xx街道推广实施“民情流水线”工程

xx 街道 实施“民情流水线”工程 创新社会管理服务新模式 “民情流水线” 工程是 xx 街道在社区党建工作中逐 渐形 成和完善的以民情受理、限期办结、公示反馈、跟踪监督和 群众评议等五道程序依次运作、协调解决群众实际问题的流 水线工作方式，这是立足察民情、晓民意、解民难、排民忧、 聚民心，不断增强服务功能、提高服务水平的服务型党建新 模式。在实施“民情流水 线” 工程中，xx 街道积极探索，大胆 实践，加大创新力度,规范运作程序，有效提升了街道社区党 组织服务群众的能力和水平，着力提高了辖区居民生活幸福 指数。 “五条渠道”搜集和受理民情。坚持把了解社情民意 作为“ 民情流水 线” 工程的首要程序和流水作业的基础，采取 请进来与走出去相结合、上门反映与主动了解相结合、日常 接待与定期接访相结合，畅通各种渠道搜集民情民意。一是 构筑平台及时受理。采取在楼群院落悬挂民情信箱、在街道 社区开通民情热线、在网站设立电子信箱、向辖区居民发放 民情联系卡等方式，了解民情，受理问题。二是走家入户上 门受理。组建以街道社区干部、离退休干部、公益岗位人员、 复转军人党员和大中专毕业生为主要力量的民情网格信息 员队伍，定期走家入户，记好民情日记，建立和完善民情档 案册，调查社情民意，接受群众投诉。三是搭建桥梁定期受 理。建立“两代表一委 员” 民情联络站，每周 组织市区两级党 代表、人大代表和政协委员轮流到社区接待群众来访，面对 面倾听群众意见建议，按程序提出建议或议案。同时，每月 在固定时间组织一次民情接待日活动，由街道领导接待群众。 每半年召开一次由辖区单位领导和居民代表参加的民情恳 谈会，了解辖区单位和居民的愿望及要求。四是专门机构快 速受理。街道开设了“民情通” 呼叫中心，与 辖区单位、派出所、 医疗机构、家政服务站、卫生服务站以及盗警、火警、急救、 交通事故电话相连接，对外公布热线电话，固定人员 24 小时 值班接听电话，及时进行救助和帮助。对于空巢老人、优抚 对象实现了预约上门服务。五是政务大厅集中受理。在街道 和五个社区成立政（居）务大厅，设立服务窗口，直接受理群 众反映的各类问题，超出街道处置范围的及时进行登记上报。 “五类方式”解决和办理民事。坚持把办好群众事作 为“ 民情流水线” 工程的核心内容，在 认 真分析群众反映问题 的基础上，将受理的每一件事项按照即办件、承诺件、补办 件、上报件、建议件进行分类办理。对现场能立即处理的事 项归入即办件，随来随办，及时办结；对现场一时不能办理的 事项归入承诺件，规定时限，限期办结；对手续不全的事项归 入补办件，书面告知办事群众补齐手续，再行办理；对街道社 区权限范围内无法办理、需要呈报上级批准的事项归入上报 件，在上级批复后的三个工作日内必须答复群众；对不属于 街道社区办理的事项归入建议件，做出合理解释后，建议办 事群众到有关部门办理。 “五项措施”公示和反馈结果。坚持把公示反馈作为 “民情流水 线” 工程的关 键环节，实行办 事制度公开以方便群 众，通过及时回应答复以赢得民心，具体采取 “五项措施”进 行公示反馈。一是固定式公开。将办事程序、办事依据、服务 标准、办事时限、办事纪律、收费标准、办事结果和责任人员 在街道和社区服务大厅全面公开。二是集中式公示。通过电 子显示屏、触摸屏以及街道党（政）务公开栏、社区居务公开 栏等，对政策信息、党务工作、人员职责、社会救助、低保发 放、征兵信息、计划生育、廉租住房等情况进行公示。三是单 项式反馈。对群众反映并能及时解决的问题当面答复办理结 果，对多个群众放映的同一个问题或同类问题的，进行专项 反馈。四是分类式答复。对家在外地的群众和比较复杂事项 的办理情况采取信函、电话的形式单独答复，对网上发来的 咨询办理事项进行网上答复。五是约定式告知。对因工作时 间冲突的上班人员以及一些特殊群体，特别是年老体弱、身 体残疾、行动不便的群众，约定时间，主动上门告知办理情 况，并送达相关手续及资料。 “五个途径”落实和强化监督。坚持把跟踪监督作为 “民情流水线” 工程的重要保障，由相关部门或民情监督员定 期对办理的事项进行复查了解，掌握办理情况，了解办理效 果。一是个体监督。在政务大厅每个服务窗口安装“一事一评” 交互式评价器，办事群众用手触摸以获悉窗口工作人员的基 本情况、办事职责、政策信息等情况，并对工作人员办事情 况进行满意度评价，做到一事一评。二是社会监督。聘请政 风行风监督员、民情监督员和辖区各界人士进行民主监督， 由电视、广播和报纸等新闻媒体进行舆论监督。三是网上监 督。在街道网站设立网上考核系统，市民通过互联网对街道 社区工作进行评议打分，并提出意见建议，帮助街道社区改 进工作。四是代表（委员）监督。街道社区定期向辖区党代表、 人大代表、政协委员通报工作，征求意见,接受监督。五是评 议监督。实行双向考核办法，由街道定期考核社区、社区定 期评议街道；实行公开述职和民主评议制度，由社区“两委” 班子向辖区居民进行述职述廉，由辖区单位代表、居民代表 对社区工作和社区领导进行民主评议。 “五种举措”接受和尊重评议。xx 街道始终