高校教学秘书行为与心理的双向调试

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校教学秘书行为与心理的双向调 试 【摘要】教学秘书是高校教学管 理中一线的管理者，同时作为融会贯通 的执行者，其高效细致的工作是保证教 学正常运行的基础。由于教学秘书所处 的特殊位置和工作的性质、特点，他们 需要专业素质，但长期压抑、紧张的心 理困境，影响了其工作的积极性和创造 性，所以其心理素质也应受到重视。 中国论文网 /9/view-13025015.htm 【关键词】教学秘书；心理调适； 行为调适 高校教学秘书在整个学校教学管 理系统中处于中介角色，他们是保证教 学工作正常运转和教务管理得以完善的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一支重要力量，在教学管理过程中起着 不容忽视的重要作用。教学秘书因其所 在工作位置的特殊性，事务性工作繁琐， 人际关系庞杂，不可避免地会产生一些 不良心理，影响身心健康和工作效率。 鉴于此，认真探究教学秘书心理失衡的 表现及其原因，并对症下药，从行为与 心理两个方面双向调适显得尤为重要。 一、教学秘书心理问题表现及其 原因分析 （一）自我意识与角色意识对立 教学秘书作为学院基层的教学管 理人员，他们是完成整个教学工作的具 体执行者，其工作性质游走在管理与被 管理之间，身处既不能缺位又不能越权 的处境中。他们每天辗转于师生之间， 服务于职能部门、任课教师以及学院学 生，在不同的角色中切换自己的思维模 式和沟通方式。面对教学改革时，他们 需要站在领导的角度上领会教学改革意 图，以便各个项目的顺利推行；面对突 发情况时，他们同样要宏观去分析问题 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的主次，并快速反应正确的应急措施， 确保学院教学工作的稳定运行。教学秘 书的个人价值实现必须融于无比繁琐的 工作中，地位的卑微与工作的重要形成 了鲜明的对比，这种受规范制约的角色 意识与逐渐膨胀的自我意识慢慢失去了 平衡。 （二）工作压力强度大，付出与 收益不成正比 教学秘书要花费大量的时间处理 各种事务性的工作，涉及文件资料管理、 教学过程管理、教学质量管理以及衍生 教学项目管理，如大学生实习基地建设； 如从新生入学到毕业审核的一般流程为 学生修课论文管理毕业审核，中间 会出现补缓考、转专业、辅修重修、成 绩认定等；如涉及每位教师的教学管理 包括课表调整、考试安排、试卷归档， 中间会有教师教学竞赛、教学沙龙筹备、 期中教学检查等。多项目同时运行，时 间紧迫，有些问题需要跨部门反复沟通 才能得以解决。为避免不必要的失误， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 教学秘书需要对每件小事都思虑周全， 尽可能防患于未然，避免酿成教学事故。 教学秘书因其工作琐碎繁重，不 易量化，工作业绩隐于荣光背后不易体 现，因此多数人对其工作的重要性和繁 琐性缺乏正确的认识。他们长期处于高 强度的工作状态，却得不到应有的重视 和鼓励，工资薪酬较低，工作前景渺茫， 升职空间狭小，严重挫伤了其工作的积 极性，出现了消极应付的不良工作状态。 （三）人际关系复杂，众口难调 教学秘书作为上传下达的桥梁纽 带，分管学院教学环节的所有事宜，有 些教师会误解教务工作开展的必要性。 为使工作顺利推行，教学秘书每天都需 要与各部门、系主任、专业教师、辅导 员、学生做大量的沟通工作。面对教师 和学生的疑问咨询时，快速有效的帮助 和耐心周全的解释是所有项目付诸实施 的开端并贯彻始终。有时在做一个选择 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 和决定时，不可避免地会损害一部分人 的利益，教学秘书不得不一一解释，字 斟句酌，就怕一句话不适宜影响了工作 的配合度，其心理压力可想而知。 之，教学秘书对工作勤勤恳恳， 尽职尽责，但是因为长期压抑的工作环 境和成就感的长期缺失，使得其自我激 励逐渐减弱，职业倦怠慢慢增强。要想 有效地将自己调整到最佳状态投入工作， 教学秘书需要给心理和行为同时补充正 能量，互为因果，互相渗透。 二、心理与行为的双向调适 （一）心理调适作用于行为 1.摆正位置，增强职业认同感 人在工作时的状态与对工作的认 同度、热爱程度是正相关的。既然选择 了做一名教学秘书，那就要做一名为人 谦卑、技术娴熟的教学秘书，能驾驭各 种教学问题及突发情况。将细节落到实 处，将小事做到极致，永远保持螺丝钉 的精神，保持自己的闪闪光亮。每天都 给自己设立一个小目标，让自己脚踏实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 地，一步一个脚印。