2013秋人员招聘与培训实务期末复习答疑

人员招聘与培训实务期末复习活动（文本） 中央电大经济管理学院 王承先 2013 年 12 月 26 日 王承先：大家好！欢迎同学们前来参加今天的人员招聘与培训实务课程的期末复习教学活 动！大家对本课程的期末考试有什么问题，欢迎大家在此积极提问。 王雪梅：中层经理对新员工培训的误区：1过于急躁；第一天上班就给了一大堆公司简介、 规章制度、产品服务介绍以及新员工需注意的问题等，想在短时间内把所有相关的知识塞 给新员工，能尽快地让新员工上岗，但熟不知，新员工是否能消化得了这么多的知识，容 易产生抵触情绪，会造成新员工过度紧张。2照顾过度；往往很多企业对新员工会特殊的 照顾，这样会让新员工产生错觉，形成习惯，以为新公司的要求本来就低，公司很重视我 不敢把我怎么样，在往后的从业中会抱着混日子的心态去工作。3新老员工一起培训；很 多企业为了节省费用，也会觉得反正请了老师，十个是学，二十个也是学，针对中层的课 程，往往会有基层员工参加，这何来的针对性。4培训形式单一；现在很多新入职员工基 本上是 80 后，对于这些年轻人授课形式的要求很高，没有新颖的形式就不可能让他们对培 训投入。 王承先：所以说培训工作十分重要嘛。你对这门课的学习和复习有什么心得与经验体会呀？ 王雪梅：正确引导大学生尽快适应企业工作 对于企业而言，工作的重心就是尽量缩短大学生角色转化的过程，重点做好以下几点 工作： 一是做好入职教育。 二是选择与大学生身份比较相近的人作为培训辅导老师。 三是尽量选择与大学生年龄和背景相近的人作为大学生试用期间的工作指导人 四是做好轮岗实习 五是组织举办试用期间大学生对企业业务熟悉情况的调查考核及讨论会，目的在于达 到大家相互交流学习的目的，并且发现问题及时解决，对差距比较大的人员重点补课辅导， 尽快跟上。 企业的校招新员工就像是一张白纸，他们往往缺乏经验、工作能力不足，同时还缺少 实际工作的心态，从校园人转化为职业人，需要一段时间的过渡才能褪去浮华，也只有经 过时间的锻炼和经验的积累，他们才能真正的融入社会，进入工作角色，为企业贡献自己 的价值。 王承先：这个问题很重要，也很现实。但同学们要注意将招聘培训理论同实际相结合，学 以致用。 王承先：一、有关招聘与培训实务课程考核的说明 1考核对象 广播电视大学开放教育人力资源管理专业专科学生。 2学分与课时 本课程为 3 学分，54 学时。 3启用时间 从 2013 年秋季开始使用。 4考核目标 本课程主要考核学生对招聘与培训方面基本理论知识的掌握程度，对基本知识的应用 能力。 5考核依据 本课程考核说明是依据中央广播电视大学招聘与培训实务课程教学大纲、文字教 材员工招聘与培训实务（石伟主编，中央广播电视大学出版社 2013 年 5 月出版）制定 的。本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。 6考核方式及计分方法 本课程考核分为两种方式：形成性考核与终结性考试。形成性考核占综合成绩的 30%，终结性考试占综合成绩的 70%。 王雪梅：在培训中哪些内容是要重视的 培训内容因企业、行业不同而有很大差异，但是有些通用的东西还是需要得到重视的： 第一项向新员工讲述企业的使命、愿景及核心价值观 第二项要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行详细介绍，特别是涉及员工日常 工作过程中需要知道的流程 第三项为公司福利 第四项为安全生产教育 第五项为员工礼仪及职业道德的培养 是的，这些方面是很实用的。 对于 90 后的新员工，在培训中要了解他们的想法，制定出不同于 80 的培训方法。是 这样的 新员工招聘贵在“适合” ，而非“ 优秀” 企业人力资源部错误的招聘观念，是造成新员工流失源头。因此，企业要想有效控制 新员工的流失，首先应从新员工的招聘阶段入手，严格把关，确保招进来的都是适合企业 发展需要的合格人员，而并非是”优秀人员”。