企业战略管理作业1

企业战略管理作业 1 学完第一章内容后一周内完成。 某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。 产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事需要解决： 1西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人 请示总经理审批春节期间的促销活动。 2鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。 3由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品 是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。 4与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。 5购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。 请问：以上事件中哪些是企业战略层次应该研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。 答：本案例中，第一个问题是一个春节期间促销活动，其主体是西部市场负责人，是 由西部市场负责人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企 业能在市场中占有一定的份额；要在春节期间开展买二赠一促销活动，同行企业在市场增 长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中最 基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市 场不是以企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、 现有的产品、现有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场占有率。这属于非企 业战略层次问题。 第二个问题是开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对 市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规划， “今天的努力是 为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和 长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、 对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场 变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。 所以是企业 战略层次应研究的问题。 第三个问题是企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是 企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场 中立于不败之地，必须想尽一切办法使自己具有一定的竞争优势，所以企业提出了该方案， 该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应研究的问题。由于该方 案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场 经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源 优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形成特色经营，增强企业的 对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。 第四个问题是就货款问题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层次问题， 它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的一个很小的问题，可能涉及到履行合 同和信誉问题也只是一些战术问题，而并不能谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知， 企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基 础上，为谋求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。因此它不是企业战略层次应研 究的问题。 第五个问题是购买设备后的履约问题。这也不是企业战略层次应研究的问题。企业在 购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未 涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特征上去理解。 