从小事发现成就， 从大事感受淡泊，增强面对挫折的承受 力，时刻保持自信的姿态，将这个过程 看成对自己人生的磨炼和成长。当你看 清了方向，摆正了位置，自然会对自己 的工作有新的感悟，逐渐就会提高职业 认同度，职业倦怠的禁锢自然会得到解 除。 2.换位思考，排解不良情绪 很多时候，立场不同，所处环境 不同的人，是很难真切了解对方的感受 的。作为以服务为主的教学秘书，尤其 是碰到一些对于工作职责来说界限模糊 的请求时，并不存在追究责任的问题， 接受和拒绝都在一念之间。此时教学秘 书更需要对他人的无助、失落、焦急情 绪换位思考，以帮助他人为己任，理解 对方的困难处境，想师生之所想，急师 生之所急，变被动服务为主动服务，做 事情的时候心中自然不会有疙瘩。赢得 师生尊重的同时，那些厌烦、疲倦、紧 张等不良情绪早已烟消云散。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 3.逆向思维，培养乐观精神 英国有句谚语：“ 乐观者在一个 灾难中看到一个希望，悲观者在一个希 望中看到一个灾难。 ”其实万物都有一个 辩证的存在。也许现在的怨声载道，可 能换个角度而言，似乎能够让自己的思 想变得豁达。对于正向思维的消极想法， 可以用逆向思维来化解。 例如学生选课，虽然每个班都会 在选课前夕开展选课指南的班会，但是 依然会接到学生因错过了时间、顺序错 误等原因而无法进行正常选课的询问电 话，教学秘书只好耐心回答。而且这种 情况不是个例，教学秘书在反反复复的 回答中会产生厌烦的负面情绪，于是心 情越来越糟，觉得自己做了很多的无用 功。但如果用逆向思维考虑，整个学院 那么多的学生，只有几十个学生有问题， 而不是整个学院的人同时来提问。这样 一想，心情自然好了很多。 因此，教学秘书要用积极的思考、 乐观的精神来看待问题，正确处理工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 中遇到的各种困难和矛盾，那样很多的 负面情绪自然不复存在。 （二） 行为调适反作用于心理 1.提升自身素质，提高业务水平 在美国、日本、德国等教育强国， 校、院两级都有专职的、能力很强的事 务管理人员。因此，教学秘书应当培养 自己丰富的管理知识与管理经验，做一 个具有管理创新能力的专家型教学管理 人员。 教学秘书应经常巩固规章制度、 管理办法，梳理常规性工作，及早准备， 运筹帷幄，增强工作的主动性和预见性； 对于临时布置的任务，分清主次，妥善 安排，增强工作的计划性和条理性。这 样既提高了服务质量和效果，节省了时 间，又能保持清醒的头脑、平静的情绪。 对于 PPT 制作、办公软件的运用， 网上有很多的教学视频，教学秘书掌握 一些基本技巧，能够极大地提高工作效 率，枯燥的工作因新知识的补充而有了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 一份新鲜感。教学秘书平时应多阅读校 园通讯、报纸文摘、实时新闻，紧跟国 家及学校的步伐，学习优秀的写作方式， 反复训练，使自己在写作能力上有一个 质的飞跃。当一切做到游刃有余时，教 学秘书会有更多的时间去思考和整理， 对于一些易发事故主动出击，尽可能将 问题消灭在萌芽状态。 2.培养兴趣爱好，提高心理素质 教学秘书的工作千头万绪，所以 保持适当休闲和培养兴趣爱好，将工作 划分成一个一个工作隔断，善用工作间 隙放松自己，给予自己积极的心理暗示， 对缓解紧张、焦虑的情绪是非常有好处 的，也能够尽情享受工作带来的乐趣。 教学秘书可以在早晨投入工作前 给花草浇浇水，看着亲手栽培的小苗苗 茁壮成长，看着晶莹剔透的水珠折射太 阳的光芒，心中正能量自会满格。工作 之余，教学秘书可以到体育馆去打打球， 挥洒汗水，在提高自身的精力和耐力的 同时，将不快情绪和病痛随球一块儿打 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 出去，擦掉汗水，继续用满腔热忱的工 作精神、尽善尽美的办事态度投入管理 服务中。 3.积极沟通交往，营造和谐氛围 作为处于枢纽中心的教学秘书， 对待领导要找准自己的位置，出力而不 越位，善于I 会领导意图，勤于思考 工作方式，着眼做好自己的工作；对待 同事热情关心，要树立合作意识，支持 帮助；对学生多加体谅，要树立服务意 识，细微周到。 当工作中出现人际关系的不和谐 时，不要只关注对方的不足，要多想想 对方的迫切需求，站在对方的角度去思 考，学会用美好的眼睛去看待世界。当 用积极主动的态度和行为跨出友善的第 一步后，同样会得到对方相应的尊重。 只有营造和谐的氛围，才能创造出各方 共赢的局面。 三、结语 维克多弗兰克尔说过：“在任 何一个特定的环境中，人们都有一种唯 -