“望闻问切”做好群众工作

“望闻问切”做好群众工作 周晓侣 中国组织人事报 2013.08.07：08 电影老百姓是天有一句台词说道：“老百姓是天，我们就做好一方地，踏踏实实 地为他们做坚实的后盾；老百姓是天，我们就做好一片海，干干净净地给他们做美丽的映 衬。” 这说明在新的形势下，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。 笔者认为，广大党员干部更应从“ 望、闻、问、切” 四个方面下功夫，找准问题，深挖根源， 对症下药，努力做好群众工作。 “望”即察言观色。在群众工作中，党员干部要学会看群众的“脸色”行事。群众的表情 是自己生活满意度的晴雨表，其喜怒哀乐愁反映出他们生活中所经历的酸甜苦辣咸，最为 真实，自然而然也蕴含着丰富的信息。群众的笑逐颜开，是对我们工作的褒奖肯定；群众 的一声叹息，是对不公遭遇的无奈悲伤；群众的批评建议，则是对政令的不满和期望。打 开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化， 从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切 和期待。 “闻”即聆听呼声。学会聆听群众的呼声，才能收集真实全面的社情民意。只有静下心 来听进去，才能掌握群众的真实想法，了解群众的内心世界，才会知道他们在想什么、需 要什么、存在什么困难和问题。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴 近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语，让群众有机会把 心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。要放弃个人主观的判断，抛开过往的经 验，不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，与人民群众同享喜悦、共分忧 愁。 “问”即注重引导。“ 以人为镜可以明得失” 。做群众工作要主动问政于民、问计于民， 把群众对工作的满意度作为衡量成败得失的重要标尺。在与群众交流中，要善于提问，主 动引导群众，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样，才能够真正了解群众的内 心需求，针对问题，对症下药。 党员干部在“问”的同时，还要善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方 法进行沟通交流。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，积 极引导群众情绪朝着良性方向发展。 “切”即善于思考。目前，有些党员干部在做群众工作中经常会遇到“老办法不管用、新 办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”等情况，这就是需要我们想办法、勤思考，多 动脑筋寻求解决之道。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同，党员干部要切实摸清 各类不同对象的思想“脉搏”，准确把握其客观需要，有针对性地帮助其疏通思想、理顺情 绪。做到群众需要了解掌握什么情况、知识和道理，我们就提供什么情况、知识和道理； 群众需要搞清楚什么问题，我们就帮助其弄清什么问题。只有这样，才能使群众真正感到 我们说的话“ 解渴”、管用，进而心悦诚服、乐于接受。 （作者系湖南省常宁市委常委、组织部部长、统战部部长） 金川县“望闻问切”促群众工作 王 燕 阿坝日报 2013.03.18:3 本报讯（张登芬 顾兵） 3 月 2 日，金川县纪委、县委组织部组成督查组，采取“望闻 问切” 四种方式就全县群众工作落实情况进行了全面督查。 “望”：督查组在奔赴各乡镇期间，重点察看社会面管控情况、环境卫生综合整治情况、 群众春耕生产备耕情况、安全生产状况等。主要掌握有无不稳定因素、乡镇动态管理状况、 有无安全卫生隐患等。 “闻”：召开乡镇干部座谈会，重点听取乡镇党委、政府维稳应急处突的工作汇报和开 展群众工作的举措、听取干部职工的工作建议、听取群众的意见及建议等。主要掌握乡镇 党委、政府工作思路是否清晰、干部职工是否知晓当前维稳工作任务及要求、责任是否落 实、处突措施是否切合实际等。 “问”：在听取汇报、认真查阅各乡镇维稳处突工作资料后，有针对性地向乡镇党委、 政府负责人提问，主要掌握应急处突队伍是否精干可靠、对出境回流人员是否做到动态掌 控，情报信息是否畅通、基层党员在反分裂维稳工作中的表现、春耕生产备耕情况等。 “切”：结合各乡镇的地理位置、人员流动、维稳重点工作等情况，督查组对群众工作 提出了指导意见和整改要求，重点对加强应急处突队伍建设、加强矛盾纠纷排查化解、深 入开展群众工作、加强党员队伍培训、完善工作资料提出规范性要求。 一位乡干部的“望闻问切”群众工作四步法 中国经济时报 2013.01.09：A07 记者见闻 本报记者李强 2012 年，云南省在全省范围内深入开展“四群教育” （群众观点、群众路线、群众利益、 群众工作）教育活动，在县以上机关全面实行干部直接联系群众制度，加大干部直接联系 群众力度。 