市人民医院2014年110联动工作总结

*市人民医院 2014 年“110”联动工作总结 在上级主管部门领导下，在*区联动办的指导下，我院全面贯 彻落实科学发展观和构建和谐社会的要求，紧紧围绕政府、群众关 心的问题，积极做好社会联动服务，坚持以病人为中心，做到“病人 第一、服务至上”、“联动必出、出动必快、服 务必优”的服务承诺，营 造社会联动服务和谐环境，确保 110 联动服务、120 社会求助服务 工作的顺利展开，为群众提供“快速、优质 、高效” 的医疗急救服务， 取得了较好的社会效益，获得群众的好评。现总结报告如下： 一、加强领导， 进一步强化联动机制。 我院领导班子充分认识社会联动工作的重要性，成立联动工作 领导小组，制定工作计划和措施，进一步明确联动工作目标，强化 联动服务机制，充分认识到做好 110 联动服务、120 社会求助服务 工作是实践“ 以病人 为中心” 的具体体现 。定期听取职工意见，了解 联动情况，切实解决联动工作中存在的问题，同时加大对医院职工 宣传和教育，提高联动工作的自觉性和责任性，形成由上至下、反 应快速的院前急救、家庭医疗服务及各项社会求助服务体系。 二、精心组织， 为群众提供形式多样的联动服务 （一）加入*市“120”联动急救组织。 医院 2006 年经过考核，正式加入“120”急救组织，随时接受* 市 120 调度指挥中心的调度，医院急诊科实行 24 小时值班制，以 高度的责任心，认真对待每一次 120 急救中心的调度呼救，较好完 2 成每一次联动任务。在联动服务中，要求医院“120”出车迅速及时， 能够及时联动的要马上做到，暂时无法联动的要向联动单位或群众 讲清楚，取得社会和群众以及联动单位的理解，保证在 24 小时内 做到“联动 必出、出 动必快、服务必优”，及时为人民群众排险解忧， 2013-2014 年医院急诊科共接救护出车 1872 次，成功救治伤病员 2174 人次，参与 110 社会联动服务 170 次，其中参与突发事故联 动 78 次。医院 120 联动服务无论是处置突发事故、还是救治三无 病人，不管能否收到费用，只要有求，就做到有应，只要有应就出动， 一定会到达现场实施救治。同时还积极参与预备役部队实弹射击、 消防演练等活动的保障，赢得了各级的赞誉和好评。 不断加强硬件建设，改善工作环境，增添医疗设备，先后配置 救护车 5 部、心电除颤起搏仪、心电监护仪 1 台、自动洗胃机等设 备。 （二） “110”家庭医生工作 我院 110 家庭医生服务受理中心建于 2000 年元月，在医院领 导的直接支持下，各联动部门、单位的密切配合下，我院 110 家庭 医生服务受理中心多年来来为大量的急症病人和年老体弱、行动不 便的慢性病人提供了便捷的医疗服务，深受组织上的重视和社会各 界的好评。随着医疗改革的不断深入，近年来，随着社区医疗服务 的功能不断扩大和转型，目前， “110”家庭医生工作逐渐为社区卫生 服务中心取代，医院的重点工作放在参与“120”急救工作。 三、规范院前急救行为，不断提高联动服务水平 3 医院要求急诊科急救医疗管理必须围绕“急” 字下功夫，强化医 务人员牢固树立“以人 为本、安全第一、 预防为主” 的思想理念，真 正做到“与死亡 抢时间 ，靠时间抢生命 ”。随着人民群众日益增长的 急救需求，院前急救服务要求也越来越高，120 联动工作要不断适 应人民群众的需要，不断适应院前急救突发性、紧急性、时效性的 特点，我院配合“120”急救中心认真做好：一是将联动工作纳入急诊 科年度工作考核目标，加强对联动工作的检查与考核，坚持“时间 就是生命” 基本观念，确保 “一分钟调度、一分 钟出车”；坚持急救服 务 “三明白四到位”，做到让病人明白病情、明白 诊断、明白收费； 救护车开到位、担架抬到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。二 是修订和规范突发公共事件应急预案，包括急救心跳呼吸骤停复苏 成功判断标准和奖励办法明确了各部门的责任，细化了各环节的操 作流程。三是强调有求必应，有应必到的服务承诺。在工作中无论 是突发事故、三无、盲流病人，不管是收到费还是收不到费的，只要 求救于“120” ，都会到达现场实施救治。有时过路人打来求救电话， 明明知道病人接不到，但是医院 120 不放弃一个救治病人。四是加