公务员面试的几种题型分析

公务员面试的几种题型分析 面试无教材，别买了。 目前的公务员考试，都是结构化面试。什么叫结构化面试呢？就是考 生面对的题目都是一样的，都是提前出好题目，然后抽签决定一个上 午或者下午考哪几道题，对于考生是相对公平的。考试时有一个主考， 另外六个考官或者八个考官，反正必须是单数。只有主考说话，其他 考官是不会说话的，而且主考只说一下开场交待，让你知道怎么回事， 然后引导你答题，给你念一下题目。答完一题，再念下一道题目，考生 听完题目再答题，如此答完。最后评委总分去掉一个最高，一个最低， 平均分即是面试成绩。 进入考场前先敲门，然后推门进去了轻声关门。然后平稳走到评委前， 声音洪亮的说：“尊敬的各位领导，各位评委，大家上午好。”注意这句 话，只说这句话，其他什么都别说，更 别介绍自己，否则直接挂掉，结 构化面试是不允许介绍自己的。而且也别学一些书本上什么各位考官 好，辛苦了之类的，全是屁话，都是 评委，没有考官，不是考驾照，没 任何评委会因为你那句话给你加分，反而容易紧张说错给人不好的印 象，不如把这句话记熟了。说完这句话之后，评委会请你坐下，祝贺你 之类的套话，然后跟着他的引导去回答吧。一般是坐着回答，在你前 面有个桌子，上面放这一张白纸和一支笔，你可以在上面打草稿，具 体怎么用以后介绍。十五分钟回答四道题目，时间还是比较充足的。 对于大家在一些书上看到的什么仪表之类的介绍，通常是很大篇幅的， 其实都是废话，根本没必要管，对于衣着就穿得自然，穿得像个公务 员。这不难理解吧，不知道什么叫穿得像公务员就去某某局，某某院 转转，看看里面的人怎么穿的。其他方面没多注意的，只要你不是天 生长得猥琐就没大问题，评委不会刁难任何人的，更何况天生的长相 改变不了，不会因为你帅点给你加分的。 我在没上培训班之前也和许多人一样准备什么你为什么考公务员，远 期目标近期计划，介绍自己之类的题目，还想这怎么防止考官的偷袭， 其实那都是不可能发生的事情和不可能问到的题目，如果真的考到了， 那只能说你考的那个省份可以单独派支足球队去世界杯上夺冠了 想都别想！ 结构化面试不外乎以下几种题型：1 综合分析题（本帖着重论述），2 协 调处理关系题，3 计划组织类题，4 处理突发事件题，5 连词讲故事。 要学会从老师教给我们的这些题型的答案中去总结，学会如何答题。 当领悟到了之后，答题时就像套公式一样简单。最好的方法就是把典 型例题的答案背下来，然后根本不用看其他的更多例题，都是大同小 异。还有一点很关键，那就是必须找一个适合的环境，最好是有若干 听众，自己做一次真正的模拟练习，要敢于开口，从头说到尾，才能发 现自己的不足。实在找不到听众对着镜子说都行。答题时眼睛一定要 正视对方，考官多就要扫视，注重目光交流，不要躲闪。 关键是要说 出口，敢说，如果第一次模拟考试环境下你能把题目全部答下来，不 管答得怎么样，中间停顿了多少次，我都要说恭喜你，你离成功很近 了。 一、综合分析题：主要是考当今政治、经济、重大新闻。 a，于丹心得，名家名言， 诗词等 说个例题，先自己尝试不看答案尝试答题，然后对着答案找出不足， 注意（）里面我对答题方法的总结，这很关键。以后的例题都这样，我 就不再提醒了。（）里的内容我也只说一道题目，其他留给考友自己去 “套公式”。 进去先看题目，然后考官会让你答第一题，你要迅速想出要点在纸上 写下来，话别太多，两三个字就好，起到提醒自己的作用。然后你说： 现在我开始回答第一题。接着回答。答完第一题你要报告一声，第一 题回答完毕。接着考官会给你念第二题，你就利用这个时间又在稿纸 上把第二题要答的要点写下来。如此答完所有题目。 例有人说：“在其位谋其政 ”，你 对这句话如何看待的？ 答：下面我开始回答第一题，我对这句话是从以下几个方面来看待的。 （这句话起的作用是总起，给考官一个你沉着冷静的印象，同时也使 自己调整进入状态。需要注意不要说从以下三个方面四个方面来看待 等，不要说出具体有几点，答题时思绪随时有可能变化，也许能想出 更多更好的答案，也许因为紧张突然忘记某点答案，所以只说“ 从以 下几个方面”。 在答题说第一。第二。第三。千万 别说首先， 其次，再次然后之类的，如果有个五六点你会把自己都弄晕的，给考 官一个你说话无条理的印象 ） 第一，这句话的本意是说在哪个岗位就应该全心全意做好本职工作。 （此类题第一点都要指出题干中所提观点的本意。为什么要提？没有 为什么，照做！那样你能拿高分） 第二，我认为一个人在工作岗位上一定要遵守职业道德，按照职位要 求，把本职工作做好，通过自己的努力促使本岗位的工作得到发展。 （论述自己对这句话的看法，先论述一个方面，通常是肯定其积极的 一面） 第三，同时应该认识到，应遵循职业取向，不能越俎代庖，不能超越职 位权限行事。如果本职工作做不好，去议论其他职位的工作，对他人 工作指指点点，会造成同事间关系紧张，造成单位管理上的混乱。（论 述对这句话另一方面的看法了，通常是消极面或反面） 第四，对这句话应该辩证地看待，一方面、从职位职能来说是值得肯 定的，需要将职位上要求的事做好。另一方面，作为一名公务员，不管 在不在位，都应该为单位发展多出谋划策，有主人翁的责任感。使本 单位、集体的工作有新起色，上新台阶。因此，从这方面来说，不在其 位也要谋其政。第一题回答完毕。（这一点就是将上面 2 点做个总结， 同时也可以注入自己一些新的看法，如觉得还不够，可以另加一点论 述，这就看个人的思维、语言功底了。 注意结合下公务员的工作谈谈， 即作为一名公务员应该如何如何云云。） 第一：谈这句话出自哪里，然后论述其本意 第二：说出这句话的积极方面 第三：讨论它的消极方面 第四：辩证谈论这句话，结合自己的身份进行说明 本帖接着讲综合分析题。 不要信其他地方说的做好应对考官时的自 我介绍等题目了，那些题目不会考，包括自我介绍、过去经历、远景目 标、优点缺点等，不会考。 出道例题，结合上个帖子的方法，自己总结归纳答题方法，我就不总 结了。 