规范化基础管理总册-营运部工作手册

规范化基础管理总册 营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第版 批准人：中国南方航空股份有限公司 总经理 批准日期： 1 南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册 生效批准书 南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册是南方航空股份有限公司分 公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写 的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。 经年月日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自 年月日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为南 方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册的一部分，即成为分公司内部的法 规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须 严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 南方航空股份有限公司 总经理： 年月日 手册管理员签字： 年 月 日 部门负责人签字： 年 月 日 规范办负责人签字： 年 月 日 2 营运部工作手册目录 批准生效文件1 目录2 总则 11 手册的性质 12 手册的目的 13 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 15 营运部组织机构岗位设置 16 营运部职责 17 经理岗位职责 18 经理岗位任职条件 19 党总支书记岗位职责 20 党总支书记岗位任职条件 21 副经理岗位职责(营销) 22 副经理岗位任职条件(营销) 23 副经理岗位职责(行政) 24 副经理岗位任职条件(行政) 25 办公室组织机构岗位设置 26 办公室岗位职责 27 主任岗位职责 28 主任岗位任职条件 29 文秘岗位职责 30 文秘岗位任职条件 31 行政管理岗位职责 32 行政管理岗位任职条件 33 客运处组织机构岗位设置 34 客运处岗位职责 35 主任岗位职责 36 主任岗位任职条件 37 党支部书记岗位职责 38 党支部书记岗位任职条件 39 3 副主任岗位职责 40 副主任岗位任职条件 41 值机岗位职责 42 值机岗位任职条件 43 配载岗位职责 44 配载岗位任职条件 45 行李查询岗位职责 46 行李查询岗位任职条件 47 服务岗位职责 48 服务岗位任职条件 49 售票岗位职责 50 售票岗位任职条件 51 明珠现场服务中心岗位职责 52 明珠现场服务中心岗位任职条件 53 财务岗位职责 54 财务岗位任职条件 55 司机岗位职责 56 司机岗位任职条件 57 售票处组织机构设置 58 售票处岗位职责 59 散客中心组织机构岗位设置 60 散客中心岗位职责 61 主任岗位职责 62 主任岗位任职条件 63 散客中心党支部书记岗位职责 64 党支部书记岗位任职条件 65 散客中心副主任岗位职责 66 副主任岗位任职条件 67 送票中心组织机构岗位设置 68 送票中心岗位职责 69 接线员岗位职责 70 接线员岗位任职条件 71 送票岗位职责 72 送票岗位任职条件 73 司机岗位职责 74 司机岗位任职条件 75 车辆调度岗位职责 76 车辆调度岗位任职条件 77 4 散客售票处组织机构岗位设置 78 散客售票处岗位职责 79 主任岗位职责 80 主任岗位任职条件 81 售票岗位职责 82 售票岗位任职条件 83 市场开发岗位职责 84 市场开发岗位任职条件 85 财务岗位职责 86 财务岗位任职条件 87 团队中心组织机构岗位设置 88 团队中心岗位职责 89 主任岗位职责 90 主任岗位任职条件 91 党支部书记岗位职责 92 党支部书记岗位任职条件 93 副主任岗位职责 94 副主任岗位任职条件 95 售票岗位职责 96 售票岗位任职条件 97 团队业务岗位职责 98 团队业务岗位任职条件 99 财务岗位职责100 财务岗位任职条件101 市场办组织机构岗位设置102 市场办岗位职责103 主任岗位职责104 主任岗位任职条件105 副主任岗位职责106 副主任岗位任职条件107 航线员岗位职责108 航线员岗位任职条件109 统计、分析岗位职责110 统计、分析岗位任职条件111 代理人管理岗位职责112 代理人管理岗位任职条件113 大客户、常旅客管理岗位职责114 大客户、常旅客管理岗位任职条件115 5 生产办组织机构岗位设置116 生产办岗位职责117 主任岗位职责118 主任岗位任职条件119 副主任岗位职责120 副主任岗位任职条件121 航班调度员岗位职责122 航班调度员岗位任职条件123 控制室组织机构岗位设置124 控制室岗位职责125 主任岗位职责126 主任岗位任职条件127 收益管理岗位职责128 收益管理岗位任职条件129 货运处组织机构岗位设置130 货运处岗位职责131 主任岗位职责132 主任岗位任职条件133 副主任岗位职责134 副主任岗位任职条件135 党支部书记岗位职责136 党支部书记岗位任职条件137 出发库组织机构岗位设置138 出发库组长岗位职责139 出发库组长岗位任职条件140 出发库副组长岗位职责141 出发库副组长岗位任职条件142 出发库配载员岗位职责143 出发库配载员岗位任职条件144 出发库营业员岗位职责145 出发库营业员岗位任职条件146 出发库仓储员岗位职责147 出发库仓储员岗位任职条件148 到达库组织机构岗位设置149 到达库组长岗位职责150 到达库组长岗位任职条件151 6 到达库副组长岗位职责152 到达库副组长岗位任职条件153 到达库营业员岗位职责154 到达库营业员岗位任职条件155 到达库仓库保管员岗位职责156 到达库仓库保管员岗位任职条件157 到达库监卸员岗位职责158 到达库监卸员岗位任职条件159 机械装卸队组织机构岗位设置160 机械装卸队组长岗位职责161 