保监会加大处理信访投诉工作力度

-精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 保监会加大处理信访投诉 工作力度 【各位读友，本文仅供参考，望各位 读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】 本报讯 记者张兰报道 “2008 年，中国保监会系统 共处理来信来访 13787 件次，比 2007 年同 期增长 43.03。群众来信来访中有效信访 投诉 11114 件。 ”2 月 12 日，中国保监会办 公厅有关负责人向媒体披露了去年信访工 作的整体数据，同时表示“尽管信访总量增 幅明显，但信访工作平稳有序”。 据统计，去年投诉保险公司的信访 件共有 10405 件，占保监会系统有效信访 总量的 93.62，投诉其他机构的信访件 709 件，占有效信访总量的 6.38。在投诉 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 保险公司的信访件中，涉及财产保险公司 的 5064 件，占 48.67；涉及人身保险公 司的 5261 件,占 50.56；涉及其他保险公 司的 80 件，占 0.77。 信访总量明显增大，首先是由于保 险业快速发展，市场主体不断增加，服务 领域不断拓宽，因而信访投诉总量也随之 上升。其次，由于部分保险机构违规经营， 制度执行力不强，服务质量较差，因而导 致了消费者的信访投诉。此外，保监会全 面开通了包含网络在内的信访投诉渠道， 投保人及被保险人的维权意识也越来越强， 这也使得信访件数量明显上升。 “从最终的统计结果来看，去年信访 投诉的主要问题仍然是违法违规和合同纠 纷。 ”保监会办公厅信访投诉处处长任玉华 介绍，2008 年保监会系统共收到违法违规 类信访件 4572 件，占有效信访总量的 41.14，同比增长 56.15；合同纠纷类信 访件 4204 件，占有效信访件总量的 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 37.83，同比增长 42.32。 从违法违规类信访件来看，寿险违 规主要是销售欺诈误导，尤以银邮代理渠 道的误导销售最为突出。产险违规则主要 表现为采取高手续费、高返还等方式进行 非理性价格竞争，不严格执行条款费率， 擅自修改报备条款、变更承保条件，扩大 保险责任，甚至有个别公司存在虚假注销 保单、违规批单退费问题。 值得关注的是，由于监管机构去年 下半年开展银邮代理业务和销售误导专项 检查，同时下发关于印发中国保监会关 于进一步规范财产保险市场秩序工作方案 的通知 ，使得 2008 年第四季度违法违规 类投诉量有所下降。因此只有强化制度执 行力，并依法严肃查处损害保险消费者利 益的行为，才能从根本上遏制违法违规问 题的大量发生。 对于消费者投诉的另一个热点 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 合同纠纷类投诉件，任玉华表示，理赔 服务水平不高、 “理赔难”依然是合同纠纷的 突出问题。产险方面主要表现为查勘定损 不及时，不按理赔流程办事或理赔程序不 公开，理赔相关人员以索赔材料不齐为借 口随意拖赔、惜赔、无理拒赔，公司强行 指定修理厂且修理质量欠佳等。寿险方面 主要表现为业务员诱导投保人带病投保、 未尽说明义务，客户没有了解清楚所投保 险险种的保险责任及相关保障，公司、客 户对产品条款理解存在分歧引发理赔纠纷。 “此外，费用扣除标准不透明引发合 同争议，分红险投资收益率低于客户预期 引发退保纠纷也应引起关注。 ”任玉华告诉 记者，合同纠纷居高不下，表明公司应当 不断改进产品条款设计及销售流程、运营 流程中存在的问题，而消费者也要理性消 费，从正规渠道购买符合自身消费能力的 保险产品。一旦产生纠纷，消费者更应当 重视自身权益保护，通过正当渠道解决问 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 题。 信访投诉工作一直以来都是保监会 工作中的重点内容，也是监管机构发现问 题、防范风险从而保护消费者权益的一个 重要途径。保监会主席吴定富在 2009 年全 国保险监管工作会议上就曾明确指出，监 管机构要“做好信访工作，建立健全信访纠 纷处理机制，着力解决消费者反映强烈的 理赔难问题。对信访投诉多、解决不 力的公司要列为重点监管对象”。 “坚决打击 欺诈、误导等破坏市场信心的违法违规行 为”。 据了解，为贯彻落实全保会及保险 监管工作会议精神，切实把保护被保险人 利益作为保险监管工作的出发点和落脚点， 保监会专门成立了稽查局。该局的主要职 责之一就是调查信访举报、投诉的违法违 规问题，维护保险消费者的合法权益。作 为保监会信访投诉工作归口管理部门的办 公厅，将对投诉保险机构违法违规和合同 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 纠纷问题由原来转保监局和保险公司处理 改为转稽查局处理，这将进一步促进信访 投诉案件的督办和查处，对有效保护被保 险人的利益起到了积极作用。 不仅如此，在保监会大力推行的分 类监管措施，信访投诉工作已被纳入分类 监管的重要参考指标之一。 “对于被投诉较 多、解决不力的公司，保监会将采取更加 严格的措施加强监管。针对 2008 年信访投 诉量多、问题突出的公司，保监会将通报 相关投诉情况，要求其总公司加强对基层 公司的督导，强化依法合规经营意识，认 真查找在市