例：温总理：“公务员除了是人民公仆外，没有任何特权。 ”，你怎么看 待温总理这句话。 答：下面我开始回答第 N 题，对于温总理的 这句话我是从以下几个方 面来看待的。 第一，温很精辟地对公务员本质做了阐释，公务员就是为人民服务， 是人民勤务员，服务是本质。 第二，这句话准确阐明了公务员和人民的关系，公务员是仆人，人民 是主人，主仆关系永远不能颠倒。 第三，这句话对公务员职责和使命做出了精辟解释，那就是全心全意 为人民服务，权为民所用，利为民所谋，使人民群众享受到政府带来 的实惠。绝不能权钱交易，永远不能损害人民的利益。 第四，应对公务员出发点、立足点准确定位，应以人民支持不支持，拥 护不拥护，赞成不赞成作为出发点和立足点。 第五，如果这次我有幸成为一名公务员，我将以这句话作为座右铭， 不辜负党、人民、父母的培养，也不能辜负各位评委对我的期望，成为 一名合格的公务员。 第 N 题回答完毕。 b。主要是时政、社会的热点问题 2006 年我国股市大涨，如何看待？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于这个现象我是从以下几个方面来看 待的。 第一，我国股市形势看好，从一定层面上说明了我国经济发展势头好， 取得了长足发展，成就巨大。 第二，炒股是一种风险投资，股市有涨必有跌，股市不可能一直处于 牛市，股市有风险，投资需谨慎 第三，要正确引导股民投资炒股，特别是一些证券公司应该加强对股 民的引导，克服盲目炒股心理，要明确有涨必有跌，有赚必有赔。 第四，2006 年我国股市离奇走红也证明了我国股市的运营、管理体制 上还有一定程度的不足，还不够成熟和完善，需要在政府宏观管理之 下，学习发达国家成熟的经验。 第五，针对目前股市投资资金多于银行存款的现象，国家应该加强宏 观调控，实施如增加存款利率等措施，促使人民将资金适量从股市撤 出，存款保值，以防范金融风险。当然，政府只能引导而绝不能限制人 民群众炒股。 你对当前少数地方政府利用社保资金进行房地产开发和炒股等现象 如何看待？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于这个现象我是从以下几个方面来看 待的。 第一、这充分暴露了我国社保资金管理存在薄弱环节，严重影响了广 大人民群众的利益，给社会稳定造成了不确定因素，不利于和谐社会 的建设，必须要依法查办。 第二、对于已发现问题的地方，要建立审计、监察社保的部门，组成社 保清理小组，积极追回挪用资金，并通过媒体曝光。 第三、针对这种现象，应该采取相应措施。社保资金的征缴、支付、使 用必须加强监督，特别应由人大、审计部门进行监督，不定期公布社 保资金情况，实行政务公开。审计等职能部门要加强平时的监督，使 挪用资金等非法行为消灭于萌芽状态，防范于未然。增强依法管理意 识，使社保资金管理步入法治轨道。 第四、国家应尽快颁布相关法律法规，使社保资金管理有章可循，有 规可依。第 N 题回答完毕。 当前有很多富人超生现象很严重，对此你如何看待？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于这个现象我是从以下几个方面来看 待的。 第一、当前社会中出现富人多生超育现象，虽是少数地方少数人。但 是这一问题非常严重，必须旗帜鲜明反对，采取强有力措施整治。 第二、要认真分析原因，富人认为自己有能力抚养更多的孩子，他们 往往出于传宗接代的思想，加上目前处罚力度不够大，因此应该指定 强有力的措施解决。 第三、富人和穷人都是公民，没有任何特权，在法律面前、在党和国家 政策面前人人平等。任何人触犯法规都要受到严厉惩罚，社会对此也 应予以谴责。 第四、多管齐下， 严肃惩处富人超生多育案件，目前征收社会抚养管 理费标准对于富人超生应该提高，加强媒体曝光。从制度上约束，法 律上惩罚，经济上从严制裁。 第五、适当调整我国计划生育条例，富人与原配多生处罚，富人离婚 又结婚反复超生情况应禁止，这样才能做到标本兼治。第 N 题回答完 毕。 例：如今经济发展了，生活水平提高了，有人出钱卖健康。环境对人的 健康影响很大，可有的地方宁愿牺牲环境去换取经济发展。你如何看 待这个问题？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于这个现象我是从以下几个方面来看 待的。 第一、现在经济发展，人民生活水平提高了，人民群众对于身体健康 也格外关注起来，这是以人为本的具体表现，也体现了人们对保护环 境的渴望。 第二、环境对身体健康影响很大，所以人民群众也呼吁应保护好环境， 实现人与环境的和谐发展。 第三、绝不能以破坏环境为代价来发展经济，应实现环境与经济的协 调发展，以利于经济更好更快的发展，在好的基础上实现快速发展， 走可持续发展的道路。 第四、提醒我们不能仅考核 GDp，更要考核绿色 GDp。 第五、现在提科学发展观，一定要按照五个统筹，以人为本，妥善处理 经济与环境之间的关系，实现可持续发展战略，促使社会更加和谐。 例：俗话说：“酒香不怕巷子深 ”。你如何看待 这句话。 下面我开始回答第 N 题，对于这句话我是从以下几个方面来看待的。 第一、本意就是美酒不论在何地都会吸引很多顾客。 第二、以辨证眼光分析，在自给自足的年代，商品经济不发达，这是行 得通的。而在商品经济时代应注重宣传，树立好的品牌效应，才能够 促使产品更好的销售，所以不能完全借鉴这句话。 第三、对做人有启示，如果人的素质高，各方面较好，是金子放到哪里 都发光。但当今社会竞争激烈，是一个张扬个性的时代，应该适当推 荐自己。 第四、如果这次我有幸成为一名公务员，一方面我应该保持低调，以 谦虚谨慎的作风去工作学习，做好本职工作。另一方面，也应该向领 导、组织适当的推荐自己，以发挥自己的最大才智，做出最大贡献。 以上几题基本涵盖了这类题目的主要类型，各位考友好好把握一下答 题方法吧。