作业 1 分析: 作业 1对战略层面问题的认识这个问题要结合整个第一章的内容去理解，不能仅仅从企 业战略的定义去解释，因为战略层面的问题涉及到战略的概念、战略管理的概念、战略的 要素以及企业战略方案的基本框架。（1）战略的概念主要决定了所涉及问题是否具有重大 长远的影响，是否容易回答；（2）战略管理概念主要决定回答这一问题的是人和部门，帮 助你判断这一问题是经营管理问题还是战略管理问题；（3）战略的要素决定了所涉及的问 题是否要改变企业现有的产品与市场结构；（4）战略方案的基本框架主要是通过对所涉及 问题、所需要的解决步骤与方案进行分析辅助你的判断，如果所涉及的问题需要一个庞大 的行动步骤和一系列的决策，则这个问题属于战略层面的可能性越大。作业建议容易出现 问题：（1）在回答这个问题时仅仅从企业战略的概念进行判断，而且是把概念一摆，接着 就说这个问题具有长远性、风险性等。（2）有些同学指出这个问题属于职能战略层次，因 而不是战略层面的问题，这是自相矛盾的，既然是职能战略当然属于战略问题了。建议： 因此全面理解企业战略、企业战略的要素、战略管理的概念及战略方案的主要内容才是正 确判断战略层面问题的惟一途径。 企业战略管理作业 2 学完第二章后一周内完成。1.A2.D3.B4.A5.A6.A.7C 1单项选择题 （1）甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（ A）。 A政治法律因素 B经济因素 C人文社会因素 D科技因素 （2）对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的有（D ）。 A某旅游点发生地震 B旅游景点居民收入水平逐年提高 C国家允许国人出境旅游 D国内居民用于旅游的消费支出增长明显 （3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ B）。 A价格 B规模经济 C转换成本 D库存成本 （4）原油生产公司对石油化工企业而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是 （A ）。 A交易量 B产业集中度 C转换成本 D卖方产品标准化程度 （5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（ A）。 A中国联通 B中国电信 C中国网通 D中国铁通 （6）你认为手机行业最主要的特征是（ D ） A产品高度标准化 B规模经济不太明显 C产品技术更新比较缓慢 D行业的进入 /退出壁垒都高 （7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量 的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了（ C ） A政治法律因素 B经济因素 C社会文化因素 D技术因素答案 2选择一个你比较熟悉的企业，对其外部环境进行分析。写一个 600 字以内的分析报 告。 （1）该企业的名称、住址、主要业务内容。（2）该企业的市场细分情况。该企业在 行业市场细分中所占的位置。（3）今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对 该企业会产生什么影响？（4）该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、 经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。（5）该企业的主要竞争对手 有哪些，对它们的竞争能力进行分析。（6）对企业所面临的机会与威胁进行综合评价。 注意事项： （1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。 （2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自 己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。 （3）凡选择外地企业或国外企业的，本次任务最高得 60 分。 （4）雷同作业一律按 0 分处理。 （5）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上搜索 一些资料作为你分析的依据。 要求事项： （1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。 （2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、商店（小卖部），通 过自己的观察或与经营者交谈了解基本情况资料。 （3）可以通过各种途径收集资料，包括查阅有关文献、咨询一些专家、也可以到网上 搜索一些资料作为你分析的依据。 2、解析：范例江门苏宁电器有限公司外部环境分析 企业名 称 江门苏宁电器有限公司 住址 江门港口路新一佳 2 楼 主要业 务内容 主要从事大家电、小家电、手机、数码产品等业务环节的零售、批发业务。 该企业的市场细分情况。该企业在行业市场细分中所占的位置。 市场细分是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市 场的过程。