一篇实用的文章

原标题：大领导来电话，怎么接？ 文_本刊记者舒炜 在官场上，接到领导，尤其是上上级领导的电话，有时并不是件小事。 某地级市的王秘书长说，从小的方面来说，完成上级领导交办任务是基本职责所在， 而往大的那头讲，这也是在大领导面前体现自己全面素养的一个机会。 没听出大领导声音，怎么破 “您好，请问您找哪位？” 近十年来，中部某市的副市长李宁宣但凡接到电话，开口总会是这句。 “这几乎是一种条件反射，当然，也是当时的一个教训。”11 年前，李宁宣在市组织部 办公室任副主任，有一天，接到了个陌生电话。 “我找一下小赵。”对方话说得很急。 “哪个小赵，这里姓赵的多得很，你是哪个哦？懂不懂程序？” 当时李宁宣刚刚挨了一 顿领导批评，心情很差。 “我是陈 X。” 听到这句话，李宁宣当时差点叫出声来，因为对方竟然是市委书记。“幸好我当时灵机 一动，连忙说陈书记，不好意思，我是其他单位到这里等着办事的，刚好这儿没人，电话 又响了” 李宁宣很“庆幸”：“ 其实陈书记知道我这个人，而且对我是有好印象的，要是因为那次 通话把这种印象弄糟了，那就是自己的低级失误。当然，这也提醒了自己，以后不论是上 级、平级或下级打来的电话，我接通后都会客客气气，一视同仁。” 不过，有的下属在电话中没听出大领导的声音，就没这么“走运” 了。李宁宣给廉政瞭 望记者讲了一个例子，在他老家那个县里，有年发生了严重的水灾，县委书记直接拿起旁 边人一个手机打给了一个副镇长，问：“我是雷 XX，灾情怎么样？”副镇长听到是一个外地 口音，再一看又是个陌生来电，以为是恶作剧，便没好气地回答：“你是雷 XX，我还是张 XX（市委书记）呢。” 县委书记当场就很生气，拍了桌子。很快，该副镇长也受到了处分。“虽说县委书记大 摆官威有点过了，但在灾情面前，这名副镇长也太儿戏，太分不清事情的轻重缓急了。”李 宁宣表示。 “领导，尤其是跨了几级的领导打电话给下属，有时爱用座机，且很少会自报家门，你 也不好去追问他是谁，这就很难办啊。万一真的遇到骗子咋办？”一些受访官员均有同感。 2009 年，重庆丰都人马具鑫买了一张可以将来电显示为任意号码的手机卡，给城口县 某乡镇党委书记王某打电话，声称自己是城口县副县长：“ 我为你们乡镇创建农业发展项目， 要求预先支付 5 万元资料制作等费用，马上将钱打到指定的账号上。” 王某看到来电显示确实是县政府办公电话，所以完全没有怀疑，领导吩咐的事岂敢不 办?王某马上安排人将 5 万元现金打到了“ 副县长”指定的账号上。 马具鑫通过同样手段，还骗到了另一个乡镇党委书记的 6 万元。“要不是骗子最终事发， 王某等人都还一直蒙在鼓里。” 李宁宣分析，“ 因为他们潜意识里，早就有和领导通过非正 常手段套近乎的想法，觉得这几万元就算真送给了副县长，也是荣幸 。”同样是怀着这样 的心思，今年 4 月，广西柳州一所学校的赵老师也因为接到“领导电话”要她当面“ 汇报工作”， 被骗去 5 千元。 那么，问题就来了。一是电话那头可能是领导，二是分不清电话那头是哪一名领导， 三是你还不好意思去多问，怎么破？ 王秘书长曾在部队服役多年，对此，他提出了自己应对方法。言语上要吐字清楚，客 客气气，但忌卑躬屈膝，那样显得不够大气。如果确实不方便询问对方职务和名字的，对 电话内容和来电号码都要作好详细记录，方便事后通过各种方式进行核查，尤其对涉及到 私底下的财物问题，更要妥善处理。 “其实按部队里的做法就蛮好，以前我在部队时，接到上级的电话，可谓是一项政治任 务，必须严肃对待。在记录电话内容时，反应快是第一要素，通俗点说，就是口、耳、手、 脑高度协调，应尽量记录完整，包括来电话的具体时分。记录完毕，还必须主动将内容复 述一遍，与对方查对核实。最后主动询问对方还有何指示。” 