抄表员个人工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 抄表员个人工作总结 2014 年个人工作总结 今年以来，在公司各级领导和同 事们的大力支持和帮助下，本人加强政 治理论和业务知识学习，严格履行工作 责任。使自己的政治、思想水平都有了 很大提高，对工作内容和性质也有了更 深的熟悉和理解。为今后能更好的开展 工作提供了基础，现将我今年以来的思 想、工作、学习、生活等情况作个总结。 思想方面：今年我继续以高度的 热忱和良好的心态投入到工作中，发挥 自己的特长，努力把平淡无奇的工作做 得出色。在工作中我进一步领悟到，各 个岗位都有发展才能、增长知识的机会。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 如果我们能以充分的热情去做最平凡的 工作，也能成为最精巧的工人；如果以 冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过 是个平庸的工匠。思想境界的领悟和提 高使我明白，不论做任何事，务须竭尽 全力，这种精神的有无可以决定一个人 日后事业上的成功或失败。如果一个人 领悟了通过全力工作来免除工作中的辛 劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功 的原理。倘若能处处以主动、努力的精 神来工作，那么无论在怎样的岗位上都 能丰富他人生的经历。拥有积极的心态， 就会拥有一生的成功。 工作方面：在工作中，我严格遵 守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎 实工作、热情服务、勤学苦干，充分发 挥不怕苦、不怕累的工作精神自觉认真 学习本公司、本部门、本岗位的各项制 度、规则，严格按照公司里制定的工作 制度开展工作。 1、完成本职工作、加 强业务学习、提高自身水平 今年以来， 根据上级 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 以及公司要求，我不断加强思想 政治以及业务知识的学习，扩大知识面， 积极加深对城市供水和供水安全等相关 方面知识的了解掌握。每次遇到困难时， 我就虚心向领导和同事们请教，事后自 己又归纳总结，不断的改进自己的方式 方法，从理论基础上去探索和实施，在 实践过程中又不断的进行总结和思考， 为自己的理论知识补充鲜活的营养。通 过一年来的踏实工作，认真完成了领导 指派的任务，并使自己的思想和业务素 质都取得了极大的提升。2、以服务为 中心、理论结合实践、在实践中成长， 作为公司抄表营销员，我以扎实做好本 职工作、积极服务客户为己任。自我担 任抄表员以来，每一块水表都是抄录来 的真实数据，确保了所负责片区的水价 实实在在到了位，在最短的时间内给客 户最满意的答复。 今后努力的方向：正所谓是“金 无足赤，人无完人” 。在今后的工作中， 我将朝着以下两个方向努力：1、学无 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科 知识日新月异。我将坚持不懈地努力学 习有关业务系统、计算机应用、客户服 务、城市供水及供水安全方面的各种理 论知识，并用于工作实践，以更好的适 应工作发展的需要。在开展工作之前做 好个人工作计划，有主次的先后及时的 完成各项工作，达到预期的效果，保质 保量的完成工作，保证工作效率的提高。 2、实践是不断取得进步的基础。我要 通过实践不断的锻炼自己的工作能力， 提高自己解决实际问题的能力，积极、 热情的对待每一件工作。把学习作为工 作和生活中的 一项重要内容，夯实理论基础， 不断汲取新的知识，更新理念，提高自 己的政治水平，坚持科学发展观，以适 应社会发展和社会经济发展的客观要求。 “点点滴滴，造就不凡 ”，在以后的工作 中，我要不断积累经验，与各位同事一 起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习， 努力提高文化素质和各种工作技能，为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 城市供水事业作出应有贡献。 高金峰 2014 年 10 月 2014 年个人工作总结 一年的时间很快过去了，在一年 里，我在水务集团领导、部门领导及同 事们的关心与帮助下圆满的完成了各项 工作，本年度的工作总结主要有以下几 项： 一、我是一名普通抄表员，在自 己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实 地工作。周而复始的抄表，点点滴滴平 凡得细碎，在领导和同事们的帮助下我 把这些细碎的事情做好了，取得了优良 的工作业绩，用实际行动向老前辈们学 习，我觉得只有做到这样，才能真正地 体现我们最基层、最普通员工克己奉公、 衷爱事业、无私奉献的真谛。 二、我话不多，做事认真。