使同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有更多的共同性，不同细分市场之 间的需求具有更多的差异性，使企业明确有多少数目的细分市场及各细分市场需求的主要特征。 苏宁电器有限公司是一家全国性大型企业，江门店成立于 2007 年 4 月 7 日，是从事家电产 品经营的专业化连锁企业。是典型的家电连锁大卖场业态。这种业态形式也是从过去老百货业、 综合型商场细分出来的业态形式。现在的家电大卖场，几乎全是连锁企业，他们通常利用顾客 需求的不同，进行经营方位的细分，大致上可细分为：大家电消费市场、小家电消费市场，这 两类属于传统家电消费范围，手机通讯、数码产品需求市场则是时尚消费范围。连锁决定着扩 张，扩张更是为了把区域内的市场细分化，比如苏宁电器在广东市场上还将连锁这种业态细分 为：一类战略市场，就是省会目标商圈；地市二级市场；三级其他县级市和县域加盟店。其目 的是利用区域优势抢占目标消费群。苏宁电器产品细分上，数码产品处于市场前列位置。而传 统大小家电由于受经营方式的局限，进驻江门较晚，在市场处于劣势状态。市场方面，在一类 省会市场，苏宁电器目前随着国内几大连锁巨头的入驻，已经逐步在退缩家电卖场的经营。二 类个别地级市场由于入驻较早，目前仍处于强势位置。 值此苏宁连锁事业在江门纵深推进之际，在大家齐心协力，共铸苏宁连锁伟业，打造苏宁 百年品牌！ 今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变化，对该企业会产生什么影响？ 今后几年在国内连锁企业的不断进入，外在的市场宏观环境目前正影响着苏宁电器的未来。 1、政府的支持、外来企业的进驻，势必加剧竞争的激烈程度。苏宁江门店要加强一些促销 的方法，运用更多的手段把市场拉动起来。 2、苏宁已经成为了中国的电器连锁巨头。然而宏观环境与市场仍在不断变化，企业所面对 的问题与风险并不会因企业的发展壮大而减少。 3、国美、永乐在二级城市的拓展进一步加快。 国内大型连锁企业的布局完成，必将对苏宁电器影响巨大。占领市场份额一直是苏宁电器 发展目前在江门的发生的目标。而江门市的其它大型连锁企业一直保持着稳定的市场份额，苏 宁的强势在于资金的雄厚，如此以来，将会促使苏宁电器的战略进行调整和转移。 该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者 的数量、行业集中程度等）。 1、避重就轻。避开自己的某些产品经营上的弱势，拿自己的最长项攻击竞争对手。 2、集中精力。对手再强也不可能每项都强。因此，拿出自己有效的资源，集中到一点上使用， 有效打击竞争对手。 3、差异化。管理层对江门的消费环境进行了非常深入的调查。基于对江门消费人群在生活方式、 消费习惯、年龄结构等方面的深度研究，结合公司的“差异经营”经营理念，以特有的、高品 质的产品吸引住江门具有高消费能力的人群。找出自己与竞争对手不同的地方，实施差异化营 销活动、差异化经营等。如：放弃传统低档家电的经营，大力发展自身数码产品的连锁化。替 代传统家电产品的经营。 目前市场竞争数量：7 家。家电连锁卖场达到：7 个，数码精品店达到：15 家。行业集中程 度相当集中。 该企业的主要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。 1、竞争对手：国美电器、恒发电器；益华百货四海电器、飞龙电器、中电联商。 2、竞争能力：（1）国美电器：北京企业，国内大型连锁企业，在新一佳隔离。竞争能力： 商品自营化 100；全国营销一盘棋；二级市场网络逐渐建成；雄厚资金支持，可以不惜成本投 入运作。人员臃肿、机构过多、市场操作欠缺灵活，分部自主性较弱。 （2）恒发家电：本地经营电器的企业。竞争能力：国内外厂家支持力度大，营销、产品资 源占有很大优势；操作手段灵活；渠道健全；售后服务体系健全，融入到日常营销活动中。 （3）四海电器：广东中山企业，国内大型连锁企业。竞争能力：所有产品全部自营，具有 市场竞争力；企业资金充足，具备市场竞争需要和成本投入；进驻益华百货四海电器后，现有 网络健全，一时间超越竞争对手；营销手段灵活、先进。 （4）飞龙电器、中电联商：本地企业，逐步走向五邑连锁企业。竞争能力：商品全自营； 分部自主性较大；网络扩展速度快。营销手段反应慢；店主更换频繁，影响员工工作情绪。 对企业所面临的机会与威胁进行综合评价 1、对苏宁电器的机会：江门店以整个商场来卖某一类商品,且品牌齐全、品种规格花色齐 全,价格优势明显，加强企业内部的竞争机制的提高；向二、三线城市发展的战略目标，在二级 市场可以共同激活当地家电和数码产品的消费；小企业在某些产品上的经营弱势，恒发电器、 四海电器仍可以持有较高的市场份额；人力资源的吸引和流动；营销活动的能力提升。 2、对苏宁电器的威胁：国美在地级市场由于入驻较早，目前仍处于强势位置，对手快速扩 张和门店数量的增加带来的市场份额提高不上去；二级市场霸主地位动摇，失去部分市场；运 营成本的提高；弱项大小家电产品的租赁经营发生变化。 2、解析：范例 1 企业名称：北京市蓓蕾幼儿园 住址：北京市朝阳区十里堡北区 21 号 主要业务：2、56 岁儿童日托 该企业的市场细分为日托幼儿园、全托幼儿园、半日托幼儿园、临时托幼儿园及以 上几种托儿形式为一体的幼儿园。