题目不在做得多，而在于精， 这几道题就像几道公式，以后 看到类似题就直接套吧。 二、协调处理关系题。 今天谈谈第二大类型题：协调处理关系题。这种题型主要是考查考生 是否具备作为一名公务员在机关中能协调处理好与领导、同事、群众 之间的关系等问题，在回答这类题目时一定要注意使用“机关语言”， 何为机关语言呢，顾名思义即是机关里工作时通常使用的语言，与日 常生活语言和群众的朴素语言是有区别的，要在语言中体现出一个国 家工作人员的素养。比如“将某事向领导汇报” 不能说成“将某事告诉 领导”。这就要求大家在平时注意积累相关理论知识，多看看中央和 地方各级政府机关的文件，了解机关语言，这点很重要。 下面就开始详细论述这种题型的答题方法，还是和上种题型一样，重 点为大家解析一道例题，再讨论几个典型例题，由大家自己总结答题 方法，套公式。 典型例题：领导安排你和张三共同去完成一项任务，明确由你负总责。 可张三在具体操作中极不配合你，你该怎么办？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于题中所述情况，我会从以下几个方 面来处理。（总起，作用和上个题型一样，只是表述上的差别，注意应 表述为从以下几个方面来处理，因为这个题目是需要你提出具体措施 的，而不能说这样认为云云。有疑问的请参考帖 3） 第一、沉着冷静，团结张三，不要 轻易表露自己的情绪，更不能责怪张 三，以免产生矛盾。（我对这点这样概括的：深藏不露，稳定情绪。不同 的题目只要题型相同都可以这么答） 第二、认真回顾与张三过去的合作，想想是否有过结。如果是我的原 因，会主动与之沟通，表示歉意，做到与人 为善。如果是张三对工作有 意见，应与之交流， 劝他顾全大局，改 变态度， 赢得他对我工作的支持。 （这一点就是对题目中各种情况的具体分析了，具体要求就是冷静分 析，找出原因，合理应对。 这里是作为一点回答的，当然如果你觉得内 容充实，也可以分为几点来回答。还可以这一点分析原因，下面再分 点解决问题。不过注意不要太甬长，面试答题最忌讳长篇大论。） 第三、虽然领导要我负总责，但是必须谦虚谨慎，不摆架子，以谦虚谨 慎的作风赢得张三的支持。（这一点还是对关系处理的补充，强调的 是谦虚的态度问题，在不同题目中可以突出不同的重点） 第四、如果张三坚持不改正态度，与之沟通也无效果，我会建议领导 为使工作圆满完成，对张三的工作进行调整。第 N 题回答完毕！（考 虑最坏结果，做出万不得已之举。而领导是一个公务员面对无法解决 的困难时的最后救命稻草，如果是与上级的矛盾，则体现为下级服从 上级。无论题目中出现哪种情况都如此。） 例：你和张三同时被某单位录用为公务员，两年后，张三被提拔了，而 你的实绩比张三好，可没有提拔你，你如何看待？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于题中所述情况，我会从以下几个方 面来看待和应对。（注意此题问的是该如何看待，你回答时当然也需 要回答如何应对。） 第一、淡泊名利，正确看待提拔和组织的决定，即使有想法也不应该 表露出来。 第二、认真分析原因，张三能被提拔，自有其过人之处，要么组织能力 强，要么公关意识浓，要么与同事间关系处理得好，我不能轻易发牢 骚。 第三、对照张三的长处，弥补自身短处，克服自己的缺点，取人之长补 给之短。 第四、单独跟领导汇报思想和工作，请领导谈谈对我的看法，请领导 给出意见。这样能加强与领导的沟通，在领导的指导下更好的成长。 第五、克服消极，要振奋精神，一如既往地努力工作，要相信金子总会 发光，总会得到群众的认可和组织、领导的赏识。 第 N 题回答完毕！ 例：科长交代你和几个同事去开展某项工作，同事们认为此任务无法 完成，纷纷发牢骚，你怎么办？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于题中所述情况，我会从以下几个方 面来处理。 第一、沉着冷静，不和同事一起背后议论发牢骚，应注意维护科长的 权威，维护本科室成员间的关系。 第二、与同事交流，征求不同完成任务的看法、意见。然后反复思考、 论证任务能够完成，是人为的原因还是科长交代的任务不符合原则和 规定，作为下级不能轻易地否定领导的决定。 第三、不能欺上瞒下，不能隐瞒同事的看法和意见，对领导汇报，说出 根据、理由，政区领导采纳，改 变原工作决策。 第四、如是困难较大，但经过努力可以完成。必须向同事说明任务的 重要性，要求他们服从大局，克服苦难，把任务完成。 第五、若科长不改变任务计划，作为下级只能保留意见，下级服从上 级。 第 N 题回答完毕！ 例：某天，科长交代你去替他办一件私事，副科长交代你参加一个较 重要的会议，碰到一位老同志，请你起草上半年工作总结。你将如何 处理？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于题中所述情况，我会从以下几个方 面来处理。 第一、沉着冷静，处变不惊。要分清 这些事情的轻重、主次、缓急、公 私，以做出不同的应对和处理。 第二、根据交代事情的不同性质，从中选择应对方法。如果科长交代 的私事可以缓办，则利用休息时间办好；若交代的事情很急，也不很 耗时间，我会打电话或打的去尽快办好，必要时，叫家人朋友代办。 第三、副科长交代的任务很急而且是公事，我会尽快及时赶往会场， 做好会议记录。 第四、老同志交代起草工作总结的事，我会说明我是新同志，请求给 我资料，利用休息时间在老同志的指导下办好。 第五、如果这几件事情时间冲突很大，无法应付过来，我会很诚恳的 请示，告诉他们手头的工作很紧，但绝不背后议论。接下来按照领导 给予的新的指示、建议，按轻重缓急的原则分步处理好工作并分别汇 报。 第 N 题回答完毕！ 例：你工作中某件小事被领导误解，领导开始疏远你。你该怎么办？