机械装卸队组长岗位任职条件162 机械装卸队副组长岗位职责163 机械装卸队副组长岗位任职条件164 机械装卸队驾驶员岗位职责165 机械装卸队驾驶员岗位任职条件166 搬运队组织机构岗位设置167 搬运队组长岗位职责168 搬运队组长岗位任职条件169 搬运队副组长岗位职责170 搬运队副组长岗位任职条件171 搬运员岗位职责172 搬运员岗位任职条件173 市内营业室组织机构岗位设置174 市内营业室组长岗位职责175 市内营业室组长岗位任职条件176 市内营业室销售员岗位职责177 市内营业室销售员岗位任职条件178 市内营业室装卸员岗位职责179 市内营业室装卸员岗位任职条件180 查询室组织机构岗位设置181 查询室组长岗位职责182 查询室组长岗位任职条件183 查询室查询员岗位职责184 查询室查询员岗位任职条件185 航线管理室组织机构岗位设置186 航线管理室组长岗位职责187 航线管理室组长岗位任职条件188 航线管理员岗位职责189 航线管理员岗位任职条件190 7 国际部营业员岗位职责191 国际部营业员岗位任职条件192 财务室会计岗位职责193 财务室会计岗位任职条件194 业务工作制度 值机工作流程图196 办理国内乘机手续工作流程图197 办理国际（地区）乘机手续工作流程图198 延误航班的处理工作流程图199 特殊旅客柜台工作流程图200 值机手续记录检查表201 配载工作流程图202 配载生产调度工作流程图203 行李查询工作流程图204 行查到达工作流程图205 不正常行李的处理206 行李分检工作流程207 值机值班日志208 少收行李记录209 多收行李记录210 行李赔偿记录211 行李运输事故记录212 服务台主班工作流程图213 服务台问询工作流程图214 服务台到达航班工作流程图215 服务台出发航班工作流程图216 特殊旅客服务工作流程图217 机场售票处工流程图218 售票处财务工作流程图219 售票处柜台工作流程图220 行李查询仓库管理规定221 接线工作检查单222 售票工作检查单223 送票车辆调度工作检查单225 送票工作检查单226 送票司机工作检查单227 货物运价及销售管理的有关规定228 货物运输的有关规定229 货物运价的有关规定230 货物吨位控制231 8 特种货物运输232 急件货物运输233 货物装卸的有关规定234 货物自愿变更的有关规定235 货物查询236 生产数据统计的有关规定237 货运处工作程序238 出发库各岗位工作程序239 国内货物出港的工作程序241 到达库各岗位工作程序242 货运处进港工作程序244 出发货物装卸作业工作程序245 到达货物装卸作业工作程序247 货物不正常运输的处理工作程序249 内部工作制度 会议制度252 卫生制度253 请销假制度254 办公设备使用、管理规定255 办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序256 工作台帐的规定257 员工劳动纪律258 外出管理规定259 服务用语260 服务忌语263 仪容、仪表规范265 售票处经济责任制266 客运处经济责任制267 生产办经济责任制270 司机岗位经济责任制271 营运部车辆经济责任制272 部门安全管理措施273 售票处安全管理措施274 客运处空防安全规定275 工作人员道德规范277 授权和请示汇报及责任权限的一般规定278 货运处工作日志的规定279 货运处办公器材和设备的使用管理制度280 货运处车辆管理规定282 9 货运处会议制度285 货运处党组织生活例会286 货运处工作例会287 货运处考勤的有关规定288 货运处行政管理制度289 绩效考核制度 工作标准294 考核办法300 附件 附件 A：支持文件 305 附件 B：手册使用范围 306 附件 C：手册形式和内容 307 附件 D：手册制度、修改的要求和一般程序 308 附件 E：信息载体（工作台帐和记录报表等） 309 附件 F：手册管理 办法 310 附件 G：手册解释责任 311 附件 H：手册发放清单 312 附件 I：有效 页面清单 313 附件 J：文件生效和修改控制清单 314 附件 K：文件修改或废止决定及原文件 总则 1 手册的性质 1.1中国南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册（以下简称营运部工作手 册是分公司营运部作为南方航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生 产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵 循的规范性文件的总和。 1.2 在 营运部工作手册生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具 有约束力。文件中所规定的原则标准、程序即成 为相应领域唯一被认可的规定。 2 手册的目的 10 编制营运部工作手册的目的，是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承 担工作的规范化管理，充分调动每个员工 的积极性,发挥聪明才智,努力敬业奉献,并 形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整 个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道， 为实现公司各项奋斗目标服务。 营运部简介 营运部是南航股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调 研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机 场值机、侯机;货物开发和 销售等地面服务工作的组织 和实施，其机构规格为公司的 二级机构。 营运部下设办公室、市场办、生 产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。 营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、 货运处、团队售票处、客 运处分别设立党支部，直属部党总支领导. 