21世纪市场营销面对的挑战

21 世纪市场营销面对的挑战 专业班级：工业 gc1202 姓名：蔡惊 学号 ：0121204930416 摘要：市场营销无疑是企业生存的重要手段，随着市场竞 争的激烈，越来越多的企业把营销作为企业经营的生命线。 市场如没有硝烟的战场，营销也在今天面临这许多挑战， 但挑战又何尝不是机遇，在这场战斗中，谁把握住了机遇， 那么他也就胜利了一半！对于中国的众多企业来说，在 21 世纪进入经济全球化之后，我们在思考如何融入全球经济 的同时，在不断更新自己信息技术的同时，不能忘记我们 身为中国人的最基本的品德与责任。 关键词：挑战，机遇，经济全球化，信息技术，道德与责 任。 1、市场营销的发展趋势: 当前，有几个趋势值得注意：首先，全球化的力量会 继续影响每一个人的商务活动和个人生活。制造业将会移 向经济上更加有利的地区，而保护主义者的一些措施虽会 阻止这种转移，但对每个人而言将是提高成本。第二，科 技力量将会继续进步，并使我们惊奇不已。克隆羊多利仅 仅是生物革命的开始。人类基因工程有希望引入新的医学 良药。数字革命产生的芯片正在进入智能化的房子、汽车， 甚至服装。我们正处于智能化、机器人能为我们做大部分 工作的时代开端。第三，政府经济部门管制的日益放松。 越来越多的人和国家已确信，市场在相对自由的环境中会 运作得更好。买方能自由决定采购什么，何处采购；卖方 能自由决定制造、销售什么。竞争性经济能比高度管制或 计划经济创造更多的财富。 1、经济全球化带来的新机遇和新挑战。 中国在整个市场经济中处于一个独特的地位，我们 的营销、商品已不仅在中国受到关注，而且受到全球关注。 比如格兰仕，它的微波炉产品的世界市场占有率已达到 80%。 于是有人批评说，中国总是在制造业里做一些低附加价值 的产品，人家是靠技术赚钱，而我们是靠劳动力赚钱。我 认为这些批评实际上忽略了一个问题，那就是，中国经济 发展正处在一个工业化初级阶段，我们的制造业形成它的 大规模生产能力，能够在大规模生产条件下保证质量、保 证市场供应链、保证物流的畅通实际上是非常难的一项科 学。如果我们在生产能力比较低下、生产规模比较小的情 况下，而去拼命提高所谓的品牌竞争，提高所谓的技术含 量，去和世界 500 强去比拼，实际上是没有正确认识自己 的地位。格兰仕提出了一个很好的概念，叫做“制造占有率 “。格兰仕微波炉在世界的制造占有率是 80%，世界上最著 名的 28 个品牌的微波炉都是格兰仕生产的，格兰仕在生产 这些品牌的过程中，体现出一种全球供应商、全球制造商 的概念，于是，就出现了这么一个问题-在经济全球化过程 中间，中国的企业营销将怎么走？它能不能一步登天，成 为世界品牌，和世界 500 强去较量？我们是否应宽容一点， 对企业的行为更耐心一点。有这么一个制造大国的过程， 有这么一个不断形成大规模生产能力的过程，让别人去赚 大钱，我们赚小钱。但是，赚小钱的过程是向赚大钱过渡 的必要阶段，同时通过这样的努力，我们可以形成自己的 制造的适度发展的能力，中国的竞争力除了制度优势外， 更重要的是宽泛、深厚的低成本劳动力以及我们在制造上 的模仿、创新能力。在经济全球化的情况下，如何评价中 国的企业营销，如对待中国的品牌化道路，对于我们来说， 是很值得研究的问题。 2、信息技术革命带来的新机遇和新挑战。 2002 年诺贝尔经济学奖获得者 Smith 教授，提出“ 实验经济学“的概念，运用实证，数据描绘经济现象，描绘 买卖双方的行为发生的全过程。他提出一个观点，认为市 场上的行为是有规律的，大量的数据所沉淀下来的信息， 经过加工可以重复和描绘这些过程。因此，他认为，经济 现象可以通过实证、实验来反映。Smith 教授获奖的最重要 原因是因为他解决了美国、欧洲在电力供应中的价格问题、 水工业中的水价格问题，以及医疗费用中的医疗定价问题。 这就给了我们一个非常重要的启示：我们一直试图将营销 中的交换行为定量化，并模拟出来，形成一个模型以供人 们模仿。但长期以来，我们都是失败的，因为我们的信息 扑捉远远跟不上社会经济现象的变化，很多数字不够充分， 且反应的速度太慢。但是现在，信息技术的变革使得曾经 的不可能成为可能，它可以把瞬间不断变化的数字提供给 我们，然后我们可以用先进科学的方法去模拟、去测量。 因此，人们不断地去思考，用信息技术去描绘营销中的问 题，推动营销学向数据库，向网络不断地延伸。 经济全球化、科技进步和政府管制的放松，这 3 种发 展趋势意味着无穷无尽的机会。以数字化、自动化、电信 化、人工智能化为特点的硅谷只是这个新世界的一个大胆 试验区。然而，对数以万计的消费者和商家而言意味着巨 大机遇的事情，对其他一部分人而言就是巨大甚至是致命 的一种威胁。许多公司将不得不大幅度裁员；许多商店也 将关门。21 世纪的发展对企业是一把双刃剑：它们既创造 机遇，也毁灭机遇。 