从当 抄表员起，新来乍到，我不放过任何一 个业务学习的机会，在老抄表员耐心的 带教过程中认真地熟悉用户，揭水表井 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 盖，看水表，写抄本，算水量，从早忙 到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能 来，我就自己拿着抄本请当地群众帮忙 找地方，对表位，做好详细的备注，做 到在最短的时间内完成抄表任务。为保 证抄表质量，抄完表后我总是在办公室 里把抄本仔仔细细地核算好，确认没有 问题后工工整整地誊写好再上交。复核 中遇到的异常情况如用户水表计量不准、 水价不符、表前表后漏水等问题我都能 及时汇报，让水务集团里能在第一时间 得知用户水 1 表和水量状态，作出相应的处置 措施，避免一些不必要的与用户的争议， 既让用户满意又维护了水务集团的利益。 三、营业的工作就是与钱打交道， 做事情必须要很强的原则性。抄表的水 量要准，水价要真实。这一点上我是认 认真真，从不马虎。当抄表员这几年了， 每一块水表都是抄录来的实表数，所辖 管片的水价实实在在到了位。平常也有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 过亲朋好友找我少开点水量，把水价核 低点，我从来没有做过。我对他们讲： “没有多少钱的事情，你这样虽然做丢 面子，但我这样做丢饭碗，更会给国家 造成损失。 ”让来找的人理解我。公是公、 私是私，我从不含糊。水表报换，我一 定要确认这块水表有问题才申报，每次 别人工作要配合，我总是放下其他的工 作积极配合。 四、在工作中我总结出：干工作 要带着真情感去做才能用心地投入到工 作当中把事情做好。抄表员工作辛苦， 琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作断 然是干不成事情。在所管的片区工作的 时间长了，好多的用户看到我这样的工 作责任心，欠帐总是很少，用户的投诉 更是没有。工作任务调整时，我从没半 句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟 悉新的情况，还积极的带接手的同事抄 表。帮着他们清对水费金额，填单交帐。 我做到接管一片清楚一片，也亲近一片， 在用户中树立水务集团的良好形象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 抄表员个人年终总结 各位领导，各位同事，上午好！ 在这辞旧迎新的日子里，现总结 如下： 2014 年已经过去了，我通过一年 紧张的工作， 我在公司领导的正确带 动下，我们又完成了领导给下达的工作 任务。是公司领导给我做好了后勤保障 工作，使我没有了后顾之忧，我才能奋 力的拼搏在第一线上。在此，我感谢领 导对我工作的大力支持。 一年来，在抄表的工作中，我很 认真的抄每一组数字。做到了，不多抄， 不少抄，不漏抄，不错抄，实事求是， 认认真真，一丝不苟的工作。从不论严 寒酷暑，从不论天气的变化。就是在烈 日炎炎之下，在寒风刺骨之中，我风雨 无阻，任劳任怨。不论在任何艰苦的环 境中，都能把表抄好，抄准，让用户满 意放心。在抄表中，经常会出现水表井 被汽车 垃圾 建筑材料压住，往往一个 井就得抄好几次，才能抄清。在抄表的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 过程中，井盖坏了，我就及时通知维修。 走在大街上，看到了哪里有跑水 冒水 滴水 漏水的现象，也会急报维修，使 我们的损失减少到最低。 下雪了，天冷了。那井盖被冰覆 盖了，冰冻了，我就每天拿着一把锤头， 不停的敲打每个井盖，以保证抄表的准 确到位。我在二科领导的带领下，帮助 下，支持下。我耐心的回答着用户提出 的各种问题，每天都要接待很多的用户， 我总是百问不厌的用心解答，直到用户 满意为止。在各种中，我不断的更新思 路，不断的追求改革和务实，不断的丰 富知识和技巧，不断的掌握工作方法和 积累经验。在自己的岗位上作出我应有 的贡献。 在 12 年的工作中，我也有很多 不足，也存在着很多的问题。在未来的 工作中，我一定改正自己的不足，力争 再上一个新的台阶。我的 13 年目标是: 摆正自己的位置，融入到集体中去，树 立更好的服务意识，加强内外沟通，做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 好自己的工作。为公司的供水事业保驾 护航，再创辉煌。 一年的时间很快过去了，在一年 里，我在水务集团领导、部门领导及同 事们的关心与帮助下圆满的完成了各项 工作，本年度的工作总结主要有以下几 项： 一、我是一名普通抄表员，在自 己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实 地工作。周而复始的抄表，点点滴滴平 凡得细碎，在领导和同事们的帮助下我 把这些细碎的事情做好了，取得了优良 的工作业绩，用实际行动向老前辈们学 习，我觉得只有做到这样，才能真正地 体现我们最基层、最普通员工克己奉公、 衷爱事业、无私奉献的真谛。 