营运部 1 组织机构岗位设置 办 公 室 营运部 职能科室 生产科室 生 产 办 售 票 处 货 运 处 客 运 处 市 场 办 控 制 室 11 12 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：南航分公司 1.2 直属下级 部门和岗位： 经理、 书记、副经理、办公室、客运处、 货运处、售票处、市 场办、生产办、控制室。 2 目标责任 2.1 按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。 3 主要工作内容 3.1 负 责 公 司 航 空 客 货 运 输 业 务 的 综 合 组 织 、协 调 和 管 理 工 作 。 3.2 负 责 编 制 具 体 的 客 票 销 售 ，货 运 销 售 及 客 运 服 务 的 实 施 计 划 和 方 案 ，并 组 织 落 实 ，完 成 公 司 下 达 的 生 产 任 务 和 销 售 收 入 任 务 。 3.3 负 责 建 立 和 完 善 营 运 部 各 项 管 理 制 度 ，贯 彻 落 实 并 进 行 监 督 、检 查 与 考 核 。 3.4 负 责 制 定 公 司 年 度 航 班 计 划 和 航 线 航 班 中 、长 期 发 展 规 划 ，组 织 新 开 航 线 的 市 场 调 研 工 作 。 3.5 负 责 监 控 协 调 航 班 生 产 运 行 ，根 据 市 场 需 求 和 运 力 调 整 要 求 ，提 出 航 班 、航 线 调 整 的 建 议 ，并 负 责 做 好 加 班 、包 机 运 输 生 产 的 组 织 、协 调 工 作 。 3.6 研 究 航 空 运 输 市 场 ，掌 握 市 场 行 情 状 态 ，提 出 市 场 开 拓 ，运 输 生 产 等 方 面 的 促 销 措 施 ，扩 大 市 场 占 有 率 和 控 制 力 。 3.7 研 究 客 货 运 市 场 的 发 展 对 策 ，并 监 督 管 理 客 货 运 代 理 人 ，组 织 客 货 运 代 理 人 的 相 关 业 务 培 训 工 作 。 3.8 负 责 客 货 运 委 托 销 售 代 理 的 签 订 、实 施 、协 调 、检 查 、修 改 、补 充 工 作 。 3.9 负 责 运 输 生 产 中 的 服 务 质 量 管 理 工 作 ，制 定 提 高 服 务 质 量 的 工 作 计 划 ，并 贯 彻 落 实 。 3.10 负 责 处 理 有 关 运 输 服 务 方 面 的 信 访 、投 诉 和 善 后 工 作 。 3.11 负 责 货 物 、行 李 的 丢 失 、损 坏 的 责 任 划 分 和 理 赔 工 作 。 3.12 负 责 做 好 所 属 各 生 产 部 门 及 其 他 从 事 运 输 业 务 的 生 产 单 位 间 的 协 调 工 作 ， 13 处 理 好 正 常 航 班 的 客 货 邮 运 输 服 务 工 作 。 3.13 负 责 收 集 航 班 数 据 ，对 航 班 座 位 进 行 规 划 管 理 ，制 定 定 座 管 理 办 法 。 3.14 负 责 公 司 客 货 运 服 务 及 离 站 电 脑 系 统 ，所 辖 客 货 代 理 人 分 销 系 统 ，客 货 代 理 人 结 算 系 统 ，收 益 管 理 系 统 及 常 客 奖 励 系 统 的 策 划 和 管 理 。 3.15 负 责 制 定 并 落 实 人 员 培 训 计 划 ，提 高 员 工 的 职 业 道 德 、文 化 和 业 务 素 质 。 3.16 负 责 公 司 航 空 运 输 业 务 的 宣 传 策 划 工 作 。 3.17 完 成 公 司 领 导 和 上 级 部 门 交 办 的 其 它 事 宜 。 4 主要工作权限 4.1 向公司提出运输经营建议的权限。 4.2 根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。 4.3 监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。 4.4 经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。 4.5 根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。 4.6 要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。 4.7 公司规定的内部人事、调整和管理权限。 4.8 奖惩营运部员工的权限。 4.9 监督、指导、协调下属各部门工作的权限。 14 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：分公司总经理和分管副总经理。 1.2 直属下 级部门和岗位：副经理、办公室、客运处、售票处、市 场办、生产办、控制 室、货运处。 2 目标责任 2.1 全面负责营运部管理和领导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。 2.2 有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。 2.3 通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。 3 主要工作内容 3.1 负责营运部的综合管理工作。 3.2 负责公司运输生产任务计划负责，编制具体的客货销售及服务的实施计划和方 案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。 3.3 负责制定公司航班计划，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。 3.4 负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行计划。 3.5 负责组织研究航空市场，制定市场开拓，运 输生产等方面的促销措施。 3.6 负责组织研究客货方面的发展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货 代理人的培训工作。 3.7 负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理办法。 