xx行xxx支行文明单位创建申报材料

塑造优良服务形象 构建和谐服务环境 农行祥云县支行申报大理州文明单位材料 农行祥云县支行现有员工 80 人，6 个营业网点，其中城 区网点 3 个，乡镇网点 3 个，目前是农总行、云南省分行 21 家重点县域推进行之一。截至 2014 年末，我行各项存款余 额 256587 万元，各项贷款 159693 万元，同比增加 2989 万 元。实现拨备前利润 8301 万元，实现拔备后利润 8119 万元， 各项经营指标位居全县金融机构前列。 近年来，我行在县委、政府和上级行的正确指导下，以 创建“文明单位”活动为契机，牢固树立以“客户为中心” 的经营理念，积极开展规范化服务活动，进一步规范了服务 行为、改善了服务环境，努力为客户提供文明、优质、高效 的服务，赢得了社会各界的好评。 一、加强领导班子自身建设，打好创建工作的组织基 础和思想基础。祥云支行成立了文明单位创建工作领导小组， 下设办公室。制定并实施每周班子例会制度，加强班子成员 之间的沟通和协调，认真落实党委中心组学习制度 ，党 支部“三会一课”制度，认真开展“学习、贯彻、遵守、维 护党章”活动，进一步提升班子成员的学习力、战斗力和决 策力。加强沟通工程建设，坚持和完善民主生活会制度、职 2 工代表大会制度、重大决策征求意见制度、重大事项报告制 度、行务公开制度。通过制定和实施员工家访谈心制度、新 员工座谈会、征求意见和建议座谈会等，加强全行各个层面 员工的沟通和交流，切实重视和关心员工的热点难点问题。 二、抓员工教育，形式多样、内容丰富，把创建活动引 向深入。一是支行党委积极倡导教育员工将个人价值与全行发 展战略相融合，激发才情、建功立业，实现自身价值和企业价值 的统一。二是组织员工到大理监狱接受警示教育，通过实地教 育，警示员工认真算好“政治账、经济账、自由账、家庭账、 声誉账” ，不断加强自身修养，洁身自爱，廉洁自律、做遵 章守纪的模范。三是组织广大党员到祥云下庄参观学习优秀 村官普发新事迹和中共云南省委第一任书记王德三烈士事迹， 提高“一心为公，一心为民”的道德素养。四是举办合规文 化建设演讲比赛，进一步提高广大员工对合规经营的认识， 使合规意识深入人心，祥云支行合规经营的基石筑得更牢更 深。 三、联创共建，相辅相承，全面推进创建工作。大力推 进“文明单位” 、 “青年文明号” 、 “巾帼文明示范岗” 、文明 示范窗口等创建工作，将评创结果与员工考核、晋升、评优 等考核挂钩。制定全行企业文化建设活动计划，建成“职工 之家”活动室、健身房、阅览室，丰富员工的业余生活。以 双结对为抓手，积极响应县委、政府“四群工作”号召，每 3 个党员与下庄镇沐滂村困难户形成“一对一”的扶贫结对解 困，积极开展共建活动，结合“讲文明、树新风”系列宣传 实践活动，开展人民币反假宣传、金融知识下乡活动，向社 会各界展示了农行人的优良风采。 四、抓内部管理：管理精细，控制风险，为创建工作提 供保证。落实廉政教育和安全目标管理责任制，层层签定 党风廉政建设责任书 、 安全保卫责任书 、 营业机构创 建“三化三铁”责任书并分解和落实责任。召开员工安全 培训会，制定营业网点场所突发事件应急预案、开展营业场 所应急预案演练。坚持召开每季一次的防风险防案件联席、 廉洁从业和专项治理专题会议，制定并实施员工行为排查管 理办法，每季开展一次员工行为排查，有针对性地做好员工 思想政治工作，理顺关系，化解矛盾，增强合力。 五、抓营业网点转型工作。我行以全面推进网点的服务 转型为基础，以提高服务效率为抓手，实现了“服务分层、 功能分区、业务分流、产品分销” ，达到品牌形象、操作流 程、服务体验“三个一致” 。 六、强势推进营业窗口文明服务规范化。坚持“以客户 为中心”的服务理念，努力培育有支行特色的服务文化。开 展内外部服务环境整治美化工作，进一步改善客户服务设施， 加大自助银行投入运行力度和网点装修改造工程。同时以网 点软转型为抓手，通过 6S 管理，对规范着装、环境建设、 4 服务质量等进行全方位检查，检查情况及时通报，督促整改， 并进行量化考评，与绩效考核挂钩，进一步优化服务环境， 努力为客户提供一流服务，稳步提升了农行的服务形象。 七、大力开展岗位练兵和业务培训活动。我行以开展岗 位大练兵活动为重点，进一步深入开展“比、学、赶、帮、 超”竞赛活动。同时结合举办专题讲座、知识问答、技能竞 赛等多种形式，广泛开展业务知识和服务技能的学习，强化 业务素质教育和服务能力培养，进一步提升员工的综合素质。 八、在机关推行规范化服务。我行要求支行机关干部员 工严以律己，处处起带头示范作用，提倡文明办公，实行规 范化服务。行领导对机关工作作风、服务质量、劳动纪律等 进行检查，并按有关规定予以奖励处罚，几年来该项活动取 得了显著成效。 虽然，我行在深化营业窗口规范化服务建设，提升服务 水平，规范服务行为等文明服务建设方面取得了一定成绩， 但