cruise）先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止 工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的 一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。 之后黛咪摩儿邀请汤姆克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两 人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了环境对于员工心理的 影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离吗？ 同样地，在心灵捕手 （Good Will Hunting）中，心理医生罗宾威廉斯（Robin Williams）在心理治疗室受到数学天才麦特戴蒙（Matt Damon）言词顶撞后，选在阳光 普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。 在职场上有太多的说，太少的谈 。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职 者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾?威廉斯先毫不隐瞒地 向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。 3.对同事：团队默契为彼此加分 在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示 你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识你是个怎么样的人 。 黑色豪门企业 （The Firm）里，律师汤姆克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所， 当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移到和妻子间的相处时， 气氛便缓和许多。 很多职场上的沟通，其实可以更 personal 一点。在公司办活动时，可以多安排让大家 展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。 我一直很向往、也很怀念团队工作里彼此专业上的精准默契，而这点在动作片里其实 颇为常见。不过在反恐特警组 （S.W.A.T. ）一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同 僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出人质，你该如何反应？ 不要给同事或老板这种惊喜 （surprise）！大部份的人遇到和原先计划截然不同的 惊喜 ，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。 此外，在第一线上能否临场抗命 ，须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消 等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令；而在重视知识经济的行业，则可以给员 工的脑袋多一点空间。 职场上还有另一种默契，就是同事间相互的掩护（cover）或分享。 收播新闻 （Broadcast News）是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布尔布鲁克 斯（Albert Brooks）采访的新闻受到大牌主播好评，亲自在播报空档打电话给制作人荷莉? 杭特（Holly Hunter）称赞时，荷莉杭特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话，但 主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉?赫特（William Hurt）饰演 的草包同事用了个很聪明的解围方法：你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现在带我去 看带子吗？ 这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值 得我们学习和经营。 4.对顾客：用心展现热情 汤姆克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影征服情海 （Jerry Maguire） ，是如何与 顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴古汀（Cuba Gooding Jr.） 总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆克鲁斯也直率地说，当你只计较薪水应该要多少时， 根本不知道应该要用心打球、用心展现你的热情去鼓舞（inspire）观众！ 职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用心 。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励 你的伙伴、你的顾客？