xxx物业公司关于工作总结情况的报告

XXX 物业公司关于工作总结情况的报告 2004 年，物业公司在厂部的正确领导下， 紧紧围绕全厂的中心工作，以提高后勤保障能力 为宗旨，以追求服务满意率为目标，大力弘扬三 种精神，使全体员工服务意识有了新的增强，服 务范围有了新的拓展，服务举措有了新的创造， 服务质量有了新的提高，有效保障了各项工作的 顺利开展。现将一年来的主要工作总结如下： 一、2004 年的基本工作情况 员工餐厅综合管理水平有了较大提高。 一年来，紧紧围绕提高菜肴质量和卫生水平这一 中心，加强了员工餐厅的管理，巩固和提高了自 助餐的菜肴水平。首先从采购源头抓起，实行比 质比价采购，努力降低原料成本；其次通过精心 制定菜谱，合理科学安排膳食结构；同时在操作 过程中大做文章，一方面抓规范切配，减少操作 过程中的浪费现象，严格做到粗菜细做，细菜精 做，另一方面抓烹调过程中的操作，努力做到大 锅菜小锅做，使口味不断变化。由于该班组不断 完善基础管理，强化卫生意识，一年来未发生一 起食物中毒事故，经市防疫部门抽检餐具合格率 达 100%，受到有关部门的好评。与此同时，狠抓 小餐厅接待水平的提高，一年来从理顺内部关系， 调整技术力量入手，加强与服务部门沟通协调， 多次安排了高档次的酒席，受到领导和来宾的一 致好评。 绿化管理工作实现了新的跨越。厂区绿 化是公司确定的今年工作重点，此项工程起点高、 时间紧、投资大，在我厂历史上是绝无仅有。为 营造具有现代气息的“花园式”工厂，把厂区打 造成青株成带、绿坪如茵，人与自然和谐统一的 工作环境，我们发扬了团结协作精神，按照“整 体规划、分步实施、突出重点”思路，积极组织 相关人员夜以继日的开展工作，上半年共种植各 类苗木 30 万株，草坪 9574 平方米，工程费用经 有关部门审核为 229 万元，每平方米造价为 175 元。下半年我们积极调整工作思路，以“投资少、 品味不能低；价格降、质量不能降”为原则，多 次组织人员利用双休日多次到外地采购苗木和景 石，自行设计、自行施工，共种植苗木 7 万多株、 草坪 6 千多平方米，每平方米造价仅 66 元；与 上半年相比下降 109 元，合计节约成本 73 万元。 此外，对老浴室和老花房进行了拆除，共移栽树 木棵，使全厂绿化覆盖率达 22%，极大地提高了 公司对外形象。 公共设施的维护水平有了较大提升。物业公 司承担了办公楼公共设施的维护和全厂的零星维 修工作。面对新工艺、新设施，我们从提高服务 意识和服务技能入手，定期组织人员维护和保养， 每天安排专人检查，责任落实到人，同时对餐厅 用电线路进行了整改规范，对办公楼过道安装声 控开关，解决了长明灯的现象。在梅雨季节到来 之前，精心组织人员对厂区、生活区和马饮仓库 的下水道进行疏通，维修屋面 3000 平方米，扩 建自行车库 480 平方米，拓宽道路 500 平方米， 为正常的生产生活提供了可靠保障。 药房及医疗保健工作扎实推进。医务所承担 着全厂 3400 多名员工医疗费用的报销管理和全 厂的医疗保健工作。今年我们首先加强了员工报 销的管理，与市二院签定了离休人员住院费用管 理协议，杜绝了不合理项目的费用支出；其次加 强了药房采购的管理，在确保药品质量的前提下， 广泛联系药品批发企业，强化竟价采购的力度， 综合采购价格在原来的基础上下降 5%，把实惠让 给员工，全年营业收入 12 万元，利润 2.5 万元， 药品经市有关部门抽检合格率达 100%；通过多次 和医院和保险公司沟通协调，减免不合理的支出， 节约医药费用大约 30 万元。同时邀请市一院和 二院专家到小区开展义诊三次，请弋矶山医院的 专家组织了一次健康知识讲座，受到退休人员的 欢迎。 卫生保洁及环卫工作再攀新高。现代化办公 楼的卫生保洁对公司来说，是一项新的服务项目。 我们专门成立了卫生保洁组，组建了一支有 17 名卫生保洁员的队伍，分成日班和夜班保洁，夜 班保洁从下午 18 点到 24 点对办公楼进行全面保 洁，第二天能给我们的员工带来清新整洁的工作 环境。对日班环境保洁方面进行严格管理，责任 落实到人，以现场管理和不定期检查为考核手段， 全面提升全厂卫生保洁工作质量。今年我厂重大 活动频繁，接待任务繁重，公司根据不同的季节， 不同的活动及时布置花卉，给来宾留下了美好的 印象。 员工宿舍区的综合服务管理进一步加强。