大药商药品销售管理操作规程

零售药店 GSP 质量管理文件 1、目的：建立规范的药品销售服务过程，为顾客提供人体用药安全、 优质、满意的服务。 2、依据：药品管理法 、 药品经营质量管理规范 。 3、适用范围：适用于本店内所有药品的销售全过程。 4、职责：营业员、职业药师、收银员对本程序的实施负责。 5、程序： 5、1 上岗前准备 5、1、1营业员应提前10分钟到达岗位，统一着装，佩戴有照片、姓 名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌 还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师 应当挂牌明示。清洁卫生，整理药品。 5、1、2 营业员准备好计算器，校准衡器，备好包装用品，备足找 零用金。 5、1、3 药店经营区应显著悬挂“药品经营许可证” “营业执照” “职业药师注册证”等相关证照。 文件名称：药品销售管理操作规程 类别：操作规程 编号：GC-07-2014 版本号：2014-1 起草人： 审核人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 5、2 迎客 5、2、1 非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活 动。 5、2、2 顾客进店或走进柜台时，应选用合适的礼貌用语招呼顾客。 5、3 询问与咨询 5、3、1 顾客买药时应询问病情、所需药品及用药者的年龄等，主 动、正确的向顾客介绍相关药品的性能、用途、用法用量、注意事 项、及价格。 5、3、2 顾客咨询购药时，营业人员应视不同的对象介绍安全有效、 价格适当的药品。 5、4 售药 5、4、1 顾客凭处方购药的，处方经执业药师审核后方可调配；对 处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的 处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可 以调配；调配处方后经过核对方可销售。 5、4、2 处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章， 并按照有关规定保存处方或者其复印件。 5、4、3 销售近效期药品应当向顾客告知有效期。 5、4、4 销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项； 提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。 5、4、5 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂 高薪园区永康大药房 质量管理体系文件 商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。 5、4、6 销售特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当 严格执行国家有关规定。含特殊药品复方制剂类药品不得超过 2 个 最小销售单元，且查验购买者身份证并如实记录购买者姓名、身份 证。 5、4、7 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 5、5 药品拆零销售 5、5、1 负责拆零销售的人员经过专门培训； 5、5、2 拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染； 5、5、3 做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用 名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分 拆及复核人员等； 5、5、4 拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名 称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容； 5、5、5 提供药品说明书原件或者复印件； 5、5、6 拆零销售期间，保留原包装和说明书。 5、6 收银 5、6、1 收银员找款必须唱收唱付，银货两讫，交代清楚。 5、6、2 如需开票时，要打印小票，或手写票据，应写清楚药名、 数量、价格、规格、生产厂家、批号等，并书写规范清晰。 5、6、3 收银员在药品计算机系统中零售药品之后，计算机中生成 药品销售记录。 5、7 道别 5、7、1 选用合适的包装用品将药品包装好，交给顾客。 5、7、2 选用合适的礼貌用语同顾客道别：如“您慢走”等，忌讳 用“再见” 。 5、8 药品广告宣传应严格执行国家有关广告管理的规定。 5、9 对实施电子监管的药品，在售出时应对其进行扫码和数据上传。 5、10 在销售过程中如果发现药品有质量问题，应及时上报质量管 理员。对顾客反映具有质量问题的药品，应认真对待、详细记录、 及时处理。 大药商软件实际操作 1.针对处方药销售，必须录入处方记录号，由客户的实际硬件情况， 是否扫描处方进入计算机系统。 自动提示输入处方号并且可以拍入处方的图片 高薪园区永康大药房 质量管理体系文件 2.限购药品销售 如图设置药品的统计属性，其中定义一个限购项。其中代表的意 思是针对某一个身份证购买该药品时，30 天内最多可以买 6 个基 本单位，每单最多可以购买 2 个基本单位。 此项属性与药品关联。 销售此类药品时，身份证号码为必填项。 高薪园区永康