三级秘书历年真题与操作技能及答案

2005 年 5 月 秘书三级考试试题 第一部分 职业道德 (125 题 ，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(116 题 ) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项， 其中单项选择题只有一个选项是正确的，多 项选择题有两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题 卡将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选， 则该题均不得分。 (一) 单项选择题 (第 18 题) 1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示 了社会主义道德规范与法律规范之间关系的 是( )。 (A) 二者没有任何关 联 (B) 二者完全重合 (C) 法律规范涵盖道德规范 (D)二者部分重叠 2、公民道德建设实施纲要提出，要大力加 强以( )为 主要内容的职业道德建设。 (A) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务 群众、奉献社会(B) 爱祖国、 爱人民、爱劳 动、爱科学、爱社会主义(C) 爱国守法、明 礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D) 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、 公道文明 3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是 ( )。 (A) 语调柔和、使客人产生甜蜜感 (B) 语言简练， 问一答一， 问二答二 (C) 语意明确，直接指出客人的不足之处 (D) 语速适中，指说话速度太快也不太慢 4、下列关于勤劳和的几种说法中，你 认可的 是( )。 (A) 个个生活要勤 俭，单位之事不多管 (B) 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 (C) 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 (D) 勤劳节俭 旧传统，多挣钱多花社会 5、从业人员对爱岗敬业准确理解是( )。 (A) 只选择 自己喜欢的 岗位 (B) 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈 子 (C) 虽然不喜 欢某岗位，但也必须长期干 下去 (D)干一行， 爱一行，专一行 (请结合下列案例和所学职业道德知识，回答 第 68 题) 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去 世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一 千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释 说：“钱是你父 亲生前寄存在我 这里的。 ”朋友 的儿子问蔡某：“ 我父亲留下字据了 吗？他直 到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。 ”蔡 某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在 纸上。 ” 6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )。 (A) 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非 为，故没有告诉他(B) 蔡某的友人忘记了 曾在蔡某那里寄存金子的事情(C) 蔡某的 友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值 得信任(D) 蔡某的友人在蔡某那里存钱没 留字据，不合常规 7、蔡某说， “字据在我心中，而不在纸上”。这 句话的含义是( )。 (A) 我想怎么 说，就怎么说，纸上说的不 算数 (B) 你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么， 你不知道(C) 我已经把字据牢牢记在心上， 能背诵下来(D) 做人的原则 在我心中，不在外 面 8、通过上述的事例，可以推断( )。 (A) 在社会生活中，有比金子更可贵的东 西 (B) 不是社会中的每一个人都需要钱 (C) 在社会生活中，只有少数人讲信用 (D) 钱对人 们的生活并不重要 (二)多项选择题 (第 916 题) 9、下列说法中，属于服务“忌语” 的是( )。 (A) 报刊部营业员：“ 如果您不买，就别看 了!” (B) 服装店营业员：“ 您到底要哪种款式， 想好了没有？” (C) 售楼处交易员：“ 您到后面排 队等候。 一个一个来。 ” (D)酒店服务员 ：“这事我管不了。请您问别人 吧!” 10、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。 (A) 是否具有 职业责任是从业人员道德水 平高低的体现 (B) 员工的物质生产单位与其履行职业责 任的情况密切相关 (C) 社会和企事业运用法律和纪律手段保 障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问 题 11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是 ( )。 (A) 诚实守信的人 类在漫长交往实践中总 结、凝练出来的 (B) 诚实守信是做人的基本准则 (C) 坚持做到诚实守信对一个的成长十分 重要 (D)诚实守信有 时候重要，有时候不重要 12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或 不准确的理解是( )。 (A) 诚实守信的前提是看对方是不是诚实 守信 (B) 不做 对不起朋友的事情，是诚实守信 的根本体现(C) 不管许诺什么，只在兑现 了诺言就是诚实守信(D) 获得手段是否正 当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13、企业形象包括( )。 (A)企业环境 (B)企业规章 制度 (C)企业 目标 (D)企业作风 14、从业人员举止得体的具体要求是( )。 (A) 态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌 (B) 表情从容，指按部就班、不慌不忙地接 待服务对象(C) 行为大度，指 为了国格，表 现出应有的大国气势和风范(D) 形象庄重， 指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 15、关于从业人员办事公道的说法中，正确 的是( )。 (A) 坚持真理是从 业人员办事公道的内在 要求 (B) 办事公道特指有 权人而言，一向从业 人员不存在这一问题(C) 从业活动中关照 亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾(D) 办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际 利益 16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态 度是( ) 。 (A) 老老实实做人做事，不学法也能 够做 到守法 (B) 法律知 识庞杂繁缛，从业人员无法学 习 (C) 懂法人才能依法办事，维护正当权益 (D) 工作之前先 签合同，是用法的具体体现 二、职业道德个人表现部分(第 1725 题) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只 选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选 择答案的相应涂黑。 17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小 虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你 认为服务员 最好的处理方式是( )。 (A)让保安将 顾客驱逐出去 (B)耐心说明， 若无效便交上司处理(C)对顾客进行批评教 育 (D)拨打 110，请警察处理 18、某用户反映公司新产品存在质量问题， 公司派出四位质检员分别进行调查。他们有 以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。 (A)甲检查 完毕后，写出产品所发生问题 的部位 (B)乙检查 完毕后，写出 产品出现问题的原因 (C)丙检查 完毕后，写出了用户不满发生牢骚 时的情景 (D)丁检查完 毕后，写出了产品的改进建议 19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我 通常会( )。 (A)比约定时间 早到一会儿 (B)按约定 时间，准时到达 (C)从来没注意过到达的时间 (D)总是到 达时间与约定时间差不了几分钟 20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公 室汇报工作。当他路过传达室时， 门卫老张 请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办 公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。 (A)不管它，直奔经理办公室 (B)带上信 马上去见经理 (C)不管它， 边走边说明原因 (D)告诉老 张自己现在有事，事后再取 21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴 们 自己玩耍时，我觉得( )。 (A)小伙伴儿 们通常会按照我的想法做游 戏 (B)小伙伴儿 们很难玩在一起，玩一会儿便散 去了 (E) 总是在一起玩很 长时间 ，直到累了才 散去 (F) 我只和最要好的伙伴儿玩耍 22、在上小学的时候，我感到最不称心的事 情是( )。 (A)老师总是没完没了地布置作业 (B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学 (D) 家长总 是要我做各种各 样的家务活儿 (D)过生日时 得不到想要的礼物 23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常 会( )。 (A)老师总 是不完不了地布置作 业 (B)认 为领导有工作方法、艺术(C)认为这是自己努 力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更 好些 24、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。 (A)喜欢与之共事 (B)不喜欢， 但能够合得来 (C)不理解他 们为什么要这样做 (D)没有什 么感受 25、一般双休日之后去上班的第一个早上， 我通常会有( )的感觉。 (A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息 过来 (D)轻松 第二部分 基础业务素质 (2695 题，共 70 道题，满 分为 70 分) 选择题(26 95 题，每 题 1 分，共 70 分。每题 有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所 选答案的相应字母涂黑。错选、漏 选、多选， 均不得分) 26、决定公文文稿能否生效的环节是( )。 (A)拟办 (B)审核 (C)签发 (D)批办 27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。 (A)印发 (B)拟定 (C)收悉 (D)兹经 28、公文结构的总体要求是( )。 (A)自然 (B)统一 (C)严谨 (D)完整 29、只用于上行文的要素是( )。 (A)主题词 (B)签发人 标识 (C)附件 说明 (D)公文版 头 30、一般需加盖公章的文种是( )。 (A)会议纪要 (B)报告 (C)函 (D)批复 31、“市场调查报告”的主体部分应包括( )。 (A)建议部分 (B)情况部 分 (C)回顾 部分 (D)预测部 分 32、“计划”应特别强调其( )。 (A)简略性 (B)严肃性 (C)针对 性 (D)预见性 33、在 Windows 操作系统中， 选中 A 盘中的 某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面 上，则( )。 (A)原 A 盘中的文化被复制到桌面上，文件 名与原 A 盘中的该文件名相同 (B)原 A 盘中的文件被移动到桌面上，原 A 盘中的该文件被删除 (D) 会在桌面上复制一个文件，文件名称是 在原文件名前加上“ 复件”二字 (D)该操作是 错误操作，系统将提示出错信息 34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( )。 (A)针式打印机 (B)喷墨打 印机 (C)热敏打印机 (D)激光打 印机 35、( )运用了同义词和近义词略写法。 (A)桥梁- 桥 (B)改革- -改 (C)秘书 -秘 (D)精神- -神 36、依公司法规定，股票上应当载明的事项 有( )。 (A)股票发行价格 (B)公司名 称 (C)还本付息的日期 (D)投拍报 价 37、在拍卖过程中，属于要约性质的行为是( )。 (A)公布起拍价 (B)拍定 (C)拍卖 公告 (D)投拍报 价 38、依我国商标法的规定，违反商标法禁止 性规定的商标有( )。 (A)“红十字”牌药箱 (B)“羊皮牌” 皮夹克 (C)“暖和牌”棉衣 (D)创造性 39、依照我国专利法，授予发明专利权的条 件是( )。 (A)要式性 (B)实用性 (C)新颖 性 (D)创造性 40、根据劳动法的规定，( )的，用人 单 位可单方与其解除劳动合同。 (A)员工患病需治 疗 2 年 (B)员工与 他人非法同居以致怀孕 (C)员工在生活过程中不慎致左手残废 (D) 员工与他人打架被判拘役 41、税收的基本职能是( )。 (A)调节经济 (B)国家财 政收入的取得 (C)监督社会 经济发展 (D)核算公 司收入 42、下列所得税中，以总收益额为征税对象 的是( )。 (A)企业所得税 (B)个人所 得税 (C)外资 企业所得税 (D)农业税 43、每天早晨，新华社播报的人民币汇价，采 用的是( )。 (A)间接标价法 (B)直接标 价法 (C)中间 价标价法 (D)银行买 入价标价法 44、活期储蓄利息的结算采用复利方式，即 每年结算利息一次，其结息期为( )。 (A)8 月 1 日 (B)6 月 30 日 (C)12 月 31 日 (D)1 月 1 日 45、目前，国家禁止商业银行经营的业务有( )。 (A)发放贷款 (B)证券业 (C)金融中 间业务 (D)保险业 46、在涉外活动中，礼宾次序体现( )。 (A)各国主权 地位平等 (B)各国经 济地位平等 (C)各国 综合国力 (D)东道主 对各国宾客的礼遇 47、能创造良好沟通氛围的基本要素有( )。 (A)提出要求 (B)适时赞 美 (C)善良幽默 (D)及时提 出批评 48、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括( )。 (A)谈论政治 问题 (B)不给对 方表达观点的机会 (C)询问 女士的年龄 (D)讨论宗 教问题 49、实现有效提问应当注意的要素包括( )。 (A)提问的态 度与时机 (B)提问的 内容与形式 (C)提问 的语速 (D)提问的 形式 50、按照西餐用餐的礼仪规范， ( )。 (A)使用刀叉 时要按顺序由外向内拿取 (B)用餐速度要与大家( 同来者)保持一致 (C)用餐 时也可以吸烟 (D)用餐时不可高声交 谈 51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有 所了解，交谈中避免( )。 (A)谈吐幽默 (B)倾听其 他人的发言 (C)询问 私人物品的价格 (D)询问对 方的收入 52、某大公司计划推出一款新产品，它可以 不必花费大量的资金，而只需在( )上公 布一条消息，再进行相应的网上公关活动就 可完成。 (A) Extranet (B) Internet (C) Facsimile (D) Intranet 53、网络沟通的主体包括( )。 (A)管理者 (B)员工 (C)企业 (D)人际沟 通环境 54、不同国家的见面礼仪存在差别， 习惯于 采用鞠躬礼的国家是( )。 (A)印度 (B)日本 (C)韩国 (D)泰国 55、喝咖啡时应避免( )。 (A)用咖啡匙舀着喝 (B)用嘴吹 凉咖啡 (C)俯首就着咖啡杯喝 (D)一手拿 点心，一手端咖啡杯，边吃边喝 56、在处理冲突时，宜先观察情况，了解清楚 后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处 理冲突的( )策略。 (A)铁令如山 (B)拖延、 缓和 (C)按兵不 动 (D)弃子投 降 57、管理沟通的最主要形式是( )。 (A)上行沟通 (B)现行沟 通 (C)下行沟通 (D)群体沟 通 58、填写工伤情况报告表最主要的目的是( )。 (A)总结事故教 训 (B)作为伤 情确定的依据 (C)联系医院治伤 (D)报告事 故情况 59、秘书购买办公用品时，应以( )作为确 定该用品最大库存量的依据。 (A)运输时间 (B)保存期 限 (C)所需 经费 (D)库存监 督 60、秘书审核文稿时，应包括对文稿的( ) 审核。 (A)接发电子 邮件，紧急情况和日常情况 (B)文件 归档保存，秘书处和生产车间 (C)接到客 户的电话投诉和信件投诉 (D)收 到电子邮件，内部客户与外部客户 61、的企业中，对同一项任务视具体情况要 求而制定的承办周期有所不同，例如( )承 办时限不同。 (A)接发电子 邮件，紧急情况和日常情况 (B)文件 归档保存，秘书处和生产车间 (C)接到客 户的电话投诉和信件投诉 (D)收 到电子邮件，内部客户与外部客户 62、秘书制定工作计划表时不得遗漏( )。 (A)人员分工 (B)工作经 验 (C)工作 职责 (D)专项工 作负责人 63、事故情况记录表中应包括( )等。 (A)证明人姓名 (B)法人姓 名 (C)上司姓名 (D)记录人 姓名 64、当某种办公用品( )时，秘 书就需要添 置该用品了。 (A)库存余额为 零 (B)库存余 额达到再订购量 (C)库存余 额降至一半 (D)库存余 额达最小库存量 65、文稿签发前的最后一个处理环节是( )。 (A)打印 (B)用印 (C)审核 (D)登记 66、企业在聘用新员工时，需要对其进行( )。 (A)健康培训 (B)安全培 训 (C)急救培 训 (D)业务培 训 67、库存记录卡上应记录办公用品的( )。 (A)申请数量 (B)付款数 量 (C)接货 数量 (D)发出数 量 68、要做好大型会议的组织和协调工作，就 应( )。 (A)尽量全面回答 问题 (B)尽量简 短回答问题 (C)尽量使用 专业术语，以保证内容的严谨 (D)采取模糊 语言回答记者的追 问 69、要做好大型会议的组织和协调工作，就 应( )。 (A)建立统一的信息系 统 (B)做好工 作人员的培训 (C)将工作八 员明确分工 (D)发扬团 队精神 70、( )的决议内容必须以会议纪要的形 式下发。 (A)座谈会 (B)公司年 会 (C)董事会 (D)职代会 71、需经上司审阅签字生效的会议文件有( )。 (A)会议简报 (B)会议记 录 (C)会议纪 要 (D)会议议 程 72、会议动议是指( )。 (A)与会议议题 意思相同的内容 (B)在会议 之前未列入议程的内容 (C)不太 紧急、可作为下次议题的内容 (D) 比较紧急并首次提出的内容 73、会议的法定人数是指( )。 (A)实际到会的人数 (B)使会议 合法和生效的人数 (C)到会者和缺席者的比例数 (D)收到会 议通知的人数 74、作为团队会议的主持者，当会议成员发 生激烈的争论时，应当( )。 (A)明确支付正确的一方 (B)静观其 变 (C)提醒争 论双方注意倾听对方的意见 (D) 注意维护会议民主和开放的氛围 75、会议的目标失控或跑题的主要原因是( )。 (A)会议被少数 强势发言者所控制 (B)主持 人失职 (C)与会部 门较多 (D)与会者 的态度不积极 76、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿 出创意见解的议题排列在( )。 (A)会议最后 (B)会议中 间 (C)会议 前半部分 (D)会议间 歇休息后 77、可视电话会议系统的特点包括( )。 (A)可传递文件 (B)可“ 面对 面”交谈 (C)可进 行多点对多点的活动图像的传输 (D)可传递图 表、实物图像 78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签 订一份合同，则待签文本应使用( )。 (A)中文、英文和法文 (B)中文 (C)中文和法文 (D)英文 79、签署多边合同时，( )。 (A)一般准备 一把签字椅 (B)各方签 字人签字时不分先后顺序 (C)助签 人坐于已方签字人左侧 (D)各方随 员按顺序面对签字桌站立 80、下面种说法中，正确的是( )。 (A)主签人先在 对方的文本上 签字，然后由助 签人交换 (B)主签 人先在已方的文本上签字，然后由助 签人交换 (C)主签 人先在对方的文本上签字，然后由主 签人亲自交换 (D)主签人先在已方的文本上签字，然后由主 签人亲自交换 81、开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天 内发布。 (A)12 (B)35 (C)6 8 (D)810 82、若请有名望的人士出席开业典礼， 则最 好以( )的方式邀 请。 (A)寄发请柬 (B)打电话 (C)打电话 并同时寄发请柬 (D)专人递 送请柬 83、按照惯例，举行开业典礼时( )应站 立。 (A)宾客 (B)主方出 席者 (C)礼仪 人员 (D)工作人 员 84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( )亲 自接待。 (A)礼仪小姐 (B)秘书人 员 (C)公关部 经理 (D)公司经 理 85、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由( )宣 读嘉宾名单。 (A)主持人 (B)办公室 主任 (C)公司 经理 (D)上级领 导 86、企业因( )举行的信息 发布会，其主题 属于说明性主题。 (A)推出新产 品 (B)改变经 营方针 (C)出现 重大事故 (D)产品出 现质量问题 87、信息发布会中，发言人的发言稿既要紧 扣主题，又要( )。 (A)全面 (B)准确 (C)真实 (D)生动 88、大型团队出访方案应包括( )等内容。 (A)出访意图 (B)出访时 间 (C)对出 访人员思想与物品准备的要求 (D) 领队简况 89、上司要率领大型团队出访，秘 书应为其 准备( )等旅行相关 资料。 (A)团队成员 名单 (B)房间分 配表 (C)旅行手册 (D)通讯录 90、大型团队旅行的策划过程， 对秘书来说 实际上是一个( )的过程。 (A)决策 (B)服务 (C)管理 (D)协调 91、将信息资料中的事件、人名、地名等 摘 录出来，分别按顺序排列，并指明其出处的 信息开发形式是( )。 (A)文摘 (B)剪报 (C)内容索引 (D)目录编 制 92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹 东，其最适宜采用的信息传递形式是( )。 (A)邮件 (B)通知 (C)声明 (D)报告 93、下列属于一次信息的是( )。 (A)简介 (B)剪报 (C)目录 (D)文摘 94、信息利用中通常使用( )记录信息借 阅状况。 (A)跟踪卡 (B)问卷 (C)文档日志 (D)文摘 95、企业年鉴的特点有( )。 (A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、 照片等资料 (B)记述和反映一个企业一年的综合发展状 况 (D) 每年编 制一个卷册 (D)年年记录汇 集，又保持前后连贯 2005 年 5 月 国家职业 资格三级选择题职业道德 理论知识 1、D 2、A 3、D 4、B 5、D 6、C 7、D 8、A 9、ABD 10、AC 11、ABC 12、ABC 13、ABCD 14、ABD 15、AD 16、CD 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、C 27、BD 28、ABCD 29、B 30、BCD 31、ABD 32、CD 33、A 34、BCD 35、AD 36、BD 37、AD 38、AB 39、BCD 40、BD 41ABC 42、D 43、B 44、B 45、BCD 46、AD 47、BC 48、ABCD 49、ABC 50、ABD 51、CD 52、B 53、ABD 54、BD 55、ABCD 56、C 57、C 58、B 59、BC 60、ABCD 61、AC 62、CD 63、AD 64、B 65、C 66、ABD 67、CD 68、B 69、CD 70、CD 71、C 72、B 73、B 74、C 75、AB 76、C 77、BCD 78、C 79、ACD 80、B 81、B 82、D 83、ABC D 84、D 85、A 86、AB 87、ABCD 88、AB 89、ABCD 90、B 91、C 92、C 93、B 94、AC 95、ABCD 卷册二：案例分析 第一部分 案例分析 (第一、二题，每 题 30 分， 共 60 分) 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然 后按要求答题。考试开始，即播放第一题录 像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。 每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作 环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。 (录像略 ) 二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作 环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。 (录像略 ) 第二部分 工作实务( 第一、二、三题，第一、 二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面 是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15 分) 电子邮件 收件人： 主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和 下面所给的材料，代表公司向各下属部门发 文，宣布对这起事故的处理意见(依据员工 管理条例，给予除名处理)。 行政经理 苏明 年 月日 附：(材料 ) 我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于 年月日， 现 年 岁。夏明在 年月日晚于 仓库值班之时，违反管理规定，在 库房内吸 烟并将烟头扔在地上。21 时左右，他擅自离 开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回 到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不 知所措，没有及时打电话报火警，直到 值班 的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的 奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成 的直接经济损失约万元。 (考生根据试题内 自定日期) 二、(15 分) 便 条 高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有 一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员 的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强 对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的 教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一 次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和 应对方法拟出相应的建议。谢谢。行政 经理 苏明年月日 三、(20 分) 便 条 高叶：我公司近日将与 HNG 公司举行技术贸 易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合 同文本，共 18 页，用黄色信纸打印而成，并 使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打 印。这种做法是否正确？请你向我说明准备 待签文本的要求。另外，下周一双方将要举 行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考 虑意见一并向我说明。 谢谢。行政经理 苏明年月 日 1王玲的做法不正确。 （2 分）2待签是文本 的准备要求是：（本项内容共 11 分。 ） （1）依照商界的习惯，在正式签署合同之前， 应由我方负责待签文本的准备。(1 分) （2）与 HNG 公司协商并指定专人，共同 负责 合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。 （2 分） （3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各 方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还 可再向各方提供一份副本。 （2 分） （4）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用 了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王 玲却用装订器简单装订），并以高档质料如真 皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色 复印纸）。 （本点计 6 分，其中说出正确做法 3 分，指出王玲错误 3 分） 3关于座次安排，可以这样考虑：（本项内容 共 7 分。 ） （1）应请 HNG 公司的代表在签字桌右侧（或 面向门的一侧）就座，我方代表则应同时就座 于签字桌左侧（或背门一侧）。 （2 分） （2）双方各自的助签人，应分别站立于己方签 字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。 （1 分） （3）双方其他随员，可以按照一定的顺序在己 方签字人的正对面就座。也可依照职位的高 低，依次自左至右（HNG 方）或是自右至左 （我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。 （2 分） （4）当一行站不完时，可按照以上顺序并遵照 “前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。 （1 分） （5）原则上，双方随员人数应大体上相当。 （1 分） 三级秘书 2005 年 11 月国考真题 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 （第 125 题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第 116 题） （一）单项选择题 1、在我国，协调各种利益关系，最根本 的是坚持（ ）原则。 （A）个人主义 （B）利益最大 化 （C）平衡 （D）集体主义 2、对从业人员来说，职业劳动（ ）。 （A）是谋生的手段，谋生包含了生活的全部 内涵 （B）是从 业人员通往幸福之门的金钥 匙 （C）只是 积累物质财富的过程 （D）遏制了人的自由和全面发展 3、对从业人员而言，文明礼貌的基本要 求是（ ）。 （A）相貌端正 （B）热情奔 放 （C）张扬个性 （D）语调自 然 4、关于职业选择的说法中，你能 够认可 的是（ ）。 （A）职业选择是国家宪法赋予每个人公 民的基本权利 （B）实现职业选择，等于 说员工可以自由、 任意地选择自己的职业 （C）“三百六十行，行行出状元 ”，职业选 择徒劳无益 （D）赋予员工职业选择的自由，会 导致人 们“挑肥拣瘦 ” （请结合下列事例和所学职业道德知识， 回答第 58 题） 日本松下电器公司有自己独特的育人、 选人、用人办法和标准。例如，第五条是 “做出正确价 值判断的人”，第六条是“有自主 经营能力的人” ，第七条是“随时随地都是一 个热忱的人” ，第八条是“能够得体支使上司 的人”，第九条则是“有责任意识”的人，等等， 松下电器公司的这些做法，为其发展成为世 界著名电器公司发挥了重要作用。 