因为幼儿自理能力及家长自身认识方面的因素，幼儿园 行业主要业务是以日托为主的，所以该幼儿园在行业市场细分中所占的位置比其他几种都 要高。 今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点： 1、 政治法律环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教育提出了 很多的改进方法，相应也颁发了很多的相关规章制度和法律法规。例如：取消占助费这一 政策，可能就增加了很多学生的责校机会，以前有些不太好的幼儿园以不收占助费来招揽 学生，而现在这一点就不是他的优势了；北京市教育局规定注册幼儿园的场地不少于 300 平米，这项规定就限制了一些小型的、教学环境不达标的幼儿园。 2、 经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收入的提高，居民用于教育的费用也 逐步增长，但同时对教育的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教育质量高、对学生 负责的幼儿园的生存，而一些教育质量差又不改善的幼儿园可能会面临淘汰的局面。 3、 社会文化环境方面：以前人们认为从小学开始让小孩接受正规的教育就可以了， 但随着人们对幼儿教育及幼儿智力发展的问题了解认识后，幼儿园已经不再被认为是哄孩 子玩而已，而是小孩学习知识的地方。这样就对幼儿园的教学质量、教学形式都提出了很 高的要求。 4、 人口因素方面：我国人口老龄化日趋严重，而新生儿的数量却逐渐减少，这样也 会影响幼儿园的生源来源。 幼儿教育行业主要竞争特征是竞争者的数量，因为该行业的地域性很强，一个地区的 生源的变化几乎很小，但如果幼儿园的数量增加，那么就会有竞争。 蓓蕾幼儿园现有的竞争对手是石佛营幼儿园和佳艺幼儿园。石佛营幼儿园是一所收费 比较低，没有什么特色的幼儿园，并且教学环境比较差的幼儿园，对于现在家长的收入水 平和家长对孩子教育的称度来看，一个月对交 200 元钱并不是很难的事情，所以他对蓓蕾 并不会造成多少影响；佳艺幼儿园是一所以艺术为主题的幼儿园，科学研究证明，6 岁以 下儿童受音乐的影响比成年人要大，所以现在很多家长都愿意让自己的孩子学习音乐，尤 其是乐器，这样一来他就比较有竞争优势，而蓓蕾也有开艺术课，有特色班，但毕竟不是 以此为主，师资也不太稳定。 企业所面临的机会是：1、现在人们对孩子的教育要求越来越高，如果他积极改进教学 方法，前景还是很好的；2、积极开拓其他入托形式，吸引其他地区的生源。 企业所面临的威胁是：1、其他几个幼儿园的竞争威胁；2、生源逐渐减少； 点评：作为幼儿园来讲，宏观因素作者分析了四个方面，最大的因素可能是人口因素，因 为计划生育政策见效后，生源持续下降。第二个因素可能的人们的思想观念，即社会文化 因素，人们对教育的看法有所改变。 幼儿园的行业市场细分值得我们深入思考。有些收费较高，有些收费较低，有些有特 色。是否可以大致分为知名幼儿园（如北京的北海、蓝天）、一级的或特色的、一般的。 行业竞争特征最主要的是通常每个幼儿园都有一个地理范围，大家不可能跨地区 读幼儿园。规模不可能太大。知名幼儿园的转换成本较高，一般幼儿园的转换成本较低。 竞争主要在同一地区内。战略集团不太明显。 总体上还是不错的。能从宏观环境上分析影响该幼儿园生存发展的优势与劣势，对主 要竞争对手的竞争能力进行了分析，对蓓蕾幼儿园所面临的机会与威胁进行综合评价。应 该说是基本按照要求完成了第一次作业。不足的是对“幼儿教育行业主要竞争特征是竞争者 的数量”的概括，个人认为不是很准确。 解析：范例 2 一、企业简介： 1、企业名称 ： 天津长威科技有限公司 2、企业地址 ： 天津经济技术开发区黄海路 165 号。 3、主要业务内容： 专业生产各式整流器，二极管，芯片以及热感式条形码打印机 二、企业的市场细分状况以及所占位置： 天津长威科技有限公司(TEW)隶属于台湾半导体股份有限公司，简称台半(TSC)。该企 业创建于 1979 年，最初只是生产二极管的制造商，单纯面向于家用电器产品，随着半导体 行业不断的发展，根据不同行业要求的将产品深度细分，提供于家用电器用品，汽车制造 业，通讯产品，信息产品，机器仪表，国防工业产品等，成为这些产品不可或缺之基本组 件，为全球整流器主要制造商之一。 与此同时，经过市场调查分析，发现全球条形码周边产品市场潜力雄厚，于是积极研 发热感式条形码打印机，并量产及销售。目前为全球专业条形码打印机主力制造商之一。 三、未来宏观环境变化及其影响： 1、法律法规上的优惠政策： TEW 为 TEDA 注册企业，因此享有国家和 TEDA 的优惠政策，如为了鼓励出口而享受的 减免税的待遇。这些有利的法律法规为企业的收益和发展带来了无限的实惠。 2、经济环境：人民币对美金的汇率提升的影响： TEW 属于电子行业，更多的是受全球景气周期的影响，最直接的是汇率的变化。TEW 属 于原材料进口型企业，基本上都是国外采购，以美金结算的交易，由于人民币对美金的汇 率提升，使其制造成本降低，在保证销售出口的价格不变前提下，企业盈利。 3、社会文化环境： 由于其为台资企业，大陆人和台湾人同属中华民族，炎黄子孙，因此有着相同的民族 特征，文化传统，以及基本一致的风俗习惯。同时中国的人口规模庞大，对奢侈商品的需 求日益增长，因此是一个巨大的待分蛋糕。 4、技术环境： 由于半导体行业发展迅速，产品向精小价廉，性能卓越方向快速发展，因此 TEW 召集 贤能，技术研发，走在市场的前面。 