没听清楚领导安排，怎么办 有时候，接电话的方式方法也体现出一个人的能力高低，王秘书长的切身体会是：“只 有在绝对需要时才可转电话，自己能处理的电话最好自己办。” 王秘书长举了一个例子，他所在市的发改委曾有个办公室主任，年龄稍微大了一些， 听力不是太好，尤其在电话里沟通起来不大方便，他也常常在接到领导电话后没说两句就 交给身边其他人接。“其实他是不希望耽误事情，但一来二去有的领导就有想法了，我找你 说事你却让个毛头小子来打发我”。 “不管是对领导还是其他人打来的电话，左手拿听筒是我多年养成的习惯，不光是因为 医生说左耳听电话辐射小，其实是为了空出的右手方便随时拿笔记录，尤其对人员、数目、 时间、日期、地点等要特别注意。”王秘书长自我调侃说： “一个小细节，可能让你有时候 做事情更简单。” 王秘书长进一步分析，“领导为什么喜欢打座机电话，可能的确没有在手机里存你的号 码，当然有的是不愿意轻易暴露自己的手机号码，其实还有一点容易被人忽略的是，座机 电话的信号是稳定的，甚少会因为信号不清楚而造成误听，从而耽误事情。” 不少官员有这样一种感受：有时候会有这样一种情况，自己还没听清楚，上上级领导 就匆匆说完挂断电话，又不好再打电话去问领导了，怎么办？ “遇到这种情况，千万不能慌乱，我的建议有两个办法。如果是很紧要的事情，就可以 直接通过顶头上司向上了解，一般来说他们都不会太介意；如果不太紧要，也可以通过为 上级领导服务的办公室相关人员来了解情况。”王秘书长表示。 此外，在现实工作中，还有一种情况是，在有好几个人的大办公室里，摆放在公共位 置的座机电话响了，大家都不愿意去接。“很多人觉得多一事不如少一事，如果你去接这个 电话，很可能事情就落到你头上了。”某市级机关办公室的小何慨叹，“ 还有，一些同事接 到领导电话后会比较紧张，语言不利索，严重点的，话都不知道怎么说了。” “但这样很可能错过一些重要电话，本身和人交流也是一种能力的体现，严格上说属于 不作为。” 小何的上级朱主任表示， “尤其接到领导电话，是和领导沟通的一种机会，拿捏 得当，会给领导留下好印象。尤其在大机关里，有的人工作好几年，可能和一把手 都没有 单独说上话的机会。” 不接领导电话的后果 还有一种情况，是下属知道是领导的来电，但由于各种原因没有及时接听到，往往也 会带来一些后果。 在一些年轻公务员眼中，领导周末打来电话，接不接，是一道选择题。 小何说：“现在单位里事情多，我们每周几乎只能休息 1 天，有时星期天看领导电话铃 声一响，肝都颤，一接就让你回去加班，还没有加班费不过常常是挣扎半天，有时熬 到电话断了，还是马上又回过去了。还不如一开始就接，给领导留个好印象。” 王秘书长说：“你身为公职人员，如果是公事，肯定得及时去办理，怎么能不接领导电 话呢？过去的人很少会有这种想法，工作了以后就要有这种觉悟，要不然真的很不招人待 见。我个人最痛恨不及时接电话的人，你如果是故意不接电话，给我知道了肯定得严惩。” “工作了手机还是随身带好，我的手机都是调成震动加铃声的，就怕在嘈杂的地方错过 一个电话。开会、看电影的时候调成振动了，还要在手里拿着才放心。”这是李宁宣手下秘 书的一点经验，“很有可能因为你的一点小小失职，让你的同事要担很大风险。” 他回忆，几年前他刚大学毕业，和另外一个男生一起考取了这家单位的公务员。正式 上班当天，部门领导说给他俩办个欢迎仪式，吃个饭。下班后过去，他早早就到了，那个 男生却联系不上了，整顿晚饭也成了他唱独角戏。第二天上班问人家干啥去了，居然是去 旁边网吧打游戏去了。为什么不提前说一下呢？没那意识。为啥不接电话呢？没听见，打 游戏太 high 了。不久后，那名男生就被下派到一个下属单位，如今也很少和大家联系了。 他还给廉政瞭望记者讲了一件真实的事情。他有个在银行做聘用合同工的同学，即使 是休息日也是电