便民办税春风行动工作总结.docx

便民办税春风行动工作总结 便民办税春风行动工作总结 今年以来,高青县地税局多 措并举扎实推进“便民办税春风行动”,不断提高纳税人满 意度和税法遵从度,纳税服务建设成效显著。 为切实提升纳税人学堂培训实效,该局采取培训内容 “政策辅导+操作应用”,培训模式“普适辅导+个性服务”,培 训渠道“实体课堂+线上解答”的立体化模式,进一步提高 纳税培训的针对性,优化纳税服务,满足纳税人需求。与国 税联合评定纳税人信用等级,并建立健全守信激励和失信惩 戒机制,加强纳税诚信体系建设,让 A 级纳税人在办理税务 变更、涉税服务类、税银互动等方面享受激励优惠措施,提 升纳税遵从度。扎实开展“问需求、优服务、促发展”和 纳税人满意度调查问卷活动。领导班子成员带头深入企业 调查、走访,征求纳税人意见建议,为纳税人送上“暖心春 风”,以实际行动取信于民。 便民办税春风行动工作总结 自“便民办税春风行动” 开展以来，我局着力打造优质纳税服务的办税大厅，简化 办税流程、提高办税服务效率、促进诚信纳税、规范税收 执法、改进办税服务措施。 一、完善制度，提升办税人员综合业务素质。我局多 次组织办税大厅工作人员集中学习纳税服务规范及 征管规范 ，将制度规范落实到具体工作中去。办税大厅 先后推行免填单制度，延时服务、预约服务、绿色通道等 服务制度，缩短办事时限，提高一次办结率。另外，办税 大厅每月通过内部测评与外部测评相结合的方式评选出具 有先进性、示范性的模范人员作为“服务之星” ，通过评选 活动进一步提高办税人员的服务质量和效率。 二、更新办税服务大厅硬件设施。为做好纳税服务工 作，我局更新了办税服务大厅的硬件设施，增设便民伞架、 岗位廉政风险警示牌、办税窗口加装分屏、更新自主办税 区打印机等，为纳税人提供更为透明和便利的服务。 便民办税春风行动工作总结 为认真落实自治区地税局 纳税服务现场会精神，阿勒泰地区地方税务局制定地区 地税系统纳税服务工作重点项目推进计划 。 该局以完善两税两费征收工作、全面推行手机 APP 办 税服务平台、建立征纳沟通室、开通纳税服务投诉专线、 建立纳税回访对话机制、启用中风险应对工作纪律和服务 监督单和“星级”办税服务厅创建七个内容作为推广目标。 在此基础上，地区各基层局纷纷创新提出“二次便民办税 卡” “留置服务” “预约服务” “绿色通道” “微便条提醒单” 等便民办税措施，简化办税流程，减少办税时间，提高办 税效率，用实实在在的“便民办税春风行动”不断提升纳 税人满意度。 便民办税春风行动工作总结 厦门市地税局主动适应 “互联网+”时代发展新趋势，积极落实“互联网+税务” 行动计划，打造“电子地税局”和建设“智慧地税” ，持续 提升纳税服务品质，取得了显著成效。采取的主要举措有： 一、优化完善对外门户网站，为纳税人打造更加便捷、 高效和智能的网上办税服务平台。 在传统网上办税项目的基础上，推出了网上纳税人学 堂、在访谈直播、网上调查、举报投诉、纳税信用查询等 平台。建成“自然人涉税服务网” ，打造自然人办税门户。 推出“纳税人技术服务网” ，为纳税人提供网上办税所需的 技术支持服务。应用人工智能自然语言语义处理技术，提 供智能检索、智能导航和智能提醒等智能服务。大力推进 国地税网上联合办税，实现国地税网上办税数字证书互认， 网报系统页面整合和单一登录。多年来，该局纳税人网上 申报率一直保持在 98%以上，做到所有涉税事项均能在网上 办理。该局网站连续五次居全国省级税务机关对外网站评 估前十之列，还两次分别荣获“中国政府网站信息公开领 先奖”和“中国政府网站领先奖” 。 二、建设移动办税系统，全面打造“移动税务局” 。 建设手机短信平台，开通统一的厦门地税短信特服号， 实现与三家运营商的短信网关对接。建设手机(WAP)网站和 开发应用移动办税手机 APP 客户端软件，为纳税人提供 “指尖上”的纳税服务。开通新浪官方认证微博和微信公 众号，建立与纳税人互动交流的新渠道，实现微信缴税。 三、建设自助办税系统，开辟办税服务新途径。 为所有办税厅(室)配备自助办税终端，建成 7*24 小时 自助办税服务厅，与国税办税厅互设自助办税终端。每年 为纳税人提供超过 50 万次的各类涉税(费)证明自助打印服 务，开辟了办税新渠道，提高了办税效率，方便了纳税人， 同时减轻了办税服务厅柜台的工作压力。 四、推出涉税事项全流程网上办理平台，实现纳税人 办税再提速。 再造业务流程，开发电子影像和数字签章系统，全面 推广总局身份认证系统，实现数据信息和影像资料图像信 息数字签名和网上传递，取消报送对应的纸质资料。实现 网上送达电子文书，解决网上“无纸化”办税的“最后一 公里”问题。使涉税事项事项实现从提交资料、受理流转 到办结出件的全流程网上办理，实现全程电子化、网络化、 无纸化和透明化的业务新模式，让纳税人“零上门” ，真正 实现“足不出户，轻松办税” 。 五、建设智能咨询服务平台，实现涉税咨询的智能化。 该平台在互联网上为纳税人提供自助、智能(机器人)、 人工三种涉税咨询服务方式，服务渠道包括电话语音、网 站、微信、App 等，实现纳税咨询服务的网络化、自动化和 智能化。网上智能咨询“机器人”7*24 小时不间断受理纳 税人咨询，咨询接通率 100%，咨询问题答复准确率 70%以 上。提高了纳税咨询的效率和质量，并大大减轻了 12366 的工作负担。 六、建设办税厅综合业务管理系统，促进办税服务厅 标准化建设。 实现对全系统几十个办税服务厅(室)的业务受理情况 进行集中管理和实时监控。通过与对外服务网站和移动办 税系统的整合，纳税人可以随时随地实时查询当前全市各 办税服务厅的排队等候情况。利用技术手段加强对办税服 务窗口服务质量的监督和工作业绩的量化考核，促进了规 范管理，服务效率提升了 20%以上。 七、开发纳税服务监控分析平台，提升纳税服务工作 决策科学化水平。 建立统一的纳税服务数据视图，以纳税服务为主题， 整合网站、12366、自助办税和办税