四、竞争对手的分析： 目前主要的竞争对手为通用半导体，这家企业拥有着与 TEW 雷同或相同的资源，设备， 制程和产品，通用与 TEW 在实力和能力上是不相上下的，他们的研发水平在业界也是相当 高的，产品主要供应于汽车制造业，因此竞争实力不可估量。 五、面临的机会与威胁： 我在 TEW 工作 8 年之久，在这 8 年中，TEW 始终在竞争中拼搏发展，不断的研发新产 品。公司要盈利就要不断的寻求机会，现在 TEW 采用低成本战略，在原物料，设备零件加 工等方面进行大陆开发，寻求合作伙伴。认为最好的机会就是将产品打入大陆的电器产品 和汽车制造业。如果有机会应该向航天业发展。 TEW 面临的威胁就是现有同行企业的竞争和半导体行业技术不断发展和变化。 点评：首先，业务不只一种，需要选择其中的一种进行分析。 其次，宏观环境因素有点面面俱到。个人认为，技术因素与经济因素是最主要的。关 于社会文化因素的分析不太准确，因为产品是销售到全球的，台资因素只是内部因素。 再次，竞争对手的选择缺乏依据，因为没有点明该企业的基本情况、产品与市场特点。 作业 2 分析点评:对外部环境分析的描述 外部环境分析有三个主要内容： 一是产业的特征，只有准确把握产业的特征，才能准确把握产业的关键宏观因素，二是关 键的宏观因素，三是竞争对手分析。 产业的特征 产业的特征是决定产业竞争性质的一些特征和因素。具体说： 一是产品与服务本身的特征，包括产品是标准件还是专用件，是必需大批量生产还是可以 单件生产，运输与存储方面有什么特点。 二是产品的市场特征，包括投资规模、市场容量、产品差异化、转换成本、市场增长率、 替代品的情况、产业内竞争对手的数量与规模、供应情况等。 三是技术特征，即技术进步快慢、技术更新速度，产品的技术含量等。 这些因素大多数体现在五种力量模型中。 产业的关键宏观因素 产业的关键宏观因素要从宏观环境的一般影响因素中寻找对本企业所在的产业影响最大的 宏观因素。教材中对一般的宏观因素进行了分类，即政治法律环境、经济环境、社会文化 环境、技术环境以及全球化环境。当然我们在分析宏观环境时需要对具体的影响因素进行 归类，具体的影响因素并不会直接告诉你是属于政治因素还是经济因素。这个归类的过程 就是对一般宏观因素的理解过程。 竞争对手分析 竞争对手分析主要用到战略集团理论，即从本企业所在的市场上去寻找。凡是同本企业产 品结构与市场结构、营销策略接近的企业就可能是本企业的竞争对手。 还有一点需要注意的是分析竞争对手的前提是对该产业的市场细分情况要比较清楚，市场 细分也是确定竞争集团的一个主要手段。一定要明确在这个细分市场里，本企业属于哪个 细分市场。不在同一细分市场的企业成为竞争对手的可能性不大。 结论是机会与威胁的总结 外部环境分析的结论是机会与威胁的总结。通过三个方面的分析，应该有一个明确的认识 和判断。机会为主还是威胁为主，表现的性质是什么？不可以模棱两可地说既有机会也有 威胁。 第三次作业 任务三：学完第五章后一周内完成（1）D （2）C （3）A（4）D（5）D（6）B（7） A（8）C（9）B（10）B 1单项选择题 （1）美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公 司”，这个口号表明了该公司的（ ） A经营战略 B经营哲学 C社会责任 D企业愿景 （2）如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（ ） A为顾客提供最大的价值。 B生产为大众消费需求的脚上用品。 C以顾客行走舒适 为己任。 D提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。 （3）西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低， 商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力 求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（ ） A建议的措施方案与企业目标不一致。 B建议的措施与企业领导的想法不一致。 C建议的措施符合顾客的需求，可以实施。 D建议的措施可能会降低商场的利润。 （4）美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。 ”这一表述属于（ ）。 A 企业使命 B企业愿景 C 企业目标 D 企业价值观 （5）肯德基快餐店自 1987 年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐 市场，这属于（ ）。 A 市场开发战略 B 产品开发战略 C 多元化战略 D 市场渗透战略 （6）某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（ ）。 A同心多元化 B水平多元化 C集团多元化 D一体化 （7）TCL 并购法国阿尔费公司，这属于（ ）。 A成长型战略 B稳定型战略 C收缩型战略 D专注战略 （8）若 MP4 产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产 MP4 的厂商最应该考虑实施（ ）战略。 