二、我话不多，做事认真。从当 抄表员起，新来乍到，我不放过任何一 个业务学习的机会，在老抄表员耐心的 带教过程中认真地熟悉用户，揭水表井 盖，看水表，写抄本，算水量，从早忙 到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 来，我就自己拿着抄本请当地群众帮忙 找地方，对表位，做好详细的备注，做 到在最短的时间内完成抄表任务。为保 证抄表质量，抄完表后我总是在办公室 里把抄本仔仔细细地核算好，确认没有 问题后工工整整地誊写好再上交。复核 中遇到的异常情况如用户水表计量不准、 水价不符、表前表后漏水等问题我都能 及时汇报，让水务集团里能在第一时间 得知用户水表和水量状态，作出相应的 处置措施，避免一些不必要的与用户的 争议，既让用户满意又维护了水务集团 的利益。1 三、营业的工作就是与钱打交道， 做事情必须要很强的原则性。抄表的水 量要准，水价要真实。这一点上我是认 认真真，从不马虎。当抄表员这几年了， 每一块水表都是抄录来的实表数，所辖 管片的水价实实在在到了位。平常也有 过亲朋好友找我少开点水量，把水价核 低点，我从来没有做过。我对他们讲： “没有多少钱的事情，你这样虽然做丢 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 面子，但我这样做丢饭碗，更会给国家 造成损失。 ”让来找的人理解我。公是公、 私是私，我从不含糊。水表报换，我一 定要确认这块水表有问题才申报，每次 别人工作要配合，我总是放下其他的工 作积极配合。 四、在工作中我总结出：干工作 要带着真情感去做才能用心地投入到工 作当中把事情做好。抄表员工作辛苦， 琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作断 然是干不成事情。在所管的片区工作的 时间长了，好多的用户看到我这样的工 作责任心，欠帐总是很少，用户的投诉 更是没有。工作任务调整时，我从没半 句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟 悉新的情况，还积极的带接手的同事抄 表。帮着他们清对水费金额，填单交帐。 我做到接管一片清楚一片，也亲近一片， 在用户中树立水务集团的良好形象。 “这幢楼，那幢楼，还有这两条 街上总的 2014 多户，都是我负责抄收。 ”肩扛梯子，手拿抄表仪的许丽芳气喘 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 吁吁地告诉笔者。 在云南省陆良县城区供电所，向 许丽芳这样每个月要定期扛着梯子走街 串巷去抄表的共有 14 名女子。陆良供 电有限公司客户服务中心负责人说： “她们基本都是从其他部门竞聘来的， 有的过去是变电站运行工，有的曾在电 厂上过班，抄表是个苦差事，过去以为 他们难以胜任，但几个月下来，每项工 作都不比男员工差。 ” 好几个抄表员都哭了 今年 8 月份，14 名从没有干过抄?表 工作的女职工走上了这个让很多男职工 都怕干的岗位。以前新抄?表员至少要 熟悉收费系统两个月，再上岗实习三个 月后才可以独立开展工作，可这一次她 们却只有一个月的学习适应时间。 一进入工作，每个抄?表员都有 2200 户左右的抄? 表量，公司为了加强 线损管理和计算，要求全部抄表任务在 六天内完成，同时出于安全等各方面因 素的考虑，抄表工作要求两个人搭档完 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 成。这就意味着 6 天内必须完成 4400 户左右的抄表量，算下来每天都得抄? 至少 740 户以上才能在规定时限内完成 工作。这对于对抄表片区里的电表位置 没有多少概念的人来说，是个不小的考 验。在抄表的过程中，她们每天携带的 随身物品有七、八公斤重的铝合金梯、 工具包里装有记录本、抄表仪、修理工 具、表箱钥匙等，全部有十几公斤之重。 每次抄表，上楼下楼不知要跑多 少趟，特别是像龙海花园，十几层高的 楼，就是空着手上下一次都相当耗费体 力，更何况还有随身携带的物品。到农 村抄表的，每次出门还得备足一天的干 粮，而且晴天一身灰，雨天一身泥，对 于爱美的女同志而言，这时既没时间也 没心情打扮自己，宽大的灰色工作服一 穿，耐脏又实用。虽然每天出门都要涂 防晒霜，但几天下来，照样晒得黑不溜 秋的。在这群人中，有很多人都没吃过 这种早出晚归、扛着背着、爬高上低的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 苦头，抄完表后，她们的身体就像散了 架。想想过去，好几个人都委屈地哭了。 把表号搬到儿子作业本上 许丽芳在到供电所之前，虽然她 心里已经?做好了吃苦的准备了，但实 际情况却远比想象中难得多。片区不熟， 用户资料也是一片空白。不掌握用户情 况，会让自己做很多无谓的工作，既影 响抄表进度，又极有可能漏抄、错抄。 