3.8 负责运输生产的服务质量管理工作，制定提高运输服务质量的措施。 3.9 负责组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。 3.10 负责组织客、货运及地面服务协议的签订、 实施、协调、检查工作。 3.11 负责组织实施公司运价规章、地面服务规章。 3.12 完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。 4 主要工作权限 4.1 有权根据公司和部门业务职责的规定行使组织营运生产的业务权限。 4.2 有权向公司提请聘用、调整、解除下属三 级机构负责人，有 权安排、调动本部门 员工工作岗位和向公司提请聘用或解除。 4.3 有权根据本部门的具体情况，制定内部管理制度 15 1 岗位任职条件 1.1 教育程度：大专以上学历。 1.2 工作经历：具有 10 年以上相关工作经验。 1.3 技术职务：中级以上技术职称。 1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市 场开发知识培训。 1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市 场营销知识。 1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。 1.7 工作能力：组织、领导、协调能力强。 1.8 身体状况：健康。 1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。 16 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：分公司党委书记。 1.2 直属下级部门和岗位：客运处党支部、散客中心党支部、 团队中心党支部、 货运 处党支部。 2 目标责任 2.1 抓好营运部党总支部班子的建设。 2.2 抓好营运部党建及协调好工会、共青团工作。 2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。 2.4 保证队伍的思想稳定。 3 主要工作内容 3.1 根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示决议， 创造性地抓好党的方针政策 的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党 的基本理论、路线。 3.2 抓好党支部班子建设，主持党总支班子的学习，制定中心组学习计划。 3.3 检查和监督基层党组织贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。 3.4 负责党员教育和管理，做好党员发展工作， 组织开展党内活动。 3.5 组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查 和研究。 3.6 协助党委加强对干部的考察了解，为党委调整、配备，加 强基层领导班子提供依 据。 3.7 负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。 3.8 加强对工会、共青团工作的领导， 协调好党、政、工、团之间的关系。 3.9 负责纪检监察及纠正行业不正之风。 3.10 负责综合治理工作。 3.11 协助抓好本部门行政管理工作。 3.12 完成公司领导和上级部门交办的其它工作。 4 主要工作权限 4.1 有权召集党支部成员、党员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予 以公开或内部通报批评。 4.2 有权组织对本部门干部的考察，并发表自己的看法、观点和意见。 4.3 有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以全力配合。 4.4 有权对思想政治工作制度、规范的执行情况进行检查，并对涉及违规的人员进行 相应处理。 17 1 岗位任职条件 1.1 教育程度：大专以上学历。 1.2 工作经历：具有 8 年以上相关工作经验。 1.3 技术职务：中级以上技术职称。 1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。 1.5 专业知识：党建基本理论和党的组织工作业务。 1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。 1.7 工作能力：组织、领导、 计划、控制、督促、总结、表达能力强。 1.8 身体状况：健康。 1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。 18 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：营运部经理。 1.2 直属下 级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市 场办、生产办、控制 室。 2 目标责任 2.1 协助经理进行生产组织、市场开发和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、 高效运行。 3 主要工作内容 3.1 协助营运部经理做好运输业务的综合治理工作。 3.2 协助制定提高运输服务质量的措施。 3.3 协助组织研究客运市场的发展对策，并监督检查客运代理，组织客运代理人的培 训工作。 3.4 负责客运市场的研究、开发、 扩大公司市场占有率和控制力。 3.5 根据航空运输市场需求变化情况，提出航班、航线调整建议。 3.6 负 责 收 益 管 理 系 统 及 常 客 奖 励 系 统 的 策 划 、管 理 和 落 实 。 3.7 负责做好节假日航班、加班、包机的销售管理工作。 3.8 负责制定本公司客运促销政策及实施、监督、 检查工作。 3.9 完成领导和上级交办的其他事宜。 4 主要工作权限 4.1 对营运部的客货营销业务管理权。 4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 副经理岗位任职条件(营销) 修改状态： R0 19 1 岗位任职条件 1.1 教育程度：大专以上学历。 1.2 工作经历：具有 8 年以上相关工作经验。 