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于题中所述情况，我会从以下几个方 面来处理。 第一、沉着冷静，不背后议论，更不能在 领导的气头上马上做出解释， 扎实做好工作，语言、行为上切实尊敬领导，让领导知道我是个好下 级。 第二、认真回顾，分析原因，既然是 误会，待 领导情绪平静后过段时间 找领导交流、沟通、解释，争取改 变领导对我的看法。 第三、要从这个小事中吸取教训，今后工作中每句话，每个动作都要 小心谨慎， 特别不要背后议论，祸从口出，避免类似时间再次发生。 第四、不管领导会不会消除对我的误解，亲近我，我将凭良心、原则办 事，坚持诚信，尊敬 领导。我相信日久 见人心， 领导会认可我，与领导 关系也会处理得很好。 第 N 题回答完毕！ 例：你所在科室的科长平时比较清高，不太合群，且决策时比较刚愎 自用。你如何与他处理好关系？ 答：下面我开始回答第 N 题，对于题中所述情况，我会从以下几个方 面来处理。 第一、认真分析原因，一般来说清高的人文化水平都比较高，能力比 较强。刚愎自用的人则比较独裁。但是不能因此疏远科长，应该尊重 科长，针对他的性格来灵活应对。 第二、经过一段时间了科长的专长、特点之后，学习其优点，如知识高， 水平强等都值得向其学习。 第三、越是清高、刚愎自用的科长，作 为下级越要尊重，要谦虚谨慎， 以柔克刚。科长强硬时我应柔弱，以处理好与科长之间的关系。 第四、工作中注意不要轻易表态，更不能在科长面前班门弄斧，要保 持低调、谦虚谨慎。平时多请示，多沟通，注意协调关系，增进与科长 的感情。 第五、受批评时应沉着冷静，绝不与科长争吵，激化矛盾。在与科长经 过一段时间的沟通了解，增进了感情之后，单独以朋友的身份劝诫其 注意个人性格的修养。 三、谈谈计划组织类题， 这种题型很重要，同时也是面试题里面的难点，如果初次接触的考友， 往往找不着北，答得无条理性。 老规矩，首先详细解析一道典型例题吧。 例：领导准备深入某村就社会主义新农村建设现状进行调查研究，你 负责具体组织实施，该如何开展工作？ 答：下面我开始回答第 N 题。我会愉快接受任 务，珍惜这次锻炼机会， 从以下几个方面开展工作。（总起套话，起到进入主题的目的。根据这 种题型，表述形式有所改变，先表明自己愉快接受任务，珍惜机会，然 后说明从以下方面开展工作。） 第一、根据领导指示和这次调研目标、任务，制定本次调研的工作计 划。（这一点几乎为套话，背下来吧， 这种题型首先都是要根据领导指 示和目的，任务，指定工作计划或工作方案。点到即可，不用展开，否 则没时间答完，具体内容可以留在下面几点再论述。） 第二、做好调查研究之前的先期准备工作。向该村发出调查通知，让 被调查的单位有所准备，印发调查资料、调查问卷，与办公室协调安 排交通工具、食宿、调研前要组织参加人员召开会议，进行宣传发动， 明确责任。（这点就是准备阶段，主要包括前期必须安排的一些后勤 工作，动员会议等，具体到每道题视情况而定，不过大同小异。回答时 需要明确举出几点准备工作，不能如上一点只说到计划、规划即可） 第三、深入开展调查研究。我会请领导带队，组织调查组人员深入该 村，组织村民座谈，通过调查问卷、 调查表格统计包括农民收入、农村 经济发展、农民对政府的主要希望等问题。最后召开碰头会议，请领 导发言，成员分析现状、找出问题和不足、 发表对策和总结经验。安排 文字工作较好的人员起草调查报告。（第三点是活动的实施阶段，我 总结为深入开展，针对性强，步骤详尽十二个字。因为起草调查报告 属于调查活动的一部分，所以这道题中起草报告的内容也输入实施阶 段，而不列入下一点的总结阶段。） 第四、认真做好这次调查的总结工作。调查组再次召开会议讨论修改 调查报告，同时我会对这次调查工作形成总结，连同正式调查报告一 起向领导汇报。得到领导批准后，在报刊发表，并呈送有关领导参阅， 以对新农村建设提供建议。自己还可以进行一个工作小结，善于找到 自己成功之处和不足，以便今后更好开展类似工作。第 N 题回答完毕！ （这个阶段是这类组织题的最后步骤，即总结阶段，自己还可以做出 对于组织工作的自我小结，对于提高自己的组织能力做出一个评价。 ） OK，这类题基本就这样了 1、计划 2、准备 3、实施 4、总结和个人小 结。真正面试时提前在纸上写上这几个字，相信你就能基本搞定这道 题了。 例：你单位与某困难单位联谊，领到指定由你负责组织，你将如何开 展工作？ 答：下面我开始回答第 N 题。我会愉快接受任 务，珍惜这次锻炼机会， 从以下几个方面开展工作。 第一、根据领导指示和这次联谊的目的，到联谊单位找工会或办公室 协商、确定活动的初步方案。 第二、征求本单位的意见和建议及对方的要求，指定出计划向领导汇 报，请领导指示，正式出台此次活动方案。（请注意：细心的考友会发 现这里前面 2 点似乎都是讲一个问题，属于活动的计划阶段。不错， 这类涉及到有外单位参与的活动组织，必须先要与外单位联系，形成 初步方案，然后再形成正式计划，而不能在本单位单方面决定一切。 分两点答体现条理性。） 第三、做好活动准备，发出邀请函， 组织节目排练，确定活动的内容， 如篮球、舞会，歌咏比赛等。确定 场地、安排主持人，并于办公室、 财 务室联系，对经费、开餐等问题进行安排。 第四、正式组织活动，双方领导致辞，主持人主持，开展舞会，篮球比 赛，发动拉拉队加油，对双方参与者一视同仁，互相鼓励，创造气氛。 通过此活动增进友谊，使群众增强体质，获得快乐，达到促进两单位 之间友好关系的目的。 第五、对这次活动做出总结，并在今后巩固成果。进行一个工作小结， 善于找到自己成功之处和不足，以便今后更好开展类似工作。第 N 题 回答完毕。 例：你单位就办公楼设计方案进行招标，目前有三套入围，如果领导 要你组织评估选优，你将如何开展工作？ 答：下面我开始回答。愉快。珍惜。以下几方面。 第一、制定初步方案，在方案中提出指导思想，目标任务。