A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D混合一体化 （9）一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（ ） A婴儿服装 B青少年奶粉 C孕妇装 D鲜奶 2某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进 城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有 1000 辆左右，其中出租车约 200 多辆，小客车 400 多辆，大货车 300 多辆。出租车平均每 次加油 20 升，小客车平均每次加油 40 升，大货车平均每次加油 100 升。大货车平均停留 时间 30 分钟，小客车中有 20%的车辆平均停留时间 15 分钟。该加油站日平均加油 50 吨。 假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标， 并提出主要的战略措施，字数在 1000 字以内。 解析：范例关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业 【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全 面、贴心的服务。 【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来 1 年培养一批业务水 平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来 5 年实现销售额逐年递增 30，成为本区域 内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站；未来 10 年内成为全国加油站示范单 位。 【战略措施】 在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得 发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力 节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一家成功的加油站得以长期 的生存和发展。 首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面 着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。 针对那些需要自己承担燃油费用的司机， 主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比 如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们提供多 种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、 修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些 看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站 进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。 其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。 作为服务性行业，从业人员的业务 素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那 些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对 性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定 明确的规章制度，严格执行和进行检查。 加油站的经营状况与财务管理是否得力息息 相关。准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果； 在考虑各种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工 以及管理层目标的实现紧密联系在一起。 建设管理、维护管理、安全管理、数质量管 理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。 最后，树立良好的形象，营造和谐氛围。 用自己优质的产品和特色的服务使顾客 在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局， 力求使顾客在进入加油站之前，就已形成了一种情绪或基调，进入加油站后有一种与众不 同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，加油站必须进行合理的规划，不断地研究竞 争者、供应商、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避 威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价， 并根据加油站的具体情况进行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。 