5、关于上述事例的“第六条”的理解，你 认可的说法是（ ） （A）员工不要按照上司的要求去 做 （B）在松下电器公司，并不特 别强 调员工要严格遵守纪律 （C）每个员工必须怀着当公司领导 的心态去做事情 （D）划小经济核算单位，便于 绩效 考核 6、关于上述事例的“第七条”，其意思是 （ ） （A）“办好事” 是松下电器公司的 根本指导思想 （B）同事之间多做好人好事，能 够增强公司的凝聚力和战斗力 （C）员工的热忱表现为对事业的 孜孜追求和不懈努力 （D）员工要讲求文明礼貌 7、关于上述事例的“第八条”，核心目的 是（ ） （A）员工要善于领导上司，使之 按照自己的意图行动 （B）对上司的指令提出的独到见 解，形成集体智慧 （C）要敢于挑战上司的权威地位 （D）支使上司时要讲究场合和方 式方法不使其尴尬 8、从上述松下电器公司对员工的要求中， 我们能够得到的启示是（ ） （A）它是对从事一定职业活动的 人们而言的 （B）不听话的员工总是最聪明的 人，他们具有创新精神 （C）公司管理方式的改革应该尽 量减少纪律、制度等硬性规定 （D）增强员工的主人翁意识，应 淡化上司与员工的界限 （二）多项选择题 9、关于职业道德的说法中，正确的是（ ） （A）它是对从事一定职业活动的人们 而言的 （B）它是以善恶进行评价的心理意识 （C）它是一种非强制性的约束机制 （D）它是一种行为规范 10、员工履行职业道德规范，需加 强（ ）方面的修养 （A）职业观念 （B）职业 情感 （C）职业理想 （D）职业良心 11、职业责任的特点是（ ） （A）许多职业责任没有作明文规 定，因此职业责任缺乏明确的规定性 （B）员工物质利益的取得与其职 业责任直接挂钩 （C）以何种态度对待职业责任， 反映着员工职业道德责任的状况 （D）职业责任属于道德范畴，与 法律、纪律没有任何关联 12、关于从业人员的做法中，违背办事 公道的要求的是（ ） （A）某公园告示：军人免费。但某 军人未带证件，公园管理人员拒绝其免费进 入 （B）某公交车的一名乘务员要求 一个青年人为一位老年人让座，但青年人未 予理睬 （C）某列车乘警发现一个乘客行 踪诡秘，于是为安全起见，拒绝他乘坐该列 火车 （D）某酒店来了一位穿着简朴的 客人，服务员以影响酒店形象为由拒之于门 外 13、从业人员对顾客的说法中，属于 “忌 语”的是（ ） （A）“快点，别磨曾” （B）“对不起，零钱不够用了，你自己出去换 去吧” （C）“您已经看了半天儿了，到底 买不买，也该决定了吧” （D）“这里是你说了算，还是我说 了算” 14、关于“诚”、 “信” 的说法中，正确的是（ ） （A）“诚” 是不欺人，同时亦不自 欺， “信” 主要是履行诺言 （B）“信” 是基础，如果对对方的 言行不信，那么对对方就不应诚实 （C）“诚” 是“ 信”的前提，只要做 到“诚”，就自然能够取得“信” 的结果 （D）“诚” 是“信”的心理品格基础， “信”是“诚”的具体体现 15、从业人员做到保守企业秘密，正确 的做法是（ ） （A）如果难以分清事物的性质， 闲谈时则莫论企业的事情 （B）只能够对亲朋好友谈企业的 秘密，并提醒他们注意保密 （C）在对外交往中， 为了防止言 多语失，从业人员应该少说话，多干活 （D）对陌生人问及企业的各种 事情，从业人员都要缄口不语 16、关于团结互助，正确的说法是（ ） （A）团结，团结 ，有 钱就结；互助， 互助，有利则助 （B）团结互助不利于员工之间和 企业之间营造竞争、向上的氛围 （C）不管职务高低，上下 级之间 要努力做到平等尊重 （D）团结互助符合包括员工在 内的各方面的长远利益 二、职业道德个人表现部分（第 1725 题）答 题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备 选项，您只能根据自己的实际状况选择其中 一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母 涂黑。 17、如果你是饭店服务员，来了 这样一 位顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点 饭菜却 很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海鲜、 大鱼大肉。你对这位顾客的感受是（ ） （A）有知识，大概是个教 书的 （B）有点感 兴趣，想弄清楚是怎么回事儿 （C）也许油腻吃多了 （D）估计是个小气鬼 18、2005 年夏，国家有关部门发出倡议， 号召家庭空调的温度最好调到不低于 26 摄 氏度的 制冷状态。对于这一倡议，你的看法是（ ） （A）开空调属于私人的事情，只 要不欠费，开到什么温度是每个家庭的事情 （B）没有必要，市 场经济调节消 费，发出这样的倡议不起作用 （C）国家只管搞好生产，促 进电 力供应，而不应该干预私家空调如何使用 （D）估计不合规格有许多人响 应，这样的倡议会起些作用 19、邻居李老太太是个从旧社会过来的 人，她穿过的旧衣服总是不愿舍弃。最近她 把自己的 旧衣服拿出来，洗干净，缝补起来，嘴里不停 地唠叨：“新三年旧三年，缝缝补补又三年”。 你听到这样的话，会有（ ）的感受。 20、许多人持这样的观点， 认为社会越 发展，人的机能越退化。例如，能躺着，就不 站着； 能坐车，就不走路。你对这种观点的看法是（ ） （A）就是这么个道理 （B）事情正是这 样 （C）有部分道理 （D）不能一概而 论 21、工作中每个人都会结交一些朋友。 你和朋友在一起时，多数是在（ ）中度过的。 （A）室外的体育、文 艺活动 （B）寝室下棋、打牌或郊游等活 动 （C）寝室里聊天 （D）饭馆聊天 22、有人要做个试验：将 2 分钱、 5 分钱 硬币丢在路上，看看有没有人会停下来拣。 你事先 推测一下，过马路的人会（ ） （A）看见了也不拣，因为钱不属 于自己 （B）有的会停下拣起来，装 进自己的 腰包 （C）拣起来，交 给警察 （D）钱太少，不值得弯腰 23、周末，几个平时联系就比较多的朋 友邀请你参加聚会。