由作者简要 介绍方案的利弊，确定时间、地点、 评估委员会主任、成员。 第二、将方案呈送分管领导，请领导指示以出台正式方案。 第三、做好准备工作，确定开会时间、 场地、通知成员参加，注意保密 事项，确定会议程序与组织工作的协调。 第四、正式开展评估工作，请领导主持会议，请三个方案代表分别介 绍其设计方案，之后请评估专家进行座谈，充分发表意见，分析优缺 点。最后由评委会进行投票，选择最佳方案，交由设计单位进一步修 改、完善。 第五、将结果呈报单位党组，根据党组意见进行公示。 （此题注意：最后并未做出总结，因为这是对某一具体事情的完成，而 不是开展某项调查之类的活动，所以无需总结。最后一个要点应该是 报请上级领导审查，公示。当然做出个人的小结是可以的。） 例：单位准备在市区开展“政务公开一条街”宣传活动，由你具体承办， 你改怎么组织？ 答：现在开始回答。愉快。珍惜。以下。 第一、根据领导指示和这次活动的目的制定工作方案。将工作方案呈 报分管领导审批，使之更可行。 第二、做好准备工作。根据方案慎密安排与相关人员协调，资料组负 责资料整理、印刷、宣传组负责宣传，后勤 组负责购买板报、车俩，安 排午餐、做好经费预算等。 第三、正式开展政务公开一条街活动。我会与城管联系，在交通不拥 堵、车辆较少的路段两旁设置宣传栏，悬挂横幅等。请业务水平较高 的人负责向群众讲解，请媒体到现场采访报道，发放宣传单。 第四、总结。向 领导汇报。自己小 结，以便今后更好开展类似工作。 四、此帖讲讲各种类型的突发事件的处理题和连词讲故事类型的题 目 100 个 N 币 先说突发事件的处理。此种题型比较复杂，先说一种通常考到的题型， 这种类型是有公式可以套用的。 例：某天，你经过某村，看到村上两大家族势力正在发生激烈冲突。此 时你该如何处理？ 答：下面我开始回答第 N 题，遇到这种突发 事件，我会采取以下措施 去解决。（总起，背熟） 第一、不要慌乱，我会迅速亮出自己的工作证，表明自己的身份。劝阻 双方冲突，以和平手段解决纠纷。（沉着冷静，表明身份） 第二、我会邀请两大家族势力的族长活最有权威的代表进行调查，弄 清冲突发生的原因和背景。与两大家族的族长协商解决，找出冲突的 平衡点，找到双方的共同利益。并宣讲政策、法律，说明村里人抬头不 见低头见，发生纠纷对双方都没有好处，打架斗殴是违法行为，甚至 导致犯罪，协商解决对双方都有利，争取两大家族都回到协商、谈判 的桌上来。如果两大家族都置我的调解于不顾，打架滋事，我会迅速 拨打 110，并告之当地乡政府，以免惨剧发生。 第三、如能协商解决问题，通过双方协商找到利益共同点，达成互谅。 请两大家族代表达成协议，我和当地政府社会治安综合治理负责任将 作为见证人。（2、根据情况选择解决办法。 3、尽可能调解，如果不能 则通知相关部门。分为几点回答可以由考生自己掌握。） 第四、我会就这次事件向我的领导报告，之后一段时间内再次回到该 村调查，以观成效，巩固工作成果。第 N 题回答完毕！（报告、巩固记 住这两个词即可，需要注意的是千万不要写什么个人小结，以便开展 类似工作之类的，这种事是突发事件，没有希望以后发生的，只能去 避免发生。） 上面这种情况就是括号里所说道的提纲了，遇到类似题目都可以套公 式。比如下面这道题目。 例：某天你组织单位全体员工在海上观光游览，突然触礁，大量海水 涌入。此时你该如何处理？ 答：下面我开始回答第 N 题。遇到这种突发 事件，我会采取以下措施 去解决。 第一、自己保持镇定，稳定员工情绪，消除恐慌。并立即报警。( 沉着冷 静、迅速报警求援） 第二、组织年轻力壮的员工用棉被堵口，争取救援时间。（展开自救） 第三、以醒目标志求救于附近船只。（展开自救） 第四、将救生设备优先妇女、儿童和不会游泳者使用。（展开自救、急 中不乱） 第五、等救援赶到后配合救援人员的工作。此事过后向领导汇报，做 出总结，今后一定要注意交通工具安全，避免类似事件发生。第 N 题 回答完毕！（汇报、避免再次发生） 下面看看其他类型的应急事件处理，上访处理。 例:有一天，七八个群众上访找你主要领导，而他此事正在接待上级领 导，汇报重要工作。如果由你接待，你 该如何处理？ 答：下面开始回答第 N 题。遇到题中所述情况，我会采取以下措施去 处理。 第一、热情接待，请上访群众在接待室休息，给上访者沏茶，稳定其情 绪。 第二、询问理由，事 实。 认真做好笔记，了解上 访者的姓名、住址、 联 络方式。（对待上访问题的必须步骤，背） 第三、将事由向分管领导汇报，由他报主要领导。 第四、回到接待室解释主要领导不能接见原因，告之我会请主要领导 决定，并保证处理好之后会迅速答复。 第五、在我职权范围内能马上办理的则迅速答复，不能办理的则说明 原因，争取谅解。如果是人命关天，人的生命权高于一切，我将直接汇 报主要领导。 例：某天陪领导出差，中途车辆故障不能行走，你将如何处理？ 答：下面开始回答第 N 题。遇到题中所述情况，我会采取以下措施去 处理。 第一、迅速电话告之办公室，小车在何地发生了故障，请办公室迅速 调车赶到送领导，并将故障车送修。 第二，如果故障地离目的地不远，打电话询问目的地单位是否有车接。 第三、如果目的地单位车辆不能赶到，可在中途拦的士或者过路车请 与帮忙。 第四、吸取教训，告之司机以后出车前要先检查好车辆性能。 （这种题目就是要考虑到各种情况，回答出来就好了，最后做下警示） 例：你所在单位公共食堂中餐后出现一些干部、职工呕吐不适。而你 单位远离市区，交通不便，你该如何处理？（此题我不拘于格式，简要 回答了） 答：第一、冷静。 第二、迅速汇报领导，报 120110 第三、请当地卫生院采取急救措施。同时积极展开自救，如灌米汤，肥 皂水等土办法。 第四、如能找到车辆，迅速送附近医院。 第五、封存食品，以便保留证据， 查找原因。 第六、总结教训， 查处相关责任人并通报。 最后一种题型，较少考到，但也考过，所以必须准备下。 五、连词讲故事(可不按顺序）。