xx市车站2011年暑运工作方案

XX 市车站 2011 年暑运工作方案 2011 年道路旅客暑假运输工作自 6 月 25 日起至 8 月 31 日 止，共计 67 天。本着“ 统筹兼顾、精 心 组 织 、 周密部署” 的原则， 为做好德兴车站 2011 年暑运工作，按照上饶汽运 XX 公司的统 一部署和要求，德兴车站 2011 年暑运工作领导小组特制定本暑 运工作方案。 一、2011 年暑运工作形势 1、暑期道路旅客运输是继节日运输外的又一个客流相对集 中的高峰期，今年暑运客流主要以学生流（放假和开学），探亲流 （在外务工人员子女，探亲团聚）为主。 2、据历年来暑运的情况分析和今年对各乡镇，学校前期的 市场调查，结合华能公司、女儿田车站的竞争，预计受德兴至南 昌客运班线移至华能公司女儿田车站发车和华能公司利用女儿 田站这一平台组织加班包车，以及本地企业发展较快的影响，今 年外出务工人员减少。因此今年站务营收较去年同期相比有所下 降，主要为德兴至南昌方向。预计我站在 2011 年暑假期间，运输 人数达 2.75 万人次左右，站务营收 195 万元左右，输出客流流向 主要集中在上饶、浙江以及上海方向。 3、客流主要分为三个阶段：第一阶段为在外务工家属探亲客 流。主要集中在 6 月 25 日至 7 月 7 日，以上饶、浙江及周边短途 线路输出为主。第二阶段为探亲访友和旅游客流，主要集中在 7 月 8 日至 8 月 20 日，以浙江、上海及周边短途线路输出为主。第 三阶段为学生返校和外务工家属返程客流，主要集中在 8 月 21 日至 8 月 31 日，学生返校客流以上饶方向输出为主，外务工家 属返程客流，以浙江方向输入在我站集散为主。 4、应对突发事件任务艰巨。暑运期间天气炎热是各类事故 多发季节，可能出现车辆晚点或停运造成旅客大量滞留等突发情 况，因此，旅客安全疏散和机动运力接续工作任务艰巨。 二、2011 年暑运公共安全和运力保障组织机构 成立德兴车站 2011 年暑运公共安全和动力保障领导小组 组长：王卫 副组长：刘建国 徐建红 成员：周仙姣 何素琴 王江燕 梁鸿林 暑运工作办公室由倪晓慧负责。 联系电话：XXXX XXXXX 暑运工作人员由德兴车站全体站务人员组成。 三、暑运工作目标 1、按照集团公司和行业管理部门的要求，切实将服务、安全 管理措施落实到位，确保暑运安全工作万无一失，做到“大事不 出，小事减少，管理严格，秩序良好”。 2、全力维护好各项岗位秩序，重点整治突出扰序问题和保证 正班、正点，维护旅客合法权益，全力为广大旅客创造安全、便捷 的出行环境。 3、根据德兴车站实际情况，温习应急工作预案，做好应急物 资的准备，确保暑运期间客运工作的绝对安全。 四、暑假公共安全和动力保障工作的主要措施 （1）、暑 运 公 共 安 全 和 运 力 保 障 措施。车 辆 管 理 班 子 要 提 前 制 定 暑 运 公 共 安 全 和 运 力 保 障 工 作 方 案 ，根 据 德 兴 车 站 2011 年 暑 运 工 作 形 势 ，本 着 “统 筹 兼 顾 、精 心 组 织 、 周 密 部 署 ”的 原 则 ，召 开 车 站 管 理 人 员 会 议 制 定 德 兴 2011 年 暑 运 公 共 安 全 和 运 力 保 障 工 作 方 案 。德 兴 暑 运 公 共 安 全 和 运 力 保 障 领 导 小 组 各 成 员 要 根 据 今 年 暑 运 工 作 形 势 ， 结 合 “安 全 生 产 月 ”的 要 求 ，按 照 职 责 分 工 和 工 作 标 准 ，制 定 详 细 具 体 、切 实 可 行 的 暑 运 工 作 方 案 和 应 急 预 案 。在 此 基 础 上 ，召 开 全 站 工 作 例 会 认 真 部 署 暑 运 工 作 ，各 岗 位 负 责 人 要 切 实 履 行 工 作 职 责 ，加 强 检 查 狠 抓 落 实 ，确 保 暑 运 工 作 圆 满 完 成 。 （2）、公 共 安 全 保 障 措 施 。暑 运 期 间 ，要 高 度 重 视 重 点 岗 位 的 安 全 生 产 工 作 。