在实际的招聘工作中，一些企业盲目追求优 秀人才，而忽视本企业的现实情况，忽视企业能否为员工创造好的工作平台，从而导人才 和企业不能匹配，造成新员工流失，因此要招聘环节控制新员工的流失。 王承先：这个问题确实重要，所以一定要注意理论同实际相结合，学以致用。 王雪梅：企业招聘怎样留住新员工 对于应聘者来说，招聘过程是应聘者认识公司、了解公司的窗口，优秀人才对招聘过 程的关注远远超过工作本身，从公司发出招聘信息的那一刻起，他已经在选择是否继续参 加面试或加入公司。 做好人力资源规划和岗位分析，准确界定岗位任职资格，科学安排招聘程序，严格实 施过程。求职者应聘，总是不希望被拒绝，因此负责招聘的人事专员要始终把笑容挂在脸 上，向求职者表达友善，传递热情。即使他的条件达不到岗位要求，也只能婉转表示，而 不能直言伤其自尊。对企业及提供的岗位进行客观、真实全面的信息传达 新员工培训，增进了解，稳定队伍，公共课目培训必不可少。通过针对性的培训，不 断提高新员工知识技能，人事部门根据部门上报的岗前培训计划，不定时检查落实情况， 并做监督考核，新员工在接受岗前培训后，才能顺利的开展工作，变的更有自信。在培训 方法的选择上有多种形式，如：讲座，团体活动，实地参观，辅助资料等。成功的新进员 工培训将大大减少员工的流失率。 有效的沟通：增强新员工的企业满意度，为其创造良好的工作条件和氛围，如定期举 行新员工座谈会，让大家畅所欲言，总经理亲自到场。一方面对新员工能胜任工作表示祝 贺，另一方面回答新员工提出的各种问题，再者鼓励新员工努力工作。 建立职业生涯规划，帮助新员工成长，实现自身价值。通过职业生涯规划可以协助员 工正确认识自己，了解将要发展的方向，树立长远发展目标。建立新员工晋升制度，不断 提高企业和员工效益，企业应对新入职的员工有计划地安排其走向上一级的岗位，合理安 排每次晋升的时间段。在公司职位发生空缺时，企业应优先考虑内部晋升，这会让老员工 感到公司对其的期望，留住新员工的”心”，将大大降低员工的流失率，增进企业竞争力， 帮助员工实现企业内的自我价值。 王承先：留住新员工不简单，不能只是发钱，还要制度留人、感情留人等等。 王承先：二、考核方式与要求 （一）形成性考核 1考核目的 加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检 测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标， 提高学生的综合素质。与地方电大教师共同实现教学过程的引导、指导和管理。 2考核手段 该课程形成性考核任务及课堂作业等平时表现成绩，体现在完成纸质的形考作业册上。 3考核形式 （1）形成性考核任务包括：以案例分析、调查报告和综合训练题等形式布置的作业。 （2）课堂作业等平时表现包括：到课参加面授的情况、课堂练习与问答情况、上网学 习记录等。 4形成性考核各形式所占比重及计分方法 形成性考核按百分制计分，每次形考任务也按照百分制计分。形考作业共 4 次，各占 20%，平时表现占 20%。 5考核要求 （二）终结性考试 1考试目的 终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检 测。 2命题原则 第一，本课程的考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围之内。 第二，考试命题覆盖本课程教学大纲所选教材的相关章节，突出重点。 第三，试题应难易适中，一般来讲，可分为：容易、适中、较难三个层次，所占比例 大致为：容易占 30%，适中占 60%，难点占 10%。 3考试手段 终结性考试采用纸介质考试的形式。 4考试方式 终结性考试采用闭卷方式。 5考试时限 终结性考试时间长度是 90 分钟。 三、课程考核的相关内容 课程考核按重点掌握、掌握、了解三个不同层次的要求出题。