“网络，交通，西部，窗户，阻扰” 。这种 题型需要注意的事，必须是讲出一个完整的故事而不只是一句话。故 事中出现题中所给的几个关键词，并不要求顺序。适当注意把握篇幅 和答题时间即可，这种题目还是比较简单。 答：有一天，我打开电脑，从网络上看到了一个关于西部大开发的专 题片，片中说西部由于交通闭塞，经济还未完全发展，需要更多有志 青年去西部做贡献。我顿时热血澎湃，心中涌起了到西部做贡献去的 想法。我推开窗户，望着窗外美丽的江南风光，心想西部现在的条件 是如此艰苦，我一定要为西部变得和家乡一样美丽而努力。我将想法 告诉了父母，可是父母因为我是独生子而不愿我离家太远，去艰苦的 地方。可是我动之以情，晓之以理， 终于说服了父母，冲破了家庭的阻 扰毅然踏上去西部的征程。 一、自我认知 （认识自我）28% 是对自我认知和职位匹配的考察，知己知彼，有的放矢。考题逐渐变 化，由原先的直接提问：自我介绍、家庭介绍、性格特点、特长爱好、 职业经历、在校经历、为什么要报考公务员、为什么要报考这个职位 等，变成有障碍的提问，绕圈的提问方法，但这个是可以准备的，以不 变应万变。 展现我是个什么样的人，为什么考官会选择我，我是最适合这个岗位 的人，这个 岗位最适合我。 知道自己的经历，自身特点，能力素质， 报考动机， 经历：阶段（学习，有工作经验的体现先到基层实践过，没工作经验的 体现愿意到基层工作，可塑性强，多说在校经历，团队经验）、成功的 地方（学习，工作）， 二、组织管理 （做事） 包括普通计划组织型、紧急事件类、全面统筹类。 普通计划组织型：比如一次培训、一次出游、一次调研。找核心词，题 目特点，对象，内容； 解题思路：一个中心，三个环节（内容，事前计划、事中的操作、事后的 分析总结）。抓住事实。横向逻辑+ 纵向逻辑 活动的人员，经费，物品，地点， 时间， 计划组织类，多项计划组织的问题累加就需要进行全面的统筹， 多个矛盾事件的累加就是纠结性问题；多个突发事件的发生，就涉及 到紧急事件的处理。 各种事件都可以通过横向（人财物地时），纵向 （事前、事中、事后） 三、人际沟通 （用人）人际交往能力 18% 人际关系处理，关键是主体与主体之间的矛盾，进行沟通，解决问题， 协调关系。 特点：人是重点，有矛盾冲突。核心：工作为重 主体与主体之间的关系：领导、下属、平级（同事、朋友亲人）、群众（服 务对象）、其他单位（媒体） 处理：灵活、原则性相结合 人际交往中的沟通技巧：沟通有效、处理问题的原则性和灵活性（轻重 缓急）、人际交往中的主动性、角色定位的准确性（权属意识）、复杂情 景的适应性 评分标准：心态平和和镇静，客观的分析问题原因，找出问题，通过有 效沟通解决问题，思路清晰，条理鲜明。 1 态度2 原因3 化解4 避免 态度：正面看待问题，理想客观、 原因：（客观原因，主观原因）自身，方法、 态度，执行（不严肃、不灵活、 效率低） 对方，有误解、有情 绪、反原 则 双方：缺乏沟通、认识的角度不同 化解：诚挚合作、耐心说服、说明告知、虚心请教 避免：正视、好的心 态； 如何避免，总结经验、查漏补缺、制度解决 理智、原因、对策、提升； 自己做人做事； 四、应急应变 分析情况：简单分析紧急性 + 得体表态 确定重点任务：准确定位 + 明确目标 解决问题：分步解决 + 凸显亮点（重点任务） 总结提高：问责反思+整 改提高 策略：主题分析法，层层假设法（领导，客观，下属），扩展答题，事件 回溯法 一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不 符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办? 【试题类 别】应急应变类 【考查要素】应急应变能力 【解题思路】先分析事件的影响，确定自己的工作方向，然后针对题目 中的问题，具体情况具体分析，将问题及时解决，最后进行反思和总 结。 【参考要点】 做为一名公务员，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言 论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位 发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出 现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会 变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此 事。 在这个事件中，我一方面要配合好领导做好民众的工作，另一方面要 及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。 首先，我会确定问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众 了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获得领导许可后，及 时的将相关信息告知接听民众电话的同事，请他们转告公众，打消群 众的疑虑，甚至可以在媒体上进行解释说明;如果确实与事实不符，可 能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况， 导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责 人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要 的情况下回收该期报纸，避免影响的扩大;处理的过程将处理情况及 时上报领导，听取领导的指示。 