长 途 值 班 室 要 加 强 防 火 防 盗 等 工 作 ； 三 品 检 查 岗 要 保 证 站 内 旅 客 进 出 站 过 程 的 安 全 有 序 ；车 辆 安 检 处 确 保 进 站 车 辆 的 安 检 质 量 ；出 口 检 查 岗 要 加 强 出 站 检 查 登 记 ，做 好 各 通 道 的 引 导 工 作 ；站 场 管 理 人 员 加 强 重 点 岗 位 管 控 ，如 站 台 、车 辆 待 班 区 、发 班 区 、下 客 区 、 出 口 等 区 域 ，密 切 关 注 客 流 情 况 ，做 好 旅 客 引 导 、疏 散 工 作 。 （3）、交 通 秩 序 保 障 措 施 。暑 运 期 间 ，综 合 管 理 班 组 负 责 人 要 加 强 秩 序 管 控 缓 解 拥 堵 的 管 理 力 度 ，确 保 德 兴 车 站 集 散 有 序 ；站 场 管 理 人 员 要 加 强 监 控 ，重 点 是 检 票 口 、 长 途 发 班 区 站 台 、进 、出 口 通 道 ，短 途 发 班 区 ，旅 客 下 客 区 。 （4）、客 运 秩 序 保 障 措 施 。客 运 班 组 负 责 人 根 据 客 流 信 息 ，要 做 好 加 班 车 和 机 动 运 力 接 续 工 作 ，特 别 是 在 高 峰 不 能 正 常 运 转 出 现 旅 客 大 量 滞 留 的 情 况 ，要 积 极 调 配 机 动 运 力 ，确 保 旅 客 安 全 及 时 疏 散 。安 全 管 理 班 组 要 加 强 站 场 营 运 车 辆 管 理 ，规 范 运 营 秩 序 ，严 厉 制 止 站 内 乱 停 揽 客 和 非 法 运 营 行 为 。 （5）、防 火 工 作 保 障 措 施 。安 全 管 理 班 组 要 认 真 落 实 责 任 制 ，加 强 消 防 安 全 工 作 的 宣 传 培 训 和 检 查 。要 根 据 2011 年 德 兴 暑 运 期 间 客 流 量 较 大 的 特 点 ，要 深 入 分 析 形 势 ，温 习 应 急 预 案 ，加 强 消 防 宣 传 ，抓 好 实 战 演 练 ，加 大 检 查 力 度 ，及 时 消 除 隐 患 ，做 到 万 无 一 失 ，不 出 问 题 。 （6）、服 务 工 作 保 障 措 施 。客 运 服 务 班 组 做 到 ：一 是 首 问 必 答 制 ，提 高 售 票 、检 票 问 讯 窗 口 的 服 务 态 度 ；二 是 加 强 的 公 话 、小 件 寄 存 、托 运 等 的 管 理 ，防 止 发 生 坑 骗 旅 客 事 件 ；二 是 车 辆 调 度 和 旅 客 上 车 的 引 导 工 作 ；三 是 加 强 流 动 检 查 等 ，配 合 做 好 秩 序 维 护 工 作 。 （7）、信 息 工 作 保 障 措 施 。暑 运 期 间 车 站 办 公 室 人 员 要 做 好 信 息 的 收 集 和 反 馈 工 作 ，要 高 度 关 注 天 气 变 化 ，注 意 做 好 路 地 之 间 的 信 息 沟 通 ，掌 握 动 态 ，并 及 时 转 达 给 有 关 部 门 和 单 位 ，提 高 应 急 工 作 的 针 对 性 和 准 确 性 。 （8）、环 境 秩 序 保 障 措 施 。站 长 要 与 运 管 、城 管 等 行 业 管 理 部 门 加 强 联 系 ，加 大 对 黑 车 、游 商 、等 违 法 行 为 的 打 击 力 度 ，对 站 内 、外 客 运 车 辆 非 法 揽 客 乱 停 行 为 进 行 集 中 整 治 ，增 加 站 务 人 员 加 强 车 场 、候 车 室 、厕 所 、发 班 区 的 卫 生 保 洁 工 作 ，确 保 车 站 各 项 环 境 秩 序 良 好 。 （9）、流 行 病 等 卫 生 事 件 的 防 控 措 施 。暑 运 期 间 ，分 管 副 站 长 和 有 关 部 门 加 强 联 系 ，对 候 车 厅 加 大 管 理 力 度 ；要 按 照 德 兴 卫 生 防 疫 部 门 要 求 及 责 任 分 工 ，认 真 布 置 和 做 好 公 共 场 所 的 防 控 工 作 。 （10）、突 发 事 件 应 急 处 置 措 施 。