“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”方案_

审计局关于“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”活动 实施方案 一、组织领导 按照上级的部署和要求，为开展好“创建群众满意窗口 争当优 质服务标兵” 主题实 践活动，特设立活 动专门领导小组，加强对这项 活动的组织领导，成员为： 组长：徐勇 副组长：王怀卫，成员：蔡超华 彭桂群 杨阳 黄丽 二、指导思想 紧紧围绕“创建群众 满意窗口 争当优质服务标兵”的活动主题， 以“ 创 三优 一满意” （优美环境、优良秩序、 优质服务、让群众满意）为 目标，以“ 三亮三比三 评” （亮标准、亮身份、亮承 诺，比技能、比作风、 比业绩，内部自评、领导点评、群众评议）为手段，不断优化审计服 务质量，打造服务品牌，促进审计工作人员服务素质进一步提高，审 计环境进一步改善，服务技能和服务水平进一步提升，为审计事业 又好又快、更好更快发展作出积极贡献。 三、活动内容 在开展“创 建群众满 意窗口 争当优质服务标兵”活动中，全体人 员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，以“三亮 三比三评” 为抓手， 创新服务举措，优化 审计服务，充分发挥党员在 推动发展、促进和谐、服务人民中的引领示范作用，将审计服务窗口 打造成普法宣传、阳光审计和服务社会的文明示范窗口，展现审计 机关的良好形象。 - 2 - （一）以“三亮 ”激发内在 动力。一亮身份，即所有窗口 岗位的党 员都佩戴党徽上岗，亮出党员身份，增强党员的责任感和使命感，提 高工作主动性；二亮承诺，要结合服务工作性质、特点、岗位，制定 承诺书和个人承诺卡，向群众公开内容，亮出承诺，强化自我约束， 增强工作自觉性；三亮标准，即通过向群众发放明白卡、被审计人权 利义务公告，对外公开办税程序、流程和工作人员信息，亮出服务标 准，积极接受群众监督，不断推进工作质效。 （二）以“三比 ”提升队 伍素质。一是比技能。通 过加强政策法规 学习、业务技能培训和职业道德教育，开展岗位练兵、技能比武，不 断提高业务技能，争当行业“排头兵” ，不断提升干部 队伍综合素质； 二是比作风。坚持以服务为本，以“满足被 审计人合理需求” 为出发 点，进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法， 形成高效便捷的服务体系，促进服务态度明显改善、工作作风显著 转变；三是比业绩。开展优质服务窗口、服务标兵等评比，看实绩、 比贡献，形成比学赶超的生动局面。 （三）以“三 评” 确保群众 满意。一是内部自 评，结合岗位职责、承 诺事项等，定期组织开展自评和互评，查找存在的问题和不足，对工 作人员的履职情况进行评议，明确自身努力方向和争创目标；二是 群众评议，通过摆放工作评价表、不定期组织服务对象满意度测评 等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时， 邀请服务对象开展评议，以监督和评议促进服务质量；三是领导点 评。坚持以服务对象满意度作为衡量服务质量的唯一标准的原则， - 3 - 细化与综合征管系统相衔接的考核管理办法，由上级有关领导及考 评小组对审计服务工作组织考核，对服务质量进行全过程跟踪检查， 并将考评结果与全年评先选优相挂钩，有效促进服务质量的提升。 四、活动安排 “创 建群众满意窗口 争当优质服务标兵”创先争优主题实践活 动分三个阶段。 （一）宣传动员阶段（2012 年 3 月）。一是广泛宣传动员；二是树 立学习标杆；三是公开服务承诺。 （二）争创评议阶段（2012 年 6 月至 2012 年 9 月）。一是集中抓 整改。 ；二是评星促争创；三是开门搞评议。 （三）考评总结阶段（2012 年 10 月至 2012 年 11 月）。一是巩固 活动成果；二是树立先进典型。 ；三是建立长效机制。 五、考核评比 （一）“群众满意窗口”考核评比标准 （1）严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议考核制、 错案追究制等制度，杜绝行政不作为或滥作为现象；加强工作人员 法律、法规、规章的学习，提高队伍法律素质和执法水平；宣传审计 法规、政策。 （2）优质高效服务。科学设置办事程序，减少审批环节，简化办 事手续，规范工作行为和服务标准，提高办事效率和服务质量；办公 环境整洁，服务设施齐全，服务标志统一；不推诿、拖拉、扯皮、刁难， 在规定的时限内办结完成；积极探索和推行多种形式的便民、利民 - 4 - 服务措施。 （3）办事公开透明。公开服务窗口工作内容、职责、依据、条件、 程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究办法等制度，保证 公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。 （4）工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，态度热情，说话和 气，解释耐心，工作细致，忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事， 严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，举止端庄。 （5）监督机制完善。广泛听取纳税人及社会各界的批评和建议， 健全民主评议、投诉举报等监督制度和工作考评、自查整改、责任追 究等内部监督机制，发挥组织监督、群众监督和舆论监督的作用。 （6）群众评议良好。群众反映良好，无发生审计服务投诉问题， 在活动中如发现经查实有严重损害服务对象权益或违规违纪问题的， 实行一票否决。 （二）“优质服务标兵”考核评比标准 （1）政治坚定。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，政治觉悟 高，思想品德好，热爱本职工作。 （2）业务熟练。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务、 新技术，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞， 工作成绩显著。 （3）纪律严明。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律和服务规 范，无违规、无事故，无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象。 （4）作风过硬。宗旨观念强，群众公认，顾全大局，有