你会（ ） （A）由于他们吃饭时间太长，一 般不去 （B）一般会去，但聊一会儿就会走 （C）尽量陪他们多待一会儿 （D）由于平时联系多，没必要去 24、政府号召向贫困山区的孩子损款。 你认为，为了有效解决问题， （ ） （A）“大款” 、老板们应该多捐些 （B）一般的从业人员象征性地捐 点就可以了 （C）多处理几个贪污犯，孩子 们 上学的钱就有保障了 （D）社会各界都应该捐一点 25、城市里有一种被称作“拉链”的现象， 原本平整的道路、街面，今天被挖开，明天被 填 平，后天又有人将其挖开，当然是在进行某 项施工。对此，你的感受是（ ）。 （A）对行人车辆通行造成很多 不便 （B）缺乏统一规划，否则可节省不 少劳动 （C）瞎指挥，没效率 （D）难看，造成了城市路面不美 观 第二部分 基础业务素质 （2695 题，共 70 道题，满分为 70 分） 选择题（2695 题，每题 1 分，共 70 分。每 题有一个或多个正确答案，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选， 均不得分） 26、述职报告的特点是（ ） （A）主观性 （B）个人性 （C）真 实性 （D）通俗性 27、市场调查报告的主体部分包括（ ） （A）情况部分 （B）分析部分 （C）预测 部分 （D）建议部分 28、公文的抄送机关是指（ ） （A）担负领导责任的上级机关 （B）对 公文有办理和答复责任的机关 （C）对公文有主要监督责任的机关 （D）除主送机关外需对公文执行和知晓的其 他机关 29、当几个机关联合行文时， 应将（ ）的发文机关标识排列在前。 （A）由上级组织决定的机关 （B）联 合行文的几个机关协商决定 （C）主办机关 （D）提出问题的机关 30、函适用于（ ）之间相互商洽工作、 询问和答复问题。 （A）不相隶属的机关 （B） 上级机关 （C）下级机关 （D） 上下级机关 31、可以用作上行文的文书包括（ ） （A）请示 （B）通知 （C）报 告 （D）意见 32、文章的要素包括材料（ ） （A）主题 （B）段落 （C）结 构 （D）语言 33、在请示中一般要说明（ ） （A）密级 （B）签署人 （C）签发 人 （D）联系电话 34、词组略写法是根据（ ）而制成的。 （A）语法要求 （B）词 组构成规律 （C）自己的 书写习惯 （D）交流的需要 35、“规章制度”最好略写为（ ） （A）规章一 （B）规制 （C）规 制 （D）规 z 36、关于 Windows 98 操作的叙述中， 不正确的是（ ）。 （A）记不清文件放在哪个硬盘哪个 文件夹时，最好的方法是通过查找窗口进行 搜索 （B）执行一个应用程序，表示将 这 个应用程序调入内存，磁盘上该应用程序将 被删除 （C）在资源管理器窗口中， 单击要 执行程序的图标，可以执行这个应用程序 （D）剪贴板是程序和文件用于传递 信息的临时存储区，它占有一部分硬盘 37、在 Word 编辑状态下，下列操作中， （ ）能选取全部文档 （A）执行“ 编辑” 菜单中的“全选”命 令或按Ctrl+A键 （B）将光标移到页面侧空白区域， 当光标变为指向右侧的空心箭头时，按住 Ctrl 键，单击文档 （C）将光标移到页面左侧空域，当 光标变为指向右侧的空心箭头时，连续三击 文档 （D）将光标移到页面左侧空白区域， 当光标变为指向右侧的空心箭头时，双击文 档 38、调制解调器的功能是实现（ ） （A）数字信号的编码 （B）数 字信号的整形 （C）模拟信号的放大 （D）数 字信号与模拟信号的转换 39、劳动法规定，因特殊原因需要延长 工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件 下，延长时间每日不得超过（ ） （A）1 小时 （B）2 小时 （C）3 小时 （D）4 小时 40、根据公司法的规定，公司成立 时 间是（ ） （A）工商行政管理机关作出予以核 准登记的决定之日 （B）工商行政管理机关签发企业法 人营业执照之日 （C）公司股东大会召开之日 （D）公司成立公告发布之日 41、（ ）行政属于要约。 （A）某公司向客户寄送价目表 （B）某拍卖公司在报纸上发布拍卖 公告 （C）某股份公司在报纸上登载招股 说明书 （D）某公司向另一公司发去订单 42、赵某于 2002 年 4 月 1 日申请一项外 观设计专利，2003 年 2 月 8 日获得授权， 这 项专利权的保护期限终止于（ ） （A）2012 年 4 月 1 日 （B）2013 年 2 月 8 日 （C）2022 年 4 月 1 日 （D）2023 年 2 月 8 日 43、表现世界贸易组织体制的附件一包 含的文件有（ ） （A）多边货物贸易协议 （B）服 务贸易总协定 （C）与贸易有关的知识产权协议 （D）贸易政策审议机制 44、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求 卓越”，这是企业文化构成中的（ ） （A）精神层 （B）物 质层 卷册一：基础业务素质部分（秘书 国家 职业资格三级 第 2 页 （共 7 页） （C）制度 层 （D）行为层 45、单利是指（ ） （A）按市场利率计算的利息 （B）以年为期限单位计算的利息 （C）银行对逾期贷款的加罚息 （D）仅对本金计算利息， 对本金所生利息 不再计息 46、货币执行支付手段职能时的情况是（ ） （A）偿还债务 （B）支付税金 （C）纳税主体 （D）支付工资 47、反映了税收广度的税收制度构成要素是（ ） （A）税率 （B）征税主体 （C）纳税主体 （D）税目 48、非银行类金融机构包括（ ） （A）作用合作社 （B）信托投 资公司 （C）保险公司 （D）证券公 司 49、秘书人员应根据组织（ ）合理选择办公 结构和设计办公布局。 （A）经营状况 （B）管理理念 （C）实际需求 （D）企业规划 50、开放式办公室的优点是（ ） （A