云南省委提出，要求省级领导干部每年驻村实践不少于 3 天，厅级干部每年驻村实践 不少于 7 天，县（市）区干部每年驻村实践不少于 10 天，乡镇干部每年驻村实践不少于 30 天。一年一轮换，5 年覆盖所有县以上的机关干部。同时，鼓励党政干部大胆探索新形 势下的群众工作方法。 近日，记者在云南省西双版纳州勐海县格朗和哈尼族乡采访时，听到了格朗和乡党委 书记郑桂红讲述他和同事们一起推行的“望闻问切” 群众工作四步法。 简单地讲，“望”就是进村入户察民情，真正走进群众；“闻”就是走访座谈听民忧，真 正读懂群众；“问”就是院坝田间问民计，真正依靠群众； “切” 就是公开透明合民意，真正为 了群众。 “如何确保密切联系群众，是格朗和这个山区、农业、贫困、民族乡一切群众工作的 切入点和落脚点。”郑桂红告诉记者，因此，乡党委、政府结合本乡实际，提出了“ 望民情、 走进群众，闻民忧、读懂群众，问民计、依靠群众，切民意、为了群众”的“ 望闻问切”群众 工作四步法，并在实践中取得了明显成效。 郑桂红介绍说，在基层，一家一户的群众，真正需要的并不是什么轰轰烈烈的大事， 而是如家里人病了，要到乡上或县城办个证、家里的种子钱不够了等等细小的事情。“这时 候只要哪位干部真正下去帮一帮，群众就会真正把你当朋友，说知心话。” 他向记者举了个例子。2011 年，在农村试点实施新型农村养老保险收缴工作一个月 后，有的村进展很快，有的村几乎停滞不前。通过分析后发现，进展快的村都是挂钩干部 真正进村入户的，向群众详细地宣传了政策，而且工作扎实到位。因此，为了防止部分基 层干部人在基层，但心并没有真正走进群众，做群众工作仍然“跑马观花、蜻蜓点水” ，格 朗和乡党委政府决定，每一位乡干部联系 5 户农户，每年撰写民情报告不少于 2 篇，走访 群众不少于 100 人次，驻村不少于 60 天。 通过定人、定点、定时，确保干部真正能够体察到民情，真正能走进群众，融入到群 众中，吃农家饭、住农家床、做农家活，正真感悟和收获老百姓最真实的想法，感受农民 生活的点点滴滴，直接参与农家如何安排柴米油盐酱醋茶以及春播秋收每一个方面的难事。 通过进村入户，切切实实做几件实事，基层干部的心理都在涌动着一股振奋、激动的 情绪，这并不比做出什么大事的成就感差。 “高水平的演讲者不是仅仅善于说，而是善于听，能够通过听，真正把握要说什么。” 郑桂红对记者说，在群众工作中，“我们发现，除了必须把上级政策和要求简洁地说清楚外， 倾听比说重要得多。而我们的一些干部自认为学历高、见识广、有远见，怕群众提出的问 题自己解决不了丢面子，往往在群众面前说的时间比听的时间多很多，对群众要求的比为 群众做的多很多。这样的结果是，即使天天在群众身边，也没有真正搞懂群众的最真实想 法和最迫切需求。” 群众是一切创造的主体，真正的智慧源自群众。郑桂红说，对村寨建设、产业发展等 各种具体问题，通过讲理论、谈政策、说时事，不断梳理思路，动员大家一起来想办法、 出主意。 郑桂红举例说，如原乡镇企业南糯山二厂居民因为生产生活方面的诉求，多年来一直 不断上访，部分乡干部、村委会、二厂居民内部不同群体各个方面利益诉求相互矛盾，很 难调和，一直是格朗和乡稳定的隐患。 通过近距离开展群众工作，用 3 个月时间，不断与各个方面利益诉求群众走访座谈， 听取他们对解决问题的办法。最终通过综合各方意见，提出了解决方案，二厂内部不同群 体一致同意成立村民小组，南糯山村党总支和村委会同意接受南糯二厂纳入南糯山村委会， 统一进行社会管理。 上冶镇联系服务群众工作做好“望闻问切” 临沂日报 2014.02.18： A5 春节期间，费县上冶镇在联系群众工作中，找准实践活动的切入点和着力点，做到有 的放矢，做好“望闻问切”。“ 望” ，针对如何更好地改进作风，怎样更密切地联系服务群众等 问题，委托统计部门在全镇范围内，对 500 多名普通群众随机开展入户调查； “闻”，邀请 30 多个县直单位相关人员，28 个基层党组织有关人员，人大、政协和妇联负责人，社会 各界代表等面对面座谈；“问 ”，围绕群众反映强烈的机关作风问题等，对党政干部、企业 管理人员、专业技术人员、农村社区普通干部群众开展问卷调查；“切” ，认真总结梳理镇 区、各单位群众工作的好经验好做法，进一步取长补短。 （崔健） 望民情 闻呼声 问计策 切症结 张北“望闻问切”做好群众工作 张家口日报 2011.04.15：A1 本报讯 （通讯员 田慧辉 张扬 郭伟）一个月内，张北解决群众问题 162 起，其中 “下访” 过程中当场调解 38 起，处理 “非访” 隐患 126 个该县通过 “望闻问切” ，切实做 深做实做细群众工作。 深入基层望民情，该县建立领导干部下基层制度，开展的千名干部下基层活动，使他 们深入一线，面对面听取群众意见和建议，实打实解决突出问题。倾听意见闻呼声，开展 “进百家门、知百家情、暖百家心 ”活动；组织座谈会，倾听群众呼声，及时了解群众需求。 放下身子问计策，坚持问政于民、问计于民，对涉及广大群众切身利益的重大工程项目和 重大社会决策，广泛听取群众意见，充分汇聚民意、集中民智