2、应对方法 1.面对经济全球化 科学技术是第一生产力，科技的进步使人类的生活不断 发生戏剧性的变化。在今天的社会中，那些未能开发新产 品的公司将陷入严重的危机之中。没有新产品就没有企业 的明天。如今，我们纵观世界上许多成功的企业，往往都 在创造市场上做出贡献。这些企业的与众不同之处在于： 它们能发现人们本身未能察觉的潜在需求。 “人是最宝贵的资产”，这句话将真正落实到企业经营 管理中。未来的企业员工找工作时，所考虑的因素不仅是 工资，还希望可以分享企业的经营成果，寻找自我实现的 机会。企业要改变原有的激励方法，让员工像是在为自己 的事业拼搏一样。员工智慧的投放，将为企业带来财富。 企业想要留住人才，最好的办法是使员工的智慧成为企业 财产的一部分，并将其智慧视为财产计入股份，以增加其 归属感和向心力。未来有智慧的员工应享受更好的礼遇。 企业不仅要满足市场需求，更要创造市场，这实际上在 营销界已成为共识。我们引用市场营销学的权威菲利 普科特勒的话：“市场营销中最成功的公司是能够超过 满足现有顾客需要的公司。优秀的公司是满足需求，而伟 大的公司是创造市场。市场领导者通过构思新产品、服务、 生活方式和方法，以提高生活水平。一种公司是提供模仿 产品的公司，而另一种公司是创造市场上尚未想像到的新 产品和服务价值的公司。这两者之间是有巨大差别的。 2.面对信息技术的高速发展 互联网技术的普遍应用可以使企业与客户的沟通更加容 易，是企业对顾客的服务做得更精彩。通过互联网，企业 可以利用文字、声音、影像等多种技术全方位的展示商品， 介绍其功能，演示商品的使用，建立征询系统，甚至可以 让消费者参与产品的设计，向顾客传达企业提供的多种服 务。顾客可以在网上自己阅读服务信息，也可以通过互联 网与企业一对一的对话，把自己的需要、感想、意见和建 议直接传达给企业，企业也可以直接通过电脑记录顾客意 见，建立顾客档案。对于顾客提出的问题也可以在电脑中 检索信息并把答杂迅速地传达给客户。通过与顾客网上交 流创立一种全心的互动式的服务，企业也可以随时掌握顾 客的满意程度，从而迅速地改进和完善自己的产品和相关 服务，增强市场竞争力。 公关的人文关怀 。网络公关，归 根结底，还是要营销，还是要走向市场。即使没有了红红 火火的公关场面，企业的诉求点还是需要完整高效地贯输。 情景在变，方式在变，而内在的本质不变。此时的公关策 划将有如下特色： 一是结合网络公关的独特性，营造实际氛围，在空中 建一个大“家“，采取朋友间温雅恬静的倾诉方式，让受众感 觉到你的咫尺存在，触手可及。请茶一杯，烟雾几缕，在 不觉间感动，认可你的诉求，悄然间渗入脑际 二是把握公关信息传播的时间尺度，侧重于晚间冲浪的 高峰期，采取空中“沙龙“ 的方式，吸引更多的受众“ 敲“响网 上活动室的大门。没有了空间的阻隔，只有如水的静夜， 只有游戏，只有真诚，以亲善的诉求，赢得受众的认同， 公关，就在键盘的轻击声中圆满展开。 三是网络公关的本质，应放在充分体现时空虚幻的真 实上，所诉求的内容，必须是真切感人、完全以受众为主 体的，以友情待人，以真情感人，以温馨的人文氛围打开 受众的心扉！ 营销的本义是：给人们创造更高品质的生活。因特网为 营销本义的回归。提供了最为经济和方便的载体。在网上 购物，消费者可以在轻松谈笑，或者愉快地品着香酩，自 己（或与自己的家人一起）完成原本烦琐的购物选择和交 易过程，可以在世界范围内选择令自己满意的商品，人们 对品质的要求全面提升，真正使人们获得更高品质的生活。 3、营销学正孕育着新的理论创新 1、网络经济改变了交换的规律，提出了创新的营销理论- -网络营销。 网络改变了交换，原来的流通是实体流通，而在网 络情况下是虚拟的。时空的概念发生了变化，交换的时间 变成一天 24 小时，每分每秒都可以交换，空间发生了变化， 不只局限于某一个市场，它可以超越国界，可以渗透到每 一个有人居住的地方。因此，网络将改变人们的生活，改 变人们的消费习惯，也改变着交换。 2、信息技术的发展使营销学对交换的研究定量化- 营销工程学。 数据挖掘技术使信息可以经过数据库进行分析，使 得许多行为可以事先进行模拟、测量，企业营销的战略可 以在计算机中事先进行虚拟的市场模拟，然后把虚拟的市 场模拟实证化后反映到实际的市场中去，就形成了一门科 学-营销工程学。 3、心理分析技术的发展使营销学更注重对交换行 为的研究-消费行为学。 最近几年，在营销学诞生地的美国，最受到营销学 家推崇的是广泛应用心理学的研究成果来研究交换行为的 发生。因为交换最终是人的行为，而人的交换行为的发生 最终是由其心理过程来决定的，也就是说，是否采取交换 行为是由其需求、欲望决定的。因此，最近一个时期，在 国际营销学权威杂志里面，40%以上的文章都集中在以行为 经济学以及消费行为的变化来研究的交换的过程。 4、实用主义的交换正在催生一个