暑 运 期 间 ，因 天 气 等 原 因 可 能 会 导 致 车 辆 故 障 ，出 现 晚 点 或 停 运 ，导 致 旅 客 大 量 滞 留 的 情 况 。一 旦 出 现 紧 急 情 况 ，将 根 据 实 际 需 要 ，启 动 应 急 预 案 ，适 时 启 用 候 车 厅 作 为 旅 客 临 时 疏 散 场 所 。旅 客 临 时 疏 散 场 所 的 管 理 办 法 参 照 春 运 期 间 临 时 候 车 区 的 管 理 措 施 执 行 。 五 、工 作 安 排 （1）、为方便广大旅客购票，乘车。我站在暑运期间将推出以 下便捷化服务举措：1.增设售票窗口，延长售票时间。各线车票预 售 10 天（包括当天），各乡镇邮政所等客票代售点同步实施。2.对 可能加班的班线如:杭州、温州、路 桥、义乌 、永康、上海等地客流 高峰加班时间作了具体安排。3.督促公司下线机动运力（赣 E01281，赣 E01088 等），提前督促业主办 理营运手续、保 险，作 好充分准备，适时加班以确保暑运运力的要求。4、和“上德公营 车队” 加强 沟通，根据客流和公 营车队实际 做好加班的各项准备 工作。 （2）、道路旅客运输安全直接关系到人民生命财产和社会稳 定，也是暑运工作的重中之重，我站要强化安全意识，牢固树立 “预 防为主、安全第一” 的思想， 严格落实“ 三不进站、五不出站” 管理制度： 1、严格 审查进站营运车辆的 “四证一牌”（即行驶证、 驾驶证、从业资格证、道路运输证、线路牌），对不符合要求的车 辆一律不安排班次。2、严把客车安全例检和调度检查关，要按营 运客车安检项目及要求，认真进行车辆机械技术状况安全例行检 查，严 格实行报班前的牌证检查工作；对存在安全隐患的车辆应 立即作返修、立即整改处理。 3、规范“三品”检查，充分发挥安检 仪功能，结合流动检查，对进站旅客携带的行李物品进行安全检 查，确保危险品不进站，不上车，全面落实“ 三不进站” 要求；4、加 强车辆出站检查，车辆出站时认真查验例检合格通知单，认真清 点实载旅客人数，查验合格后如实填写出站检查登记表经驾驶 员和检查员共同签字后方可放行，对未安检、安检不合格或超载 车辆一律不得放行。 （3）、服务质量管理：1、以“三优、三化“目标为指导，规范我 站的各项服务流程，为旅客创造优良的乘车环境，提供优质的服 务。2 、根据历年来暑运期间：儿童多，易造成超载的问题，我站特 在售票窗口醒目位置粘贴“携带儿童请告知 ”的告示，并要求售票 人员叮询问票旅客是否携带儿童。从而既保证不造成超载现象， 又方便携带儿童的旅客顺利出行。3、由于暑运期间气温高，天气 火热，我们免费为旅客提供人丹、正气水、十滴水防暑应急药品 等便民用品。 （4）、召开车站管理人员会议和全体站务会（安全生产列会） 分析急需解决的问题，制定工作计划、增加人员和岗位加班等安 排。并结合客流、道路、天气等各种情况，充分考虑在暑运期间可 能出现的问题，制定相应的应急方案， “如突 发事件处理预案” 等， 在总结以往的经验教训的基础上有针对性地加强薄弱环节的改 进工作，对可能出现的新情况、新问题进行分析，以便进一步提 高协调和应急应变能力。 六 、工 作 要 求 1、提 高 认 识 ，精 心 组 织 。工 作 的 重 要 组 成 部 分 来 至 于 认 识 ，德 兴 车 站 是 城 市 的 窗 口 ，暑 运 工 作 只 有 良 好 的 服 务 和 秩 序 ，才 有 利 于 树 立 企 业 形 象 ，有 利 于 工 作 ，有 利 于 进 一 步 提 升 服 务 水 平 ，提 高 企 业 竞 争 力 。各 班 组 要 精 心 组 织 ， 落 实 责 任 。 2、克 服 困 难 ，顾 全 大 局 ，主 动 配 合 。暑 运 期 间 ，一 方 面 是 要 全 面 落 实 工 作 ，另 一 方 面 在 超 大 客 流 的 情 况 下 ，维 护 正 常 秩 序 、和 准 备 应 对 处 置 突 发 情 况 。因 此 管 理 工 作 任 务 重 难 度 大 ，要 求 全 体 站 务 员 发 扬 精 神 ，不 怕 苦 不 怕 累