今 年以来，我们以防盗工作和环境卫生为重点，进 一步加强区内治安防范，值班人员严守工作岗位， 坚持巡视制度，对部分违章建筑进行了拆除。上 半年在鸡毛山小区修建了 370 平方米的晨练场地， 下半年又解决了二次供水问题，创造了良好的居 住环境。 此外，我们还进一步加强了办公用品和固定 资产的管理、严格控制计划；加强了对车库和浴 室的现场管理，提高巡视频率，杜绝了盗窃案件 发生；进一步加强和规范全厂公积金、餐厅和药 房物资的盘点工作；加强和规范了财务基础管理 工作，对食堂和药房的帐务处理，通过制定各项 财务管理制度来规范食堂和药房的会计基础，理 顺了收发存的各项环节，明确了责任，为降低成 本奠定了坚实的基矗 在圆满完成日常工作的同时，我们根据年初 赵厂长的工作报告，大力弘扬艰苦奋斗精神，狠 抓增收节支工作。改变了以往请外单位加工制作 设施的传统，多次组织公司人员加工了马饮库吸 湿机基架 40 个和车队宣传栏一个，节约资金约 2 万余元；组织公司相关人员在夜间对购买的假 山黄石进行过磅验收，累计过磅黄石 1397 吨， 为我厂审计提供了准确的结算数据，节约成本 6 万余元；组织上半年考核较好的同志和优秀积极 分子清洗办公楼大厅一次节约成本 2000 元。 2004 年尽管我们在后勤保障方面做了一些具 体的工作，但离厂部要求和全体员工的期望还有 相当大的差距，主要表现在：管理和考核工作不 够严谨；少数员工服务意识不强，工作责任心不 到位；基础管理比较薄弱，有些班组管理水平不 高等，我们有信心在今后的工作中采取得力措施， 认真加以解决。 二、2005 年的工作计划 2005 年是“十五”计划的最后一年，也是我 厂深化改革、转换机制关键的一年。在新的一年 里，我们物业公司将在厂部的正确领导下，继续 紧紧围绕企业的中心工作，抓住企业和职工普遍 关心的热点难点问题开展好各项工作，进一步创 造更加整洁优美、舒适方便、文明安全的生产、 生活环境，为企业的快速发展提供可靠保障。 2005 年将突出抓好以下几项工作：一是进一步加 强员工的思想政治工作，自觉增强服务意识，调 动员工的主动性、创造性；二是进一步完善基础 管理，提高班组管理水平，加大检查和考核力度； 三是进一步做好基础设施的维修工作，使之更加 规范，努力做到事前、事中、事后控制；四是进 一步做好绿化养护工作，力争在马饮库鲜花基地 栽培 4 万盆鲜花；五是进一步提高菜肴质量，努 力降低成本，不发生卫生质量事故；六是进一步 加强小区的规范管理，防止盗窃案件的发生；七 是进一步加强药品质量的管理，杜绝医疗事故的 发生。 以上报告，不当之处，请指正。 尊敬的裕瑞轩全体业主： 我公司自 5 月 18 日入驻裕瑞轩小区，已有一个月，在此期间我们做 了大量工作，但距离业主们的期望可能还有一定距离，请业主们监 督检查。 一、工作情况 1、5 月 18 日开始进行物业交接，存在的问题正在整改和解决当中。 截止到目前为止，锅炉房、一至三单元地下部分房间和水暖阀门、 高压绝缘用具未移交，前期物业服务协议，土地使用证、房屋产权 证、用电服务联系卡、水箱卫生合格证、未移交，交接报告将于整 理后向业主们公布。 2、5 月 19 日修理烧坏的污水泵，同时对所有排污泵进行检查。 3、5 月 20 日保洁开荒，清理各单元门及其它卫生死角，以改变小 区的卫生环境；处理水泵房配电箱向外喷水的紧急事件，以保障小 区的正常供水和配电箱的安全，由于技术工人不能进入锅炉房，所 以至今未查明原因。 4、5 月 21 日在小区西墙边种植爬山虎，目前已经出苗。 5、5 月 22 日为了杜绝地井和下水管道冒、流污物的事件发生，检 查小区所有污水井，并清理出许多砖头瓦块。 6、5 月 23 日清理维护主配电室和地下一层配电间。 7、5 月 24 日开始调试监控设备，目前电梯和院内的部分监控设施 已可正常投入使用。 8、保洁清理小区门口大理石和“裕瑞轩” 三个大字。 9、5 月 26 日联系清理公司抽运化粪池内的粪便，池内大粪已枯结， 前后清理约十车。 10、5 月 27 日重新接通业委会办公室的水、电；维修东大门第二排 路灯，更换灯座和电线；调整小公园内路灯的亮度，方便广大业主 在此娱乐和乘凉； 检查分析研究楼梯护条开裂，楼道窗户的内外墙皮开裂，防火门的 闭门器损坏，以及电梯口墙皮脱落程度，拟定修理方案。 