其中重点掌握的内容约 占 50%，掌握的内容约占 40%，了解的内容约占 10%。 第一章 员工招聘概述 一、考核知识点 1人员招聘的概念与作用 2人员招聘计划（包括需求预测与人员供给） 二、考核要求 重点掌握 1员工招聘的概念和原则 2如何制定招聘计划 掌握 1员工招聘的作用 2员工需求预测与供给预测的基本步骤 3确定人力资源需求预测的主要方法（单元预测法和德尔菲法） 了解 1员工需求与供给的平衡实务运作 2员工需求与员工供给的主要内容 第二章 员工招聘的策略与流程 一、考核知识点 此章确定为重点章，其考核知识点主要有： 1招聘策略 2招聘流程 二、考核要求 重点掌握 1员工招聘策略的类别与选择 2招聘流程的关键步骤 掌握 1员工招聘策略的基本内容 2内部招聘的途径 3外部招聘的方法 4人员招聘工作实施的具体流程 5人员招聘工作中人力资源部门的职责 了解 1招聘渠道的选择依据 2外部招聘的优缺点 第三章 员工招聘的方法 一、考核知识点 此章确定为重点章，其考核知识点主要有： 1简历筛查法 2心理测量法 3面试法 4评价中心法 5网络招聘 二、考核要求 重点掌握 1简历筛查法、心理测量、面试、评价中心、网络招聘的概念 2筛查方法与技巧 3心理测量的实施要求 4面试的内容和类型 5评价中心的内容 掌握 1员工招聘的基本方法 2简历的形式与要求 3心理测量的形式和类型 3面试的程序或步骤 4面试的优点与技巧 5评价中心的几种主要形式 6网络招聘的程序 了解 1面试的工作特点 2面试常见的误差 3面试效果改进技巧 4个性、态度等一些具体的心理测量方法 5心理测试的注意事项 6评价中心的优势 第四章 员工培训概述 一、考核知识点 1培训的概念与作用 2培训的类型 3学习理论在员工培训中的运用 二、考核要求 重点掌握 1培训和管理人员开发的概念 2培训的类型 3培训的理论基础 掌握 1培训的作用 2管理人员开发的内容 3学习的基本概念 4学习理论的内容 5培训理论在实践中的应用 了解 1其他培训类型 2认知心理学理论对培训的贡献 3培训者的培训 第五章 培训需求分析 一、考核知识点 1培训需求分析 2组织层面的培训需求分析 3任务层面的培训需求分析 4人员层面的培训需求分析 二、考核要求 重点掌握 1培训需求分析的含义和内容 2培训需求分析的主要方法 3培训需求分析的步骤 掌握 1组织层面的培训需求分析 组织层面的培训需求分析的内涵 组织层面的培训需求分析的流程 2人员层面的培训需求分析 人员层面的培训需求分析的内涵 人员层面的培训需求分析的程序 3任务层面的培训需求分析 任务层面的培训需求分析的内涵 任务层面的培训需求分析的步骤 了解 1科学设立培训程序的重要性 2培训需求分析的分析主体 第六章 培训方案的设计与实施 一、考核知识点 此章确定为重点章，其考核知识点主要有： 1培训方案的设计 2培训方案的实施 二、考核要求 重点掌握 1培训方案的内容设计 2培训方案实施的内容 掌握 1培训方案的设计应循的原则 2培训方案的流程设计 3如何确定培训方法 4培训方案实施的流程 5培训项目的启动 6培训日程安排和注意事项 了解 1目标设定的”SMART” 原则 2如何落实培训经费预算 3如何确定时间 第七章 培训效果评估 一、考核知识点 1培训效果评估概述 2培训效果评估的方法（以及方案设计） 二、考核要求 重点掌握 1培训效果评估的概念和原则 2培训效果评估的主要方法 掌握 1培训效果评估的原因 2培训效果评估的类型 3培训效果评估的内容和程序 4撰写效果评估报告的要求 了解 1培训评估效果的完全试验设计 2培训评估效果的准试验设计 3评估矩阵的内容 第八章 员工发展 一、考核知识点 此章确定为重点章，其考核知识点主要有： 1员工发展概述 2员工发展的途径 二、考核要求 重点掌握 1员工发展和职业生涯开发的概念 2员工发展的主要模式与程序 3职业选择理论 掌握 1职业和职业生涯的概念 2员工发展的意义与主要方法 3员工发展的主要理论 4职业生涯开发的意义 5