最后，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交 一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以 为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通 方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们媒体公关工作的流程和 规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息，我们应该事先核实将 要发布的信息是否准确有效，这样可以避免不必要的纠纷，既不会给 媒体的利益造成损失，也不至于给单位造成不利影响，甚至损害群众 的利益。如果思考成熟，我会写出一份详细的建议书供领导审阅，以 便今后更好的开展工作，从点滴小事做起，维护我们单位的形象和群 众利益。 网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你 怎么处理？ 一、题型分析 这道题属于应急应变类试题。应急应变类试题往往设置一个特定情景， 要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生应对突 发事件的能力和心理调试能力，即能否在突发事件发生后沉着冷静， 迅速地做出反应，并寻求合适的方法使事件得以妥善解决。 近年来 应急应变试题的情景更加复杂、问题更加棘手，这道题也是如此。题 目要求考生对于网络上突然出现的问题给予及时应对，这其中既有对 考生应变能力的考察，也有对沟通能力、服务意识、心理素质等多方 面的测评，对考生的素质提出了更全面、更深入、更准确的要求。 二、参考答案 第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作 用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发 生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅 速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干 群关系的建立。因此，对这一事件，我作 为处理事件的负责人务必要 高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则与说明事实、 解释误会的态度来公正地处理这一事件。 第二，在发现网络帖子的 时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进 行预测。 如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负 面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做 好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做 出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众 给出交代。 如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观， 那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。 如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成 为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情 未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布；或在舆论主要扩散地开 贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对 政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未 了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 第三，在处理网络舆论的同时，我会立即对帖子所写事件的真实性进 行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话， 向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考 证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会组织召开事件 说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造 谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报 告，上报领导，追究相关人员的责任。如果 经过调查，发现帖子内容反 映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守 单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道 歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最 终的处理结果公之于众，接受大众的监督。 