11、5 月 28 日聘请专业人员对小区所有的树木打药；下午 13：50 分，外线路 10KV 高压故障停电，导致小区部分业主断电，停水和 有线电视信号丢失，工程维修人员在最短时间内使居民用电、用水 和有线电视恢复正常。 12、5 月 29 日凌晨 4：00 恢复 201 路外线高压故障后的用电负荷， 以保障我小区设备的正常运行。 13、5 月 30 日对夏季容易滋生蚊蝇的场所喷洒打药。如：垃圾站、 垃圾桶、垃圾车。 14、5 月 31 日开始修剪草地，树木剪枝。 15、6 月 1 日核查全体业主家的电表读数，以防止误差。 16、6 月 2 日下午 17：20 分，2071 业主家卧室窗台大面积脱落，将 2011 业主家窗户外摆放的花盆砸碎，所幸无人员伤亡；之后全面检 查我小区外墙的开裂情况，检查中发现五单元南墙外雨水管道从 5042 和 5032 之间的连接处与外墙脱离，时刻有掉下的迹象，立即 派保安员在此看护过路行人，注意安全，并采取了相应措施； 19：50 我工程人员对我小区的变压器室进行全面清理维护工作，为 变压器的正常运行提供了良好的工作环境。 17、6 月 3 日对垃圾站进行打药。 因五单元外墙雨水管脱落严重，紧急采购抢修所需的材料。下午 13：50 开始抢修，由于墙面内部含有保温层，所以抢修工作难度很 大，必须实施合理的抢修方案。一方面要考虑到维修后的紧固程度， 另一方面还要保持外墙的美观。经过三个多小时的奋斗，最终圆满 完成任务。 18、6 月 6 日晚 23：00 分一单元电梯由于机房温度过高导致电梯误 动作，电梯自动关闭，工程人员紧急进行抢修，23：20 分处理完毕； 完成自来水过户，并向裕发弘瑞管理有限公司支付 5300 元的前期水 费，同时购买 5500 元的水卡，总计支付 10800 元。 19、6 月 7 日因小区电梯维护由电梯公司负责，与电梯公司协商交 接期间发现的问题，要求尽快整改；垃圾站打药，维修人防出口大 门。 20、6 月 8 日发现大门外“裕瑞轩” 三个大字有缺失，立即维修。 21、6 月 9 日上午检查 402 路电容辅助器第五路电容线头过热发黑 且热继电器跳开，已修复且复位；下午清理小区所有草坪内碎石块 以及狗屎。 22、6 月 10 日上午 8：00 垃圾站打药，浇花草树木。 23、6 月 11 日上午继续浇花草树木。 24、6 月 13 日接到供电局停电通知，为保证居民用电于早 3：30 分 厢变倒闸操作。 25、6 月 14 日制作新的电梯使用须知及有关标示牌，并在电梯箱内 张贴。 26、6 月 16 日采购安装单元门口外灯具所需材料，及各种油漆。 27、6 月 17 日入户查水电，以落实交接以来的水电情况，并掌握小 区用水、用电量规律，了解水表、电表问题情况； 将小区的消防井盖、电气井盖、自来水井盖、雨污水井盖粉刷一新。 用清漆粉刷院内休闲木椅。 28、6 月 18 日组织小区业主到昌平碓臼峪风景区游览：为小区绿化 再次打药。 29、6 月 19 日为小区各单元门安装照明灯，方便业主晚间开锁。 30、6 月 20 日清理院内被乱写乱画的墙面。 31、6 月 21 日完成用电过户，并向裕发弘瑞管理有限公司支付 12000 多元的前期电费。 32、截止到目前为止，我公司为小区提供绿化、保洁、保安、设备 维修维护等服务所支出的费用 共计约 25000 元；近几日还将支出水 电费用约 30000 元。 二、近期工作计划 为更好地保障小区业主的利益，近期我公司计划还将为小区业主提 供以下服务： 1、 由于我公司入住时间已过最佳移栽时节 3-4 月，所以小区草地 补种问题存在一定困难，我们准备用种花的办法先予以弥补。对现 有的绿化，公司绿化人员将根据实际情况进行精心管理，定期浇水、 修整。 2、 对小区各卫生死角再次细致的进行清理，使小区的环境和卫生 更上一层楼。 3、 加强保安员培训，提高保安员素质，以保障小区安全。 4、 对小区内各种设备设施进行维修检查，以保障小区业主的用水、 用电安全。 5、 逐一解决原物业所遗留问题。 6、 对小区停车位实施收费管理，以保证车辆的有序管理，所收费 用取之于民，用之于民，为业主提供更多更好的服务。 7、 举行“物业管理听证会” ，广泛听取业主们的意见。 由于初入裕瑞轩小区，我们对小区的各种情况还不是十分了解，所 以在工作中难免会有疏漏之处，请广大