作业 3 分析企业使命与战略目标的表述 企业使命的表述应当首先反映企业的生存目的，即要从能够给顾客带来什么价值入手进 行界定。 企业使命的表述应当体现企业的长远追求，能够将该使命当作一项长期的事业来做。企业 使命的表述应当体现企业在经营方面的个性，体现出与众不同的追求。企业使命还应当突 出企业的核心能力，即企业将来生存与发展的根本。 不要局限于具体的产品上 企业使命的表述首先尽可能不提及具体的产品，因为产品是固化的东西，是为了满足人 们需要的一种载体，产品可以不变，但人的需求却经常变化。即使是需求不变化，但满足 需要的产品却可以变得更好、更人性化。因此设计企业使命时要首先考虑能够为人们提供 什么样的价值，正是这种价值能够使企业在一个相当长的时期内有一个切实的可供追求的 目标和努力方向。 要挖掘产品能给顾客带来的好处 不直接提及产品，并不是纯粹在玩文字游戏，而是要深入挖掘产品背后的含义，挖掘产 品对于顾客的价值所在，进而将这种价值提炼出来。围绕顾客的需求，紧跟这种需求的变 化和发展趋势，可以拓宽企业的生存空间，不因某一种产品的衰退而影响企业的长久生存 与发展。企业使命的表述要相对宽泛一些，但宽泛的度就是不要表述成为一类企业的通用 模板，还是要体现出企业的个性特征，突出其内在的品质。 战略目标要反映企业使命的要求 战略目标要与企业使命相联系，反映企业使命的要求。 企业战略目标的表述应当围绕自己所表述的企业使命展开。将使命规定的发展方向和顾客 的价值细化到具体的职能上去，达到既满足顾客的需要又促进了企业发展的双重目的。 战略目标的描述 战略目标的描述首先要有总体的指标，然后将这些指标进一步细化为行动措施，并为各主 要的行动措施制定各阶段的分目标。目标的表述应尽可能量化，用数字说明。 企业目标的表述要反映企业的主要战略业务未来的状态（地位、规模等）、品牌发展情况、 市场占有率目标、合作方的数量及合作方的标准、对于职工的培养目标等内容。 作业建议 在这里，我们可以考虑加油站的服务对象主要是与车辆有关的人员。油与车有一种必然的 联系。我们在表述时就可以考虑使用诸如“使你的爱车永远充满活力与新鲜血液”之类的 语言。 对于战略目标的表述，首先要对其利润目标做一个估算，在现有利润的基础上，提出一个 再高一些的目标。 围绕这个目标，你要就你的顾客数量和构成有一个规划，为此你的服务设施和服务速度将 提高到一个什么样的水准？你的宣传与服务如何开展，围绕加油业务是否可以开展一些增 值业务，它将在你的加油站中占有多大的份额等都是你要规划的。当然还有你的人员情况， 你与社区周围的关系达到一个什么样的目标也可以考虑进来。 就已定的企业使命与战略目标，考虑对相应的公司战略的选择。因为加油站具有一定的 地域性，且在一定时期内所提供的主要产品不可能有太大的改变，所以可选择的战略是现 有产品与现有市场相组合的市场渗透战略，那么可从以下三方面考虑具体的战略措施： 第一，扩大产品使用人的数量； 第二，扩大产品使用人的使用频率； 第三，改进产品特性 第四次作业 1D。2B。3A。4C 。5A。6D 2、解析：范例 我选择的投资方案是开设一家超市，选择的地址是 B 点。投资方案为 60 万，经营项目为日 常百货，少量小件家用电器，烟酒，食品，日化用品等，经营项目为普通超市的应有项目， 价格设定为进货价格基础上加价 15%，特色在于方便快捷，货品基本齐全，宣传口号定为 让您不出小区就能过上幸福的生活。 具体方案如下： 选择地址为 B 点因为地点位于小区中部，方便小区内居民购物，装修标准选择基本装修， 不做过多装饰，仅就地面进行铺装，对墙壁进行粉刷，采购一些货架，收银台等物品，固 定资产投资约 9 万元，货品库存约 30 万元，宣传费用 2 万元，雇员 10 人，营业面积 200 平方米。营业场所租赁，前期装修，人员雇佣，宣传，货品采购等投资共计 50 万元，保留 10 万元作为流动资金。 选择日用百货类和食品作为超市的主要营业方向，定位为满足小区居民日常生活需要，货 品档次定位于中下等，让居民在超市采购一次即可正常的生活，但不提供高档服装大件电 器等物品，以保证投资规模在计划限度内。在营业内容上除自营内容外，对外进行招商， 引进一些肉类，熟食类产品专柜，一方面减轻管理和投资压力，另一方面拓展经济范围， 提供更丰富的商品。 出售商品的利润率控制在 5%-25%间，中高档烟酒类和日化产品及女性日用品类产品作为超 市的主要盈利点，其他产品作为维持超市运作平衡点的产品。所以，如食品类，洁具厨具， 内衣等物品以进货价格加价 5%-13%出售，对作为主要盈利点的商品在进货基础上加价 13%- 25%出售。 超市定位是方便快捷，营业时间为早 8 点-晚 9 点，目的是尽量满足大部分居民的日常生 活的需求，让其在超市内可以买到大部分日常生活用品，比如食品，烟酒，内衣，常用日 化用品，小家电，部分常用炊具洁具等物品。 特点是针对小区居民拥有车辆较多的情况，开展横向联合战略，为在本店购物达到一定金 额（积分）的顾客提供汽车方面的优惠券（比如优惠洗车，优惠检修等）或者允许其用积 分换取一些车内小饰品等。同时根据超市为于小区中，顾客群比较固定的特点推出在本小 区内免费送货（或者总金额达到一定数量后免费送货具体方案还要跟据实施后的费用额进 行测算）的服务。 为超市提出的宣传口号是：货品虽不多