这关乎着你的工作，以及整家公司的成功。 5.对供货商：自信与坚定的态度 经典电影克拉玛对克拉玛 （Kramer vs. Kramer）里，达斯汀霍夫曼（Dustin Hoffman）为了保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司： 我就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费！果然成功说 服对方拿起话筒。 当他前往面试后，不但积极解说自己的作品，主管请他年后来详谈，他也非常坚持： 如果你要用我，今天就雇用我！ 虽然这是面试的桥段，但达斯汀霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻，不惜 来硬的以展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。 此外，电影中其实还展现许多小技巧，比如主管们要讨论是否马上雇用达斯汀霍夫 曼，请他走出房间稍等，他不但刻意将作品集留在房间里，临走关门时还不忘定定望着主 管 3 秒钟，再三提醒他的决心和存在。 6.对竞争对手：善用谈判技巧 如何在与竞争对手或敌人谈判时占上风？约翰屈伏塔（John Travolta）控告两家企业 集团污染镇上水源，造成饮水孩童死于白血病的法网边缘 （A Civil Action） ，有很犀利 的心理战示范： (1)营造主场优势。为了商谈赔偿金额，企业法律顾问叫约翰?屈伏塔来哈佛毕业菁英 才能进入的哈佛俱乐部见面，让非哈佛人的约翰?屈伏塔举手投足感到拘谨，马上将己 方气势拉高一截。 (2)明褒暗贬，让对方觉得 stupid。 你没来过俱乐部？你不是哈佛毕业的吗？ 不，我 读康乃尔大学。 咦，我确定有人跟我说过你是哈佛的？不过康乃尔啊那也是所好学 校。 对话里暗中强调彼此高低有别，再挫对方的气势。 (3)让对方觉得无聊。切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经，甚至买帆 船的种种细节让不擅此话题的约翰?屈伏塔越来越疲累。 (4)让对方身体感受不适。要求坐得稍低的约翰屈伏塔将脚高放在不稳的桌几上，趁 他感到局促时，突然开始谈判，并叫他先开赔偿金额的数字，谋定而后动。 以上这些招数，你是否曾使用过，还是受害者？日后看电影，也不妨多留意这些小地 方，以及角色间的相处之道，放松之余也增进自己的职场沟通智慧。 话说 1929 年华尔街股市暴跌，美国经济阴云密布，当时的美国总统胡佛不以为然，他说： “我们的经济还好得很，有问题市场自然会调节好，政府救市那是吃饱了撑的，大家害怕， 纯属心理问题，找一些喜剧演员来逗逗乐就过去了。” 胡佛的前半段是当真说的，后半段是玩笑话。可是，历史却像是开玩笑一样，证明了他 的真话是假的，玩笑话缺成了真民众即使排队领救济，也会从兜里挤出几枚钢镚儿去 买票观看疯狂喜剧、热闹歌舞片以及秀兰邓波儿的甜美天使脸蛋，于是好莱坞逆势狂赚， 进入黄金时代。 上世纪 70 年代爆发石油危机，卢卡斯和斯皮尔伯格等新晋大腕儿的大白鲨星球大 战夺宝奇兵等便引发观影巨浪。 2000 年后网络经济泡沫轰然破灭，接下来的北美票房却势如破竹、屡创纪录。 2009，新的全球金融危机背景下，小沈阳火了，成为了这次危机之下的一点自娱自乐, 本 着专业的态度，还是让我们来分析一下，小沈阳怎么就火了。 大众娱乐的 AA 制时代 经济学原理表明，大规模社会化生产的平均成本要比手工作坊低得多，娱乐业也是如此。 经济危机之前，娱乐是小众行为。K 歌、聚会、飙车、逛街小团体、小圈子行为的平 均开销较高。经济危机来临之后，人们对大宗消费品的支出会开始谨慎，但是对能够缓解 压力的娱乐活动依然崇尚，受消费影响，大众娱乐受到了越来越多的欢迎。很多人失业了， 有时间去电影院了；很多人降薪了，不能 K 歌飙车了，也涌入了电影院；如果连电影票都 买不起，那就在网络上下载看电影娱乐业在经济危机中获利已经成为了一个历史规律。 威廉-曼彻斯特在光荣与梦想中记录了 1929-1933 金融危机时的娱乐状况：男人们 把刮胡刀片磨了再用，女人们则带着孩子去路边和野狗争抢枯黄的菜叶。全国有 5000 多 家银行倒闭，8.6 万家商店歇业。美国 GDP 从 1040 亿元下降到 410 亿元。随即，他又写 道：“不过有些行业却分外兴隆，有一半以上的人每周看一次电影（成人票价二角五分， 儿童一角）。” 好菜不怕晚。小沈阳，也就是在这样一个历史契机中成为了全国的娱乐偶像，分摊到每 个人身上的“快乐成本”几乎可以忽略不计，这一点构成了小沈阳走红的 “价格优势”。 独具竞争力的个人品牌形象 纵观各大名家评论小沈阳的“火”，总结起来有以下几个关键词：努力、扎实、积淀、舞 台、机遇、搞怪、幽默、个性、亲切、庸俗、模仿、绝活、传媒、双赢、搞笑天才、有 才看得出来，写出这些词的有爱的、有恨的、有嫉妒的、有效仿的、有总结的、有评 论的，集合了个中感情色彩，也构成了金融危机中一道独特的谈资。 从这些词儿中找出小沈阳成功的一个脉络：聪明、努力、机会、扎实、舞台、机遇、媒 体、搞怪、绝活、双赢。看似普通的一个过程，却成就了一个“身价倍增” 。至少它证明了 一点，不管什么样的危机，都会有英雄出现。需求永远是存在的，只是形式的问题。本人 认为他成功的关键竞争力在于以下几个方面： 危机来了 小沈阳 1、天生的好嗓子 2、经历了几年的舞台积淀 3、抓住了一次展示机会 4、有绝活 5、独特的表现形式，除了幽默、搞怪，还有那不烦人的女性扮相，有点俗，但是不算平 庸。 危机来了 企业 1、具有竞争优势的产品 2、有一定的市场品牌影响