总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责， 营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求， 提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任 何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会 提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能 力，以更好地为领导分忧、为群众服务。 五、综合分析（社会认知）33% 政府角度、理性思考、利益权衡、通关全局 事件处理类：纠结性事件处理（轻重缓急、公私兼顾、统筹安排）考察 统筹安排的能力，具体问题具体分析。 重特大事故处理，综合型事件处理。 人际关系是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，在现实 生活中，我们每个人总是处于这样的关系中。良好的人际关系是工作 顺利开展的基础，尤其是对于涉及到与方方面面的人群打交道的公务 员工作而言更是如此。沟通是建立良好人际关系的前提方法，所以公 务员必须具备人际有较好的人际交往意识和沟通能力。公务员面试中 的人际沟通类问题，考查的就是考生的人际交往意识和沟通能力。 从历年来的人际沟通类面试问题来看，这类问题具体主要考查考生的 人际交往的主动性与合作性、人际间的适应性、处理人际关系的原则 性与灵活性，以及考生能否理解组织中权属的关系( 包括权限、服从、 监督纪律等意识)和进行有效沟通的能力。人 际沟通类问题的内容一 般都采用情境模拟的形式向考生提问，最常用的就是把考生置于一个 两难境地，让考生置身事内进行解决，如领导安排与你有矛盾的一个 同事和你一起去出差，你该怎么办。 对人际沟通类问题进行深入分析后就会发现，题目中往往会出现上级、 同级、下级、群众、朋友五 类主体。如果我们对每一类主体分别进行分 析，并结合人际沟通的基本原则和公务员的特定背景，就能够给出与 不同主体的沟通方法。下面主要给出与领导、同事、群众三类主体的 沟通原则和方法，这也是人际沟通类问题可最常见的主体。 与领导沟通：（1）尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运 转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。（2）服从。坚 决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不 会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按 时、高质量地完成领导交办 的事情。（3）虚心请教。领导能力强，工作 经验丰富，见多识广，考虑 问题全面周到，站得高，看得远。我 们应该多向他们学习。（4）多向领 导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展 状况。（5）正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，要 本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩， 当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。 与同事沟通：（1）尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，尊重 同事，做到不背后议论人。（2）虚心学习。三人行，必有我师。同事有 很多的宝贵经验值得我们学习。（3）与同事多交流、多沟通。通过积极 参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。（4）不斤斤计较，不 争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重， 识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响 工作。（5）坚定地配合同事的工作。俗话说得好，“ 一个篱笆三根桩，一 个好汉三个帮。” 在工作中必须与同事密切 配合，才能顺利圆满地完成工作。 与群众沟通：（1）尊重。如有群众到你单位上访，要态度热情，接待有 度。（2）耐心听取问题。对群众的问题认真倾听，仔细记录，迅速判断 该如何解决。（3）及时解决问题。马上可解决的就地解决，不能解决的 进行解释并向领导请示，给出解决的方案。（4）细心落实。有了解决的 方法，还要进一步地落实到具体的行动上。（5）总结提升。找寻原因， 避免以后类似的事情发生，提前做好预防工作，平时维护好与群众关 系。 明确了沟通的原则和方法，等于我们的答题就掌握了正确的要点，就 不会在答题中犯错误。当然，具体到答题的时候，我们还要有清晰的 思路。首先是，就题目中内容提出看法，承上启下，表明态度；其次是 分析问题，主要需要考生能够多反思自省，尽量找自己主观方面存在 的原因；再次是解决问题，方法就是沟通，只不过要注意沟通的时间 和场合；最后是总结提升，即从此事中获得了什么经验教训，以后应 该怎么办等。 示例： 你新进一个单位，工作非常出色，领导赞扬你，但不久听到同事们议 论，说你对他们构成威胁，你怎么处理？ 解析： 铺垫破题：领导赞扬我，是对我工作能力和工作成绩的认可，在今后 的工作中，我一定加倍努力，决不辜负领导对我的期望。 分析问题：同事们之间产生议论，是非常正常的，我应该正确面对。首 先从自身找因素，开展自我批评：这个问题的出现，也许是由于我在 日常工作中和同事们的沟通交流没有做到位，从而导致同事们对我的 人品性格不了解而产生了误会，也可能是因为我在工作中不够谦虚谨 慎，引起了同事们对我的反感和排斥。这些都是我在处理人际关系上 的疏忽，对此我应该谦虚诚恳的加强与同事的沟通和交流，增进同事 之间的相互了解。 解决问题：面对同事们认为我对他们构