201503考试批次《中小企业管理》(结课作业)

201503 考试批次 中小企业管理结课作业 学生姓名 董琦 学习中心 学号 考 号 专 业 工商管理 年级层次 北京语言大学网络教育学院 中小企业管理结课作业 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 一、学生必须预约才能在学生平台看见相关课程的“结课作业”按钮； 二、提交路径：个人平台首页-学习中的课程，点击该课程名称-点击“结课作业”-点 击“浏览”按钮，选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。 三、结课作业提交起止时间：2015 年 1 月 26 日3 月 22 日。 （届时平台自动关闭，逾期不 予接收。 ） 四、提交的文档格式必须为 word 文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交 的文档； 五、严格按照课程名称提交相应课程结课作业，提交错误的结课作业，按 0 分处理。 案例分析题（本大题共 5 小题,请任选其中两道题作答, 答题时请注明题号。每 小题 50 分，总分 100 分） 答题要求：请结合课件相关内容进行分析，要求观点明确，论述充分，字数不 少于 500 字。 案例 1：就业是民生之本，十八大报告中明确提出要推动实现更高质量的就业，鼓励 多渠道多形式就业，促进创业带动就业。实施创办小企业计划，建立一批中小企业创业基 地，推动中小企业创业兴业。继续实施大学生网上招聘活动，促进高校毕业生就业。 中共 中央关于全面深化改革若干重大问题的决定也指出，健全促进就业创业体制机制，完善 扶持创业的优惠政策，形成政府激励创业、社会支持创业、劳动者勇于创业新机制。 结合上述材料，请回答以下问题： 1、十八大以来，中央出台了鼓励中小企业创业的若干政策，你是如何理解的中央的这 种精神的？ 这短短的一小段篇幅，却寓意深刻的阐述了就业工作的新思路、新模式、新要求、 新任务。更重要的是“更高质量”四个字则加重了就业工作的份量，奠定了就业工作 新基调。就业关乎民生、关乎社会的和谐稳定。 国家实行多渠道就业，实行鼓励就业，这在当前就业压力大、就业形势严峻的情况 下，无疑对解决矛盾、缓解压力是极其稳妥的策略，然而，现在面临的最大问题是每年的 高校毕业生数量急剧增加，竞争非常激烈，想找到一份满意的工作，确实不太容易。单靠 国家公务员和地方政府政策性事业单位招考是解决不了就业的根本问题的。 我个人认为要推动实现更高质量的就业主要从以下四个方面努力做起： 一是积极创新思路、创新模式，坚决摒弃闭门造车的困境，大力推行创业促就业的战 略，要走出去把有利于创业的好项目请回来，要拓展思维，用看得见的形式抓好创业培训， 要让有创业意向的有志青年亲身感受到创业的前景，只有这样才能走好创业促就业的发展 之路。 二是积极创办人力资源市场，全力搭建人才服务中介这个平台，着力强化就业服务功 能，实现全市范围企事业单位用人和广大就业人员信息共享全覆盖，建立就业岗位保障机 制，努力把每一个人才都能推介到合适的就业岗位上，真正意义上实现就业，切实解决企 业用人难的局面，不断提升就业的质量。 三是积极构造和谐劳动关系，稳步实施劳动合同制度。推动劳动合同签订工作，加强 对企业劳动用工的指导服务，加大对用人单位劳动用工和人力资源市场的监管力度。加快 建立覆盖劳动者的普惠公共服务制度，健全涉及劳动者的社会保障政策，完善劳动者公共 医疗卫生服务制度，切实解决劳动者权益保障的突出问题。 四是积极利用网络、电视、报纸等媒体做好宣传，提高广大人民群众的认识，改变就 业观念，依靠政府，依靠市场，依靠自主创业，走多方发展的就业渠道。 2、假如你目前是打算进行创业的一名大学生，你会在哪个行业进行创业？并从哪些方 面筹备？ 1：给餐厅送外卖。因为大学里面是不允许开商店的，很多餐厅都开在学校外面， 竞争压力很大，为了提高销售量，获取更多的提成，花 200 元给餐厅印刷广告， 然后把全校每个寝室都跑个遍，发广告做宣传。 2: 到即将毕业的学长那里收购二手自行车。在学校，有些同学为了方便买了自行 车代替步行，快毕业时，自行车不方便带回家，只能当做垃圾卖掉。到学长们那 里进行宣传，称愿意高价回收二手自行车。大家一看有人愿意高价回收旧自行车 ，都很愿意把自己骑旧的自行车卖出去。很快就收购了几十辆自行车。接下来， 边发广告边把收购来的自行车进行修理、刷洗，之后成立了一个自行车出租“公 司”。需要抓住了新生们的心理。因为很多新生，想买自行车，但平常上课没时 间出行，只有周末才骑车出去玩，买新的到毕业时自行车只能当垃圾卖出去，很 浪费，所以比较犹豫。这下听说有人出租自行车，自然打消了买车的念头。于是 ，比尔以每天 10 元一天的价格出租自行车 一年以后，可以成立公司，花钱请了一些人员，把出租自行车的范围扩展到周围 好几个大学，还可以开家自行车店面，出售新自行车。 案例 2：融资难是各国中小企业普遍面临的问题。世界银行对全球 135 个国家和地区 超过 13 万家企业进行的调查显示，只有 35.5%的企业可获得银行贷款或授信；在高收入国 家，这一比例达 52.8%。由于自身局限，中小企业仅靠自身，难以解决融资难题，许多国 家或地区均采取多种手段，建立多种渠道，为企业融资提供便利。 请问：当前中国经济进入新常态阶段，你认为要从哪些方面入手切实解决我国中小企 业融资难问题？ 第一、完善直接融资体系，拓宽直接融资途径 建立公正开放、立体化、多层次的资本市场，为中小企业权益性融资敞开大门。 资本市场作为经营资本的专门市场，面对差别很大的企业和对风险、收益持有不同 心态的众多投资者，也应该具有多个层次。不同规模的企业有不同资金需求一个完 善的资本市场应能覆盖不同发展规模的企业，满足各类企业不同数量的融资要求和 提供多样化的融资方式，以促进国民经济健康稳定的发展，所以应该尽快建立一个 多元化的资本市场。 第二、积极推进金融深化，建立完善的金融体系 目前，我国中小企业的融资大多还是依赖银行贷款，我们还没有建立起一个客 户细分、市场细分明确的立体化、多层次的银行体系。 （1）国有商业银行必须进行制度创新及服务创新 a、深化国有商业银行改革，完善现代金融企业制度。要改变银行在中小企业 贷款中的约束条件，必须深化商业银行改革，建立现代金融企业制度。当前，中国 银行、中国建设银行的股份制改造已初步完成，工商银行的股改也开始进入实质性 操作阶段，应抓紧时间完成引进战略投资者及公开上市的有关准备工作，使国有商 业银行真正符合现代金融企业的要求。 b、国有商业银行应在加强防范金融风险的前提下，为中小企业的发展提供全 方位的金融服务，使中小企业能够及时抓住机遇得到迅速发展。商业银行应在不断 改善风险管理技术基础上简化审批环节，创新金融产品，以满足中小企业合理的资 金需求。 c、逐步放开对商业银行混业经营的限制，使商业银行能够通过办理信托、保 险、租赁、证券、基金等金融业务，全方位拓展商业银行的服务范围，提升盈利能 力。 放开混业经营是我国加入 WTO 的需要。加入 WTO 后，外资金融机构将进入 国内金融市场，而国内金融机构也将直接面对国际金融市场，外资金融机构实行的 是混业经营模式，而且我国现行的在华外资金融机构管理条例1亦允许外资银 行从事外币投资业务。 