1.3 技术职务：中级以上技术职称。 1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。 1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市 场营销知识。 1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。 1.7 工作能力：组织、领导、 协调、配合能力 强。 1.8 身体状况：健康。 1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 副经理岗位职责(行政) 修改状态：R0 20 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：营运部经理。 1.2 直属下 级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市 场办、生产办、控制 室。 2 目标责任 2.1 协助经理进行行政管理和提高运输服务质量，确保营运部工作正常、高效运行。 3 主要工作内容: 3.1 协调营运部的运输、销售业务的综合管理工作。 3.2 负责对客运处运输服务质量的监督检查，制定提高客运处运输服务质量的措施。 3.3 负责处理客运服务质量引起的信访、投诉和善后工作。 3.4 负责营运部的工会工作，努力完成上级工会交办的各项工作。 3.5 协助做好营运部的行政管理工作。 3.6 完成公司领导和上级交办的其它事宜。 4 主要工作权限 4.1 对营运部的行政业务管理权。 4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 副经理岗位任职条件（行政） 修改状态： R0 21 1 岗位任职条件 1.1 教育程度：大专以上学历。 1.2 工作经历：具有 8 年以上相关工作经验。 1.3 技术职务：中级以上技术职称。 1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。 1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市 场营销知识。 1.6 设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。 1.7 工作能力：组织、领导、 协调、配合能力 强。 1.8 身体状况：健康。 1.9 法律法规：掌握民航法劳动法经济法企业法等法律。 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 办公室组织机构岗位设置 修改状态：R0 22 办公室 1 办公室组织机构岗位设置 主任 秘 书 行 政 管 理 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 办公室岗位职责 修改状态：R0 23 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：营运部经理 1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。 2 目标责任 2.1 保证完成领导交办的工作，为各单位提供高效的后勤保障服务。 3 主要工作内容 3.1 负责营运部的文件、报刊、信息的收 发、传达、保管和归档工作。 3.2 负责外来人员的接待工作。 3.3 负责各类办公用品、业务用品、 劳保用品和服装的购置、 领取和发放工作。 3.4 负责对办公、生产场所卫生工作的管理。 3.5 负责营运部的文秘工作。 3.6 负责营运部旅差费、接待费、 电话费的管理和报销。 3.7 负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。 3.8 完成领导交办的其他工作。 4 主要工作权限 4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。 4.2 参与处理劳动争议的权限。 4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。 4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限； 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 办公室主任岗位职责 修改状态：R0 24 1 隶属关系 1.1 直属上级领导：营运部经理 1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。 2 目标责任 2.1 确保办公室日常事务无差错。 3 主要工作内容 3.1 负责营运部的文件、报刊、信息的收 发、传达、保管和归档工作。 3.2 负责外来人员的接待工作。 3.3 负责各类办公用品、业务用品、 劳保用品和服装的购置、 领取和发放工作。 3.4 负责对办公、生产场所卫生工作的管理。 3.5 负责营运部的文秘工作。 3.6 负责营运部旅差费、接待费、 电话费的管理和报销。 3.7 负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。 3.8 完成领导交办的其他工作。 4 主要工作权限 4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。 4.2 参与处理劳动争议的权限。 4.3 审核各单位劳动用工计划的权限。 4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限； 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN03088 名称：营运部工作手册 办公室主任岗位任职条件 修改状态：R0 25 1 岗位任职条件 1.1 教育程度：大专以上学历。 1.2 工作经历：具有 8 年以上相关工作经验。 1.3 技术职务：中级以上技术职称。 1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。 1.5 专业知识：具有公共关系、挡案管理、 办公管理、秘书学、经济学