做好办公室工作的体会

做好办公室工作的认识和体会 县政协办公室主任 周向荣 （2009 年 3 月 2 日） 陈真同志的办公室工作三乐章从事秘书工作 24 年的 体会从定位、敬业、修身三个方面谈了自己从事 24 年秘书工作 的体会，讲得很有道理，也很实在，读后颇受启发和教育。我结合 本人从事办公室工作的一些经验，结合办公室的综合、协调、参谋、 服务的职能，结合县政协办公室的工作实际，从办公室主任的工 作角度，谈谈我对做好办公室工作的一些认识和体会，和办公室 的同志共勉。不妥之处，请王主席、宋主席批评指正。 一、如何考虑问题，谋划工作 1、要站在全局考虑问题，找准定位。所谓的“全局” 是什么呢？ 对于我们来说，可以是全县，可以是县政协常委会，可以是县政协 机关，可是县政协的领导班子集体和“ 一把手” ，也可以是具体的 一件事，我认为这些都是“全局” ，不过 是不同时候有不同的定位。 办公室的同志考虑问题、当参谋不能一成不变的从一个角度来考 虑问题，我们可以从多个角度考虑问题。只有把握好考虑问题的 角度、定好位，才能当好参谋。 2、要客观分析问题，找准角度。我们解决问题，要考虑各种 各样的因素，有时还会很复杂。这时，我们就要认真思考，客观分 析。一是要了解问题的基本事实和来龙去脉，不能在不明不白中 - 2 - 作出决定；二是要充分考虑到事物的两重性：积极的因素和消极 的因素，要充分发挥积极因素的作用，防止消极因素的影响；三是 要注重考虑事情的细节， “细节决定成败” ，要充分考虑事物的方方 面面，必要时还要留有余地，对重大的事项参谋最好有两个以上 的方案供领导参考。 3、要领会领导意图，落实好工作。当一项工作的计划或方案 被领导采纳时，或者领导作出决策时。我们要充分领会好领导的 意图，想方设法把工作落实到位。当遇到困难时，要及时反馈、及 时汇报，争取领导的重视。切不能遇到困难就消极对付、停滞不前， 不理不问。 二、如何接受任务，扎实工作 1、要用科学的方法指导工作。常用的方法是 5W1H 分析法， 也叫六何分析法，最早是由 1932 年美国政治学家拉斯维尔提出 的一套传播模式，后来演变成一种思考问题方法和工作方法。具 体来讲就是对所开展的工作都要从原因（何因 Why）、对象（何事 What）、地点（何地 Where）、时间（何时 When）、人员（何人 Who）、 措施（何法 How）等六个方面提出 问题 ，进行思考。当然，也不是 一成不变的，可以通过取消、合并、改变、简化等方法简化步骤， 加以创新。 2、要抓住工作重心。办公室事务性工作比较多，如果不能很 好地处理，就很难从日常事务解脱中出来，抽出时间来做大事，从 而导致工作效率降低，甚至被动。我认为要抓住三点：第一是要分 清轻重缓急。紧急的事马上做，重要的事抓紧做，其他事有计划的 做。第二是要讲求效率。有制度、规定的事按制度、规定立即办； 没有的制度、规定的请示汇报后再办。第三是要“刨底子” 。要对照 - 3 - 备记录“刨底子 ”，对 一些工作要有备忘， 这很重要，有时忘记一个 电话通知就可能误大事，大家可用台历、手机、电脑做备忘，早上 上班的这一件事就是对照备忘安排自己一天的工作，不要因为工 作疏忽，而延误工作。要对照工作计划“刨底子” ，工作有年计划和 月计划，要经常对照一下，看看还有什么工作没有完成，分门别类 的安排工作。只有这样，做到“日清月结” ，工作才会主动，工作质 量才会提高。 3、要养成好的工作习惯。好的工作习惯使人受益终身。一是 要注重做实基础工作。 “基础不牢，地动 山摇” 说明基础工作的重要 性。办公室的基础大至设施设备的建设，小到电话号码的登记。只 基础工作扎实了，才能有利应对一些紧急工作，减少办公的压力； 才能规范工作程序，提高办公效率。二是要勤于动手，做好记录。 “好 记 心不如 烂笔头 ”，平时领导安排布置工作、会 议、征求意见、 调查研究等要做好笔记，方便随时查阅。三是做事不能拖拉，能办 的就要马上办，不能等明天，明天还有明天的事。做事不能有惰性， 要抓紧上班八个小时，不要总想着加班来完成工作。四是要有团 队精神。办公室是个整体，但每个同志分工不同、扮演的角色不同， 因此只有协同工作，相互支持，相互补台，才能把工作搞得更好。 五是要善于总结。要善于总结工作中成绩，更要总结工作的不足， 失败乃成功之母，只有及时总结了不足，才会进步得更快。 三、如何加强学习，轻松工作 1、要有学习的意识。在当前信息革命、知识爆炸、全球联网、 经济转型、创新频繁、全球竞争、环境频变、价值重创的变革时代， 学习型组织、学习型社会已经深入人心。现在不是谈学不学习的 问题，而是要谈谈如何学习的问题，因为只有善于学习的人，才能 - 4 - 胜任工作、轻松工作。 2、要改善知识结构。一是增强学习的系统性，纵深拓展知识 结构。从各行各业到行政机关工作的人员不少，真正学行政管理 却不多，尤其是基层就少之又少。我们在其他行业可能是“本科生” 、“研究生”，到了一个 单位后，工作可能就不 对口了，变成了“小学 生” 、“初中生 ”。因此有必要加强行政管理方面知识的系统学习。如 公共管理、行政管理、经济管理、公务礼仪等等，以及提高工作基 本技能的学习，如计算机、普通话、英语。二是要扩大知识面，横 向拓展知识结构。人们都说，基层干部是“ 万金油” 干部，说明基层 干部知识面要广，见识要多。不然的话，干事容易“牵牛” 、闹笑话。 我们可以利用网络、杂志，报刊，电视等扩大自己的知识面，也可 在实际工作加强学习，只要你有心处处都是知识。 3、要有科学的学习方法。学习固然重要，但没有千人一样的 学习方法。实践证明，科学的学习方法可以取得事半功倍的学习 效果。不同年龄性别、不同兴趣爱好、不同知识层次、不同社会经 历、不同生活习惯的人，在选书范围和学习方法上是不尽相同的。 关键是要根据读书计划、学习目标选好书，确定科学合理、适合自 己的学习方法。这样长期坚持下去，必会见到成效。 四、如何处理关系，愉快工作 处理好跟上级、同级、下级的关系，是一门大学问，也是一种 艺术。不经历、不实践、不学习、不总结是入不了门的。我个人认 为关键是要把握好处理关系的原则和方法。 1、诚信。孔圣人说“人无信不立” ，在工作中，不欺下，不 瞒上； 不汇假报；不乱许诺、表态；开会不迟到、不早退；守时守约等等都 是诚信的表现，做到了对得住组织、领导和同事，也对得住自己的 - 5 - 良心，更没有什么可以烦脑和忧虑的。 2、明理。分得清是与非、对与错、黑与白，是明理。明理而睿 智，睿智则有一个正确的处世态度，才能做到做人有底线，做事有 分寸。 3、慎言。俗话说“祸 从口出” ，办公室的同志平 时要注意讲话 的艺术。要实话实说，但不能卖“本把蒲扇 ”；要能言善辩，但不能 胡说乱说；要有感染力，但不能添油加醋。要做到言之有理，言之 有物，言之有据。 4、适度。 论语曰：近之则不逊，远之则怨。指一个人对他亲 近了，他对你不