案例 3：随着我国加入 WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来 自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的 步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训， 但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程 疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到； 也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。 问题：如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工 作？ 对员工培训的高度重视是那些成功的组织所拥有的一个共同的特征。 员工培训的主要目的是：1、适应科学、技术发展的变化；2、保持企业的竞争力；3、形 成共同的价值理念；4、促进个人的发展。 但对员工培训也不是盲目的，先要作培训需求分析，它既是确定培训目标、设计培训计划 的前提，也是进行培训评估的基础，是培训活动的首要环节。培训需求分析通常在组织层 次、个人层次和战略层次三个方面进行分析。 在培训实施中，先要制定培训计划；二要考虑培训的形式；三是要注意培训的方法及具体 实施培训。 最后是培训效果的评估，培训评估是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效 果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制定培训计划与进行培 训需求分析的依据之一。 以上是一个完整的四步培训流程，从培训需求分析，到根据需求设计，确定培训计划，到 培训计划的具体实施，再到最后的效果评估。 任何一个公司都需要根据四步培训流程制定一套适合自己公司的培训制度。在这个案例中， 基本上是采用临时外聘专家讲课，并让所有员工参加，整个培训疏于控制，也没有注意到 培训方法时候合适。导致有人认为培训没有什么用，想学的没学到；有人认为培训方式太 单一，没有结合工作实际等等。 公司在培训中，要根据培训对象的不同层次、实施培训的不同时间、地点以及培训的不同 内容与性质进行分类，形成一个主体的培训分类模式。比如按对象的层次分类，分决策管 理层、督导管理层、专业技术人员及操作人员层，根据不同的分类制定不同的培训计划。 再比如按地点分类，分企业内培训，在岗培训和企业外培训。总之。公司的培训部门在制 订培训计划时，要根据培训需要、企业生产经营状况、培训对象层次等等采取不同的形式。 在培训方式上主要采用群体培训和个别培训。群体培训又能分为讲授法、讨论法、案例研 讨法、职位扮演法、操作示范法、管理游戏法和视听法。专门指导则是个体培训的方法之 一，针对受训员工工作情况和特殊的需要实施个别指导。 由于企业人员结构复杂、内部工种繁多、技术要求各不相同，企业培训必然是多层次、多 内容、多形式与多方法的。必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。 案例 4： 请阅读下面的一段对话： 美国老板：完成这份报告要花费多少时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在 15 天内完成这份报告吗？ 希腊员工：没有做声。 （认为是命令）15 天过后， 美国老板：你的报告呢？ 希腊员工：明天完成。 （实际上需要 30 天才能完成。 ） 美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 1 人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、 经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 尤其是在不同文化背景、不同传统习惯的地区和国家，沟通的方式、内涵会有很大的差别。 2 案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见 （这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只 是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15 天过后，美国老板要报告 （要信守承诺），而希腊员工已经尽力把 30 天的工作用 16 天完成了（并且认为延迟些时 间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 3 认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所 说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。 4 希腊员工选择了在美国老板身边工作，就应该在平时多了解一下美国公司的管理模式、 制度，以及美国管理者的工作风格、管理方式，正所谓知己知彼，才能百战不殆。要想更 好的在公司里面生存，这些信息是必须要了解的。 案例 5：齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和 危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查 和奖惩制度。 1990 年 7 月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心 ”的口号，并 提出“ 免检 ”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“ 免检” 活动，并细化为一套可操作 的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化； （4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和 管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。 公司开展“信得过” 活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表 现在： （1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理 ”到“我来管理” ，群众性从 严管理蔚然成风。 （2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位 十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。 （3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面 了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。 （4）企业经济效益显著提高。 问题： 1、齐鲁石化的“信得过” 管理采用了哪些管理的基本方法？ 齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“