在抄? 新华小区时，住户杂乱不 说，范围还比较大，住户先后入住，没 有统一装表，电表编号非常凌乱。许丽 芳只好先用儿子的数学作业本对着住户 地址和电表编号，逐一抄?回数据后， 然后再输入电脑，对照作业本上的数据 调整好顺序，又拿个抄? 表仪将数据从 电脑里倒出来，再将调好顺序的数据重 新倒回电脑进行算费，算好费后，她才 拿着打好的欠费单去催费。 由于不熟悉自己的抄?表片区， 每天 7：00 就开始出门催费的许丽芳， 从早上开始送，中午随便吃点东西后又 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 接着送，但直到天都完全黑了，脚也走 疼了，脖子也喊哑了，手里的单子却还 剩下一大半，看着手中的单子，委屈、 心酸、难过的滋味全部一起涌上心头， 找个无人的角落，许丽芳掩面就是一场 大哭。哭过了，擦擦眼泪，还得继续去 做。 电筒光一照，就能看清楚 女抄? 表员王岳琼是个急性子， 同事马金平常说：“ 我就是个急性子的 人，但没想到你比我还急”。王岳琼在 与杨丽搭档抄? 表的时间里，她每天早 上 6：30 就打是电话给杨丽，告诉杨丽 到某一位置找她，然后就开始一天的抄 表工作，每天到晚收工时，她们都能够 抄个八、九百户左右。有人问她，你去 那么早抄?表不怕遇上什么坏人吗? 她说， 没事，太早了就抄城里的，6：30 的时 候城里已经? 有很多人了，那个时候比 较好看表，电筒光一照上去，就能看个 就清清楚楚，白天由于周围光线太亮， 反而不太好看。杨丽常说，跟着岳琼姐 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 抄?表，从来不怕在抄表时限内完不成 工作。 要说王岳琼这个急性子，在所里 是出了名的，所长资树良说：“只要告 诉她所抄的片区 某某家停电，她起身就走。 ”每次 有客户反映问题时，她都会直到解决问 题后才放得下心。在抄? 完表回到所里 核对时，只要发现有漏抄?的，她绝对 留不到第二天才去处理，常常是把孩子 接回家吃过饭后，就又出去把抄漏的表 抄?完。 抄表员往往还肩负着帮用户换坏 表、处理小故障的责任，这就要求她们 必须学习用电管理相关知识，掌握基本 的维修技能。王岳琼说，自己第一次帮 用户换完表从梯子上下来，已经?是满 头大汗了。 客服中心共有抄表员 35 人，他 们负责江油城区、 “二马厚 ”、武都、含 增等乡镇片区方圆 80 余公里 18 万余用 户的用气、用水抄表工作。抄表员在每 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 月的上旬都严格按照规定时间抄表、下 通知单，在下旬要对自己所抄管的辖区 进行催费。每个月的大多数的时间里都 穿梭在大街小巷，走街串户，风雨无阻， 年复一日的重复着抄表、送水、气费明 细清单、催缴水、气费，关、开水、气 这些简单而枯燥的事情。这个看起来平 凡的工作，抄表员却要默默的面对辛劳 和压力，以超常的责任心和强烈的爱岗 敬业精神，克服多种困难，用恒心、诚 心、热心、耐心和责任心，保质保量的 完成自己的工作。 为使水气收费工作与中心拓展代 理电费收取同步，每个月的抄表工作都 是时间紧，任务重。面对挑战，中心抄 表员工没有向困难低头，而是用积极向 上的心态去应对工作任务。为了能更好 地掌握管辖区内每个表箱、设施的具体 地点和管网范围，中心用户管理部和各 营业所管理人员带领所属抄表人员深入 各个片区实地考察，对辖区内各个居民 小区的用户进行走访，逐一核查住址、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 楼栋、门牌号和联系电话，建立完善了 用户档案，新添写了用户通讯录、联系 用户手册，为及时、准确抄表打下了基 础。如今，中心每个抄表员都是责任片 区活地图，每每提到哪个偏僻的小巷、 乡村小路，哪个不知名的小企业、小村 落以至于具体到哪个居民家，都能如数 家珍。 每月抄表期间，抄表员都要披星 戴月，用一种高度的责任感书写一户户 准确的数据。抄表是一个细致工作，由 于抄表的环境各异，有的楼栋防盗门白 天进不去，抄表员只能利用千家万户在 外出、工作前或者下班后去完成此项工 作，有的平房居民家家都有大门，如果 碰到家里没人，就要等到晚上甚至第二 天补抄。有的用户家中养有恶狗，抄表 员一不小心就会被狗咬?.抄表工作有辛 劳，有快乐，他们用平凡演绎着不平凡， 用朴实彰显绚丽，因为在他们的心中有 一种积极的态度，一种责任，他们常说 “如果因为怕困难就估抄，不仅会影响 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 用户的消费行为，更重要的是会影响集 团公司的社会形象。我们是辛苦点，但 是水、气费能及时收回，用户能明明白 白消费，我们打心眼里高兴。 ” 抄表人员最艰巨的工作是催欠水、 气费。欠费的用户有的是忘了交费，有 的是没时间交费，也有一些是恶意欠费。 为了避免因欠费停水、停气给用户带来 不便，我们的抄表员每月都要按时张贴 欠费